直营店铺新员工培训PPT参考课件.ppt

,终端系统新员工培训,培训部,1,企业文化公司部门及职责了解店铺规章制度产品知识及陈列平板使用,进入到公司，你需要了解什么？,2,公司简介公司宗旨及信念公司精神公司服务宗旨飞鹰计划,企业文化,3,野腾贸易公司是中国西南最大的鞋类销售企业之一，经过十多年的发展，目前业务已覆盖四川、重庆的省会城市和地级市，超过200多名员工为野腾贸易工作，从事流行男女鞋及服装的零售及品牌推广工作。野腾贸易经营适合都市精英的流行男鞋、女鞋、服装及配件，销售骆驼商务、骆驼户外、美国登埗、英国麦天尼等品牌的全系列产品，在西南设有40多家直营店，另有近150家加盟代理店。,公司简介,4,公司宗旨：我们用心经营品牌，第一时间为顾客送上时尚、个性化的服饰。公司信念：“发展员工，成就梦想，”“把握今天，创造明天，追求卓越，迈向顶峰。”“燕一样的团队，鹰一样的个人”,5,企业精神把握今天，创造明天，追求卓越，迈向顶峰服务宗旨五“心”服务“心心”相同1.真“心”接待2.耐“心”演绎3.专“心”聆听4.诚“心”销售5.爱“心”关怀,6,第一条目的建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为公司的可持续发展提供智力资本支持。第二条原则坚持“内部培养为主，外部培养为辅”的培养原则，并采取“滚动进出”的方式进行循环培养。战略人才培养体系的构成公司战略人才培养体系由“雏鹰计划”、“飞鹰计划”和“精鹰计划”和“雄鹰计划”四个部分组成。由这四个部分共同构成公司战略人才库。,飞鹰计划,7,“雏鹰计划”：该计划旨在通过对有上进心、乐于学习、积极进取的新入职员工的培养，使其逐步成为成长为部门技术骨干、业务骨干。飞鹰计划”：该计划旨在通过对公司现有的有一年以上工作经验的、有进一步培养潜质的员工进行培养，使其逐步成长为各职能部门的负责人。“精鹰”计划：该计划旨在通过对公司有进一步培养潜质的中层管理干部进行培养，使其逐步成长为公司能够独当一面的人才，为公司副总、总监一级的岗位储备人才。“雄鹰计划”：该计划旨在对通过对现有高级管理人员和技术领军人物的培养，使其逐步成长为全面的人才，为公司今后的战略扩张作好准备。,8,通过上述四个计划，逐步将培养对象培养成为关键岗位继任者和公司后备人才。关键岗位主要指公司根据当前或根据未来发展所需要的一些重要中级和高级岗位。后备人才主要是指公司为因应未来发展变化而储备的一些可替代公司某些中、高级岗位的具有培养潜质的人才。公司为发展员工，成就梦想为主，为优秀员工提供20万创业基金。,9,直营部：负责成都直营系统销售和营运管理管理部：管理部负责公司本部行政事宜培训部:培训部负责直营系统个培训计划执行，各季宣传策划，人事调动及招聘，日常稽查监督工作，工资核算，加班核算。客户部：加盟商及外围直营系统销售和营运管理商品部：商品部店铺货品调动及数据分析仓储部负责店铺货品进出运输等,公司部门及职责了解,10,财务部：负责公司财务管理工作，审核各级财务数据，员工工资发放及费用报销。网络部：负责公司网店的销售及日常营运管理。主要涉及点：美驼日常货品调动。重庆办事处：负责重庆地区直营系统及客户系统的销售，营运管理。,公司部门及职责了解,11,什么叫做规章制度？在店铺工作过程中，那些事情是我们可以做的？在店铺工作过程中，那些事情是我们不可以做的？不可以做的事情中，你最容易犯的错误是什么？如果，你的同事出现了违反规定的错误，你应该怎么劝说或要求呢？,12,工作期间未化淡妆.正确着工装者，罚款区域经理20元/店未按照公司.商场要求佩戴工牌及发夹者，罚款区域经理20元/店当班员工未做到迎送宾有声，罚款区域经理10元/店当班员工店铺或仓库玩手机罚款区域经理20元/人未经允许，不参加公司召开的会议罚款50元/人；迟到会议，罚款10元/人上班时间店铺内或仓库嬉戏.吃零食者，罚款区域经理20元/人当班员工吃饭时间超过1个小时，罚款区域经理10元/人,店铺规章制度,13,调货时如未检查则被调方或公司发现调出货品存在单只.鸳鸯鞋等情况，罚款20元/双，(区域经理承担60%店员承担40%)如仓库到货出现单只.