商业生态系统核心企业绩效评价指标体系构建.ppt

商业生态系统核心企业业绩评价指标体系的建立，天马行空官方博客：商业生态系统核心企业的定义和功能商业生态系统，是指基于组织和个人相互作用的经济自卑感。 包含各种经济的个人和组织。 供应商、生产者、流通者、消费者、竞争对手、其他相关行业和企业、政府机关、行业和社会组织等，以场所、商品和服务为中心构成的集团在商业生态系统中担负着不同的功能，但相互依存。 商业生态系统的核心企业是一家为系统提供核心产品和服务，具有为最终消费者带来巨大价值和消费者剩馀的核心能力，在系统中处于领先地位的企业。 核心企业在商业生态系统中占很小的一部分，但通常发挥着整个系统的影响力，在系统中具有两个基本功能。 创造其生态系统价值，作为商业生态系统的中枢，核心企业必须为系统提供共享资产，找到有效的价值创造方法，让参与者加入该生态系统，保持这些企业。 在创造价值上，核心企业必须与系统内其他成员企业共享所创造的价值。 商业生态系统的核心企业，在系统中发挥很大的影响力，决定系统整体的发展方向，为系统提供有效的价值创造途径，与系统内的成员共享价值，提高系统整体竞争力，获得竞争优势。 核心企业在促进生态系统健康中具有重要而不可忽视的作用，在发生随机扰动的情况下，核心企业表现出了更强的生命力，给系统带来了更强的生命力。 商业生态系统中，核心企业和系统的生命力密切相关。 对于核心企业来说，其他节点的丢失不会对系统造成很大的危害。 有明确的见解认为“系统对各种干扰的耐性很大程度上取决于该系统的结构”，特别是面对随机干扰，没有核心企业的系统变得更脆弱。 因为在这样的系统中，在某个节点上发生的灾害会带来严重的结果，可能会破坏整个系统，或完全失败。 商业生态系统核心企业的业绩评价体系分析企业不仅要以自己为中心构建商业生态系统，还必须发挥自己的价值创造和价值共享功能，始终确保自己的核心地位和整体生态系统的稳定性和可持续发展。 本文从核心企业的功能出发，将核心企业评价指标体系分为四个层次、三个子系统。 四层包括目标层、基准层、判别层和指标层，目标层反映核心企业的效果，基准层包括价值创造和价值共享构成一级子系统，判别层是二级子系统，一级子系统的扩展，三级子系统是指标层，影响评价结果准确性的关键三级子系统包括企业财务状况、创新能力、信息共享、员工满意、顾客满意、社会贡献等方面17个指标。 如表1所示。 (1)反映价值创造的指标价值创造，是指基于价值的追求，通过企业制度、结构和资源的优化和整合，实现企业整体的价值增值。 核心企业价值创造能力主要从内部绩效的角度进行评价，本文从两个纬度进行指标的设定，即财务状况和创新能力。 1 .财务状况。 企业评价财务结果的指标有很多，本文以经济附加值(EVA )、权益报酬率和每股利润作为核心企业财务状况分析的指标。 EVA是企业总市值和总资本的差。 由于考虑资本成本，可以客观地反映企业的收益能力，所以其计算方法为EVA=NOPAT-TCWACC。 其中NOPAT为税后净利润，TC为资本占有，WACC为加权平均资本成本。权益报酬率可以综合地反映企业的收益性、资产管理能力和财务杠杆效应。 净利润与净资产的比率，按权益收益率=税后净利润/净资产=总资产周转率权益乘数计算。 每股收益是衡量企业盈利能力的重要指标。 它可以用于横向比较和纵向比较，增强自己的商业生态系统竞争力，获得对市场的支配地位，确立行业标准。 这是公司净利润与年末普通股总数的比率，按每股利润=净利润/年末普通股数量计算。 2 .创新能力。 创新能力反映了企业不断创新、竞争力和保持未来发展的能力。 商业生态系统的核心企业要不断发展自己的核心技术。 它是整个系统的中枢，必须为系统成员找到有效的方法并与系统的其他成员共享价值。 核心企业的创新能力可以从研发投入比率、新技术应用比率两方面反映出来。 研发投入比率是指企业的研发费用占总销售额的比率。 这个比例反映了企业研发投入度，资金投入是提高企业创新能力的基础。 其计算公式为，研究开发投入比率=研究开发总费用/企业总销售额100%。 