医护、护患沟通技巧

医疗、护患沟通能力在急救工作中，迅速、紧急的特点突出，因此在急救过程中忽略了与患者或家人的语言间沟通，甚至造成了医生和患者之间的误会和纠纷，因此，沟通技术的使用在急救工作中非常重要。一、来文概览沟通可以归纳为“四个环节”模式。(1)倾听是重要但容易忽略的环节，医护人员在倾听时要表现出尊重，鼓励对方提供更多的信息。(2)感觉偏差是阻碍医生和患者沟通的重要原因，沟通者必须综合考虑问题，感受正确的感情，才能进行良好的沟通。(3)这需要传达者想表达的东西，即为了达到自己想传达的信息，如果不明确生成，沟渠就不能顺利进行。(4)此请求是传达信息提供者表达和传达所需事项的过程，请求必须明确、简洁、友好。二、医疗通信(a)医疗关系存在的问题和原因1、角色压力护士和医生在医院工作中都有各自独特的角色功能，在各自的专业领域内发挥各自的工作作用。2、缺乏沟通和理解医生和护士是构成保健人员的主要力量。各自的专业有特殊性，现代化专业发展迅速，知识更新越来越不了解医疗。(b)医疗沟通和合作的必要性1、协作目标需要医疗沟通和合作。医疗服务对象相同，工作目标相同，为了给患者带来最好的医疗效果，需要互相交换意见，反馈相关信息，密切合作。医生和护士在同一个病房(区)工作，生活得像潮水般，具备很方便的医疗沟通和合作条件。(c)医疗沟通和合作方法1、要在思想上形成共识医生和护士要改变观念，深刻认识实施整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。这样才能把互相沟通、交流、合作变成自觉的行动。2、时间上要注意轻重缓急医疗要按照轻重缓急的原则进行沟通和交流。否则，会释放临床处理时期或引起对方的反感。要注意，石像内外不同为了给患者写信，在交换意见或讨论问题的时候，要好好选择地址。对患者私生活相关问题或有异议的诊断、检查、药物使用、运营、护理、罚款等，也要注意对话的场所。4、内容上要做出正确的取舍选择医生、护士强调人际关系和接触面不同，从患者、同事、患者家属、甚至社会当事人那里偶然获得了有关患者状态、心情、诊断、护理等信息。5、方式要讲究技巧临床上交流的机会越多，就可以利用早班和会诊的机会，也可以随时直接对话，或者集中问题后进行时间谈判。6、在人格上要互相尊重医生和护士都是医疗的主体，分工不同，没有高低贵贱。医生应该给护士更多的支持，在患者面前要注意确立护士的威信，护士也要自信，没有底气。三、护患沟通(a)护患关系存在的问题和原因1、护士的残疾(1)沟通意识不强。(2)沟通不明确。(3)缺乏沟通知识。(4)沟通能量不足。2、患者的障碍(1)角色转换困难。(2)过分关心病情。(3)沟通主体不足：某急诊患者来医院时已经昏迷，周围没有亲戚朋友，沟通主体不足。3、第三方的障碍这里第三个人有患者家属、患者的同事、朋友等。有时，由于第三方对疾病的认识不足，以及对患者的极度关注，焦虑比患者本人更强烈。急诊诊疗在患者及其家属知识不足的情况下具有“预后轻症，先富士延”的特殊性。4、在护患双方期待的障碍中到达急诊室的急救患者及其家属把所有希望都寄托在急救医疗人员身上，但客观上，当因重病无法挽救患者的生命时，家人很容易因无法接受现实而对护士生气。(b)护患沟通能力1、尊重才能沟通沟通的前提是尊重。言行不当，忽视细节，会损害患者的自尊，造成心理不平衡，引起不满，引发医生和患者之间的纠纷。以“以病人为中心”满足急诊患者的需要是现代急救服务模式。理解患者诊疗心理，尊重患者的主观愿望，善于与患者及其家属进行心理沟通，是急救护理人员的必修课，急救护士可以提高注意力，自由调整日程，根据轻重缓急处理琐碎的事情和突发事件，患者需要等的时候要耐心说明。繁忙的时候，只要简单的操作就能通过简单的对话与患者沟通，感觉到每个患者都受到照顾和重视。2、熟练的急救技术练习熟练的急救技术是赢得患者及其家人的信任，建立和维持良好的护患关系的重要环节。护理指导也掌握专业理论知识，接受患者提出的疑问的正确回答和指导，积极利用心理学社会学等相关学科，消除患者的怀疑和不良心理状态，有助于护士和患者之间的沟通。3、塑造积极开朗的护士形象护士不论贫富，不论年龄大或小，年龄大或小，都要平等对待病人。此外，护士工作中的情绪对患者有很大的影响，积极的情绪使患者乐观开朗，消极的情绪会影响患者，使其悲观的不安。像急诊室一样的重症患者恐惧，家人焦躁不安的环境下积极快活的护士形象比什么都重要。4、明确沟通意图，掌握适当的方法语言通俗，不同的患者，不同的时期使用不同的沟通方式。让患者在生气的时候适当地发散，以非语言形式观察患者。患者哭的话，用沉默、耳朵、安慰的方法安慰患者等。适当使用幽默可以缩小与患者的距离，减少间隔，促进合作。(c)，护患沟通的误区沟通只能用语言进行沟通不是简单的对话，对话只是形式之一。与患者沟通时要避免简单生硬的话，将身体语言和表情语言结合起来，以提高沟渠效果。2、通知与通信相同在医疗活动中，医生和患者之间的对话很常见，但不是沟通，只是说说话。请尽快，耐心，详细，通俗地告诉我下一个问题：(1)我是什么病(2)费用是多少要活多久？(3)4)风险或风险是什么？(5)可以治好吗？(充分满足患者的要求等于沟通如果无原则地满足患者要求，医护人员就会被动。要为患者全面考虑，从疾病本身出发，对患者的要求要详细说明其合理性和必要性，必要时还要详细说明患者。四、摘要在医院环境中，沟通是重要的工具，必须认识到以下几点