质量管理故事大全

质量管理案例1231.哥伦比亚号航天飞机坠毁2003年2月1日，美国哥伦比亚号航天飞机在着陆前发生爆炸，导致7名宇航员全部遇难，整个世界为之震惊。美国太空计划负责人辞职，美国太空计划遭遇挫折。事后的调查结果相当令人震惊。造成灾难的哥哥原来是一块脱落的隔热瓦。“哥伦比亚”号航天飞机有20，000多块隔热瓦，可以承受3000度的高温，并防止外国客人在航天飞机返回大气层时融化。航天飞机是一种高科技产品，许多标准都是一流的，非常严格。然而，对于一块脱落的隔热瓦来说，0.5%的误差以连续的价值和无法用价值衡量的7条宝贵生命摧毁了航天飞机。澳大利亚之星在我国的发射失败仅仅是因为在分销商上增加了0.15毫米的铝。正是这件小事导致了澳大利亚之星的发射失败。2.海尔在1985年砸碎了冰箱海尔1985年生产的第一批冰箱出现故障，张瑞敏果断淘汰了76台有缺陷的冰箱并将其砸碎。通过这一事件，海尔的整体质量意识大大提高，在1988年12月赢得了同行业的第一块金牌。赢得金牌后，张瑞敏对他的工作人员说，我们在全运会上赢得了一枚金牌，下一步我们将赢得一枚奥运会金牌。所以海尔的员工树立了严格的质量观。所有员工都知道我们想赢得奥运金牌。我们想让我们的产品以质量走向全球，以质量打造知名品牌。海尔在生产经营中一直向员工强调两个基本点：用户是企业的衣食父母。在生产和制造过程中，他们总是坚持“精益求精，零缺陷”，这样每个员工都能明白“下一个过程就是用户”。这些理念被员工有意识地付诸实践，每个员工都消除了自己岗位上的质量隐患，从而创造了海尔产品的“零缺陷”。海尔空调从未发生过质量事故，产品开箱合格率一直保持在100%。3.从扁鹊医学看质量管理魏文王问名医扁鹊说：“你家有三个兄弟，都是医术高超的人。哪一个最好？”扁鹊回答说：“老大是最好的，老二是第二，我是最差的。”王文很惊讶，问道：“你是最有名的。为什么你大哥是最好的医生？”扁鹊惭愧地说：“我在扁鹊病情严重时给她治病。一般人看到我用针穿过经脉放血，给皮肤上药和做其他大手术，所以他们认为我的医术很好，我的名声传遍了全国。我哥哥的治疗从他生病开始就开始了。大多数人认为他只能治愈小病，所以他的名声只延伸到他的家乡。我哥哥的治疗是在疾病发作之前。由于普通人不知道他能提前根除病因，他们认为他的标准一般，但在医学专家看来，他的标准最高。”质量管理就像医生看医生，治疗暂时的症状，不要忘记解决根本原因。许多企业挂着“质量是企业的生命”的口号，但现实中对质量管理存在着“头痛医头，脚痛医脚”的误解。“重结果轻过程”现象的原因是，结果控制者因纠正管理错误而得到员工和领导的认可。然而，未知的过程控制器不容易引起员工和领导的注意。结果是，管理者不会厌倦肤浅的文章，而是远离预防性预控制和过程控制。简单的事后控制有严重的危害。首先，由于缺乏过程控制，生产的下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成资源的大量浪费。其次，由于上游环节之间缺乏详细的标准，公司各部门相互扯皮，影响了公司的凝聚力，大大降低了生产效率。第三，员工的质量意识下降，警惕性下降，导致质量事故频发。第四，严肃的品质首先，应该有一个自上而下的全面质量管理的强烈意识。总经理明白全过程质量管理的重要性，但为什么在实际操作中容易忽视过程控制呢？原因基本上是追求暂时的经济利益，放弃质量控制。如果决策者说“不需要大问题，月产量是有保证的”，这将立即打破员工在多年努力工作后形成的质量观念。殊不知，决策者的错误决定将导致“一英里的失误，一英里的失误”无论中层管理者和员工如何努力，他们都无法改变这种决定。这表明了决策者的概念在质量管理中的重要性。决策者在整个过程中要有质量管理意识，还要让中层和员工在整个过程中形成良好的质量管理意识。各下游环节的人员是上游环节的质量监督员，质量应及时反馈给上游，防止不合格产品从自己手中流入下一个生产环节。其次，为每个环节制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原材料采购，从第一道工序到产品下线，从包装到运输，每个环节都必须制定详细可控的管理标准。事前控制侧重于产品开发和标准制定。一旦技术和标准出现错误，就会给质量管理带来很多麻烦。因此，应尽量减少质量事故，降低质量管理的难度。过程控制主要是指从原材料进厂到产品出厂按照过程标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。