前台交接班流程_第1页
前台交接班流程_第2页
前台交接班流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台接待交接班程序1、 交班前准备工作1、 整理前台物品是否整齐；2、核对房态；3、 检查各种用品和表格单据；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。3、必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。三、写交接班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。2、记录客人的问题、要求和投诉。3、交班人填写交接事项。（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）4、完善所交接事项。接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论