房地产客户沟通培训之房地产营销培训PPT课件

.1，房地产市场营销培训，电话营销-姚明，2，卷发心态最重要，每个电话都是住宅销售的机会！所有的电话都是学习的机会！所有电话都可以帮助客户解决实际问题！所有电话都能给客户带来很大的满足！所有的电话都是幸福、积极、成功的！我的客户和我喜欢用电话交流！客户期待着我的电话！在电话里我受欢迎！我打电话越多，成为最好的销售人员的机会就越多！3，对电话营销概念信息的表达，电话营销的特征，对电话营销的目标锁定，对电话营销的基本理论，4，关于电话营销的概念，通过电话计划，组织，高效，大规模客户群宣传，5，文本表达语言，情境语言，语音传递，信息的表达方法3个基本要素，6，信息表达方式-魅力声音的10个核心，发音清晰，热情，语言的一致性，100%自信，节奏的暴跌，抑制说话的速度，说话的速度轻重，说话的速度优先，总是微笑，保持正确的姿势。7，电话营销的四个特征，感知沟通方式，双向沟通过程，在很短的时间内吸引顾客的注意力，用语音传达信息，电话营销的特征。8，-用语音传达信息，听觉，销售人员，客户，客户，听觉，听觉，判断是否是医生的必要事项，9，电话营销-在很短的时间内引起顾客的兴趣，30 法则，10，的特征3-双向沟通过程，1/3小时，2/3小时，说销售代表在听，客户是销售代表在听的成功沟通模式，11，电话营销功能-感性的沟通方式，感性的销售模式，理性的销售模式，客户，主要销售模式，辅助销售模式，移动，理性的方法，12，电话销售的目的-5个关键因素，交互方式，询问所有人对这个概念的理解，吸引客户对公司、产品或本人的兴趣，确定与客户再次联系的时间，确定客户的购买要求和购买意向等级，约定客户访问现场了解或访问客户的时间，13，主要目标，次要目标，要达到的目标，不能达到的目标，最有可能达到的目标，总结：不能达到主要目标的时候后退，实现次要目标，否则不仅浪费时间，还会对心理产生负面影响，总是关门，设定主要目标，设定次要目标，电话销售，14，电话营销的5个坏习惯电话请求中客户的名字，电话的技巧事实有效时间管理，电话营销需要注意的细节，15，记住电话营销要避免的5个坏习惯，1，不要在电话上过多地介绍产品，最好保持适当的神秘感。见面谈吧。千万不要在电话里说得太详细。电话的目的是与客户面谈约定的时间、地点。在电话里把一切说清楚，顾客还想看我们吗？16，电话营销要避免的5个坏习惯，2，在电话上不要说太多，销售人员的大禁忌。成功的推销员必须学会倾听。17，电话营销要避免的五个坏习惯，3，不要在电话上分析市场事件，在电话上讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争对手的长短，不要在电话上胡乱批评竞争对手。18，4，不要在电话上和顾客吵架，这是绝对禁止的！此外，很多销售代表也应该避免通过电话教顾客所谓的业务执行方法或买房要领。电话营销要避免的五个坏习惯，19，电话营销要避免的5个坏习惯，5，打电话的时候不要玩，打零食等电话，摆好姿势，想想对方能看到你的样子。这是对顾客的基本尊重！玩或吃零食影响发音的情况。顾客会感受到你的游戏性格，绝对！20，确定客户可以访问的时间，是今天还是明天，或者大概什么时候，保持正确的姿势，确保正确的发音，感谢客户的电话，顾客挂电话后，我想挂电话，要求接听电话-步骤8，21，与顾客兴味正浓的时候突然提问，顾客不再考虑，只留下手机号码。注意：客户不愿意留下电话的主要原因是担心以后经常被欺负，销售人员强调我们不会打扰你，只是为了便于以后联系，如果有什么好活动的话，我会给你发信息，不打扰你。客户名称，留下电话的技术-5种基本技术，22，时间管理的价值，时间管理的目的，提高单位时间的生产率，有效的时间管理方法，提高生产率，最佳销售业绩，列出工作目标，明确的工作计划，区分不同期间的价值，优先级，整理客户数据分类存档，任务：每个销售人员自己的星期工作计划，以及，良好的工作环境，决不拖延立即行动，管理-价值，目的，方法。23、电话营销过程，下一章是我们整个电话营销的本质，我们应该认真倾听，学习，感受，逐步提高我们的销售能力，我真诚地希望大家通过下一阶段的学习，在电话追踪水平上感受到一个阶段，销售魅力。24，在开场白中，提出了引导顾客需求的需求挖掘产品促销的诱导卖点的大致时间，引导顾客应对异议，25，开场白的诱导-传达开放的概念、形象、表现态度，缓解顾客的拒绝心理。开场白在电话沟通开始的30秒到大约1分钟内，电话销售代表和潜在对象顾客要说的话几乎包括前5句，问候语，自我介绍，电话的目的介绍等几个部分，目的是了解客户是谁，打电话。衡量开场白是否有效的尺度是组合后能否引起顾客的兴趣，让顾客有时间在忙碌中倾听，同时回避顾客的条件反射心理的原因，设计开场初步目的的原因。26，确定开放的指导方针-开放的目标-实现开放的效果、目的、对话的界限、范围，让客户集中导航；利益，让顾客理解为什么见你需要时间。确保客户同意并同意您想沟通的意向。信任是企业的基础，即使像纸一样薄。27，开幕式的指导-开幕式设计的关键点，简单明了，演讲，热情，礼貌，专业，自信，28，开幕式的指导-开幕式设计要点，向客户尊称，简短介绍，强调公司名称，推荐关系，礼貌要求时间，不喊客户职位，头衔，“老师/小姐”，先说姓，再成名，加深印象，29，开幕式的指导以顾客为标准，设计开幕式、老人、中年、年轻人、关心、亲切、诚实、谦虚、新奇、体验、课题：销售人员对各种顾客年龄发表自己的看法，讨论，总结各种公认的最佳词语，30、引导客户需求-需求挖掘，坎山，盘子.通过聊天，冰毁，聊天，聊天，日常