零售战略与营运管理(ppt 114页).ppt

2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区1,零售战略与营运管理,上海商学院周勇2011年7月14日,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区2,讲师简介,上海市重点培育学科“商品流通学”主持人市级重点课程营运管理主持人上海市粮食应急管理专家大型连锁集团副总裁（1998-2007）受聘中国国家标准化管理委员会，全国连锁经营标准化技术委员会专家委员（SAC/TC439）中国连锁经营协会信息技术委员会委员上海商贸类职业资格标准开发主要负责人主编连锁超市运作规范、连锁经营原理、现代商务管理、连锁超市经营、商业营运管理、零售学等教材，发表论文300余篇,周勇教授450266068,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区3,课程介绍,1.零售管理基础2.零售发展现状3.零售战略规划4.零售总部营运5.零售店铺营运6.课堂考核：案例分析，解决方案时间：2011.7.11-7.16上午8:30-12：00,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区4,第五课：零售店铺营运,目的：了解店铺营运管理的基本要求、基本内容、杰出店长要求、店铺管理基础工作、店长职责、店长每日工作流程与检查项目。一、店铺管理基础二、杰出店长关键成功要素三、商品进销存管理（略）四、商品销售分析五、自我修炼（略）参考：,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区5,店铺管理,店铺筹建,业务管理,进销存账卡物人财物服务商品防损安全资财人力,核心问题：人与商品,业绩管理,第七章、第十五章,第十一、十二、十三、十四章,第十章,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区6,一、店铺管理基础,1.特点：执行多于创造付出与回报常常会不一致资源有限，责任无限,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区7,一、店铺管理基础,2.要求：有预算的控制能力必须掌握重点要素必须比任何人都细心，都善于发现问题。用数据与事实来说明问题。要亲自动手严格执行工作规范。树立纠正预防观念。任何时候都不可以有畏难情绪，而应该向更高的目标努力。注意自身的形象，防患于未燃。培养下属是店长的应尽职责。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区8,一、店铺管理基础,3.内容环境管理：店头外观、卖场内部环境商品管理：商品陈列管理、商品质量管理、商品损耗管理、商品销售状况管理。人员管理：员工、顾客、供应商金钱管理：收银管理、凭证管理情报管理：店内情报、竞争情报、消费者的情报。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区9,一、店铺管理基础,4.店铺管理基础工作清洁卫生商品搬运整理整顿商品验收数据录入补货整理设备保养,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区10,基本管理要素,资产人力商品财务,动作一定要快.,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区11,二、杰出店长关键成功因素,对连锁店而言,店长的素质直接影响到店铺的经营实绩。我们把连锁店中70项业务工作概括为12个大类，以此来测评店长的管理素质。根据排名可以判断工作改善的空间，分析店长的管理工作是否抓住了重点，其管理的方式事否符合现代化管理的要求。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区12,-评分标准,回答者就各题的叙述分别以1表示完全不符合，2表示有一点符合，3表示中度符合，4表示大部分符合，5表示完全符合，各类中的小题分数分别加总除以其题数，表示类别特性，分数越高表示该项工作做得越好。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区13,12个大类,商品管理卖场气氛陈列技术环境清洁及卫生顾客服务组织和团队学习,人事管理领导统帅数据管理顾客管理商圈管理危机管理,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区14,-商品管理(4.28/8),1、商品与服务标签（价格与说明）十分清楚。2、从无缺货、货架上没有空无一物的状况。3、从无过期产品及破损商品。4、从无变质商品。5、商品的进、销、存、退很适宜。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区15,-卖场气氛(4.68/1),6、卖场播放音乐适宜、音量很适中。7、灯光明亮、冷气适宜。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区16,-陈列技巧(4.35/4),8、材料或用品摆设整齐从无欠缺。9、促销或特价品的标签非常清楚。10、POP、海报、旗帜等干净从无破损。11、货架干净、商品摆设非常整齐。12、设备、器材干净且摆设非常整齐。13、员工商品展示与陈列技巧非常熟练。14、除了配合公司促销活动外，经常运用各种促销手法。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区17,-环境清洁及卫生(3.98/12),15、盆栽、壁画等摆设品经常保持清洁且整齐。16、杯盘碗筷等干净从无破损。17、骑楼非常通畅且干净。18、卖场地板非常干净且走道畅通无阻碍。19、卖场天花板及墙面非常干净。20、窗及橱窗玻璃非常明亮干净。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区18,21、店铺内外的照明灯、广告灯清洁且经常保持正常。22、垃圾桶周围保持非常干净。23、收银区干净且物品放置非常整齐。24、化装室保持干净无异味且清洁用品无欠缺。