鸳鸯鞋情况则奖励发现店员20元/人店铺陈列出样左右不一致，罚款20元/店(区域经理承担60%店员承担40%)陈列未分类别摆放，罚款20元/店(区域经理承担60%店员承担40%)店铺陈列色系不统一，未按照左浅右深陈列，罚款20元/店(区域经理承担60%店员承担40%)各类鞋未按要求陈列罚款20元/店(区域经理承担60%店员承担40%),14,卫生出现未打扫或不合格，罚款区域经理50元/店账目日清日结罚款50元/人(区域经理承担60%店员承担40%)当班人员在店铺或仓库抽烟，罚款20元/人(区域经理承担60%店员承担40%)上班时间未经允许擅自离岗者，罚款20元/人(区域经理承担60%店员承担40%)上班时间店面或仓库睡觉，罚款20元/人(区域经理承担60%店员承担40%),15,未按规定的时间及时上交报表，罚款20元/店(区域经理承担60%店员承担40%)离职员工未按正常流程办理手续罚款50元/人(区域经理承担60%店员承担40%)每日业绩未能按时上报，罚款10元/天(区域经理承担60%店员承担40%)培训部下店抽查如培训内容不知晓，或无法回答者，罚款20元/人(区域经理承担60%店员承担40%),16,公司面试，填写简历，合格后提交证件并安排店铺试工试工人员在试工两天内效果不理想，则取消试工资格试工人员试工三天合格，第四天正式上班新入职员工前三天工作时间不得超过8小时,员工入职办理,17,离职前一个月递交辞职申请书予以店长/主管，经主管审核。主管了解情况后，一个月内安排好交接人员。人员确定后，办理离职手续，填写离职交接清单，三方确认签字。员工在递交辞职申请书后的一个月内需正常上班。,员工离职办理,18,化淡妆，要注意，清新靓丽众人喜，戴工牌，夹发饰，公司工装穿统一。门口站，迎送宾，站姿端庄声清晰，问候时，必微笑，礼貌用语要用请。玩手机，要罚款，影响销售要跑单，吃了饭，要漱口，葱蒜烟味惹人嫌。上班时，谢访客，拒绝嬉戏吃零食，需请假，要提前，离岗吃饭登记清。,规章制度背诵标准,19,货品到，检查好，挨个翻开看仔细，出样品，分类别，大类陈列到一起。按款式，鞋带系，左浅右深要统一，精品鞋，爆款鞋，放在一二支撑起.大众款，价位款，第三第四放平行,横竖直，距相等，鞋尖离边一厘米.,20,收银台，要整齐，只放笔纸计算器，柜台上，LOGO顶，死角保证无灰迹，勤扫地，倒垃圾，保证店面无纸屑，顾客来，试了鞋，请将鞋底擦干净，今日帐，今日了，销售出去马上清，日盘点，月盘点，进出账目记清晰，灯明亮，线插好，出现问题马上报。,21,一.冲锋系列：冲锋系列是骆驼特色产品，分为秋冬款.春夏款.四季款。一般均为二件套，具有防水.保暖.透气三大功能。冲锋系列产品包括冲锋衣.冲锋裤。防水技术解析：三层防水，首层采用专业防水涂层，高温压力锁型，密封所有接缝，针脚，雨水无法渗入；中层高密度纤维，抗撕裂；内层是微孔透气薄膜，能透过水蒸气，但液态水无法通过。,户外产品知识,22,二.速干系列：速干系列是骆驼户外的经典产品，主要包括速干T恤，速干衬衣，速干裤。产品技术解析：CAMEL骆驼速干衣，能速度地将汗水转移到衣服的表面，通过空气流通将汗水蒸发，从而达到速干的目的，通常CAMEL骆驼速干衣的干燥速度比棉强物要快50%。,23,三.皮肤衣系列：皮肤衣很薄，超轻，携带方便，而且有一定的防水抗紫外线和透气的效果。产品技术解析：骆驼皮肤风衣采用100%聚酯胺纤维面料制成，使用3-LAYER独特涂层，穿着舒适柔软的同时也保证风衣产品的防风.透气.防水.防紫外线的功能。,24,户外鞋：骆驼户外鞋系列产品有“户外战舰”的美誉，产品分为：登山鞋.溯溪鞋.徒步鞋.沙滩鞋.休闲鞋。产品技术解析：骆驼户外鞋拥有强大的户外功能，大底使用优良的橡胶材质，保证活动时的高敏度，立体齿纹设计，功能区间设计科学合理，具有高度防滑性，强力耐磨性和抓地性。鞋面柔韧耐磨，耐曲性能优异，穿着舒适轻便；脚踝采用独特防护系统，使关节活动灵活少拘束，帮助稳定行走最大限度提供支撑防护，另具有透气.防水.防滑.及耐磨多种特点。,25,户外包系类：户外包分为：登山包.腰包.旅行包.骑行包.等类型产品技术解析：骆驼户外包均已舒适.实用为主。登山包更是品牌亮点，设计有其他多种便利而实用的装置，如外挂系统可绑冰镐装置.袋身调节带.侧水壶网兜.睡袋仓等，腰带上还涉及有小工具袋，可放置随身小物品，取用更加方便.快捷。装备系列：户外产品装备系列有：帽子.手套.眼镜.手表.登山杖.手电以及野营帐篷系列睡袋.防潮垫等。,26,头层皮：头层是指拥有牛的表层的牛皮，就如同我们的皮肤一样，它没有固定的厚度，是根据牛的品种及所需要的厚度而定的。所以选料精细，避开了明显疤痕及皱纹多的部分。