用QC方法解决问题(课题)之要点(一)

使用QC方法疑难解答(主题)点(a)故障排除(主题)目的和基本知识首先，为什么要解决问题/挑战(参见图1)工序/流程同一个人相同的设备、机器相同的工作方法，条件相同的材料，元件技术经验的积累遇到不好的情况(问题/挑战)没有完全达到预期的结果工作质量的逐步提高战胜其他企业的能源量公有化使用QC方法解决问题/主题故障排除/主题目的和基本知识为什么要解决问题/难题？问题是什么？作业是什么？怎样观察问题，课题5种解决问题/挑战的知识解决问题的方法故障排除的7个步骤和示例完成作业的步骤跟解决问题的程序不同故障排除的步骤和示例为什么要解决问题/挑战？其他企业无法模仿的本演讲图1作为企业的员工，我们每天都很忙，努力为客户提供满意的产品拥有和服务；不幸的是，经常出现无法按计划完成工作等问题，导致解决问题的课题。我们为什么要解决(改进或改善)这些问题或挑战？如果想那个目的，当然是为了满足顾客。此外，原因有两个：1、不断提高工作质量。2、通过解决问题/课题积累技术经验，开发战胜其他企业的能源。因此，企业要把重点放在日常改善活动上，找出问题/课题，解决问题/课题，才是在今天竞争激烈的市场中生存的基础。第二，有什么问题？作业是什么？(请参阅图2)问题是什么？什么任务？结果实计划/目标/平均浪费/差异问题作业实际施工期浪费必要的天数实际成本必然是浪费实际销售额计划目标差异质量特性值(平均偶然分散)以上质量缺陷，安全战略战术完成主题中的步骤以解决问题的步骤(使用(新想法，想法)为什么？怎么了？”他说查明真正的原因图2一般来说，需要讨论、解决的主要问题或主要问题称为任务。特别是在企业经营中，问题和课题的位置可以整理如下。1)结构化整理工作结果我们的工作结果可以用以下结构形式表示：例如：期间=所需的超出期间天数(浪费)成本=所需天数不适当的成本(浪费)销售=目标值未结金额(差异)这样，工作结果的结构如下：结果=(计划值/目标/平均)浪费/差异)所谓的“课题”是以部分为改善主题，摆脱分散(变动)不良，利用新的想法和想法达到改善的目的。因此，解决问题的“任务完成阶段”非常合适。这就是部分改善的主题被称为课题的原因。“问题”一词是把部分作为改善的主题在需要改善浪费或差异的情况下，对这种情况调查方差(波动)大小，分析其特性，然后问：“为什么？为什么？”确定流程(工序、流程)的潜在原因，实施预防复发对策，积累现场技术经验，提高个人技能。这是“故障排除步骤”。因此，部分改善的主题与上述课题不同。在这个意义上被称为“问题”三、如何观察问题/主题现场五大任务=Q.C.D.M.S(问题和主题并存)减少补缺减少分类帐错误减少产品的返工次数减少不合格减少不安全行为灾害事故归零紧急情况下彻底整理和整顿行动减少产品的返工次数减少不合格品质：q安全性：s费用：c期间：d骗局：m珍惜英才减少工作时间削减经费降低销售成本严守文件提交日期严守产品交货期减少生产天数积极提出合理化建议提高员工满意度贯彻现场规章制度坚持团结紧张问题/主题观察方法(1)1)牢记现场的五个使命到什么样的现场或什么专业生产、生产和制造现场，一般使命：质量；费用；施工期；欺诈安全。这五项使命各有其独特的目标，为此，必须在现场积极进行维护和改善活动。要对维持、改善努力提出好的建议，最重要的是要经常明确现场的问题和课题。现场五大使命的主要内容如下：保持质量提高流程(工序)不良减少过失减少不满减少合格率提高等降低成本消除材料浪费，节约材料，减少工作时间，降低销售成本等。严守工期缩短牵引时间缩短工作时间，文件资料提交日期提高严格征收费利用率等。提高士气现场坚持5S，积极鼓励改善人际关系和提高个人技能等确保安全现场安全保障消除灾难事故确保客户安全等考虑质量时要考虑成本、工期、安全等项目，不能无视成本，片面追求质量，保证工期，不影响质量。