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区19,-顾客服务(4.33/6),25、本店服务人员面带笑容，穿着干净整齐。26、服务人员能积极主动或迅速招呼客人。27、员工对只逛不买的客人也能详细说明。28、员工非常了解商品项目及所在。29、服务人员接听电话时礼貌周到。30、服务人员喊欢迎光临时注视顾客。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区20,31、员工结帐时没有一边结帐一边做其它事。32、服务人员商品解说很清楚，商品知识丰富。33、员工都很熟悉店内各项信息工具的操作和使用。34、员工提供很亲切的顾客服务。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区21,-组织与团队学习(4.39/3),35、全体员工把“持续学习”作为首要工作。36、员工能够以广泛的、系统的方法来思考及行动。37、干部经常训练及教导服务人员学习“如何学习”38、本店干部经常鼓励服务人员彼此相互学习并且以各种方式来分享学习经验。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区22,39、全体服务人员经常接受“如何在团体中工作和学习”训练。40、全体员工都支持并且认识到学习的重要性。41、为了改进门市营运绩效，我们承诺持续的学习。42、我们从失败及成功的经验中获得学习。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区23,43、我们奖励并帮助同仁学习。44、各项营运作业、计划与学习机会相结合。45、干部授权的程度、范围与服务人员的责任、学习能力相对应。46、店长与店职员、计时工一同参与工作、共同学习及解决问题。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区24,47、店长经常扮演教练、教师、顾问、心理医生的角色，并协助部属学习、成长。48、店长经常通过观测外界以了解本店以外的连锁店发展趋势。49、同时追求营业目标、团队合作及员工个人的价值及成长。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区25,-人事管理(4.34/5),50、服务人员流动率很低。51、很合适地安排服务人员的轮班与轮休时间。52、业绩奖金都合理地分配给全体服务人员。53、很鼓励并训练服务人员拥有多样技能或第二专长。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区26,-领导统御(4.53/2),54、非常公平、公开地办理服务人员绩效评估、奖励与惩罚。55、在工作上给予员工适当的激励，并能达到令人满意的工作绩效。56、干部与员工之间的沟通与协调很良好。57、很明确地安排服务人员的每日工作内容与职责。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区27,-数据管理(4.12/11),58、设计了一项简易的系统，经常来收集内部及外部的信息。59、店长经常利用门市数据资料（营业额、毛利率、营业成长率、利润、单品销售统计等）分析营运状态。60、干部很熟悉POS资料的分析、解释及运用。61、对于门市各项费用支出的控制非常好。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区28,-顾客管理(4.31/7),62、员工主动与顾客分享信息，了解其观念与看法以改进服务品质。63、经常收集顾客意见并反映上级单位。64、经常收集并建立顾客基本资料。65、干部经常研究顾客的购买行为。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区29,-商圈经营(4.27/9),66、干部非常熟悉商圈内竞争商店的动向。67、本店与左邻右舍关系非常良好。临近居民大多数认识店长。68、经常办理商圈评估。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区30,-危机管理(4.23/10),69、员工很适当地处理顾客抱怨。70、对危机应变及处理技巧的训练或经验很丰富。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区31,连锁店杰出店长关键成功因素测试汇总表,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区32,-小结,能力是可以依靠权力培养出来的。魄力才是决定性的因素。人格就是生产力。既无魄力又无人格魅力的管理者，即使拥有权力，也将无所事事。惊天动地的事情不是每个人都可以做的。平静地来，平静地去，中间有那么几点闪烁的光。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区33,三、商品进销存管理（略）,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区34,四、商品销售分析,1.目的与流程2.分类与建档3.常用数值4.销售报表分析程序5.值得思考的数据,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区35,1.目的与流程,目的：建立常模（数据正常变动的模式）关注重点（不同业态存在很大差异）挖掘数据（商业智能的应用）三个层次：专业部门、业务部门、专业机构,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区36,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区37,2.分类与建档,数据可以按照品牌划分；可以按照区域、客层、供应商、畅销程度等进行分类；零售企业的基本分类是按照商品类别（品类）进行分类，一般分为大类、中类、小类、品项等四个层面。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区38,主档,商品相关主档包括系统生效日、配送分类、中分类、品号、品名、小分类、交叉分类、供应商统编、供应商厂编、商品种别、商品等级、条码种类、条码、条码检测、税别、最大订货量、外箱数量、订货方式、付款方式、销售方式、特殊商品别、退货区分、商品特性、单品规格（深度、高度、宽度、重量）、单位、保持期限、允收期限、批发价、箱价、外箱规格（深度、高度、宽度、重量）、其他通路售价等。