银行关于员工思想况分析的调研报告

优秀的文档银行员工思想状况分析调查报告近年来，我行在向现代商业银行转型过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕业务发展主线，抓住热点、难点、突出重点，把解决思想问题与解决职工关心的实际问题结合起来，充分发挥思想政治工作的作用。 为推动全行改革发展、理顺党群干群关系、有效防范和化解金融风险发挥了积极作用。 然而，随着工商银行股份制改革的深入，随着改革的逐步推进，各种热点和难点问题逐渐显现出来，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给柜台员工带来了很大的思想波动，有的甚至有一些模糊的思想认识。在这种情况下，及时了解和把握柜台人员的思想脉搏，有效化解柜台人员的疑虑，理顺情绪，化解矛盾，无疑是新时期我行思想政治工作的重要组成部分。一、调查方法和基本情况二。银行柜台人员当前思想的主要特点及原因分析总体而言，经过一系列重大变革和市场竞争，如中国工商银行股份制改革、企业管理转型和人事聘用制度改革，我行柜台人员的心理承受能力有了很大提高。虽然大部分员工表示他们的工作和精神压力都在增加，但整个柜台员工的整体思想状况相对稳定。当然，随着改革的不断推进和福利的重新分配和调整，这个群体中的一些员工也表现出了一些值得我们关注和思考的问题。从调查分析的结果来看，目前我行柜台人员的思想状况主要呈现以下五个主要特点：1.绝大多数柜台人员赞同并支持我行改革，对我行未来发展充满信心。柜台人员是工行改革和发展中不可或缺的重要力量。他们为展示工行的服务形象、提升社会声誉和客户满意度做出了积极贡献。随着中国工商银行股份制改革的深化，绝大多数柜台员工并没有盲目否定或抱怨，而是积极适应和支持改革，以积极进取的精神正确对待改革带来的地方利益的调整和分配，因为他们相信中国工商银行的明天一定会更好。调查显示，66.65%的临时柜员对我行目前实施的薪酬激励制度持积极态度，认为该制度“基本合理”。此外，超过78.82%的员工“有信心”完成今年发布的业务评估指标。当被问及留在工行的主要原因时，79.37%的员工对工行的未来发展充满信心。其中，一些人对工行表示“非常激动，不想离开”，另一些人“对现有的工作环境和待遇感到满意”，一些人“对工行的发展前景非常乐观”，还有一些人“对自己的发展前景非常有信心”。此外，约有58.78%的员工认为他们能在目前的工作中充分发挥自己的才能。这表明，经过近几年的改革发展和形势任务的教育，广大职工的思想观念发生了很大变化。最初表现出来的犹豫、消极、恐惧甚至悲观、反抗和反抗都大大减少了。他们承受和适应改革“阵痛”的能力也大大增强。大多数人能够以冷静的态度正确对待改革，以积极求变的态度积极适应改革，以积极进取的精神参与改革，通过自己的努力和工作成果实现个人价值的最大化。但与此同时，在调查和讨论的过程中，我们也感到分享改革和业务发展的成果越来越成为大多数员工的共同愿望。例如，虽然66.65%的员工认可现行的收入分配制度，但68.07%的员工仍然认为银行柜台员工目前的收入“缺乏市场竞争力和吸引力”。48.30%的员工认为“业务发展和个人收入不匹配”，并认为这两者是一线员工离职和跳槽的重要原因。因此，近80%的柜台人员仍希望进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。此外，由于绝大多数柜台员工并不直接与我行签订劳动合同，他们与正式员工在待遇上也存在一些差异(如同工同酬、年假等)，他们总觉得自己在工行的工作缺乏归属感和自豪感，22.42%的柜台员工在问卷调查中提到了这个问题。还有一些柜台员工觉得他们缺乏“安全感”和“稳定感”，尽管他们平时工作非常努力，因为他们没有直接与工行签订劳动合同。这些现象表明，我行临时柜员目前对工行的改革和发展抱有很高的期望。如何正确理解和对待这种期望，已经成为我们必须面对和解决的一个非常重要而现实的课题。当然，目前柜台人员中也很少有人有糊涂的想法。他们不关心工行的发展，也不关心自己的未来。其中有些人只是按照“父母的命令”参加工作，或者只把在工行工作视为“自己穿的漂亮外套”。通常，他们到处玩，工作不稳定，这影响了服务质量和整个团队。我们必须对这一现象给予足够的重视。2.柜台人员的工作压力和精神压力日益增加。目前，虽然工银股份的改革和上市已经暂时告一段落，但后续的深化机制和制度变迁与我们每一个员工的关系更加密切，这种变迁是“脱胎换骨”和“难以忘怀”的。因此，这种变化将对工行整体和每一位柜台员工产生巨大影响。据调查，随着我行各项改革的深入和同行业竞争的加剧，91.08%的柜台员工经历了前所未有的工作和精神压力，主要来自以下三个方面：一是来自风险控制的管理压力。在调查中，62.63%的员工觉得自己整天坐在“火山口”里，情绪高昂，害怕因任何商业失误而受到惩罚。在讨论过程中，一些柜台工作人员反映说他们已经有了足够一天的时间。除了做好柜台服务之外，他们还不得不不时挤出时间和精力来应付各种检查，这让他们觉得自己工作时间越来越长，工作压力越来越大，整天都在努力应付，没有时间考虑如何做好工作。在这种状态下，他们觉得只要能应付一天的工作，没有任何错误可以被视为“上帝保佑”。如果这种长期超负荷的情况继续下去，不采取有效措施，柜台人员的精神状态和服务质量肯定会受到影响。同样，这也极不利于和谐银行的建设和我行的可持续发展。第二是来自绩效指标的评估压力。目前，市场竞争非常激烈，考核指标不断增加。虽然大部分一线员工对完成今年支行下达的绩效考核指标非常有信心，但仍有59.47%的员工感到压力越来越大。他们不确定明年是否能完成评估任务。有一种普遍的趋势是“到时候再谈”和“顺其自然”。