头层皮有一定的防水性、耐磨、光泽度高，皮色均匀。小牛皮：用小牛的皮制作的成品，因为稀少，所以珍贵，价格高、质感细腻，又薄又亮。爆炸皮：表面呈现的是碎点毛绒效果，是从反皮(二层皮居多)中演变出来的新皮种。油皮：当用指甲轻刮表面时会呈现反白现象。用手轻揉后会回复原色。此皮类油性大，润泽、质厚但不硬，有光泽。头层、二层都有。,商务常用皮质知识,27,.疯马皮：带油感（蜡感），这是一种在磨沙皮的制作过程中加入蜡感处理的牛皮，有十分粗旷的风格，多用来制作有风格的款式，很古朴、新皮好象很旧的样子；疯马皮表面凌乱无序,手感真皮感较强,拈起来可呈现底色的变色效果漆皮：表面涂有光亮度极高的光漆或水晶漆，光泽度、皮面坚挺、色泽均匀，适合于制造流行的时款皮具。防水性高，无透气性。因涂饰重，遮盖性强，多采用瑕疵较多的头层及二层皮制作。磨沙皮：头层磨沙叫牛八戈。这是一种将一层表面打磨之后使用的牛皮，皮子表面是绒面的效果，磨沙皮一般颜色好看，质感柔美。二层反绒皮：这是用二层牛皮制作的一种材料，一般色彩丰富，效果接近磨沙皮，但比较粗糙。,28,鞋柜四层由上至下陈列款式为：第一层概念款或精品陈列，第二层为爆款陈列，第三第四层为畅销款或其他款陈列。店铺整体陈列分为商务、休闲、时尚，店铺产品按照大类进行陈列，不可混搭陈列。色系统一，深浅分布统一，浅色在左边，店铺所有陈列产品浅色就均在左边。第一二排需用道具进行抬高支撑，显现出立体效果。第三第四排需平行放置。每一排同一位置的产品横竖成一条直线。边侧产品与边柱距离保持相等。鞋尖距板面边线距离为一公分。,陈列标准,29,终端硬件示意图基本操作销售操作流程顾客退货操作流程补录销售操作流程顾客退货操作流程自营店铺调货操作流程门店配货操作流程门店退货主仓操作流程,平板使用流程,30,开机键,终端硬件示意图,31,2.基本操作,网络信号图标，图标有大写的G字，则表示网络正常,“捷驿通”程序,32,选择登陆人员登陆,33,菜单键,帐套名称,门店名称,操作员,快捷键,消息提示栏,34,交易,1.点击交易中的添加销售记录（弹出的第一个界面为会员界面，如无会员则直接点击完成转到录入商品信息界面）2.将卖出的商品货号录入搜索框中（如果在搜索框中输入条码，则不需要选择颜色尺码）3.手动选择正确的颜色和尺码，确认显示的成交单价是否正确。（如果公司有做促销价，则确认是否显示的是促销价格。若价格不正确需及时联系公司相关人员）4.如果卖出的商品有多件，则点击继续添加继续录入商品5.商品录入完后点击完成则会在新的页面看到之前录入的商品明细。（如对客户有优惠，则需在此页面下方的整单优惠中输入优惠金额）6.确认之前的所有无误后，点击结算、完成交易。,35,添加销售记录,点开菜单键,打开交易,36,37,当录入一个商品后，点继续添加可继续录入第二个商品,说明：在搜索栏如果输入的是商品货号，则颜色、尺码需手动选择。如果输入的是条码，则颜色和尺码无需选择（条码中包含了颜色和尺码）。如果需要修改价格，则需后台软件设置折扣权限才能手动修改价格。,商品录入完后点完成,在此处输入货号或条码,38,39,顾客退货操作流程：,1.收到顾客退货，点击交易中的添加退货记录，时间输入顾客退货的时间。（会员界面，是会员消费要输入卡号，不是会员直接点完成）2.录入退货商品信息，手动输入退货金额（按照票据上的金额输入）3.商品信息录完无误后点击结算、完成交易。,40,1.点击交易中的添加销售补单记录2.修改单据时间（修改成卖出货品当天的日期，盘点前的单据时无法补录的）3.将卖出的商品货号录入搜索框中（如果在搜索框中输入条码，则不需要选择颜色尺码。）4.手动选择正确的颜色和尺码，确认显示的成交单价是否正确。（如果公司之前有做促销价，但是现在已近恢复原价了，可以直接让公司后台补录单据。）5.如果卖出的商品有多件，则点击继续添加继续录入商品6.商品录入完后点击完成则会在新的页面看到之前录入的商品明细。（如对客户有优惠，则需在此页面下方的整单优惠中输入优惠金额）7.确认之前的所有无误后，点击结算、完成交易。,补录销售操作流程,41,1.如果是有顾客换货，则需在系统中先做添加退货记录后再做张添加销售记录。五自营门店之间调货操作流程1.点击远程查询中的库存快捷查询查询那些门店有想要的货。（输入查询条件时不选择就是全选）2.联系门店有无实物。确认有实物后到门店去拿货并让调出门店做张调货单。3.点击交易中的调出