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区39,两类数据特别重要,大类管理到单品管理，售价核算到进价核算：顾客消费行为的数据商品相互关联的数据,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区40,零售数据的形成,数据：是客观事物的量的记录信息：是对数据的解释，表明了数据的因果关系。数据分为：直接数据：能反映行为表象的数据，如进货、销售、库存等实绩，是组成商场日销售报表的基本元素。间接数据：能影响行为实绩的数据，如客流量、商品品项数、费用成本等。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区41,3.常用数值,（1）扩大净利的四个基本途径：扩大毛利；扩大销售；降低费用；节约税金。（2）销售额测定：按人员数测定：定员数人均销售按面积数测定：营业面积每平销售按人口测定：户数总支出超市支出占有率按类比测定：不同商圈、不同规模、不同业态。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区42,（3）毛利额测定：按定价标准测定：综合毛利率控制按商品结构测定：（不同商品销售比重x各自毛利率毛利率的成长性：低毛利稳定上升。（4）人均劳效：人均劳效（万元）=销售总额员工总数,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区43,（5）地效：地效（万元）=销售总额营业面积。（6）地均单品数：地均单品数（个）=单品总数营业面积（7）人均营业面积：人均营业面积（平方米）=营业面积员工人数。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区44,（8）费用总额：人工成本总额可控费用总额不控费用总额可控费用：水电、包装、办公、旅差、保安、所有经营费用；不可控费用：租金、折旧、利息、开办费摊销,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区45,（9）交叉比率：毛利率周转次数（10）周转次数：销售额/平均库存（11）月平均周转天数：平均库存/月销售额）30（12）客单价：销售额交易笔数,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区46,4.销售报表分析程序,销售占比,促销占比,毛利率,指标完成率,库存结构,库存周转,零销售,零库存,零库存,小库存,负库存,非正常毛利销售,大库存,客单价,客品数,费用,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区47,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区48,案例1：某商场可口可乐销售记录,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区49,小库存,零库存,负库存,大库存,零销售,通过“库存商品状态”来分清造成不合理库存的原因和责任,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区50,零销售问题,1、陈列位置不对2、标价不清或无标价3、商品残损或太少4、价格不合理5、消费者不熟悉6、被其他商品遮挡,1、在仓库里，未上架2、季节性商品3、已损耗，但未报损4、已撤架，待退货5、质量问题不宜再售6、数据库问题,货架上有货,货架上无货,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区51,案例2:某商场某日销售日报表,不仅仅是看销售的绝对值，更重要的是要看各大中小类商品的销售占比。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区52,分析销售占比的依据（参数）：,1、本商场历史数据；,2、国内主要商场的数据：,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区53,调整销售结构占比是提升销售绩效的最有效手段，具体方法：,A、增加门店来客数通过POS数据分析、座谈会、调研、回顾以及社区公益活动，建立对消费者的深层次理解，来培养和提高消费者忠诚度。利用广告等推广活动，例如电视广告、报纸等吸引新顾客。通过每周报表（Flashweeklyreport）进行营业状况回顾（例如面临较大竞争，应找到消费者流失的主要原因并及时改进）。增加速冻冷藏、新鲜食品，增加现有消费者的购买频率。,B、提高门店客单价通过演示、视觉广告、有效货位和堆头的量感提高展示效果。可透过加大包装，引进高单价产品。增加高单价商品的促销机会。利用POS技术、消费者研究及品类管理进行组合陈列（包装），创造更多的销售。店内促销推广活动以提高客单价。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区54,C、抓好商品断货管理用高低库存报告类控制库存。建立和改善产品编码制度，避免错误的销售信息。通过订货周期、定单有效期及订货系统改善产品订货流程。增加门店、采购、物流、营运、电脑、财务等业务部门之间的沟通。加强对销售贡献高品类的库存管理，建立销售成本指标体系。,D、按照当地消费者的消费习惯调整卖场顾客动线明确顾客入口和出口非食品和食品要有明显的区域分隔生鲜食品不能靠近顾客入口米、油、饮料等比较重的商品要放在顾客出口处巧妙利用商场的死角充分运用各种设施作为顾客引导,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区55,促销商品的销售额和销售比例,案例3:,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区56,从促销占比看促销效率,提高促销占比将优化销售结构。商品更新往往引起销售占比的改变。