过程控制要求严格检查、及时反馈和及时整改。事后控制的重点是确保每件产品合格，不合格的产品及时反馈给制造部返工。第三，运用绩效考核来改变公司的不利局面。“重结果轻过程”现象的根本原因是高质量的工作并不真正与个人收入挂钩。绩效考核应与每个人的个人收入挂钩，考核是质量管理的杠杆。它不仅是质检人员的检验标准，也是生产部门员工的质量检验标准。许多企业只评估生产人员的产出，而不评估质量，这将不可避免地导致“不擦屁”的尴尬局面。管理者应根据公司的实际情况，制定生产人员的生产和素质的权重系数，并进行双重考核。如果在中间制造过程中没有质量评估，在最终过程中质量问题必然会留给质量部门。不仅浪费资源，而且部门之间也争吵不休。第四，顾客和员工是最好的质量改进者。顾客是产品质量的评判者。客户的反馈应及时调查和纠正。顾客不满是企业改进的方向，提高顾客满意度和忠诚度是企业长兴的法宝。员工是产品质量的第一线代理人。他们熟悉制造过程的每一个细节。调动他们的积极性和主动性是提高质量的好措施。建议企业建立“质量之星”评选制度，奖励重视产品质量的员工，鼓励更多员工加强质量管理。此外，建议设立特别奖金，奖励努力提高产品质量和工艺流程的员工。4.三株，秦池三个品系，销售额在三年内增长了64倍，达到80亿，15万保健品帝国的员工，因为“八瓶三个品系的口服液喝死一个老人”的报告崩溃了。秦池的古酒曾经是央视的广告海报。由于其巨大的销售规模，它无法生产自己的葡萄酒。它去四川和其他地方从小工厂购买一些零散的葡萄酒，导致质量严重下降，被市场淘汰。日本的三菱汽车公司因汽车设计缺陷、频繁的汽车维修和事故以及严重的交通事故而陷入困境有一个年轻的和尚担任敲钟的职位。六个月后，他感到非常无聊，“作为一个和尚，每天都要敲一次钟”。有一天，主人宣布他将被转移到后院去砍柴挑水，因为他没有资格做敲钟的工作。小和尚很不相信，问道：“我敲的钟是不是不准时而且声音很大？”老主人耐心地告诉他，“虽然你敲的钟非常准时，声音也很大，但钟是模糊的，微弱的，没有魅力。钟声是为了唤醒沉迷于此的众生。因此，敲钟不仅要响亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。”感受：答：这个故事中的主持人犯了一个常识性的管理错误，“做一天和尚，敲一天钟”的结果是由于主持人没有提前宣布工作标准。如果小和尚知道在他进入寺庙的那天敲钟的标准和重要性，我不认为他会因为偷懒而被解雇。B.工作标准是员工的行为指南和评估依据。缺乏工作标准往往导致员工的努力与公司的整体发展方向不一致，造成大量人力和物力的浪费。由于缺乏证明人，员工往往会变得自满，导致工作懈怠。工作标准应尽可能数字化，并与评估相联系，注意可操作性。C.既然我们有工作标准，我们就应该把它贯彻好。不要低估它。不要等到领导认为你不能做这份工作时才后悔。D.因此，公司、部门和岗位的培训非常重要。为了让员工知道如何去做，他们必须制定标准并在培训中做好。领导力请重视系统和培训，以便培训员工，你不需要这么忙。员工-请遵守制度，这样你就能胜任你的工作，不会因为破坏而被解雇。6.猴子和香蕉西点实验室有一个非常经典的故事：我把他与训练和服从联系在一起，并与每个人分享：六只猴子被关在一个实验室里，头上挂着一些香蕉，但是香蕉都和水龙头相连。当猴子们看到香蕉时，非常高兴地把它们拔了出来。结果，他们被淋成了落汤鸡。然后六只猴子知道香蕉是不能碰的。然后一只新猴子进去了，有五只老猴子和一只新猴子。新来的猴子自然想吃香蕉，但是五只老猴子知道触摸香蕉会被水淋湿，于是停下来。过了一段时间，新来的猴子停止了询问和触摸香蕉。然后一只新猴子被替换了。这样，前6只猴子都被替换了，新的6只猴子不会碰香蕉。感受：这个故事反映了培训和无条件执行系统的重要性。1.培训的重要性：良好的经验应该得到良好的培训，并被所有人分享。经过训练，我们可以少犯错误，少走弯路。我们所有人都将朝着同一个方向和正确的方向努力。这样的团队或公司将是不可战胜的。2.该系统应无条件实施。因为这个系统是经验的总结。不遵守制度将导致错误或惩罚。7.海尔张瑞敏擦桌子如果允许日本人一天擦6次桌子，他们一天会小心翼翼地擦6次，而我们的中国员工会在第一天擦6次，第二天擦6次，第三天擦5次，第四天擦4次.张瑞敏曾经说过：“微小的技术差异往往显示出国民素质的巨大差异。”