基于胜任力的面试技术.ppt

人力资源管理之基于胜任力的面试技术,学习目标,处理面试常见问题,掌握面试一般方法,掌握面试的访谈技术,明确面试的总体思路,4,1,2,3,目录,人力资源规划,一、招聘面试工作的重要性1、人事事务工作中必须具备的职能，确保人员供应，实现正常经营。2、各项实际人力资源工作的开始。3、企业各项人力资源工作中，对外的工作。4、求职应聘者水平的不断提高，要求HR对应的在专业水平上提高。,第一部分：招聘面试技术与方法导论,能力要求,性格要求,需要招什么人,二、招聘面试的准备工作,中国人表达的方式以及在不同性格和性别影响下，要想通过语言信息来把握准确真的需要足够的技术和精力，我们要想我们的方法是不是足够多，沿着语言的思路能否解决面试的所有问题，虽然面试主要是以语言为核心的。显然，我们发现还有另外的道路，因此我们建议，对非语言信息的观察和揣摩一定要注意把握。,三、语言信息与非语言信息,求职应聘者,用人单位,设计合理流程,掌握面试技术,设计有效题目,控制面试过程,四、高效面试的四个保障,价值信息,个性特征,自信,自负,经验,放松,积极,经历,轻松,外向,第二部分：设计合理的流程,合理的面试流程与程序,文化与性格差异,企业文化,领导风格,人员性格,一、需求分析,企业文化以及人才标准岗位要求做在前面,1、企业文化,企业文化折射出的特质,不同企业文化的目标,女神雅典娜：MBO管理，高民主：创新型企业，思科。,酒神与歌神狄奥尼索斯：虚拟组织PROSUMER：企业联盟，虚拟企业。,众神之王宙斯：业绩取决与领导，以个人意志为转移：早期华为。,太阳神阿波罗：角色管理和专业分工，主要取决于梁柱：大部分企业。,霸权文化,个性文化,神庙文化,任务文化,管理之神,善于掌控的专权独裁式霸权文化任正非,激情活跃的协商式任务文化马云,温和友善的参与式个性文化钱伯斯,理性智慧的温和独裁式神庙文化张瑞敏,2、领导风格,知识链接：利克特管理的新模式,老虎特质的成功因素Dominance,老虎型人生的座右铭：爱拼才会赢！,权威的、支配性、有自信的、积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、独立自主的。,孔雀型人生的座右铭：明天会更好！,孔雀特质的成功因素Influence,乐观的、风度好的、和善的、口才流畅的、喜欢交朋友、热心好客的、喜社交活动。,考拉特质的成功因素Steadness,特质的形容合作的、温和亲切的、有节奏性的、规律的、持续性、稳定的、敦厚的、避免冲突的、非批判性。,考拉型人生的座右铭：家和万事兴！,猫头鹰特质的成功因素Conformity,精确的、有规律的、注意细节的、有纪律的、行事条理分明、有系统的、重制度的、讲求专业的。,猫头鹰型人生的座右铭：众人皆醉我独醒！,3、人员性格,二、胜任能力,胜任能力是一个合适的概念，我们也不要想着每个岗位都是超人，更多的是在总体系统上发挥作用。之前已经分析过首先要确定人员的能力、性格和价值观，而不是用综合素质去评价，这样找的都是超人。,通用胜任模型构造,成就取向,影响力,积极心态,自信,人际敏感度,信息资讯,胜任模型,设计一些硬性的指标进行淘汰,意力要集中在一些特殊的词汇,对应试者过去关键行为或者工作的分析，探求应聘者的行为样本，同时根据过去的经历、行为和结果，预测出应聘者在本企业将要产生的行为与结果，同时与岗位要求或者素质模型样本进行比较，进而得出结论。,方法一,方法二,核心原理,第三部分：掌握面试技术,在访谈的时候，行为样本要确定。,行为描述法（BD）,行为事件访谈法(star),关键事件访谈法（BEI）,范围不要太大。两个范畴：一个是成功事件。二是他最薄弱的环节的是什么。,选择合适的观察角度。,一、面试的技术,二、面试的步骤,1、先要放松，但是放松不等于轻松。2、招聘开始后，应围绕着拟招聘的岗位职责发问，寻找应聘者未来可能的工作表现，也就是他未来最主要的胜任能力。3、关键行为事件访谈法(BEI)；,三、设计面试的题目,1、不要从网上盗取，面试问题很核心，绝不能指望捷径。而是要从企业、从岗位出发，成立面试招聘小组后，互相评定，按照不同的权重确定题目的类型，内容，提问的技巧等。2、从方式来看，包括开放式、封闭式、清单式、重复式、确认式与举例式。3、从内容来看，包括背景型、知识型、思维型、知识型、情境型、经验型与行为型。,四、控制面试过程,1、包括导入阶段、关系建立阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段。2、进一步拓展，后续还包括信息处理统一，告知面试者包括未选中者。同时，必要时需进行心理测评与情景模拟等深层次选拔。3、注意每个阶段的任务目标与对应的方法技巧。,今天用这么多短的时间，我想强调一点，面试的技术在面试之前，面试的手段在面试之外，设么意思，你要强调目的和手段是大不同，而面试的手段比较少，他要结合心理测量，要结合履历分析，要结合情景测试，要结合平时的观察，光靠面试单一的访谈手段，光靠单一的语言非语言倾听恐怕怎么样，效率很低，所以在面试之前你要对你的目标职位的胜任力结构有所了解。明确这个以后，再看别人一目了然，有了一个标准，因此可能匹配比卓越更好。另外，在面试用一些方法和手段，这些用