店面管理制度 课件

店面管理系统，运营部制作：斗县2010年6月16日，目录、员工配置和店长责任员工管理点管理培训管理会员管理销售管理点辅助责任和班长责任，店面基本管理系统店铺职员管理系统8/8点店营业管理系统7店职员服务标准5/5店教育制度商店商品管理系统7/7信息反馈和售后服务标准23、多名商店飞行员；店长是店铺日常管理(人、财产、物)、组织、激励、教育工作主要以以下内容为主要内容的专卖店的灵魂：店长、店铺助理或显示器、其他管理、销售管理、会员管理、教育管理、店铺管理、员工管理、员工管理、员工管理a，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，创造晋升条件。b、开展员工激励工作，根据店面管理和评价系统，通过对员工工作的准确评价，创造比率、学习、匆忙、帮助、超工作氛围；c、经常与职员对话，协调人际关系，努力营造积极愉快的工作氛围。商店管理，商店管理：商店设备、商品、账户、安全措施等综合管理；a、设备管理-在商店检查各种电器、收款机及其他设备的运行和安全状况，有问题及时解决。b、账户管理-明确账户，匹配钱账户；c，商品管理-认真做好产品销售统计，保护合理库存，d，安全管理-门窗，电气开关检查后关闭商店，消除安全风险；e，每天结束一天，每天结束一天。培训管理、培训管理：帮助您对新员工和现有员工进行日常培训，提高新员工和现有员工的专业技能。a、根据店面新员工和现有员工的实际情况制定目标培训方案；b、培训计划应充分考虑企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技能、客户异议和疑问等。c、通过店内销售问题的目标教育，实际解决店内问题，提高店内业绩；(培训计划子项目：公司培训计划和商店内的自我培训计划。另外，将公司教育计划表报告给人力资源部，制定综合教育计划案，将卖场内计划报告给人力资源部和运营部进行记录。上报时间为每月3日，报告当月的1-2次公司培训计划和2-4次商店内的自我培训计划，并注明培训支持情况。)，会员管理，会员管理：对店内顾客进行科学有效的管理，提高品牌意识，具体；a .根据卖场内的会员管理系统，敦促员工输入客户信息，确保会员信息真实准确。b、经常分析整理客户文件，按等级区分客户，做好会员顾客的回访。c、定期查看和分析客户消费记录、分析客户忠诚度、购买产品、卖场情况等多种客户的对象会员宣传活动；d，会员顾客的信息管理：会员发生日、节日等各种人事、回访和促销信息，保持会员对品牌的忠诚度，从而增加会员-卖场数量，增加卖场数量；每周一，店面销售定期会议提交：新会员管理统计表和旧会员消费记录分析表。)，销售管理，销售管理：a，根据店铺实际情况，配合公司发行月、周、日销售目标计划，做好店内绩效管理工作。每位员工的每月、每周和每日销售指标(员工每周销售指标业绩计划和商店每周销售指标计划分析，星期一定期会话提交和升级计划)。每月会议：提交每月销售达标分析表，填写下月升级计划)b、根据销售计划申请适合当地店面消费情况的促销方案，并报告公司营销部门和运营部门批准；c、管理员工销售能力、培训和解决员工销售问题、分公司助理和班长义务、分公司助理义务：在分公司经理的指导下工作，协助分公司经理在不在的情况下做好店铺的各种管理工作，具体工作职能：(1)调动分公司经理，引导客户处理业务，详细介绍相关工作知识，专门知识(2)负责商店健康及门前3包卫生。(3)随时纠正员工的不良行为，与员工一起探讨正确的工作方法，学习上级负责的学习任务。(每天下午1733600前提交仓库和运营部-店面补充申请书及后处理统计表)班长职责：执行上级下达的各种任务，及时传达上级精神；组织员工学习，指导员工实现工作目标。负责各地区的卫生。为了反映情况和解决问题，一起协商。店员义务：店员1)严格遵守职员的日常工作规范，展示品牌形象的外貌、他们的言行、品牌和服务概念；(2)学习专业和产品知识，努力全面提高专业技能和熟练应用销售技能。(3)深入了解戴尔的服务理念，做好客户服务接收(售前、售后)工作。(四)服从上级工作组织，完成发放的销售指标；(5)妥善处理店内产品整理和监控工作，防止盗窃，防止店内产品损坏。