这就是为什么我们进口的一流设备质量达不到原来的水平。我们的产品产量可以达到世界第一，而我们的价格只有别人的十分之一甚至十分之一。三个老人想象着皇帝的笑话据说有一天三个老人相遇并聊天。我们边聊边聊，谈到了皇帝。第一个是一个老人，他捡起粪便说：“如果我成为皇帝，我将命令这条街东边的所有粪便都属于我。谁来捡，谁就有生意要做”。第二个是一个老樵夫，他瞪着第一个老人说：“你知道皇帝捡粪时在做什么吗？如果我当了皇帝，我会砍一把金斧子。每天都用金斧子砍柴”。第三个是一个乞讨的老人，他听了之后大笑起来，他的眼泪也笑了起来。他说，“你们两个真的很有趣。你们都成了皇帝。你还需要工作吗？如果我是皇帝，我会每天坐在火边吃烤红薯。”这些老人只是胡思乱想，不知道皇帝是怎么生活的。这个故事确实引起了我们这些从事质量管理和研究质量管理的人的深刻思考。我们周围不是经常有一些老人吗？质量管理就像雾一样，质量管理的海洋是巨大而神秘的。但与此同时，质量管理就像空气一样，经常随意地出现在每个人的周围。因此，像三个老人一样，有相当多的人并不真正了解质量管理，但却敢于做白日梦。如果是聊天，这种遐想是可以的，但可怕的是，一些遐想质量管理人员有机会发挥他的遐想。结果这些对质量管理的幻想被用来代替实际的质量管理，从而引发了质量管理危机。首先，什么是质量管理，质量管理是第一人文；因为它被称为质量管理，所以在它被称为质量管理之前，它的主要对象应该是“人”的行为。“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；因此，“人”的质量管理具有强烈的时代气息。其次，质量管理是根据质量目标设计和实施的行为，因此质量管理和目标形成了相应的关系。第三，行为与实施它的环境密切相关，因此质量管理也依赖于实现目标的环境。这样，质量管理应该是一个三维系统。更重要的是，“人”和“环境”是随时间变化的因素，所以质量管理实际上是一个四维坐标图。从质量管理的理论构成可以看出，质量管理是一种创造性的行为，因为它必须有一种与时俱进的艺术行为。因此，质量管理的结果将永远是过去的事情，质量管理的结果将永远来自创新。然而，在我们的实际生活和工作中，有些人只学到了一些质量管理知识，却敢于用书本知识来指导别人的质量管理。对于质量管理应用，四维关系的质量管理被理解为平面的二维关系(行为对应于结果)。因此，这种质量管理的扭曲只会导致形式主义而没有任何效果。此外，还有一些人因为各种原因取得了成功，从而创造了自己的质量管理理论，以创造光明。同样，他们也抛弃了所有成功的环境因素和成功时的“人”的行为因素，选择了一些脱离环境的理想行为来推广和应用新的销售质量管理理论。很遗憾，那些梦想成功的人仍然用他们永远不会成功的理论欺骗自己和他人。此外，由于中国是一个经济动荡的国家；因此，一些没有任何质量管理细节的人会因为各种原因而成为管理层(企业所有者)的高层。这些人连书本上的飞机质量管理知识都没有，他们不能屈从于下属的知识。其结果也是通过将质量管理视为理所当然来指挥实际的质量管理。有人说“中国的管理不需要职业经理人”，因为许多对质量管理不太了解的人处于质量管理的位置。有人说“中国的质量管理太落后”，但谁知道中国质量管理落后的真正根源呢？聊天时的幻想是一个笑话，但是用质量管理中的理所当然来代替质量管理只会使生产率倒退。因为质量管理也是生产力。知道就是知道，不知道就是不知道。不要想当然地去取代知识，更不要说让质量管理成为科学。质量管理既是科学又是艺术；质量管理不能视为理所当然。成功的质量管理是不可复制的。质量管理的成功总是来自创新。创新需要知识和艺术的结合。割草的男孩(哲学故事)一个愿意陈太太回答说：“不，我已经有一台割草机了。”男孩补充道，“我会帮你拔掉花中的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也是这样做的。”男孩补充道，“我会帮你修剪草坪和人行道的周围。”陈太太说：“我雇的那个人已经做了。谢谢你。我不需要新的割草机。”男孩挂了电话，他的室友问他：“你不是在陈太太家割草吗？你为什么还打电话来？”男孩说，“我只想知道我做得有多好！”感受：1.这个故事所反映的国际标准化组织的第一个理念是关注顾客，不断询问顾客的评价。只有这样，我们才能了解自己的优势和劣势，才能扬长避短，才能提高工作质量，才能牢牢抓住客户。2.这也是质量管理八项原则第六条中“持续改进”思想实际应用的一个例子。我们的每个员工都可