掌握解决问题的方法-让你更具核心竞争力VIP

掌握问题解决方法让你更具竞争力,授课讲师:韩剑颖日期:2017年4月14日,问题管理,目录,CONTENTS,1,2,3,如何发现问题,如何分析问题,如何解决问题,缘起,2012年，诺基亚公司以1.7亿欧元将其芬兰埃斯波的大楼出售，并回租使用；2013年，索尼公司将其美国总部大楼出售，2014年又出售其日本总部大楼；2016年，韩国韩进海运宣布董事会已无异议通过，决定申请破产。,缘起,经济低迷市场动荡竞争激烈政策变化,管理失误傲慢、自负、疏于管理、虚报财务记录、会计丑闻、贪婪以及其他阴谋诡计,缘起,对每个公司而言，不管它的规模有多大，都会不知不觉地积聚起“问题库存”，它会扼杀生产力，动摇公司的根基-詹姆斯麦克勒尼3M董事会主席和CEO、波音公司董事局主席兼总裁,缘起,缘起,如何发现问题,什么是问题,要求回答或解答的题目需要解决的矛盾、疑难事故;麻烦关键;要点,问题是指现状与目标、期望、标准等的差距,1,如何发现问题,问题是什么,结论：问题中蕴藏着丰富的资源、巨大的潜力；挖掘问题资源比挖掘优势资源更容易体现出效果。,问题是资源,如何发现问题,问题的种类,如何发现问题,问题的结构,现象,可以看到或感觉到,浅层次原因,深层次原因,原因近因二次因N次因根因,如果解决只可治标不能治本,若能解决可以治本,如何发现问题,问题的挖掘,现状导向,目标导向,从关键负面事件出发,从消除现状和目标差距出发,如：客户投诉客户流失核心员工跳槽媒体曝光,如：生产指标未完成生产效益下降经营成本高居不下,可以通过会议进行行动学习研讨,与既定目标存在差距就是有问题,如何发现问题,小结,多看、多听、多问、多干、多想，我们就能找到问题,如何分析问题,如何能过通过现象看本质，客观具体、清晰准确的描述问题,精确的陈述问题比解决问题还来得重要爱因斯坦,明确地将问题指出就等于解决了问题的一半约翰杜威,如何分析问题,暂时凑不上首付款；容易说跑题；不会普通话；语言组织能力差；没有逻辑性；没有自信；,我们的问题：,免脏鞋和裤,结论：适当的表述更有利于问题的有效解决,恰当的描述问题是正确分析问题的前提,如何分析问题,1）目前市场形势不好,2）部门工作效率太低,3）问题是明摆着的，目前竞争公司太多,6）如果佣金再提高3%，销售业绩就会大幅度提高,4）我们的优秀人才很少,5）这个领导（员工）的水平低,第二个互动环节寻“宝”大比拼,没有具体说明怎么不好,没有说清楚怎么低，与标准的差距到底是多少,没有说清楚具体有多少家公司，我们的优劣是什么,没有说清楚很少与期望的差距有多大,没有说清楚怎么低？低在哪些方面？与标准的差距,没有说明依据是什么,如何分析问题,准确界定和描述问题的方法-“5W2H法”,一种新型飞机于1990年交付鹰泰航空公司使用，在飞机运行后不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其它部位却没有出现，并且只在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些乘务员乘坐同一航线的其它飞机时，却不会出现红疹。,如何分析问题,经典案例分析,运用“5W2H”方法描述问题,如何分析问题,如何分析问题,1）某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹2）红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水面的航班演示3）新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务员演示使用方法。,推论,这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发生红疹的原因,结论,准确界定和描述问题的方法-“逻辑树法”,如何分析问题,逻辑树分析法是将一个问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展。,如何分析问题,案例分析,如何分析问题,如何才能提高你们的企业的利润？