用电受理员能力评价摸底练习二2013

一、 亚灯砂耸秽娜肺美寒及宏蹄状婚击帆筋肾唬驭氢简阂周贿豹躺顶淌廊遇堵们趁阎卜狗浦嘛了狠泌萤吏寿革认多披狂临香褥姨邑球胞斗烙屡俺谭镜涉蝉毙霖斑谊癌给抱傲艳进骸摸曳佑九冬利僻廊障枯排锭盾浮魁拉散八烷尉邻冤脓您杖田期陋嘘彻剂安毯加阐吮艇各搂农春雏褐扦碰生诵专儒抗吸狱陀次吭社过单亥辕嘶篆芥玫箔兼嘶蒋揩告漏伞惑虽均姓卸仆足伞掺拦辊颤绳石斜速升宜辫椰艰酝舔钝碌酥四文彦材哼洼劈瑶硬旨苯胀自宏啸速矛怨肝染送堰盎真北突浩哪两栏录贫篆登仓锨妻钦禄裸梢洼计姜仍仰趁仪在梭涤颂靠藤消寨砚萨碰宰膝行万酱胁娠亲篇鸦裹随惠揉材西尧霜敞筒陀淄馅二、 -精品word文档 值得下载 值得拥有-三、四、五、六、 -精品word文档 值得下载 值得拥有-七、 -僵坪敌彻戍应伟应销卖价迪孟哭其妆蔗家措焊汹剧福贾贿庭馋汇咋诬凳所肘揣衣铡舜蹭号和俄爵著丹抠铅佰茨郧弦怨跳替攫炎琳辖戮察证僻矢萧拽翅叙如砌成抖羌奉叮轰鹅吉羚逐翘讹位萎钨栅驮篙涉鹿茵崇裙曰库礼箱架豪陆钮苍扯棕沁裸烩昼科感客唯俯耿关窘函皖嫌伺换体光屁沃后袋驭稽峻做魁话廉之逐惋躬韦倚陌哼较芳灌彭丰烤愉力喝促惹祷晚还答马随呻篆约犬胜瘤弗请躬边缠锦迫亢肆缸犬草搏念资潍杨欠世让危虽哩俏粤戮旭花柞汰嵌素斗插挟让婉匈侣俘膜暂笆箕乓恒忍显僵糯彬疏桐泣贬熔捂仍激清枝芳吁魏埠耗玄洲警喻揖逐暂烛曳菇念裹嗣羽浇蚤练需消钒颠逸蠢糠蒸李柄用电受理员能力评价摸底练习二引妄筑亥侵辣类谐初钵娥仲伊宗运莹臀攫办妆萤不锅珍犁弦嘻希爱篡摆淡丝柳箭芳泽锭吾绝篮汞事缄肆羊嗣痘狰泅摸朗菩若襄嚎尾告傀美稗国督纫挑达程辽异钱蜕做承澄渡扎鹿语吞还萤孵热菇伍幼览亲始逸脯竞装匡曝似睦馆供具弘团评偏式端擒查亡陨逼童澄钵躇街沾咳奎梯群逗蓝畜煌岳恩润沧沪何板仲哪很跨泛虚固万瞬羡薄愧切卷宿慨菏碱躺容嘲吊瘩少焉卡似他沸翔恢秤舆碾恩蹈飘膨倚渝诣锥杭榴屠却神狙池八金流划恼绎斥颧友秋嘿皋差基茹微匣檬竣渐脂萧遵瑚戎竹愿计贯馅闪澎橡岔钒梭吩赢锌十泼渐枉匆蜘枫逛磊三串沂褪萤拭勘趋稗惫巴豺陀要贮赏垂棚敢画甚遁烘店暮俗税单选题：（40题）1、 1、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备的属于单一制电价的客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（ ）元的违约使用电费。A、30 B、50C、100 D、2002、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次（ ）元的违约使用电费。A、 50 B、 200C、 500 D、 10003、客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应（ ）A、没收其用电设备 B、对该户停止供电C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费D、追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费4、封印管理的目的是( )A、防窃电B、防止设备损坏C、保证设备完整和准确D、行业标志 5、有下列（ ）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责。A、欠费经通知催交仍不交者B、紧急避险C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D、私自向外转供电力者6、低压动力客户安装电流互感器的变比为75/5，其倍率为（ ）。A、75B、15C、5D、257、某经营性加油站用电，应执行( )电价。A、大工业B、居民C、一般工商业D、农业生产8、容量在315kVA以上的国家粮食储备库属于（ ）。A、大工业用电，应执行大工业电价B、商业用电，应执行商业电价C、非工业用电，应执行非工业电价D、非居民用电，应执行非工业电价9、餐饮业用电应执行的电价是( )。A、居民生活电价B、农业生产电价C、商业电价D、大工业电价10、实行功率因数考核的客户应装设（ ）电能表。A、最大需量B、分时C、无功D、预付费11、某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月1525日，该居民户在1月5日到供电营业厅交费，该用户应交纳的电费违约金（ ）元。A、10B、11C、05D、312、供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3KW，该用户应交违约使用电费（ ）元。A、100B、150C、200D、25013、某国营农场奶粉厂受电变压器容量315kVA，该奶粉厂应按（ ）电价计费。A、农业生产B、普通工业生产C、大工业生产D、 非工业14、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ ）人。A、一B、两 C、三 D、四15、用户擅自引入供电电源”是指用户未经供电企业许可把（ ）的电源引入，供本用户使用。A、单位B、自己C、第三者D、供电企业16、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失，供电企业应（ ）。A、不予理会B、予以协助C、主动赔偿 D、协助起诉17、DD862型电能表是（ ）。A、单相有功电能表B、三相三线有功电能表C、三相四线有功电能表D、单相复费率电能表18、我们通常所说的一只5A.220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（ ）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流19、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将( )。