物业管理基础知识培训课件

物业管理的基本知识，本节概述，物业的定义；物业管理的概念；物业管理的定义；物业管理的目的；物业管理服务的基本内容；什么是财产？“物业”是指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区或其他单体建筑，包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商业建筑、工业厂房、仓库等。“配套设备、设施和场地”是指各种室内外设备、公共市政设施以及相邻的场馆、庭院、道路等。一、物业管理的概念，物业管理是由专门的机构和人员，按照合同和法律，对已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施和场地进行经营管理，同时对房屋所在区域的周边环境、清洁卫生、安全、公共绿化、道路养护统一实施专业管理，并提供各种综合服务。一、物业管理的定义：业主选择物业管理企业，业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋、配套设施、设备及相关场地进行维护、保养和管理，维护相关区域的环境卫生和秩序。(2003年国务院颁布的物业管理条例)物业管理的目的是通过物业管理公司提供的专业管理服务，维护和增加业主的物业价值。提高业主的生活质量；(为房地产创造附加值)，物业管理服务的基本内容：1。开发建设期间的物业管理服务；2、物业管理服务期间竣工验收的内容；3.职业期间管理服务的内容；4、日常物业管理服务的主要内容；开发建设期间物业管理服务内容：分析原设计图纸，提出改善物业结构布局和功能的建议；提供设备和设施的改进建议；提出改善住宅设计和工程质量的建议；建立物业管理的“咨询平台”(回答与物业管理相关的问题)(以上几点也是物业顾问应该注意的问题)。2.物业竣工验收期间的管理服务内容应参与竣工验收。与开发商签署前期物业管理服务合同；组织接管验收；协助开发人员处理项目遗留的问题和缺陷，并跟踪相关问题的整改情况。3。入住期间的管理服务内容：该物业已通过接收验收，达到以下入住条件：可实现出入、供水、供电、通风、通讯、邮政、排水、排污等基本使用功能，满足日常生活需要；配套设施基本齐全，建成并可以使用；管理办公室有固定的办公空间，开始工作。房地产公司已经确认前期物业管理服务合同与房地产有关。4.日常物业管理服务的主要内容：物业共用部位的维护、保养和管理；物业共用设施设备的日常运行、维护、保养和管理；公共绿化的维护和管理；安全防范措施、消防和停车秩序的管理；公共区域的清洁和卫生服务；物业档案管理；管理财产使用中被禁止的性行为；物业其他公共事务管理服务；客户服务必须了解几本书：前期物业服务协议；前期物业管理服务合同；临时管理规约；服务手册；房屋使用说明书；客服必须了解物业管理费用的重要知识：1。物业管理费何时收取？由发展商向业主发出的入伙纸上注明的物业交费时间开始计算。2.物业管理费的费用是多少？管理人员按规定提取的工资、保险和福利基金；日常操作和维护注：物业共用部位及设施设备的大修、中修、更新和更新费用由专项维修资金支付，不能从物业管理费中列支。什么是付费服务费？有偿服务费也称特殊服务费，是指为满足房屋所有人或使用人的特殊需要而提供的个人服务的费用，包括房屋装修、维护、清洁等。有偿服务费不计入物业管理费。4.水电共享费是多少？水电共享费包括公共区域公共设施