打造优秀医院中层领导的方式和方法PPT课件

.1，医院中层领导管理的艺术与方法，山东大学卫生管理与政策研究中心丁abcdnn，2。嘿。2，讲座的主要内容，医院中层领导的定位和作用及领导艺术医院中层领导如何有效沟通医院中层领导应持的心态医院中层领导激励方法医院中层领导执行力，3、1、医院中层的定位和作用、4、决策、命令、实施、检查、反馈、制度和机制建设、组织体系(领导体制和组织机构)、管理体系(激励和约束机制)、环节机制、管理效率来源于制度设计、医院：管理水平及其功能、顶层、中层、基层、决策层(领导)、中层(实施层)、基层(运行层)、医院高层领导应根据我国国情，重视医院高层领导的工作和重点工作：第一，外联。注意与政府和有关部门的关系；第二，内务协会。注重领导班子的凝聚力和内部关系的协调；第三，管理。关注利润。利润的决定性因素：效率、质量和成本优先工作：医院发展规划、就业、制度建设等。7.优秀的中层领导(部门领导等。)应该是一个优秀的中层医院领导需要注意的工作和重点工作：第一，外联。市场需求和学术趋势；第二，内务协会。协调部门成员之间的内部关系；第三，管理。注意利益。效益的决定性因素是：水平、效率、质量和成本。重点工作：活跃的学术氛围，提高部门员工的工作热情，工作安排和质量保证。8.中层管理：80%的医院绩效、医院绩效的执行者和大学绩效的关键因素不是由医院高层管理者决定的。医院发展需要一批懂管理、会管理、善沟通、肯努力、踏实、公平、诚实、诚实、勤奋、务实的科室主任。高校的实施与执行将医院高层管理的意愿、工作动力和市场现实有机地联系起来，是医院发展的三大动力。他们是医院愿景、战略决策和组织计划的有力执行者和实践者。根据调查，一所医院的成功不仅取决于院长，还取决于中层管理人员决定医院80%的业绩。中层领导和医院领导艺术，组成领导，领导，权力领导，非权力领导，法律权力，奖励权力，惩罚权力，专业知识权力，模范权力，领导成长模式，领导(激励他的追随者)，积极的态度，充满理想的使命，果断和正确的决策，共享薪酬，有效的沟通，和足够的能力影响他人，努力建设领导。做有魅力的领导：-不要用权力来限制人-不要用权力来控制人-不要仅仅依靠物质利益来维持人的领导能力-不要依靠职位，不要依靠权利来说话的艺术-不要刻意追求技能，不要算计工作。13，做魅力型领导，1。运用智慧的力量来体现领导艺术2。运用意志力来体现领导力艺术3。用道德的力量来体现领导艺术。14，基本原则，1作为一个例子，2一起画一个蓝图，3四处走动，管理，4沟通无限制，5建立团队精神，6创造集体意识，7跳出动机的误解，8实行标杆管理，15，3，如何在医院中层领导之间有效沟通，16，培养优秀的沟通能力，这是决定管理者是否有潜力的关键因素之一。美国前总统里根曾说过，“人生成功的秘诀在于你能控制你周围的人”。作为一名领导者和管理者，你必须始终依靠他人的支持和合作来完成你的使命。因此，你的成功完全取决于你与你的团队、老板、部署和客户“顺利沟通”的能力和功夫。人际交往已经成为最只要你比别人更了解沟通的好处，你就会更自信，也能更好地与他人沟通。只要你坚持下去，我相信你会成为最好的沟通者。交流沟通的定义是人们通过语言和非语言手段传递和理解信息和知识的过程。这也是人们理解他人思想、感情、观点和价值观的双向方式。1.沟通是人与人之间信息传递的过程。2.交流的主体是信息的发送者和接收者。3.交流的媒介可以是语气、词语或其他表达形式。4.除了信息传递，交流的内容还包括情感、思想和观点的交流。5.沟通障碍可能是由心理因素以及不良的沟通环境造成的。信息传递，方式方法，信息接受，有效沟通策略，1。使用适当的沟通节奏2。考虑接收器3的视图和位置。充分利用反馈机制4。用行动强化语言。避免说教，20。交流类型，1。管理沟通2。人际交流。1.语言交际和非语言交际。正式交流和非正式交流。单向通信和双向通信。垂直通信和水平通信。