新技术应用比率是指一段时间内新技术产品的销售额与企业总销售额的比率，该指标反映了新技术对企业的贡献度，其公式：新技术应用比率=新技术产品的销售额/企业总销售额。 (2)反映价值共享指标的核心企业只有与系统内其他成员共享自己创造的价值，才能确保自己的核心地位和整个生态系统的健康发展。 本文从与其他企业的信息共享度、员工满意度、顾客满意度、社会贡献度这4个纬度来评价价值共享度。 天马行空官方博客：1 .信息共享度。 信息共享是商业生态系统成功的关键，核心企业必须敏锐地发现客户群的需求信息，及时正确地将这些需求信息反馈给供应商和制造商。 成员企业能接近顾客，对市场状况和变化作出迅速的反应，为顾客提供更好的产品和服务，增强商业生态系统的竞争力。 本文从系统内信息共享的效果来评价信息共享的程度，信息共享让系统成员获得正确的产品需求信息、库存信息，缩短处理订单的时间，缩短市场响应时间，以速度和质量提高顾客的满意度和忠诚。 本文以库存成本、订单处理周期、满足顾客需求的产品正确性作为信息共享的评价指标。 库存成本比率反映了企业的库存周转情况，系统内的库存信息共享越大，企业的库存周转率越大，企业的库存成本比率也变小，企业的年平均库存成本占销售额的比率，库存成本比率=年平均库存成本/企业的年销售额的公式如下。 其中，年平均库存成本=(年初库存年度末库存)/2。 订单处理周期是企业从接收订单到完成订单所需要的时间，周期越短，系统内的成员信息的共享度就越大。 满足顾客需求的产品精度，该指标是定性指标，可以通过调查等手段获得，反映企业提供的产品是否需要顾客，系统内顾客需求信息的共享度好的话，产品精度高，相反低。 2 .工作人员满意情况。 满意的员工更有创造性，能给企业带来更大的价值。 核心企业要实现系统的整体发展，需要员工与企业共同荣耀，员工在行动和思想上与企业的远景协调，提高满意度。 本文从员工的培训投入比率、报酬福利比率、个人价值的实现、劳动环境4个指标来衡量员工的满意情况。 员工研修的投资比率是指企业向员工研修投入资金占销售额的比率。训练资金投入是提高员工自身素质的基础，能为企业创造更多的财富，提高自己的精神满足感。 其公式：员工培训投入比率=培训资金投入/销售额。 报酬福利比率是员工的报酬福利与企业总销售额的比率。 员工获得的报酬福利越多，物质生活就越有保障，员工满意度就越高。 公式：报酬福利比率=员工的报酬福利/销售额。 个人价值的实现和员工的工作环境质量是定性指标，可以通过调查企业员工来评价。 3 .顾客满意情况。 顾客是企业价值增值的源泉，企业只有不努力提高顾客价值，才能吸引和保持顾客，不能获得长期竞争优势的顾客满足，才能实现企业的长期发展，增进企业整体的员工和社会利益。 顾客满足状况可以通过市场份额、顾客收益性、顾客投诉率来测定。 市场占有率是指，在一个时期，核心企业的产品销量占该地区同类产品的总销量的比例。 设一段时间内核心企业的产品销量为s，该地区同类产品的总销量为s，核心企业的市场份额(p )为p=s/s100 %。 顾客的收益性是指顾客的期望价格与实际支付的价格之间的差额，差额越小，顾客的收益性越大，企业给顾客创造的价值就越大。 设顾客希望价格为p，实际支付的价格为p，则顾客利益=p- p。 所谓顾客索赔率，是顾客索赔次数占总交易次数的比例，设一定期间内的顾客索赔次数为Qt，总交易次数为Dt，顾客索赔率(Pcr )如下。 4 .社会贡献度。 商业生态系统是一个开放的系统，核心企业在创造自己的价值的同时，应该自己承担对社会和环境的责任，与其共享创造的价值，为企业的长期发展创造和谐的宏观环境。 本文选择企业的环境意识、企业对社会的捐赠两个指标来测定核心企业的社会贡献情况。 企业的环境意识是指企业在生产经营和销售过程中是否重视环境保护，是否对环境管理履行自己的责任，这个指标是定性的指标。 企业对社会的捐赠比率反映了企业在公益事业方面对社会的贡献，如果设一定期间内核心企业对社会的捐赠总额为t，企业的销售额为t，则捐赠比率=t/t100 %。 以上定性指标可以通过问卷调查等方法获得