人际沟通案例分析ppt课件

第一则实习生的烦恼,请做出分析，帮助丹丹找到解决方法,丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开始了她的第一次实习，在一家企业做一份与自己的专业并非直接相关的工作。,实习生的烦恼,但是她感觉到很受挫。实习初衷是希望可以了解企业的工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到底是怎么一回事。,背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社会实践经验“初生茅庐”,工作内容与所学专业无关，增加了给自己的压力感，以及紧张感。,在后者提到没有和员工话题，可以想象当初实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑团。,自身察觉事情不妙自己地位在别中分量很小,但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐却不会想起来中午去约丹丹一起,自己细微的发觉到到了这点不对劲，但是没有办法去解决。,为什么你不叫上我一起吃饭？,丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相处，还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；比她大很多的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所没有体会到的。丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索性不理睬吗？丹丹有点纠结和埋怨着：为什么你不叫上我一起吃饭？,只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。,应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一个中介和同事之间进行讨论交谈。,其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。,请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、,审视自我，给予自我信心，与同事建立话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境，要看到自己的优点给予信心，易处于人际关系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观察自己。,第二则小李的问题,小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？,人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。,情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。,1,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？,销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到“分手”，心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？”小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发，流露出痛苦伤心的动作，直至烂醉。,开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他人分享，转移注意力。,丢了爱情迷失自己失去工作,第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？”小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老板”，小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”，小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客户，丢了这份工作。,把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制和管理情绪。,喝酒解愁,心情郁闷,自残现象,轻易轻身,太爱自己的女友公私不分不会调解自己的情绪,情绪控制方法,察觉情绪,情绪原因,调解方法,记录整理每天的情绪，增加对自己情绪的认知和觉察,找出造成自身情绪问题的原因，加以分析和解决，从而调解自己，,自我安慰法、放松法、合理宣泄法,2,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,第三则潮汐的转变,4,（1）审视自我动机（2）如果不去海边，呆在家里，处方是否仍有效？（3）还有哪些更为理想的处方（4）启示,不久前我又遇上了大多数人都不时碰到的问题，干什么事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影响，每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”但是随着这些无聊日子的延续，我越来越麻木了，后来我决定去访问我的一位朋友。他不是心里医生，比我大，很有智慧和同情心。我很可怜的说“我不知道哪里不对，但好像我要完了，你能帮我吗？,他仔细看了我一会儿，慢慢地说：“我不知道”，接着他突然又突然问我，“小时候你在哪里最快乐”我说：“沙滩”,潮汐的转变,探索疑团,审视自我动机在“我”的转变中的作用何在？,重新定位自我价值修炼自我意识升华社会自我认知和精神自我认知,答案：处方无效,“家”是一个诱惑，它集合了各式各样物质上的诱惑。在身与心都因为工作和生活感到疲乏的时候，家里的各色“解压工具”不能完全释放心中积於下来的烦闷。,（2）如果“我”不去海边，而待在家里，这些处方仍有效？,潮汐的转变4）启示,