识别和确定顾客的要求和期望

客户相关过程控制程序一个目的识别和确定顾客的要求和期待，通过审查和交流，加强服务和信息处理，妥善管理顾客财产，监视、分析和利用顾客满意度信息，超越顾客的要求和期待，满足和获得。1. The purposes:toidentifyandcertifytheneedsandexpectationofourcustomers； 通过评估和通信toprobarblymanagerourcustomerspossessions； 为分析和完全使用反馈信息二的范围适用于顾客的产品要求的识别、审查、与顾客的交流、顾客的财产管理、顾客满意度调查等过程和活动。2 .范围identionandardestructionableforthecustomersrequirementsonourproducts，the communication with customers，管理着你们的会话3责任3.1营业部的责任：一)组织客户/产品要求的确定、合同/订单审查，确保合同的合法性、明确性和完整性2 )加强与顾客的联系，及时处理顾客信息和服务3 )进行顾客财产管理和顾客满意度调查、分析。thesresponsibilityofthesalesdepartment1 )1) tocertifythecustomersrementityonourderproductsandtoorganizetheeveluatingworkcontrocontroconstract CT be clear，complete3.2采购部负责材料采购(包括外包)的审查。3.3生产部负责生产能力和交货期的审查。3.4其他职能部门负责有关事项的审查。3.5总经理负责合同批准和特别合同的审查批准。3.2 thestockedentityisinchargeoftheexaminationthepurchaseormaterials。3.3 theproductiondectiontheproductionproductionanddeterminetheproducti3.4其他函数部门3.5 thegeneralmanagerisinchareoftheapprovalloncontracctsandexampleination & approvall4作业顺序4.1产品要求的确定4.1.1营业部在开展营销活动过程中，必须充分理解顾客的意向，明确顾客明确的要求(包括对产品交货和交货后活动的要求)，识别顾客的潜在要求，履行产品的义务、相关质量法律法规、相关产品国家的国际和行业标准的要求。4. Working procedures4.1 toconfingtherequirementsonourproducts。4.1.1 thesaredepartmentofrequentitycommunicatethecustersintheprocesofvenditionandhaveaceaideofthecustomersrequire ments (Inc ymentandafter -销售服务).besides thesaseddementershoullsidentythecustomerspotentialdemandsperformancetherelateddutiesina relatedlasvistofa ndstandardsofthatparticularindustry，both national and international。4.1.2营业部根据本公司现有产品的品种规格和生产能力，作为通常合同产品的加工范围。4.1.3对顾客有特别要求的产品(包括首次发生业务关系的顾客和老顾客提出新产品的加工要求的情况)，在营业部接受合同之前，组织相关部门应该分析确定产品生产的可行性和加工要求，就产品要求的相关问题与顾客进行适当的交流和确认4.1.2 thesalesdepartmenttakestherentproductionproductionspecificationsandproducticationarreforpr4.1.3.asfortheprocessonwhichthecustomersputspecialrequirements (regardlessoftheoldcustomersorthenewcustomers ) salesdepartme before the contract signment，organizeanalizingandconfigurationandconfiguritionandconfigurityationtheproduca )通过产品的规格及尺寸、相关技术要求、包装交货等客户应确认的文件的记录或提交方式进行确认。b )对于需要重新设计(或部分设计)的产品，可以让客户明确产品的要求和相关特性指标，或者为每个客户提供图案和样品，让客户确认研究开发部负责设计试制，具体参照设计开发控制程序来执行。c )客户以样品作为订单的依据时，显示样品并适当保存。a ) theconfirtionontheproductspecification，relatedtechnologicalrequirements，thepackageandpayitionsoluthebecarriedoutinthecustb ) asksthecustersforspecitionontheproductionspecificationandpropyityifyoftheprode.then，afterhavingthecustomersconfirmationc ) amekesprocessagementonthesallproductingtowhichthecustoputhecustputputpurcesord4.1.4客户对再加工的产品，营业部和客户明确加工的型号、数量、交货期及其他相关要求。 顾客用口头或电话订购商品时，形成记录，根据需要让顾客书面确认。4.1.5本公司需要附加的其他要求(公司内部控制指标、交货期提前等)在相关资料中明确。4.1.4 thesareddementershourdconfingthecustomersthespecification，number theprodiletimefoftheprodestoberprodessedandetc.the Cu4.1.5 tthecomponthecompontsheadvanceofthedeliverytime，company-controlled target。4.2合同审查4.2.1合同分类：a )通常合同：指客户提交的产品规格、质量要求、价格、交货期等在本公司通常生产允许范围内的合同。b )特别合同：客户有特别的产品质量技术要求，或者在数量、价格、交货期等方面明显超过我公司的日常加工能力的合同。4.2 theexaminationandappraisalofthecontracts4.2.1 theclassificationofthecontractsa )通用协议： referstothecontractsinwhichthecustomersrequirementsonproductspecification，质量，价格交付时间：b ) spertrequiremencesonproductquality，number，price derifyt4.2.2合同审查必须在合同签订前进行，对顾客以口头形式或电话要求商品时，营业部在接受前进行确认，形成书面文件。 合同审查需要确认以下事项：a )产品要求明确且规定，各要求合理，双方协调一致b )在合同/订单中解决了与以前表达不一致的要求c )本公司有能力满足规定的要求。4.2.2 theeminationandapricalofthecontrocontracturshourthesignment.thesaseddementersoluthesandap serorderonolyafthemingconfira ) alltherequirementityontheproductsarereasonable，certified，andthetwopartsreachaunanimonousagreement。b ) differentersorconflictsforpresentcontracts/purcesorderandtheformerrareremoved。c ) alltheprescribedrequirementsinthecompanys capacity。4.2.3营业部负责合同审查的实施a )对于普通合同，营业部的