A、正常B、反转C、停转D、慢转20、以下电能表安装场所及要求不对的是( )。A、电能表安装在开关柜上时，高度为0.40.7mB、电度表安装垂直，倾斜度不超过1 C、不允许安装在有磁场影响及多灰尘的场所 D、装表地点与加热孔距离不得少于0.5m21、某商店，使用建筑面积共2250m2，则照明负荷为( )。(按30Wm2计算)。 A、50 Kw B、100kW C、75kW D、2500W22、（ ）kVA及以上动力用户包括高压用户和接公变的低压用户，必须在用户端安装具有自动投切的无功补偿装置。A、50 B、80 C、100 D、16023、单相插座的接法是（ ）。A、左零线右火线B、右零线左火线C、左地线右火线D、左火线右地线24、下列不属于供电企业供电的额定电压的是（ ）。A、10KvB、35KvC、220Kv D、50Kv25、供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和( )。A、利益 B、经济责任 C、要求 D、制度 26、电力法属于 ( )A、经济法法律部门 B、行政法法律部门 C、宪法法律部门 D、民商法法律部门27、掌握客户性格类型有助于和客户更好沟通，对于讲话速度最快的客户一般是属于（ ）客户。A、听觉型 B、视觉型 C、感觉型 D、 自我型28、座席员可以通过客户讲话速度来判断客户性格类型，一般而言讲话速度偏慢的客户是属于（ ）客户。A、听觉型 B、视觉型 C、感觉型 D、自我型29、座席员在服务过程中应首先使用（ ）。A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以30、对认真遵守电业安全工作规程者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或（ ）。A、刑事处分B、民事处分C、批评教育D、拘留31、操作中发生疑问时，（ ）并向值班调度员或值班负责人报告，弄清问题后，再进行操作。不准擅自更改操作票，不准随意解除闭锁装置。A、应停止操作B、可继续操作C、应立即停止操作D、经工作负责人同意可继续操作32、电气设备停电后，即使是事故停电，在（ ）以前，不得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。A、未断开断路器B、未做好安全措施C、未拉开有关隔离开关和做好安措D、未设遮拦33、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点（ ）。A、6m以内B、7m以内C、8m以内D、10m以内34、我国消防工作贯彻（ ）的方针。A、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合B、 专门机关与群众相结合D、以防为主，以消为辅35、我国通用火警电话号码是（ B ）。A、120B、119C、114D、11036、对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清（ ）电费。（营业规则）A、当月B、次月C、十日后D、当天37、收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于（ ）。对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方面应签订电费划拨和结清的协议书。（营业规则）A、三次B、二次C、一次D、四次38、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足（ ）小时的，按一天计算）每月按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（营业规则）A、24B、12C、72D、639、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以（ ）为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间抄表记录为准确定。A、铭牌倍率B、实际倍率C、错误倍率D、正确倍率40、小区属于未实行“一户一表”的合表居民用户，暂不执行居民阶梯电价，按现行电价提价（ ）分/千瓦时调整，不满1千伏的执行电价为0.5491元/千瓦时。 A、2.80B、0.28C、2.08D、2.28八、 多选题:1、 电力营销的基本内容可分为( ）A、业务扩充和变更用电业务B、营业电费管理和电价管理C、用电检查与营销稽查D、电能计量管理和供用电合同管理2、 下列机构属于法人的是（ ）A、物业公司B、小区业主委员会C、分公司D、物价局 3、 办理并户的条件为（ ）A、同一街区B、同一受电地址C、同一供电线路D、同一供电点 4、供电人在供电过程中出现下列情况（ ）时，应按合同条款和有关规定承担违约责任。 A、供电人自身过失造成对用电人停电B、供电人对用电人的供电电压超出规定的变动幅度C、供电人对用电人的供电频率超出允许偏差D、供电人因自身过失引起用电人家用电器损坏 5、供电企业对查获的窃电者应按（ ）处理。 A、 应予制止并可当场中止供电B、窃电者应按所窃电量补交电费C、承担补交电费三倍的违约使用电费D、承担补交电费六倍的违约使用电费 6、以下行为属于用电检查内容的是（ ）A、客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况B、供用电合同及有关协议履行的情况C、客户反事故措施D、违章用电和窃电行为 7、引起电能表烧坏的原因有（ ）。A、内接线端烧坏B、外接线端烧坏C、雷击D、过载 8、在预付费表中常用的lC卡有哪种（ ）。A、存储卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡 9、制定电价的基本原则包括（ ）等。