xx电业局让电力业扩工程更阳光

1/5XX电业局让电力业扩工程更阳光为了让业扩工程更“阳光”，株洲电业局结合优质服务的要求，客户服务中心从5月12日开始对电力客户“预约服务制”和“业务派工制”，进一步规范业扩报装流程，防止业扩工程超时限，真正从源头上杜绝行为性严重违章和管理性严重违章。两项措施开展以来，使该局业扩工程更阳光，供电服务深入人心。“业扩”是供电企业的行话。全称是业扩报装工程，是指供电企业接受客户新装、增容、用电变更等用电申请，组织供电工程的设计、施工、检查、竣工验收、签订供用电合同，直至装表供电的全过程。长期以来，主要由电力多经企业自然垄断的电力业扩工程市场犹如一道神秘厚重的高墙横亘在供电企业与市场之间。墙内的市场壁垒、报装时限、工程造价等问题，一直是监管机构关注的重点、供电企业服务的难点和客户投诉的焦点。株洲电业局一直致力于加快业扩报装速度，减少中间环节，规范业扩报装程序，增加业扩报装的透明度，真正实现“一口对外”、“内转外不转”式的服务流程，有专业人员负责株洲市区500KVA以下10KV专变用户的新装或增容的现场查勘，组织协调为客户确定供电方案，与客户鉴定供用电合同，实行设计、工程检验、竣工验收2/5和送电等一系列服务。现在，这个困扰供电企业多年的焦点问题不再成为麻烦，相反，已经成为株洲电业局优质服务的亮点。株洲电业局于2016年12月12日成立了业扩报装中心，着力解决客户“缴费难、用电报装难、服务承诺兑现难”问题，客户进“一个门”，享受“一条龙”式的报装服务成为现实。株洲电力客户不用再担心进了门不知道找谁了。客户到营业厅来咨询如何办理报装手续时，经常有未带齐相关资料的情况。为避免客户奔波之苦，不让客户感觉办手续繁琐，株洲电业局对有报装需求的客户实行了预约服务制。在客户表达有这种报装的意愿时，由前台业务员将客户的基本需求登记好，再由业务经理进行预约，实行上门服务。客户服务中心制定了客户服务手册实施方案，实行业务派工制。对高压业扩项目，由业扩组长接受前台受理的客户报装的具体信息，再根据业务经理的责任范围签发给业务经理，业务经理在1个工作日内和客户联系，指导客户如何办理，在取得客户完备的相关资料后，代替客3/5户或带领客户来营业厅正式办理用电手续。通过“客户服务手册”实行“一户一册制”，即为每一个高压客户制定一本手册，由业务经理将从受理到送电之间的服务全过程及时记录。项目送电前，业务经理将各自负责的手册集中放置在桌面指定位置，送电后交组长统一存档。该举措简化了业扩报装手续，加快了业扩报装速度，获得了客户的好评。通过“客户服务手册”，可实现高压业扩报装全过程的跟踪监控，记录营销服务人员在报装过程中的服务行为，使业扩报装各个环节可控、在控，达到防范服务风险、预防营销服务违章的目的。株洲电业局让电力业扩工程更阳光为了让业扩工程更“阳光”，株洲电业局结合优质服务的要求，客户服务中心从5月12日开始对电力客户“预约服务制”和“业务派工制”，进一步规范业扩报装流程，防止业扩工程超时限，真正从源头上杜绝行为性严重违章和管理性严重违章。两项措施开展以来，使该局业扩工程更阳光，供电服务深入人心。“业扩”是供电企业的行话。全称是业扩报装工程，是指供电企业接受客户新装、增容、用电变更等用电申请，组织供电工程的设计、施工、检查、竣工验收、签订供用电合同，直至装表供电的全过程。长期以来，主要由电力多经企业自然垄断的电力业4/5扩工程市场犹如一道神秘厚重的高墙横亘在供电企业与市场之间。墙内的市场壁垒、报装时限、工程造价等问题，一直是监管机构关注的重点、供电企业服务的难点和客户投诉的焦点。株洲电业局一直致力于加快业扩报装速度，减少中间环节，规范业扩报装程序，增加业扩报装的透明度，真正实现“一口对外”、“内转外不转”式的服务流程，有专业人员负责株洲市区500KVA以下10KV专变用户的新装或增容的现场查勘，组织协调为客户确定供电方案，与客户鉴定供用电合同，实行设计、工程检验、竣工验收和送电等一系列服务。现在，这个困扰供电企业多年的焦点问题不再成为麻烦，相反，已经成为株洲电业局优质服务的亮点。株洲电业局于2016年12月12日成立了业扩报装中心，着力解决客户“缴费难、用电报装难、服务承诺兑现难”问题，客户进“一个门”，享受“一条龙”式的报装服务成为现实。株洲电力客户不用再担心进了门不知道找谁了。客户到营业厅来咨询如何办理报装手续时，经常有未带齐相关资料的情况。为避免客户奔波之苦，不让客户感觉办手续繁琐，株洲电业局对有报装需求的客户实行了预约服务制。在客户表达有这种报装的意愿时，由前台业务员将客户的基本需求登记好，再由业务经理进行预约，5/5实行上门服务。客户服务中心制定了客户服务手册实施方案，实行业务派工制。对高压业扩项目，由业扩组长接受前台受理的客户报装的具体信息，再根据业务经理的责任范围签发给业务经理，业务经理在1个工作日内和客户联系，指导客户如何办理，在取得客户完备的相关资料后，代替客户或带领客户来营业厅正式办理用电手续。通过“客户服务手册”实行“一户一册制”，即为每一个高压客户制定一本手册，由业务经理将从受理到送电之间的服务全过程及时记录。项目送电前，业务经理将各自负责的手册集中放置在桌面指定位置，送电后交组长统一存档。该举措