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文档简介

1/3咨客部岗位职责咨客与咨客主管岗位职责一、咨客部主管岗位职责1、制定排班表、安排员工工作。2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。7、主动热情做好VIP客的接待工作。8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。12、定期向上级汇报工作。2/3二、迎宾员岗位职责1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。6、与服务员配合，为客人提供优质服务。7、随时解答客人提问，引领找路的客人。8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作准备1、接受订位来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。清楚订位时间、类别，了解客人的需求，给予合理安3/3排（既考虑公司利益、当时营业状况，又兼顾客人）详细告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查
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