店面基本管理系统，商店基本管理，商店员工管理系统，商店销售管理系统，商店员工服务标准，商店培训系统，商店商品管理系统，信息反馈和售后服务标准，商店员工管理系统-1/8，出席：假期要提前一天通知，得到店长批准后才能休息。分店经理向直属上级运营经理申请休假，经批准后才能休息。未经授权的休假者被认为缺勤。如果突然有事，请请假，在工作时间前两小时休假。星期六、星期天和公休日，换季销售旺季不允许休假。4、员工上班统一卡处理，严格杜绝代理卡上班，罚款处理，罚款50元5，个人外出时向管理员扣除10元，30分钟内不休假，1小时以上缺勤处理。6、迟到早退按出席制度执行，迟到后不上班的表决权工作地点。7.未经授权的缺勤将一天的基本工资扣除三分之一倍，未经授权的缺勤者对公司造成的直接经济损失，公司按规定赔偿，公司也考虑其留任情况。8、店铺移动得到分店经理的批准。节日假期加班按各门分时间加班表依次安排，店长统一分配。每位员工每月带薪休假非规定休息日的情况，必须向直属上级运营中心请假并得到批准，才能允许休假并向公司人事部(毛制)申报。所有准假条款都保存在会计院办公室，以便核算工资。所有假期不接受事后批准或电话休假。这两种情况一概而论。9、辞职提前一个月提交辞职报告，获得批准后一个月后才辞职；辞职报告必须书面提交人力资源部(毛杰)记录(注：游泳池和照相馆人员辞职必须提前2个月)，时间以人力资源部批准日为准计算。如果不是以员工填充单一日为基准，则批准日之后的一个多月，故意违反规定者，处理一个月的工资扣除！在此期间，故意不上班，消极，多次违反员工规章制度，不反复修改人，结算工资时给予减薪处分！卖场职员管理系统-2/8，卫生：(1)卖场干净明亮，地板和墙壁，顶面没有污物，水渍下雨时随时要用干布清洁地面和台面；(2)架子内外清洁，产品布置整齐，有序，干净；(3)顾客的污物随时都可以干净处理，不能留在台面上。(4)台面保持清爽，不要放置额外的物品和个人物品。(5)因此，工作用道具放置在干净、干燥、整齐的固定位置；(6)洗手间没有气味，没有污垢，空气循环。镜子干净，没有水渍，台面不要加额外的东西。(7)玻璃门窗干净透明，没有痕迹。2、卫生保健：员工对各自所属的卫生区的卫生负责，公共地区由党直觉主义者负责，满足上述要求。3、核查监督制度：卖场的卫生最终可以由分店经理负责，依次任命员工为监督人，全面监督卫生情况。卖场员工管理系统-3/8，1，卖场卫生标准(1)，卖场内基本卫生标准：1。所有员工必须共同努力创造干净、有序、舒适、舒适的购物环境，以表达最好的卖场形象。店长每天每两小时检查卫生。2.卖场内禁止吸烟。卖场职员不能在墙上乱涂乱画，张贴，钉钉子，用透明胶带贴东西。根据促销活动或制造商的活动要求，发布后任何时候都要做好清洁工作，不要留下污点。3.商店的浴室、房间、游泳池、天花、灯、地面、墙、门、窗、镜子、玻璃、桌子、椅子、架子、储物柜、灯箱、广告牌、垫板、垫板等，干净、明亮、无尘其他各种设备、设施(梯子)干净，没有损坏。4。垃圾桶每天要打扫一次，内外要干净，周围没有水，没有垃圾。5.员工管理领域搁板、垫、商品和销售机构的清洁卫生；6.所有员工都要养成良好的清洁工作习惯。(1)营业时不影响顾客购物，应随时打扫，作废的包装箱纸、条形码纸、定价贴纸等应随时清理。废弃的纸箱必须折叠起来保存在指定的地方，并始终保持干净的购物环境。(2)卖场内的垃圾、包装物、购物袋、电脑小票、条形码纸等要立即捡起来保管。(3)遇到个人不能清理的污渍，应立即向其他人寻求解决方法或请求协助。(4)使用的各种设备、工具(包括清洁工具、水桶、抹布等)、洗涤剂要按顺序放回指定位置。(b)商品卫生标准：1。员工必须每天保持自己管理区域的商品清洁无尘；2.陈列的商品要开封，就要清洗每个打开的部分。3.样品架椅、大型产品(代用品)等不允许附着透明明胶和固定粘合剂，车轮、床轮和底板干净整齐；4.部分可洗商品(洗后不影响二次销售)尽可能洗干净，陈列在货架上。卖场员工管理系统-4/8，(3)，卖场环境卫生标准1。卖场窗户玻璃每天用洗涤剂清洗一次，保持明亮、斑驳、水迹；2.商店插件，横幅，促销机构，要保持整洁，完整；雨后要立即打扫商店里和房子的门。地面每天打扫和保持干净。收货时保持良好的工作环境。