思想交流、信息交流和心理交流。信息交流、探究交流和说服交流，21岁。首先，管理沟通是指组织内外为实现组织目标而进行的知识、信息传递和沟通活动。管理沟通是围绕组织目标的信息、知识转移和理解的过程。管理沟通是实现管理的媒介。管理沟通是组织有效运作的润滑剂。管理沟通：组织环境中的沟通，1。个人交流，2。人际沟通，3。组织沟通，23，涉及管理职能的沟通类型，24，建立顺畅的沟通系统，1。建立“平台”:2 .采用适当的通信渠道和技术。消除组织沟通的障碍。管理沟通要点，1硬件：(1)沟通渠道，2)沟通技巧，2软件，1)沟通系统，2)沟通文化，26，2。人际交往，是人与人之间信息和情感的相互传递。根据有关专家的调查，在现代社会，个人事业的成功有15%取决于自己的专业知识和技能，85%取决于人际关系和人际交往技巧。人际沟通是团体沟通和组织沟通的基础。人际沟通的目的是协调个人在社会活动中的能力和行为方向，克服个人的局限性，提高下降率。27，人际关系：特点和类型，医院中常见的人际关系：第一，医生和护士之间的关系；第二，医患关系；第三，病人之间的关系。人际关系的基本特征是情感。不同的人际关系会导致人们不同的情感体验，导致组合情感和分离情感。组合情感是指人与人之间心理距离较近的情感。例如，家庭成员互相关心，和睦相处。部门同事之间的相互帮助和支持。分离情绪是指人与人之间的心理距离很大，或者人与人之间经常发生矛盾和冲突，在人们的交往过程中表现出消极、排斥和消极的态度。人际关系：行为模式，在正常情况下，一方在人际交往中的积极行为会引起另一方的积极行为反应。相反，一方的消极行为也会引起另一方的消极行为反应。1.两个人人际关系的行为模式是管理-服从、帮助-接受、同意-温柔、帮助-帮助、害羞-控制、抗拒-拒绝、攻击-敌意、炫耀-自制。2.群体人际关系的行为模式是胡米尔人际吸引力越大，人与人之间的心理距离就越近，建立亲密关系就越容易。相反，双方的关系是疏远或相互排斥的。1.人际吸引的因素：人的外貌、性格和能力。人际关系密切的因素：相似、相似、互补、熟悉受欢迎和钦佩的人：信仰和兴趣与自己相同；有技能、能力和成就；具有令人钦佩的品质，如忠诚、理解、诚实、善良等。人际交往是人们交流思想、交换意见、表达情感和反映需求、通过语言或非语言符号进行交流并建立某种人际关系的活动过程。1.信息交流。交流活动3。交流感知：相互理解。32岁。人际冲突：协调。人际冲突主要是指当目标、概念、行为期望和感知不一致时，两个或两个以上的个体之间、个体与群体之间或群体之间的不相容和相互排斥的状态。类型1；建设性冲突(热情)；破坏性冲突(消极)2个原因：沟通不畅；组织结构；个人差异3表现：不对应；直接攻击；间接交流；直接协调：避免、强迫、顺从、妥协、谈判。33岁，医疗服务：治疗交流。古希腊著名医生希波克拉底曾经说过，“医生有两种方法治疗疾病，一种是药物，另一种是语言。”医患之间的沟通、理解和信任是有效建立和保持良好医患人际关系的关键。治疗性沟通是指医生和患者之间以及医生和护士之间围绕患者的诊断、治疗、康复等问题进行的信息传递和理解，能够对患者的诊断和治疗起到积极的作用。34、治疗沟通：特点，1、以患者为中心，2、明确目的，3、促进患者自我暴露。35岁，治疗性沟通：医患沟通技巧，1富有同情心，2使用开放对话，3学会提问，4理解患者的价值观、情感和态度，5尊重患者，6掌握对话节奏，7合理分配时间，8积极倾听。9传递温暖的感觉10熟练地使用非语言交流11注意观察病人的非语言表达12保护病人的隐私13理解病人的感受14响应病人的需求15向病人提供与健康有关的信息。36，医务人员之间的沟通，1书面语言沟通门诊病历/住院病历/申请表/处方/医疗建议/处置表/咨询表/转诊表管理文件/医疗纸/温馨提示卡2口头语言沟通轮班/报告/讨论。第三，交流心态，交流心态有三种：父母心态，孩子心态，成人心态。