某地产公司提升内部管理培训讲义(PPT 73页).ppt

如何提升内部管理,华隆地产2020年6月5日,1,4,3,2,友情提示,1、请将手机调整至关闭或震动位，以免影响他人。如确有必要接听电话，请临时离场，以免泄露个人隐私；2、合理使用中场休息时间，请勿在洗手间、吸烟处流连忘返；3、允许学员小范围讨论，但请控制音量；4、此次培训座位不实行实名制，视力不佳者请自行靠前就座；5、培训中使用的现象表述、案例来自于地球范围，亦不是针对个人，请勿对号入座，避免产生不良情绪或群体骚乱。,1,4,3,2,一如何管理不得力型员工,用宽容之心对待不得力的员工用关爱之心激励不得力的员工用真诚之心感化不得力的员工以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工,二如何管理刺头型员工,刺头型员工:他们极其聪明,好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在奇思妙想方面有着上佳表现,而且在企业中”兴风作浪”更有一套,是企业中违反纪律,煽动狂热情绪的倡导者.与刺头和平相处,有效利用他们个性的特点,为企业人际和谐的达成,自由创新氛围的形成发挥作用.给他们充分施展”个人魅力”的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你策划企业的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能.刺头的出现,正是为企业破除旧有观念,建立新次序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由,开放,和谐,团结的良好气象.,三如何管理分析狂型员工,当你向某一员工分派工作时,他总是列出一大堆不需要的数据进行条分缕析,有时即使你告诉他做得太过分,他也总是置若罔闻.向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数,重点,基准,及日程安排,以使他清楚明白.定期与他沟通,看看工作进展,若发现他的研究卓有成效,应及时给予表扬.,四如何管理争强好胜型员工,有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你.你不必动怒,也不能故意压制他分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口.如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的机会.,五如何管理官迷型员工,一心想作官的官迷员工,他们为了达到作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事.使之不易得逞的方法是:1.与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系2.不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工3.对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为.4.实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机.,六如何管理缺陷型员工,当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作”不知”,不予过问,已避免损伤员工的自尊心,在即将交给员工一件事关大局的重要任务之前,为了让员工放下包袱,轻装上阵,领导者不要急于结算他过去的过失,给他一次将功补过的机会当员工在工作中犯了”合理错误”,受到大家的指责,处于十分难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出来,实事求是地为员工辩护,主动分担责任,这样做,不仅拯救了一个员工,而且将赢得更多的群众的心.关键时刻护短一次,胜过平时护短百次.,七如何管理狂妄型员工,他们深知自己的一言一行对他人会产生什么影响,所以,他们总是得寸进尺,一而再,再而三地去恐吓他人,以获取他们所希望得到的.使他们改变态度的具体方法:1,宣布严格的管理制度,违法者要立即处理2,对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批评并处分.3,在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员工不要与之合流,借以孤立对方.,八如何管理事儿妈型员工,这种员工,无论大事小事都唠唠叨叨,好请示,他们往往心态不稳定,遇事慌作一团,大事小事通通找领导拿主意,还畏首畏尾,讲究特别多.