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文档简介

客户维修报告工作流程客户维修报告工作流程客户的维修工作将主要通过电话、口头或书面形式向项目部反映。为了给客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程。具体内容如下。1.客服助理应根据来电或来信及时填写客户申报维修单。2.如有来电，请询问维修内容、区域、联系人和电话号码。3.有必要判断原因的轻重缓急。4.如果需要紧急治疗，应在客户申报维修单上标记“紧急”一词。5.如有重大问题，填写客户申报维修单后及时向部门经理汇报。6.客户申报维修单完成后，发送给维护负责人，并按照规范在报修登记表进行登记。7.维修完成后，客户应确认并签署工作单。8.对于未完成的项目，客服中心应随时跟踪工程部的完成情况，并及时向相关负责人汇报。9.对于不能立即完成的客户申报维修单，客户服务助理应了解原因，持续跟踪相关部门，并不断向发送方反馈进度，直至完成。10.客服助理应将无法协调的问题及时报告给相关责任人，相关责任人应出面解决。11.客户服务助理需要每天从维护经理处取回已完成的维修联系单，并在下班前总结当天客户申报维修单的完成情况。12.已完成的客户申报维修单端对端关联连同报价表、成本采购报销单、建筑消防设施故障维修记录表副一起提交行政部备案。13.检查底部链接上的完成时间和签名，确认客户申报维修单已完成。14.如果客户申报维修单的底线没有返回，将被视为客户申报维修单不完整，应该询问不完整的原因。15.客户服务助理应在第二天继续跟踪未完成的客户申报维修单，直至完成。16.客户服务助理应组织并集中完成客户申报维修单。17.每个月底，客户服务助理汇总客户申报维修单的完成情况，并根据客户申报维修单的完成情况与各部门进行协调。附件一，客户单元设备维修记录表号码：维护日期修理工人修理单元联系信息维护站点维护项目类型一、消防供配电设施规模修理因此.障碍描述相关修理工人维护日期审计完工日期注：本表填写完整，附维修联系单和报价表，交行政部保管，并提供给财务人员作为以后工程维修和结算的依据。附件二，建筑消防设施故障维修记录表维修单位：维修费：免费收费，元(含税)。破坏条件故障修复时间一年中的月日故障定位故障状况的描述故障维护故障排除时间一年中的月日维护方法备件的更换序列号替换备件的名称替换设备替换数量单价钱评论零件模型2345禁用系统批准受委托单位的消防安全所有负责人的意见：安全保护措施：维护结果的确
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