电力营销部业扩报装班个人工作总结

1/9电力营销部业扩报装班个人工作总结低调做人高调做事用激情点亮人生2016年5月，我转岗到了电力营销部XX业扩报装班，从事业扩报装工作。对于当时的我来说，业扩报装是一个全新的领域，我暗下决心一定要踏踏实实做好这份工作，回报家人，回报公司，回报领导。一直以来，我都以“低调做人，高调做事”为个人格言，兢兢业业、任劳任怨、认真工作。初到业扩班，我看到很多客户办理业务时对自己所要办理的业务流程都不了解，对自己需要出具的相关证明材料不清楚，每一个客户办理业务时，业务受理员都要重复向客户交待他们需要提交哪些证件或材料。业务流程急需改进，服务效率急需提高。“急客户之所急，想客户之所想”我深深理解这句话的含意，为了规范业扩报装流程，提高服务质量，我查阅电力法规和相关行业技术资料，配合电力营销部修订了2016年云县供电有限公司居民供用电合同、低压供用电合同、高压供用电合同、电力资产产权界定及安全维护管理责任协议书、商、住小区负荷结构表、专变用户用电设备清单、各类业务需要出具资料明细表、高压用电客户报装流程告知书、新增专变用户台帐、专变用户资料登记表、高压客户完整资料明细表等2/9业务表格，为客户办理业扩报装提供了便利，为公司规范业扩报装管理奠定了基础，在完成这些工作的过程中，我学到了很多专业知识并收获了成功的喜悦。为认真贯彻落实客户受电工程“三指定”专项治理工作要求，让客户受电工程“三指定”专项治理工作真正落到实处。我查阅电力法、供电营业规则、供电监管办法等相关法律法规，并收集整理了客户受电工程“三指定”专项治理文件汇编供班组成员共同学习。并通过网络查询、收集电力行业工程设计单位名单、承装（修、试）电力设施许可证持证企业名单将这些资料公示于供电营业厅，方便客户查询。勤于学习，才能不断夯实服务基础，我深知学习对于电力行业员工的重要意义。所以，我始终坚持把学习摆在第一位，并把它作为一种乐趣，成为自己的嗜好。接触业扩报装工作后我发现，不同的客户、不同的用电性质、不同的报装容量所执行的电价也各不相同。为了掌握这些常识，我放弃了休息时间，每天晚上挑灯夜战，加班加点收集不同时期国家发改委、云南省发改委、云南省物价局出台的电价文件和相关电价分类建议，经过努力，我将上述资料收集整理成小册子，然后分发给班组成员共同学习，解决了客户办理业扩报装过程中电价标准难以确定的问题。3/9世间自有公道，有付出就有回报，2016年8月我和业扩班同事参加临沧供电局农电系统业扩报装岗位普考，取得团体成绩第一名，我个人有幸获得个人成绩并列第一；2016年9月我参加云南电网公司2016年农电系统业扩报装员岗位调考，取得临沧供电局团队个人成绩并列第一；2016年云县供电有限公司营销信息系统应用技能竞赛，我获得个人成绩并列第一。通过公司的“星带星”师徒结对活动，我从师傅程茂同志身上学到了很多专业知识和工作经验。刚到业扩班的时候遇到不明白的事情或个案我就会向程师傅请教，程师傅对我提出的每一个问题都会不厌其烦地解答。不仅如此，针对每一个问题，程师傅还会深入解析问题的根源，让我听得明白、记得深刻，2016年我们师徒二人荣获云县供电有限公司“星带星”优秀师徒，而我的努力和付出也得到公司领导和同事的认可，2016年我被评为年度先进生产工作者。我深知我所取得的这些成绩离不开领导的关心，也离不开同事的帮助，没有大家对我孜孜不倦的传、帮、带，没有你们对我的关心、帮助，我不可能取得这些荣誉。在此，请接受我真挚的感谢谢谢大家在过去的时光里，通过学习和实践，我对公司的“南网方略”、“三个文化”有了深入了解的机会，并用“南网方略”、“三个文化”的思想来严格要求自己。在日4/9常工作中坚持清白做人、干净干事，对那些工作中遇到的糖衣炮弹我都委婉拒绝，并动之以情，晓之以理，立足根本，把真正的优质服务送给客户。我深知在自己的工作岗位上我们必须做到忠诚、敬业、负责、服从。忠于事业、忠于良心；尊敬别人、尊敬自己；为自己负责，为用户负责，为公司负责；服从公司领导的指挥；唯有这样我才能为班组、为部门创造价值，为公司创造效益。用心去做事、用情去感动客户、感召社会，这是一个有社会责任感的供电员工的应尽职责。爬山涉水进行现场踏勘，为客户制定供电方案；炎炎酷暑下对客户受电工程进行监督与检查，忘记时间，忘记双休日我总是无怨无悔、一如既往。“服务永无止境”，客户的需求无止境，优质服务亦无止境，而职业的责任和光荣更是无止境。难忘在刚转岗时所遇到的挫折与坎坷，难忘与同事奔赴客户用电现场踏勘时爬山涉水的艰辛，难忘与同事一起加班加点整理资料、学习知识的日日夜夜，难忘家人对我的支持与理解，难忘的点点滴滴太多太多时光飞逝，虽然我在这个岗位上工作的时间只有短短两年，但给我的感受却很深。