全品类延保培训课件.ppt

TWGRepairServices(Shanghai)Co.,Ltd.EWSalesTraining美延维修服务(上海)有限公司国美延保销售培训,美延维修服务(上海)有限公司延保销售培训,延保知识篇,延保销售篇,客户面临一个选择：是重新买一台电视呢!还是花这7700元的修理费用？,这样的例子很多，据统计，超过50%的人有过这样的尴尬经历。,张女士的困惑,什么是延长保修？,延长保修是对家电在厂家整机保修期结束后继续进行整机保修的一项服务。消费者可在购买家电的同时购买一份延长保修合同，在延保期内享受等同于或更高于厂家的维修服务。,延长保修简介延保的定义,顾客的第三种选择,以厂家整机保修一年主要零部件三年为例:,延长保修为厂家保修的延续；消费者通过购买延期保修合同，保障所购买的产品，在整个延长保修期内，整机或主要零部件出现性能故障均能得到免费的修复或者换新机。,延长保修简介延保年限示意图A,以厂家整机与主要零部件均保修三年为例:,延长保修简介延长保修年限示意图B,延长保修为厂家保修的延续；消费者通过购买延期保修合同，保障所购买的产品，在整个延长保修期内，整机或主要零部件出现性能故障均能得到免费的修复或者换新机。,延保是多赢的服务,国美激励：按延保合同销售金额10%作为奖金,激励制度一份激励，多份回报,美国美延保修集团概述,我们有着40年的延保经验。我们是美国财富500强企业。2006年，公司的营业收入超过20亿美金。在全球40多个国家有分支机构.累计管理及服务了18亿份延保合同。每年有超过4千万的家庭购买我们的服务。在2006年，美延保修集团在全球管理多达3亿5千万份的保修合同。,全球最大的延保服务商,美延维修服务(上海)有限公司是美延保修集团在中国的全资子公司。我们将针对中国的延期保修合同提供管理和售后保障。美延（中国）建立了呼叫中心。（4008880086）所有我们授权的维修中心同时也是厂家授权的。,美延在中国,美延维修服务(上海)有限公司延保销售培训,延保销售篇,所有购买家电的顾客,认识延保的顾客,谁是延长保修的消费群？,只要开口介绍，就有至少20%以上的顾客会购买,延保销售秘诀,经典过渡语：厂家保修期过了以后，您还要整机保修吗？,延保的五大卖点,李先生2年前花2万余元买了一台进口品牌的40液晶彩电，并为该产品一起购买了3年的延保服务。夏天时由于用电负荷加大电压不稳，一天晚上该电视由于供电电源出了故障而被烧坏。由于已经过了厂家的保修期，李先生此时想到了延保。请分析，该故障是否应该给予保修呢？,延保的保修范围更宽,延保卖点保修范围更宽,案例：,又如：,但在延保期内，由于环境原因所导致的故障我们将为消费者免费维修或更换新机。,在厂家保修期内产品因灰尘、受潮等环境原因导致的元器件故障是不予保修的。,延保的保修范围更宽,延保卖点保修范围更宽,再有：,另外像洗衣机的皮带、电冰箱/冰柜的门封条厂家是不保的更换需要另付费。但在延保期内不收取任何费用。,家电中的遥控器厂家是不予以保修的，但是在延保期内发生了故障，我们将予以免费维修或更换。,延保的保修范围更宽,延保卖点保修范围更宽,案例：（案例摘自新快报）,2000年10月，赵先生搬进新居。以5370元一台的高价购买了某知名品牌变频空调。然而2004年夏天客厅里的空调出现故障，空调不能接收遥控器发出的指令只能靠手动操作。空调整机已过保修期，于是。赵先生联系了指定的维修公司，预约修理就费尽周折，经过再三商榷，维修工人终于在8月9日上门维修空调。“诊断”后故障被判定为“遥控器信号不接收”，必须更换内部零件。费用为上门服务费50元、修理费150元以及零件费650元，三项费用总计850元。,只需一个电话即可高枕无忧。400-888-0086,延保服务等同于厂家保修期内服务，故无需支付任何费用。,如果赵先生在购机同时购买了延保服务，情况又会如何呢？,延保卖点顾客省心放心,在赵先生支付了高额维修费后，空调恢复了正常。但2005年刚一入夏，这台空调却又犯起了老毛病，于是赵先生再次与那家维修公司取得了联系。