6.门外要整洁有序地停车，不能停在橱窗前。不按工作要求执行，工作不符合标准，每次罚款10元2，门店播放背景音乐标准。1.店长助理每天打开上班电源的时候，打开播放器，播放轻音乐或儿童歌曲。2.遇到主要节日，在节日期间统一播放音乐和歌曲。(1)过新年，从除夕到正月末，一律发行新年专辑。儿童节可以播放儿童歌曲。(3)圣诞节前5天圣诞节前3天，播放圣诞歌曲；此次广播必须严格执行，不能让卖场自行播放流行音乐或公司未批准的音乐和歌曲。不按业务要求执行，事业不符合标准，每评价罚款10元，文店职员管理制度-5/8，文店职员外貌的仪表标准：统一红色围裙。工作服着装要求：每天要平整，不能有污点。里面的衣服袖子不能扣上扣子卷起来。裤子不能卷起来；夏天穿凉鞋的时候一定要穿袜子，不要染指甲，不要穿拖鞋。不穿工作服或按照一定的标准和工作要求履行职务，每次考罚款10元。头发梳得整整齐齐，端庄大方。女职员的长发要绑或用发夹固定，不要梳短发。工作服上掉了头屑，要及时打扫。2.女职员上班的时候要化淡妆，擦淡口红，不需要发臭的化妆品。戴耳环，不要戴华丽夸张的宝石、头饰。4.不留下长指甲，不涂彩色指甲油，手总是保持干净。5.注意个人卫生，每天经常保持三口人的面部清洁。6.工作时必须穿规定工作服，保持整齐，不卷起袖子，不露出内衣领子，口袋里放很多物品。7.上班时间必须戴上号码，号码要整齐地戴在左胸上。8.员工上班时间必须穿干净的鞋子，夏天禁止穿拖鞋、怀斯上班；鞋跟不能太高。(鞋跟不能超过3厘米)按照统一标准和业务要求不履行职务的话，每次罚款10元，文店职员管理制度-6/8，文店职员上班纪律标准：1，职员上下下班时间都不能穿工作服，在文店吃零食，不能看与工作无关的书报杂志；违反制度的话，处以罚款20韩元。2.会见顾客的态度要积极、亲切、大方、亲切。以最快的速度回应顾客的服务热情招待顾客，顾客提出的价格问题不能简单地回答“不知道”。商店职员的工作失误等价格咨询必须立即通知经理。差异由窗口店员，班长辅助。如果商品价格表价格和出纳计算机的结算价格有错误，以价格低的一方为准。物品必须贴相应的价格，并写价格纸条放在口袋里，以便渠道货运人员在最快的时间回答顾客。不能再询问收银台了。3.职员必须微笑，对待顾客，对待同事，必须笑脸相迎。4、不要使用指向顾客的手指、头或东西，也不要为别人指明方向5、职员工作时间不要自由开玩笑，不要大声说话，不要大喊大叫，不要哼歌，不要吹口哨；严禁与工作无关的事，不做怠惰的事，禁止在非正规地区吃饭或闲聊。如果3人以上因大量现象违反制度，将处以罚款20韩元的处分。6.在顾客的客厅或公开场合咳嗽或打喷嚏应该回到任何地方，向顾客道歉，打哈欠时用手捂住嘴；7、在整理、清理工作中要迅速行动，不能影响顾客的正常购物(特别是到货、补充时，未清理的物品要暂时放在过道那边)。8、所有员工都要无视顾客，注意自己的语言表达。注意不要在任何情况下与客户、客户或同事发生争吵的自我控制。对与顾客的不快和冲突，第一次时间要报告分店经理、班长，不能故意隐瞒或私自解决。商店与顾客同事发生纠纷，并与评价店长、党班班长、双方当事人分别罚款50元。9.保持工作时间处于良好状态，消除因个人原因影响工作状态。10、员工在工作时间内不能离职，有事外出时必须按照相关规定申请休假，违反制度，要受到罚款20元的处分。11、职员不能在店里接私人电话，不能妨碍正常销售过程，手机要震动；电话聊天12，员工在卖场有顾客的时候，严禁吃饭或吃零食。13.与所有同事相处，防止诽谤他人或制造传播的行为。对向别人公开公司内政的行为，处以罚款100韩元的处分。卖场员工管理系统-7/8，卖场员工送货管理标准：1。轮班分行经理，班长在下班前10分钟写轮班记录(卖场日志)。要求简单明了，字迹清晰。后任店长助理、班长阅览交接本后，与后任进行现场交接。2.交接内容如下。(一)留在值班的继任者协助解决问题；(2)关于收购的残余事项：完成度；需要完成的特定时间和标准；工作要求，完成后反馈给谁；接班人上班后要及时追踪收购的各种业务，最终处理结果必须在收购本上(3)交接双方都签署，并注明交接期限(年、月、日、时、分、班次)。根据规定程序和业务要求不履行职务，不完成业务，每次审查20元罚款，文店职员