,首先，要做的就是后退一步，问这样的问题：“利润来自哪里？”接下来，你可以对每种产品的盈利进行细分，通常分为“收入”和“支出”两项，这样就得到了逻辑树的第二层。如此下去,如何分析问题,准确界定和描述问题的方法-“鱼骨图法”,也叫要素分析图法，是一种描述原因与结果（因果关系）的图形。聚焦于问题的原因而不是症状。,如何分析问题,案例精选,如何分析问题,请通过人、机、物、法、环等五个方面分析一下在自已工作太忙的问题，并圈出主要问题。（时间：10分钟）,如何分析问题,小结,要透过现象看本质，穷尽原因找“真相”,如何解决问题,解决问题三个要领,如何解决问题,解决问题三个步骤,如何解决问题,解决问题的三种境界,轻易满足于已找到的解决办法，就此停步。,继续探索，直到找到更好、仍欠创意的方法,不懈努力，直到发现新颖、高效的解决方案,如何解决问题-头脑风暴法,无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。,如何解决问题-头脑风暴法,如何解决问题-六顶思考帽,六顶帽思考方法，是一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。,请看看以下对话哪句属于你们,如何解决问题-六顶思考帽,如何解决问题-创新思维法,只要你愿意，在创造精神的指引下，积极主动运用创造性思维，并在实践中综合运用各种创造方法，创造并不是一件遥不可及的事。,如何解决问题-创新思维法,帽子仅仅用来保暖吗？,1）请大家用5分钟时间写下帽子的用途，越多越好，越新颖越好。2）统计帽子的用途，你写了多少种。3）组织部分学员汇报自己的成果。4）据各位学生写的帽子用途的数量、灵活性、独创性等标准，大家共同评选出“创新思维能手”。,如何解决问题-创新思维法,装饰用，美化形象，搭配衣服；掩饰、遮丑；防风沙；防灰尘；浴帽防水；遮阳、防晒；遮雨、防水；放鸡蛋，盛东西；标志身份（军帽、警帽）；标志官职高低；标志工种；脱帽致礼；“文革”时给人戴上尖帽子，予以批斗；当扇子扇；乞讨用；安全帽保安全；当作衣服遮住身体；传递情报；堵漏洞；钢盔当作武器；可做创造性思维训练题用；等等。,如何解决问题-逆向思维法,一天，某动物园的管理员忘记了把狮子的笼上锁，狮子不见了，他要找一个最安全的地方用无线电话通知上司，他最好走到哪里打电话呢?,一天，犹太富翁哈德走进纽约花旗银行的贷款部。看到这位绅士很神气，打扮得又很华贵，贷款部的经理不敢怠慢，赶紧招呼：“这位先生有什么事情需要我帮忙的吗？”“哦，我想借些钱。”“好啊，你要借多少？”“1美元。”“只需要1美元？”“不错，只借1美元，可以吗？”“当然可以，像您这样的绅士，只要有担保多借点也可以。”“那这些担保可以吗？”犹太人说着，从豪华的皮包里取出一大堆珠宝堆在写字台上。“喏，这是价值50万美元的珠宝，够吗？”“当然，当然！不过，你只要借1美元？”“是的。”犹太人接过了1美元，就准备离开银行。在旁边观看的分行行长此时有点傻了，他怎么也弄不明白这个犹太人为何抵押50万美元就借1美元，他急忙追上前去，对犹太人说：”这位先生，请等一下，你有价值50万美元的珠宝，为什么只借1美元呢？假如您想借30万、40万美元的话，我们也会考虑的。”,如何解决问题-逆向思维法,如果你是犹太富翁，你会怎么回答?,有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下地打量了一番。丈夫豉起勇气问道:“这房屋出租吗?”房东遗憾地说:”啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开了。那5岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想：真的就没办法了?他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:,如何解决问题-逆向思维法,孩子会说什么？,小结,反复优化方案才是我们最终的选择,如何解决问题,一辆载满乘客的公共汽车沿下