对方的回复是：对于所修故障在三个月内免费保修，现在时间已经超过三个月，只能照章再次收费维修。赵先生心里盘算：再修一次还得花850元，两次的维修费都够买一台新的了。于是赵先生取消了维修计划，靠手动控制空调。,如果赵先生在购机同时购买了延保服务，情况又会如何呢？,延保期内的维修是不限次数和间隔时间的。无需支付费用。只要打个电话即可。,延保服务是消费者在维修和重新购买之后的第三种选择。它让顾客能够安心的使用家电。,延保让顾客的购买省心、放心,延保卖点顾客省心放心,陈先生想购买一台早餐机,案例：,他了解了延期保修服务后提出：如果指定的维修中心无法修好他的电器，该怎么办呢？,延保卖点免费换新机,此外：,延期保修服务是相当灵活的,当硬件产品转让时，延保合同亦可随产品转移，顾客只需一个电话即可完成信息变更，大大增加了转让产品的价格砝码。,延保可换新、保值又增值,延保卖点保值增值,小王买了一台笔记本电脑，有一天电脑无法开机了。于是找到了厂家的维修站。工作人员告诉他是主板有问题需要更换，但已经过保要修就需要配件费加修理费4300元。小王觉得贵又去了一家私人维修店询问，结果只需维修站报价的一半还不到，于是欣然接受。可没过多久，电脑又用不了了，经检测原来是使用劣质主板烧毁了电容，这时的小王真是后悔莫及！如果小王在当初购买电脑的同时购买了延保服务，将会如何给予维修呢？,只需一个电话（4008880086）即可高枕无忧，美延将及时做出处理。厂家保修期内所具的保修政策，在延保期内仍然执行。所有美延授权的维修商，同时也都是厂家的授权维修商。维修过程中所使用的零部件均购自原厂。,案例：,维修质量我们敢于承诺,延保卖点维修质量过硬,王大姐1年前为她女儿买了一台某品牌的打印机花了588元，现在打印的东西经常不清晰，找到厂家后说是喷头的问题需要更换，费用为350块。,王大姐在得知现在有了延保服务后，原来的机器不打算再修了准备再买一个新的打印机，而且一定要买最长年限的。请分析，为什么王大姐如此果断地要买延保服务呢？,案例：,延保让顾客更省钱，花小钱保障了大利益,延保卖点延保更省钱,延保卖点延保更省钱,延保相当于每天只花9分钱,搭“顺风车”第一次延保销售推荐,延保销售的推荐时机,请牢记：在开出产品销售小票时提醒顾客：“产品过了厂家保修期，您是否还需要整机保修？”,延保销售流程,服务台人员要告知消费者保留发票、随机保修卡、延保合同联,促销员填写延保产品销售专用票,引导消费者到服务台支付购买延保合同款,填写合同到服务台盖章确认,延保合同是否可以撤销,延保只有在硬件产品退货后才可以撤销协议，用户在提供硬件产品的退款证明后方可全额退款。若用户要求单独撤销延保协议是不可以的。,易出错问题一,是错的，正确的延保产品应该是延保价格为35元。,零售价/型号与延保代码一定要匹配,易出错问题二,此促销员的选择是错的，因为海尔洗衣机的厂家整机保修为3年，因此相对应的延保产品应为B。,不同的厂家整机保修时间对应的延保产品有不同的选项（目前针对空调、洗衣机）,易出错问题三,案例客户用现金180元和赠券600元购买了一台零售价为780元的浴霸，然后选择了1年的延保。促销员按客户所付的现金180元为客户选择了“小家电500元以下”的延保产品。此促销员选择的延保对吗？,促销员在选择的延保产品时只按现金180元作为产品的价格段是错误的，产品的零售价是现金赠券的价格，因此应按现金赠券的总价格来作为延保产品的价格段。正确的延保产品应为“小家电501至900元”。,赠券价值一定要算在零售价中,常见问题分享,销售技巧常见问题,问：当产品出现故障，用户是否可以直接选择换机？,常见问题,问：产品发生问题时怎样报修？,问：如同意更换产品，用户是否可以要求新的产品价格必须高于或等于原产品的价格？,问：如在延保期内美延对保修的产品进行了更换，那么更换后的产品是否继续享受之前产品签定的延保服务？,请用刚才学到的，来解答顾客所提出的问题！,Q：你说的延保不就和保险是一个意思嘛，就相当于让我给我买的电器再买份保险嘛！,请用刚才学到的，来解答顾客所提出的问题！,Q：