无论是在做人方面，还是在工作当中，都给了我很大的帮助，在此，我要感谢一直支持、关心和帮助过我的家人、领导和同事，我一定会戒骄戒躁，继续保持良好的工作作风和习惯，努力克服自身5/9不足，多学习多进步，为了美好的明天，在今后的日子里，用我百点热，耀出千分光低调做人高调做事用激情点亮人生2016年5月，我转岗到了电力营销部XX业扩报装班，从事业扩报装工作。对于当时的我来说，业扩报装是一个全新的领域，我暗下决心一定要踏踏实实做好这份工作，回报家人，回报公司，回报领导。一直以来，我都以“低调做人，高调做事”为个人格言，兢兢业业、任劳任怨、认真工作。初到业扩班，我看到很多客户办理业务时对自己所要办理的业务流程都不了解，对自己需要出具的相关证明材料不清楚，每一个客户办理业务时，业务受理员都要重复向客户交待他们需要提交哪些证件或材料。业务流程急需改进，服务效率急需提高。“急客户之所急，想客户之所想”我深深理解这句话的含意，为了规范业扩报装流程，提高服务质量，我查阅电力法规和相关行业技术资料，配合电力营销部修订了2016年云县供电有限公司居民供用电合同、低压供用电合同、高压供用电合同、电力资产产权界定及安全维护管理责任协议书、商、住小区负荷结构表、专变用户用电设备清单、各类业务需要出具资料明细表、高压用电客户报装流程告知书、新增专变用户台帐、6/9专变用户资料登记表、高压客户完整资料明细表等业务表格，为客户办理业扩报装提供了便利，为公司规范业扩报装管理奠定了基础，在完成这些工作的过程中，我学到了很多专业知识并收获了成功的喜悦。为认真贯彻落实客户受电工程“三指定”专项治理工作要求，让客户受电工程“三指定”专项治理工作真正落到实处。我查阅电力法、供电营业规则、供电监管办法等相关法律法规，并收集整理了客户受电工程“三指定”专项治理文件汇编供班组成员共同学习。并通过网络查询、收集电力行业工程设计单位名单、承装（修、试）电力设施许可证持证企业名单将这些资料公示于供电营业厅，方便客户查询。勤于学习，才能不断夯实服务基础，我深知学习对于电力行业员工的重要意义。所以，我始终坚持把学习摆在第一位，并把它作为一种乐趣，成为自己的嗜好。接触业扩报装工作后我发现，不同的客户、不同的用电性质、不同的报装容量所执行的电价也各不相同。为了掌握这些常识，我放弃了休息时间，每天晚上挑灯夜战，加班加点收集不同时期国家发改委、云南省发改委、云南省物价局出台的电价文件和相关电价分类建议，经过努力，我将上述资料收集整理成小册子，然后分发给班组成员共同学习，解决了客户办理业扩报装过程中电价标准难以确定的问题。7/9世间自有公道，有付出就有回报，2016年8月我和业扩班同事参加临沧供电局农电系统业扩报装岗位普考，取得团体成绩第一名，我个人有幸获得个人成绩并列第一；2016年9月我参加云南电网公司2016年农电系统业扩报装员岗位调考，取得临沧供电局团队个人成绩并列第一；2016年云县供电有限公司营销信息系统应用技能竞赛，我获得个人成绩并列第一。通过公司的“星带星”师徒结对活动，我从师傅程茂同志身上学到了很多专业知识和工作经验。刚到业扩班的时候遇到不明白的事情或个案我就会向程师傅请教，程师傅对我提出的每一个问题都会不厌其烦地解答。不仅如此，针对每一个问题，程师傅还会深入解析问题的根源，让我听得明白、记得深刻，2016年我们师徒二人荣获云县供电有限公司“星带星”优秀师徒，而我的努力和付出也得到公司领导和同事的认可，2016年我被评为年度先进生产工作者。我深知我所取得的这些成绩离不开领导的关心，也离不开同事的帮助，没有大家对我孜孜不倦的传、帮、带，没有你们对我的关心、帮助，我不可能取得这些荣誉。在此，请接受我真挚的感谢谢谢大家在过去的时光里，通过学习和实践，我对公司的“南网方略”、“三个文化”有了深入了解的机会，并用8/9“南网方略”、“三个文化”的思想来严格要求自己。在日常工作中坚持清白做人、干净干事，对那些工作中遇到的糖衣炮弹我都委婉拒绝，并动之以情，晓之以理，立足根本，把真正的优质服务送给客户。我深知在自己的工作岗位上我们必须做到忠诚、敬业、负责、服从。忠于事业、忠于良心；尊敬别人、尊敬自己；为自己负责，为用户负责，为公司负责；服从公司领导的指挥；唯有这样我才能为班组、为部门创造价值，为公司创造效益。用心去做事、用情去感动客户、感召社会，这是一个有社会责任感的供电员工的应尽职责。爬山涉水进行现场踏勘，为客户制定供电方案；炎炎酷暑下对客户受电工程进行监督与检查，忘记时间，忘记双休日我总是无怨无悔、一如既往。“服务永无止境”，客户的需求无止境，优质服务亦无止境，而职业的责任和光荣更是无止境。难忘在刚转岗时所遇到的挫折与坎坷，难忘与同事奔赴客户用电现场踏勘时爬山涉水的艰辛，难忘与同