38，4，提高员工热情的方法，39，行为热情的心理因素，1，需求：指人们对客观事物的渴望或渴望。(1)需求的特征：无限性、竞争性、关联性、社会历史性、可重复性。(2)需要发挥的作用。动机：直接推动人们行动以达到某一目的的内在动机是行动的直接原因。激励的产生：需要的是激励处于可兴奋状态。满足需求的目标(激励措施)将需求转化为动机的激励措施。激励的功能：启动功能、指向功能、强化功能。行为：人们在日常活动中表现出的所有行为的特征(行为是一种目标导向的模式):自发的-原因-目的-持久的-可变的。42，4，行为的目标动机：人们在行动中获得的成就或结果(行为目的)。目标的功能：诱导功能-引导功能-激励功能-聚集功能。43，5，需要、动机、行为和目标之间的关系：以及激励和引导需要动机、行为和目标上述关系形成了各种激励理论、44，激励的概念，激励：指一个有机体追求某些既定目标的意愿。它包含了鼓励母亲的意思“要我做”自动力“我要做”动力刺激吸引工作绩效=能力*热情，45、管理效率来自执行者的热情，我不做，要我做，我想做，激励和约束的作用，不做，被动执行，主动执行，动力激发吸引力，激励，视工作为天堂。把石头放在你脚下。46、鼓励的方式：通过分析被管理人的需求，满足和引导积极性；-通过设定有吸引力的高可能性工作目标来激发被管理者的积极性；激发员工积极性的方法：通过一定的管理方法，不断强化被管理者的行为。在实际工作中，最有效的激励模式是竞争激励。通过制度安排，建立有效的竞争机制。优质的产品，优质的服务，科技发展的推动力f动2，衰退力f拖1来自企业内部自身的惯性，来自企业外部竞争对手的压力，国际知名品牌市场份额扩大的驱动力，基础管理的制动力，9784，147万元销售赤字348万元，销售108亿元，中国家电第一。用人机制：海尔的斜坡球理论。48、激励机制、约束机制、晋升、压制、相互合作、相互促进、管理目标、行为、激励机制与约束机制的关系、49，5，激励理论，50，激励理论的类型：类型1:基于内容的激励理论。本文主要研究班级引擎的激励因素，分析人们内部需要的内容和结构。第二类：过程激励理论。研究动机形成和行为目标的心理过程，通过阐明人们对劳动、效率要求和报酬价值的理解来达到动机的目的。第三类：行为矫正激励理论。这项研究的主要目的是刺激，重点是被管理人的行为修正和纠正。基于内容的激励理论需要成为激励的出发点和基础，是激励体系的核心组成部分。基于内容的激励理论是一种关注激励因素人的需求的内容、结构、特征和动态效应的理论。马斯洛的需要层次理论、奥尔德菲尔德的生存、关系、成长理论、麦克莱伦的成就需要理论、赫尔茨贝格的双因素理论等。马斯洛的需求层次理论：自我实现、自尊、能力、社会需求、爱情、安全、铁饭碗、生活需求、工作等。1.生理需求：这些是人类最原始的基本需求，包括衣服、食物、住所、性、药物等。这些都是人们维持生活的基本需求。如果他们不能满足，人类的生存就会有问题。2.安全需求：如果生理需求相对满足，就会有安全需求，这就要求职业安全、生活稳定和安全，并希望未来有安全和社会保险。这是自我保护的需要。马斯洛的需求层次理论社会需求如果身体和安全需求都得到很好的满足，就需要感情、友谊和归属感。4.尊重的需要：首先，要求并希望被他人重视、关心或高度重视，希望自己的工作能得到公平的认可和赞赏，并要求获得声誉或声望。第二，我希望在我所面临的环境中拥有力量、成就、能力和自信。5.自我实现的需要：自我实现的需要指的是促进其潜能实现的趋势。这种趋势可以说是希望一个人越来越成为理想的人，并完成与自己能力相称的一切。(1)马斯洛认为人的需求是层次性的，上述五种需求是逐步上升的。当较低的需求得到满足时，对较高需求的追求成为行为的驱动力。在同一时间、地点和条件下，人们有许多需求，人们的行为由他们的优势决定。(3)低层次的需求满足来自外部的人，而高层次的需求满足来自内部的人。因此，人的需求逐渐从外在的满足转变为内在的满足，然后是有恒心的动力