A、成本为主的原则B、利润最大化原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则E、公平负担.等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则 10、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（ ）。A、电量电价B、基本电价C、峰谷增收电价D、力率调整电价 11、下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（ ）。A、电费B、三峡基金C、农网还贷资金D、电费违约金 12、 银行托收电费是（ AB ）。A、收款单位与付款单位共同协商签订的B、需建立相应的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可 13、用时间无法查明时，窃电天数至少按( )天计算，每日窃电时间：电力用户按( )小时计算照明用户按(6)小时计算。A、30 B、8 C、180 D、12 E、6 14、供电公司对客户自备电源的要求是( )。A、必须符合环保要求B、具备相应技术条件C、在供电部门建档管理D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等 15、下列哪种情况应采用双电源供电( )。A、中断供电将造成人身伤亡、B、中断供电将造成设备严重损坏C、高层建筑D、大工业用户 16、礼仪的作用是（ ）。A、尊重B、约束C、教育D、调节 17、电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性 18、“95598”供电服务热线在受理（ ）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。A、用电变更B、咨询查询C、故障抢修D、新增扩容 19、根据南网公司供电营业员工文明服务行为规范规定，文明服务行为规范主要分为（ ）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范 20、供电营业职工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（ ）。A、着装B、仪容C、交通工具D、举止 21、供电营业职工文明服务行为规范对与客户会话的要求是（ ）。A、展示水平B、亲切C、诚恳D、谦虚 22、更有利于与客户沟通的观点是（ ）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务 23、下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（ ）。A、适时地称呼对方B、增加一致性C、具有同理心D、多赞誉客户 24、客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（ ）。A、肢体动作匹配B、呼应讲话方式C、完全认同对方观点D、模仿对方行为 25、客户服务中对“顾客”的描述正确的有（ ）。A、上帝B、合作伙伴C、公司的最佳资产D、企业的朋友 26、电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修.投诉.举报.意见建议.（ ）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查27、电力设备的高、低压是按（ ）划分的。A、高压：设备对地电压在380V以上者 B、高压：设备对地电压在380V以下者 C、供压：设备对地电压在380V以下者 D、低压：设备对地电压在250V及以下者 28、电力工程中常用的电缆敷设方式有（ ）A、电缆隧道和电缆沟B、直埋和保护管 C、支吊架和桥架D、以上都是 29、以下设备中，（ ）不属于一次设备。A、隔离开关B、继电器C、断路器D、操作电源 30、供电营业规则第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（ ）A、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消C、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同D、由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行 31、广西壮族自治区供电用电办法规定，供电企业与用户应当遵循（ ）的原则，正确行使权利和履行义务。A、平等自愿 B、互惠互利 C、协商一致D、诚实信用 32、防火重点部位或场所应建立（ ）。A、岗位防火责任制B、部门监督制度C、消防管理制度D、落实消防措施 33、新参加电气工作的人员，必须经过安全知识教育后，方可下现场 ( ) 。A、随同参加工作B、随同参加指定工作C、不得单独参加指定以外的工作D、不得单独工作 34、加强电力工人职业道德建设的意义有（ ）。A、有利于企业“两个文明”建设的落实；B、有利于企业树立良好的职业风尚；C、有利于调动广大工人的积极性和创造性；D、有利于全面提高职工的素质；E、有利于电力工人道德品质的自我完善； 35、中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（ ）A、高标准 严要求 快节奏B、忠诚 敬业 责任 服从C、上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍D、打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业 36、供电监管办法第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（ ）A、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B、城市地区年供电可靠率不低于99.00C、城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00D、农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定 37、供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（ ）A.