江苏省公务员面试人际沟通基础版.ppt

,人际沟通基础辅导目录,一、人际沟通概述,1,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析,一、概述,3,（一）题型设置必要性,考碗族！,幸福感？,公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。,（一）题型设置必要性,公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。,人际关系成为“难言之隐”,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析,一、概述,7,真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？真题回顾3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？,2.真题回顾,题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。,1.题型定义,“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议,3.命题规律,“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍,4.设问规律,（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析,一、概述,12,（三）命题趋势及解析,人际沟通基础辅导目录,一、人际沟通概述,1,答题中如何体现？如何衡量该能力？公务员应该如何进行人际交往？,逻辑框架,主要测评要素,人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的主动性人际关系中的权属意识复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性,16,态度,原因,化解,避免,1.答题思路讲解,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,沟通维度,领导,亲友,答题原则,尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格,下级,上级,同事,亲朋,媒体,热情，服务，理解、体谅,教育，引导、帮助，管理,尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神,坚持原则，情理兼顾,公开、公正、加强引导,群众,例：你撰写了一个建议方案，不仅领导没有采纳，反而受到领导讽刺，对此，你怎么想？,上行,换位思考阳光思维,例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,例：同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委屈，对此，你怎么办？,例：你和同事在共同完成一项任务的时候，由于同事的责任导致这项工作出现了问题，但是你的同事先找到领导，说是由于你的疏忽导致的，领导批评了你，在遇到这种情况的时候，你怎么办？,例：你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报了，你怎样处理？（2009年面试真题）,例：老张还有一年就退休了，工作有些不上心，影响了整个处里的工作进程，你作为处长，应该怎么解决这个问题？,例：你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你的领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导在外地开会，临走时嘱咐没有重大事件不要找他，这时