对这样的员工交代任务时要说得一清二楚,然后令其自己处理,给他相应的权利,同时施加一定的压力,试着改变他的依赖心理在他唠叨时,轻易不要表态,九如何管理无需求型员工,作为领导者的一条大忌,就是有意或无意地培养和制造无需求型员工无需求员工按其症结属性,通常可分为两种类型:激励过量型和激励不足型避免和防止产生无需求型员工,就是规范领导者的激励行为,建立一套科学有效的激励机制.,十如何管理硬汉型员工,“硬汉”就是那些很有个人原则,不轻易接受失败的人,他们个性很强,有自己的独立见解,性格直爽,坦诚,说话从不拐弯抹角.这种人优点很多,但日子并不好过,那些懒散职员憎恨他,无才无学的人嫉妒他,阿谀奉承上司的人疏远他.英明的领导不但应会用这种人才,还应会栽培改造他,给他一些私人辅导,使他在接人待物,应付人际关系时掌握一定的技巧.,十一如何管理循规蹈矩型员工,他们墨守成规,缺乏远见,也没有多少潜力可挖,不宜委以重任他们的优点是做事认真负责,易于管理,虽然没有什么创见,但一般不会发生原则性的错误,十二如何管理勤奋低效率型的员工,正确使用这类人,多称赞他的工作精神,让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作,因为他们的确”老太太赛跑,精神可嘉”,除做这些琐事之外,别的事情的确难以很好地承担.,十三如何管理情绪型员工,爱闹情绪的人不会适时地调控自己的喜怒哀乐,因此,管理这种员工必须事先弄清员工闹情绪的原因,看他属于那一类:1,私人问题困扰2,自卑3,遇到挫折4,过度疲劳,十四如何管理反骨型员工,管理工作中的一个难题,就是面对一些不甘雌伏,脑长”反骨”的员工,他们往往反抗性强,对领导常抱不满的态度,他们可能刚从别的部门调任过来,而且有一些辉煌的业绩,但碍于某些原因,而未获提升,遂滋生逆反心理.对这类员工,用较温和与客气的态度,在言语上采用低姿态的方式,只有用温柔的政策,才能保持良好的工作关系.,十五如何管理倚老卖老型员工,千万不要对这类员工存有偏见,以免影响合作.公事公办,就事论事的态度,会提高双方的合作性.年资长的员工,自然对工作有一定的心得,你大可诚心地称赞他的工作表现,并经常向他们请教,你只有尊敬他们,视他们为企业的宝贵财富,他们的心理才能平衡,才能心甘情愿为你服务.,十六如何管理报喜不报忧型员工,被骗得团团转的领导,多半都犯了一个毛病,那就是爱戴高帽子冷静作一些客观的事实调查,不被美丽的言词蒙敝不凭己意,以三人以上的谈话结论,作为依据.,十七如何管理好空谈型员工,领导并不需要特别会说话的人,而是需要会做事的.虽然在有些特别的机构,确实需要能谈善侃的人才,但那是特别的职位,而且善侃之人也得是真正有才之人.如果领导需要一个得力的主管去运作,那么除了他的嘴巴,应仔细地考虑一下他的脑袋和双手的能力.,十八如何管理桀骜不训型员工,根治员工桀骜不训的毛病,一个重要法宝就是:”给予他合理的职务和责任”,这招往往十分灵验.,十九如何管理品质恶劣型员工,有的领导,明知自己的某一位员工品质恶劣,却带着侥幸心理相信他痛改前非,悔过自新,以致不加堤防,再一次吃亏上当,这种人最愚.压根就没被品质败坏员工陷害过的领导,寥若晨星,把坏人操纵于股掌之上,这才是管理上的精英.,二十如何管理独断专行型员工,独断专行的员工有一很大的特点就是他们有相当的工作能力,哪怕是想驳倒他们一句话,都非常难,对付独断专行的人像训马,确实难训,一不小心就可能”栽跟头”,可是如果你有能力驾驭这种员工时,他们会成为你的左膀右臂.,二十一如何管理家庭问题型员工,当你的员工们遇到家庭问题影响工作的时候,你就应该以一颗宽容之心来对待,最好别说”好男儿不为家所困”之类的话,否则定会招致别人的反感.管理这类员工最好的方法就是主动帮助他们解决家庭问题,让其尽快从家庭困境中解脱出来.实际处理过程中,你最好自己或委托一些善长此道的”专家”们来处理这些纠纷.当你帮助了员工和他的家庭之后,所有人都会看到你的仁爱之心.,二十二如何管理经常缺勤型员工,处理缺勤的员工关键是要弄清楚他们缺勤的原因.通过下列方法来减少缺勤:加强关于考勤方面的规定,坚持惩罚制度,设立一些适当的奖励全勤的制度,尽量找出员工缺勤的原因.对以下三中人无力挽救:对工作或工资不具有吸引力,对工作以外的乐趣大于工作,蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便.,二十三如何管理工作狂型员工,请爱惜你的员工,就像爱护自己的孩子一样,不过分追求高效率的工作,要适个人能力予以分配,有张有弛,松紧适度才能真正调动起员工们的工作热情.,二十四如何管理自私自利型员工,以身作则让集体来帮助他鼓励热心行为在会议上明确提出员工的工作不只限于正式规定范围内,最为极端的帮助方法直接交谈,最后,当你发现这个人的自私心理已达到了无可救药的地步时,早些将他扫地出门,一了百了.,二十五如何管理嫉妒型员工,嫉妒是一种很玄妙的心理,它像魔鬼,每个人都不曾真正摆脱这种感觉,它又像精灵,总在人倦息的时候予以刺激,使人为之一振,迎头赶上,它产生于人的自尊心和攀比心.不要压制员工的嫉妒之心旁敲侧击的引导他平时倡导正当竞争,阻止各种形式的非正当竞争,二十六如何管理独行侠型员工,不要放弃对于他们的希望对这类员工也不要显得过分的热情寻找交往的突破口,二十七如何管理身患重症型员工,给予物质上和精神上的自持,才可以帮助他度过难关,二十八如何管理业绩平平型员工,重视他们加强沟通为每个员工设计个人发展计划处理好和工会的关系,1,4,3,2,先讲个小故事：某一次同几个业务人员出国，同住一个旅馆，与他们每天轻装打扮，脚穿布鞋，早上7点半出门，晚上10点回来，做“市场调查”，每个城市都如此，一天的时间超过14小时，问他们这样岂不太辛苦了？