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文档简介

1/3电力网上营业厅系统网上营业厅是通过互联网向电力客户提供业务服务的一种新的业务受理方式，拓宽了与客户沟通的渠道，丰富了电力公司为客户提供服务的手段。实现了网上业务受理、网上支付、业务咨询、业务查询、电量电费查询、电费催缴、政策法规公告、网上报修、在线交互、BBS等功能，把客户服务中心、窗口营业与网上受理进行有机结合，降低了电力企业的人力成本，实现了电力企业经济效益和社会效益的双丰收。系统特点L支持多种用户终端，既支持互联网用户又支持以后发展前景看好的PDA用户，同时支持固话用户。L系统安全多重保障，从各个层次上设计系统安全机制，协议网关技术，多种防火墙技术，操作系统本身安全防护。L实现传统大部分柜面业务，并尽可能支持自动作业。L支持在线支付。L采用中间件技术，保证大量用户并发情况下系统运行效率。L利用BBS，在线交互多种手段增强互动式交流能2/3力。功能模块电力网上营业系统功能上分为营业厅前端业务支持功能和营业厅后台功能两部分一、营业厅前端业务支持功能L企业概况企业介绍/机构设置/企业文化/领导致词/招贤纳才L电力要闻省公司新闻/所属公司新闻/电力快讯/国际动态L在线营业大厅客户基本信息查询/客户订阅信息/客户营销信息查询/工单受理/业务受理/电力留言/网上支付L用户现场服务基本信息/任务类型/抄表数据/曲线数据/用户日统计L资讯中心停电信息/政策法规/新业务介绍/客户用电常识/服务热线/电价贴费标准/业务办理指南/项目招标/供电服务承诺3/3L电力社区留言版BBS/在线即时交流L网上在线服务电子邮件/电话回叫/在线咨询/白板交流二、营业厅后台功能L网上营业厅网站内容管理L网上营业厅后台服务及后台管理应用服务器/系统管理/操作员
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