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文档简介

培训主题：优质客户服务培训培训讲师：沈庆一培训表格：案例分析、自我评估、分组讨论、现场模拟、组策略组、服务游戏、角色扮演培训对象：1.营销经理、主管、业务、店面服务人员2.客户服务、技术支持和售后服务部门3.金融、电信等部门销售室质量客户服务培训电话职员、职员、行政、秘书培训目标：1.理解现代客户服务概念一起分享客户重视的东西。3.了解各种客户的性格特征和心理需求，提供更为目标的客户服务4.强调团队合作的重要性5.学习优质的团队建设6.提高处理投诉的能力，祝您有机会将潜在客户的不满转化为公司的成功7.构建和培养学生的自信心和能力课程概述：第一单元：了解客户服务一、客户服务的竞争环境分析二、客户服务业的发展趋势第三，顾客对经营的真正意义感到满意。四、客户服务人员的自我意识五、客户服务人员的质量要求六、优质服务的障碍七、客户服务人员的专业目标第二单元：了解客户、接收客户、支持客户、维护客户第一，集成最佳图像技术二、服务语言表达技巧三、客户服务的倾听技术四、客户服务语言技术五、满足客户需求的技术六、超过客户满意度的服务技术7、客户满意度测试第三单元：对环境的挑战一、客户服务管理的标准化二、处理客户投诉第四单元：团队合作1、选择和管理客户服务人员二、客户服务人员激励和沟通三、建立无敌客户服务团队讲师介绍：沈清基，首席礼仪教练，中国礼仪训练网()邀请讲师！联系电话：沈清依：国家首席礼仪教练国学礼仪专家多所大学特派礼仪讲师中国礼仪培训网首席礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战礼仪规划专家，品牌营销规划专家国家首席美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯整形美容机构特别礼仪顾问国际商务工作人员评价委员会礼仪专家委员沈清基老师是中国著名企业教练，国家首席礼仪教练，多年从事礼仪教育，弘扬国家传统文化，以礼仪天下为己任，广泛接受群众，专心研究。在政武器馆、工商业、金融保险、医院学校、社会团体等各个方面，都经过了定制的目的、实用性、划时代的教育课程。多年的教育实践，形成了一些定向的课程方式，为企业进行高效的针对性教育。授课样式：申老师的训练风格亲和力、生动、身体示范美、慷慨、富有感染力，特别注重理论与实际的结合，将复杂的理论知识简化为应用性强、有趣的实战内容，根据不同单位的实
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