一些柜台人员没有充分发挥他们的积极性和主动性，因为他们认为现行的考核制度“不科学”和“不公平”。第三是来自顾客抱怨的心理压力。一方面，随着人民生活水平的提高，大多数居民对银行提供个性化、差异化金融服务的需求越来越大，他们对服务时间、效率、质量甚至服务环境、设施、形象等方面的期望也越来越高，对柜台人员的素质和要求也越来越高。另一方面，48.67%的一线员工感受到了前所未有的服务压力，原因是客户自我保护意识不断提高，各银行对柜台服务投诉的处罚力度加大，以及一些银行对服务投诉的处理过于简单化。此外，一些柜台人员有一些矛盾的心态，这也直接造成了实际工作和精神压力。例如，一些柜台员工希望工行的各项改革能给他们带来更好的福利，并担心改革措施出台后他们会失业。有些人希望在就业机制和激励机制中体现公平和正义，害怕在竞争中失败。有些人表面上支持改革和公平竞争，但当改革涉及到他们自己时，他们会尽力保护自己的既得利益，总是认为自己的情况特殊，并希望单位能对自己网开一面等。这表现在他们对个人价值取向的优柔寡断和担忧。3、柜台人员更希望企业能为自己的质量改进创造条件根据调查，该行近60%的一线员工年龄在30岁以下。对于这个充满青春、活力和活力的群体来说，他们的事业实际上才刚刚开始。因此，他们不满足于只做好自己的工作，而是希望所在单位从关心员工成长和发展的角度出发，进一步加大培训力度，努力跟上新知识和新业务的发展，为提高员工整体素质和工作竞争力创造条件。因此，虽然调查中有90.44%的员工认为自己基本上能够适应目前的工作，但仍有42.68%的员工非常希望能够参加上级组织的系统的专业知识和技能培训，进一步开阔视野，提高工作能力，拓展发展空间。此外，总体而言，目前我行柜台人员的素质和能力结构相当不均衡，专业专家和操作骨干的结构性短缺相当突出。各支行柜台人员对自己的工作知识、服务技能等掌握不全面。在不同程度上。有些员工除了自己的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既保证业务发展的需要，又能更好地满足柜台人员实现自我完善的需要，已经成为摆在我们面前的一个重要课题，必须予以重视和解决。事实上，柜台人员增加收入很重要，但更重要的是受到尊重，有更多的发展空间，并努力实现自己的人生价值观和目标。此外，个人职业发展也是满足物质需求和提高收入水平的前提和保证。这两者是同一个品系，相互促进。4.复杂的业务操作流程已经成为制约我行进一步提高服务效率和客户满意度的重要因素。我们认为，上述问题的根源主要有两个方面：一是相关部门和领导没有真正落实“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念，只是停留在口头或表面文章上，甚至在产品设计和业务流程中表现出更加明显的“自我”色彩；第二，本位主义的现象导致我们的业务流程和客户需求之间的差异。虽然这几年我们非常重视业务操作流程，第三是充分发挥示范和标杆的先进典型作用。要善于在柜台人员中发现和培养“优质服务年”活动中涌现的先进个人、先进团队和先进集体，充分发挥先进典型的轰动效应和引领作用。通过精心策划、大力宣传、评比表彰，及时推广先进经验，让先进典型为人们所认可，成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共鸣作用，在员工中形成一种追人的良好氛围，把倡导先进、学习先进、争创先进的优良传统和作风转化为每个员工的具体行动。2.加强岗位培训，努力提高柜台员工的岗位绩效和岗位竞争力。一是加强柜台人员综合能力的培养，不断提高其综合素质和竞争力。要树立先进培训意识，改变柜台人员培训中以往应急被动的“缺培训”方式，将在职培训与员工职业发展紧密结合起来。不仅要做好专业知识和技能的培训，还要积极创造条件，为柜台人员培训其他金融知识、政治理论和科学文化知识。通过多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高自身的理论水平和专业技能，使自己从目前的单一人才转变为综合型人才，真正实现立足岗位、能在竞争中“两手抓”的“一业技能”目标。应该鼓励他们“边做边学”和“边进步边学”。努力实现思想、业务、心理的全面发展，积极适应新形势、新机制、新挑战。二是加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是建立培训约束机制。销售部应将培训纳入总裁目标考核管理体系，并定期组织对各专业部门和分支机构的培训工作和培训效果进行考核。对培训成绩好的部、厅、支行和培训成绩突出的个人，要及时给予表彰和奖励。对未完成培训任务或培训效果不明显的部、厅、支行，以及未参加培训或在培训过程中有违纪行为的个人，给予相应的批评和处罚。二是建立培训激励机制。进一步完善培训档案和培训证书三是根据构建“大服务”工作模式的要求，进一步强化二级部门的服务意识，树立整体观念和团队意识，缩短对一级服务的响应时间。通过建立首问责任制、服务承诺制和服务合同制，提高二线到一线的服务效率。同时，通过建立相应的二线到一线服务评估方法，逐步实现二线到一线服务的制度化和规范化。第四，要加大对网络硬件设施改造的投入，特别是升级计算机等硬件产品，以保证系统的平稳运行，降低设备运行的故障率。与此同时，有必要如前所述，随着金融体制改革的深入和同业竞争的加剧，我行思想政治工作面临许多新情况、新问题、新挑战。我们要及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和实效性入手，大胆探索和实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的作用。我们要抓住热点和难点，把解决思想问题和解决实际问题结合起来。做好思想政治工作，必