2)促进管理周期并发现问题答：处分管理周期c:检查d:实施p:计划将结果增大到所需的值解决现场问题/挑战保持稳定，达到预期的状态如何观察问题主题(2)现场工作的第一步是根据法规要求执行正确的任务，并使日常业务任务保持稳定。这是默认管理。但是，如果要实施规定的操作(p:计划)(d:实施)，则在检查(c:检查)过程中经常会出现错误(问题)。此时，我们必须提出为什么会出错。追究原因，制定根本对策(一：处置)，防止再犯同样的错误。PDCA计划的这种持续运行称为推进管理周期，在阶段c中出现的不理想情况称为“问题”。没有解决在步骤c中发现的问题，重新开始下一个计划工作的人没有提高事业性的希望。3)经常打破现状思想，好好选择课题。市场和顾客的需求总是变化的。为了适应这种变化，必须经常否定到目前为止的做法。发生这种情况时，为了满足客户的新需求，经常需要考虑大幅增加现有目标值。由于新的想法和创造力提高事业的结果，这种主题被称为“课题”。在这种情况下，在决定最终方案时，需要一系列能根据原则和原则做出一系列判断决定的人才。四、关于解决问题/主题的五种知识(见图5)解决问题/挑战的五种知识QC的思维方式QC工具技巧QC组活动解决问题的步骤完成作业的步骤12345分清什么是问题作业是什么使用QC方法解决现场问题图5要以QC方式有效地解决问题/挑战，必须具备以下五个基本条件：1)QC的思维方式从QC的角度观察事物，很容易找到解决问题/课题的突破口。2)使用QC工具技术根据事实活动，而不是只凭直觉、经验、胆量(在日本称为KKD)活动，这是QC的本质。也就是说，制作事实资料，使用QC工具方法进行眼睛能看到的正确判断和行动。3)解决问题4)挑战解决步骤为了切实解决问题/课题，必须明确解决程序，然后按照程序认真进行。5)QC组活动要解决问题/课题，当然，组成2、3名以上的小团体比个人单打更有智慧，集体讨论的QC集团活动是解决现场问题的有效方法。即使个人问题/课题在小团体中解决，也有助于提高个人技能，对团体成员来说是很有意义的活动。第五，解决问题/挑战所需的QC理念方法(见图6)心里要有顾客促进管理周期指向要点消除不良把握事实注意分散(波动)彻底追问原因重视过程解决问题/主题所需的知识1-QC的想法了解QC的思维方式对于解决问题/挑战至关重要。1)心中要有顾客各部门和个人在执行自己的工作时，要时刻掌握顾客的需求和市场销售，充分利用顾客满意、市场畅销书。这里重要的一点是把自己的下车过程看作客户。心里要有顾客根据事实考虑问题，做出判断。正确收集与事实相关的数据。3)推进管理周期在业务执行过程中，按照计划(p)、按计划实施(d)、评估结果(c)和在出现问题时报废(a)程序执行。4)注意分散(波动)如果数据不匹配，则不是称为“扩散”的相同值。密切观察和分析这种落差，就能抓住解决问题的“钥匙”。5)指向焦点现场的问题/课题太多，不可能一一解决。因此，重点是要从效果大、紧急性强的问题开始。6)彻底追究原因解决问题的时候，首先要问：“为什么？为什么？”追究这个问题的原因，找出真正原因的方式是QC方式的特点。7)消除不良解决并改善现场发生的各种副作用，可以促进现场和个人的成长、发展。8)重视过程全过程(工序、工序)好才能产生好结果，必须重视过程。六、解决问题/问题所需的QC工具技能1)根据事实判断并采取行动为了了解事实情况，可以收集用数字表示的数据，当无法收集数字数据时，可以收集显示事实情况的语言文字数据。收集事实资料或资料，使用QC工具、技术整理和分析，采取客观判断和有效措施。2)将相应的QC工具技术按数据、按数据分别使用对于收集的数据(例如次品数、缺陷数、大小值、重量值等)，主要使用QC7工具进行分析，必要时还应学习使用统计质量控制。使用新的QC7工具进行分析后，如果收集了不能用数值表示但可以用语言文字表示观察到的事实的语言数据，则可以有效地进行分析。还有很多启发思想智慧的方法，如头脑风暴法、联想法、枚举法、创造法等，