他们苦笑，没办法呀！一趟出来，来回机票多少钱住宿费，伙食费等等要多少钱，等于是我们出来的时间每一分钟要多少代价？你有何启示？（提出问题讨论）,如何推行时间管理,1、对于时间的认识上至国家最高元首，下至每一个平民百姓，每一个人老天给的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。要磨练自已对“时间感觉”，不浪费一分钟。每天起床开始至工作一天的行动予以定型化。养成记录习惯可以节省时间。养成容易的事情先做，重要的事情先着手的习惯。,如何推行时间管理,培养果断力，养成能并行处理事物的能力能节省时间。工作要即刻处理，一次办妥为原则。当天例行性工作，不可拖到隔天。读书是节省时间的作为。工作要懂得简化，能节省时间的机器应多加利用。要善于利用休闲时间。,是谁偷去你的时间（找出浪费时间的根源）,参加无效率的会议。不速之客。突发事故，扮演救火人员。电话干扰。授权不当。,是谁偷去你的时间（找出浪费时间的根源）,管理人员善用时间的要诀,工作事先有计划。*每年度每季度能初步规划的先予以规划。*每月20日左右提出下个月工作计划。*每周五安排下周工作计划。*每日的工作应填入。开会应尽可能规划定期，临时会予以减少。,养成记录的习惯。*不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间、疲于奔命的根源。*手边经常有一份“待办事项清单”，将自已要做的事、上司交办的事、你答应同僚的事、你承诺部属的事予以记录，并注记处理时间。善用别人的时间。*对于部属提出的问题，最好能附带提出解决问题的意见，如此有效于问题的沟通，争取时效。,管理人员善用时间的要诀,如果每个管理者都善于利用时间管理，努力学习，勤奋工作，抓住现在，使每一分钟时间都做最好的使用，同时也能教导下属抓紧时间奋发图强，那么这个企业一定是个具有旺盛生命力的团体。,1,4,3,2,不断提升个人的社会竞争力的重要性。人类的心理因素中有哪些会阻碍进步？又有哪些会帮助进步？我们怎样才能变得更好？,学习自我开发课程你将懂得：,自我开发课程简介：,个人社会竞争力的分析。阻碍人类进步的心理因素中有哪些？帮助人类进步的心理因素又有哪些？成功的模式是怎样的？,采访提纲：,*你是谁？在哪里从事什么工作？*你是个怎样的人？最喜欢什么？最讨厌什么？*你来这里预期的目的是什么？,竞争力的分析目的：,帮助你了解个人的竞争力所包括的要素帮助你认识提升个人的社会竞争力的重要性帮助你判断出哪些因素是你个人能够加以控制的,竞争力的要素,个人要素：生理：性别、外表、年龄、健康心理：性格、心态、自我认识能力：社会技能（交际、协调、学习能力）专业技能（专业知识、经验、技能）社会支援系统：家庭背景社会关系财富,竞争力的要素分析,提问：如果一个人想提升他的竞争力，上述因素有哪些是可以改变的？,竞争力的要素分析,对于不可改变的：可以换个角度（孔雀开屏扬长避短）对于可以改变的：短期内可变的：马上着手长期才可变的：不要犹豫、持之以恒。,竞争力的分析,提高竞争力的必要性：社会处于不断变化和发展之中新行业不断产生、旧行业被取代、消亡现有工作的内容、标准不断更新即便工作暂时没发生变化，不断提升自己的能力也是立身之本（见备注）,竞争力分析小结,我们有必要不断提升个人的社会竞争力我们要判断影响竞争力的关键因素并立即着手改善,什么因素防碍人类取得成功目的：,帮助你了解斯格托玛、集注与排斥、网状激活系统的存在及上述因素对你会产生什么影响,斯格托玛：,希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点。这里用来说明一个人看不见、听不进。只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知，如果我们受到先入为主的思想的影响，我们就会对其他认识问题的角度产生“斯格托玛”。,集注与排斥,我们不能对作用于我们的所有刺激同等的反应，而是集中在少数的几个刺激上。（内部需要、期望、过去的经验、习惯、态度、兴趣等影响我们接受部分信息、排斥其他的信息）,网状激活系统,位于脑干下部的一组网状的神经细胞连接所有的感觉器官。功能象个过滤器，允许某些信息通过阻止或减少另外信息进入大脑让对我们有价值、有助于我们实现目标的信息，或对我们有威胁的信息进入我们的意识。,什么因素防碍人类取得成功小结：,网状激活系统等的存在，使我们对重要的信息滤过，因此不要太多地把自己的目标建立在现有的资源上，而应建立在自己的向往上。应该记住：先有目标、后有信息。我们要相信自己是能学会的。我们要主动地创造自己想要的将来。,大脑的思维过程,意识,潜意识,能动性潜意识,感知,联想,评估,决定,储存真理,操作自动,控制行为,创造能量动力,解决冲突,小测验,你看到了什么？,一条虚线？还是若干个点？,小测验,你看到了几个三角形？,自我谈话,自