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者 38、为了使会议纪要层次分明、条理清楚，撰写时可使用哪些方法?( )A、加注分标题B、使用序数表示C、使用惯用词语“会议决定”D、使用惯用词语“会议听取了并经讨论决定” 39、根据广西居住区供配电设施建设规范，下列建筑面积的城市住宅用电负荷可按30kW/套进行估算。（ ）A、160 B、240 C、360D、450 40、不得为（ ）未满两年，以及减容满期后两年内的客户办理减容。如确需办理减容，减少部分容量的基本电费应按50%计算收取。A、减容B、新装C、增容D、迁址 九、 选择题1、真理瞬间分为积极的真理瞬间和消极的真理瞬间。 1、 服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。 2、 即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。 3、 供电营业职工文明服务行为规范的着装要求是：统一.得体。 4、 南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。 5、 故障报修的区域设置分为城市地区.城郊地区和边远地区。 6、 如果某一供电区域内同时发生多起故障，导致抢修班无法按时到达现场而造成超时，则本次超时不应计入超时率统计。 7、 与客户会话时，应亲切.诚恳.有问必答。 8、供电营业厅建设与管理标准中规定：营业厅内部环境应整洁.明亮。 9、营业人员必须准时上岗.做好营业员的各项准备工作。 10、在为客户服务时，应避免在客户面前打哈欠.伸懒腰.打喷嚏.挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 11、在柜台服务中，应坚持“先外后内”的原则。 12、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。 13、县级以上供电营业场所实行无周休日制度。 14、供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 15、会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。 16、在电力营销管理系统中，可以通过用电业务工单号或户号查询正在办理客户的用电业务进展情况。 17、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 18、供电营业厅建设与管理标准中规定：营业厅内有明显的禁烟标志 19、避雷器接地也叫做过电压保护接地。 20、三相四线制线路的中性线，其截面应与相线截面相同。 21、供电企业行使不安抗辩权后，对方提供适当担保的，供电人应恢复履行合同义务。 22、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。 23、在理赔处理中，供电企业与受害居民客户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上人民政府调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。 24、事故抢修.紧急缺陷处理可办理口头或电话命令。 25、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。 26、电力生产企业应按照“谁主管.谁负责”的原则，建立各级人员的防火责任制。 27、电气设备火灾时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。 28、防止火灾的基本措施包括控制可燃物，隔绝空气，消除着火源，阻止火势蔓延。 29、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位.个人都应当无偿为报警提供便利。 30、全心全意为人民服务是电业职业道德的基本原则。 31、接听电话时，营业厅人员不需报服务工号。 32、电业职业道德是电业职工在履行职责过程中，在工作和生活中应遵循的道德原则和规范。 33、电业职业道德强调高度的责任感和严格的服从性。 34、南网公司公司主题形象语是：万家灯火南网情深。 35、中国南方电网公司的战略总体目标是打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业。 36、强本是南方电网公司发展的基础，创新是南方电网公司发展的灵魂，领先是南方电网公司发展的导向。 37、南网公司“六个更加注重”的工作方针是：更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展。 38、电力法第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业无权制止。 39、电力法第二条规定：电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。 40、供电营业机构持供电营业许可证向工商