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区57,进货量与库存量,案例4：,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区58,库存周转率,案例5:,从商品库存周转率(次数)和周转天数两个效率指标中,可显示商品的“新鲜”程度.,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区59,商品周转率高(周转日数短)的好处:1、每件商品的固定费用（成本）减低。2、相对降低由损坏和失窃引起的亏损。3、能提供新鲜的商品。4、能应流行商品的潮流。5、能有弹性的进货，应变自如。6、能以少额的投资得到丰富的回报。7、减少存货中不良货品的机会。,周转率过高（天数太短）带来的危机1、容易出现“断货”2、陈列不够丰满3、不容易获得大量进货的折扣优势4、进货次数的增加，进货程序和费用相应增加5、进货次数的增加，运送费用相应增加,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区60,毛利额与毛利率,案例6:,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区61,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区62,案例7：商品组织表与适销率,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区63,价格结构分析门店在货架上待销商品的价格结构是否与顾客的购买水平存在差异。如下表所示：比率太高或太低，都会影响门店的价格形象。如果是太高，说明商圈内的消费者不接受这些高价格、高档次的商品，需要适当引进低价格、低档次的商品；如果是太低，则需要我们调整商品结构，增加一些价格高一些的高档商品，完善门店的价格形象。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区64,零销售与零库存零销售：在四周内没有实现销售的库存商品零库存：库存数为零，没有实物进行销售的商品,案例10：零库存报表,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区65,案例11：零销售汇总表,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区66,5.值得思考的数据,1、促销品的占比是多少？2、邮报商品缺货的比例是多少？什么时候缺货？3、一年中卖出多少件商品？件单价是多少？4、促销是否创造了价值？5、什么时候做促销？比人家早或晚或同步？6、打仗什么时候退出？有没有恋战现象？7、有多少供应商能够死心塌地跟你走？,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区67,5.值得思考的数据,8、请主管讲一个小时，听他讲些什么？9、有多少供应商你可以叫他撤出竞争店？10、你的平均库存是怎么计算的？11、有没有库存计划指标？12、判断时有没有具体数据的说明？13、各类商品中是否有明确的主导品牌、一般品牌、其他品牌？14、订货频率高说明什么问题？,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区68,5.值得思考的数据,15、60天没有进货的库存占总库存的比例是多少？16、两周没有销售的商品有多少？17、今年哪些商品是亮点？18、我们最好的供应商与竞争对手有什么区别？19、出去的商品与出去的人有没有管理？20、评价供应商最重要的指标是什么？21、要折扣还是要钱？22、自己的毛利率和成本率与竞争对手的比较。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区69,蔬菜,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区70,五、自我修炼,成就自己道与术,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区71,我们离“自由、保障和荣耀”有多远？,有没有特殊技能、自主思考、独立财务,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区72,成就自己,昨天靠“学历与知识”今天靠“吃苦与经验”明天靠什么？,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区73,初速度与加速度,知识初速度方法加速度,地上爬-站着行-空中飞-随意游,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区74,道与术,道方向，是做人；术方法，是做事。,先做人，后做事,只做生意不做人；既做生意又做人；先做人后做生意；只做人不做生意。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区75,修炼自己,修身为本：意念与志向三种素养：智、勇、仁大本达道：和，变也！,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区76,修炼过程,第一阶段：投入期第二阶段：学步期第三阶段：报答期第四阶段：收获期,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区77,修炼结果1,惠而不费劳而不怨欲而不贪泰而不骄威而不猛,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区78,修炼结果2,天变不足畏人言不足惧祖宗不足法圣贤不足师,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区79,修炼结果3,非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区80,国家之道,对外讲和平，对内讲和谐，对台讲和解。,企业之道,做实做长，赢利发展。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区81,为人之道,对长辈有一个孝心，对小辈有一个慈心，对朋友有一个真心，对大家有一个和心，对自己有一个明心，对事业有一个忠心，对利益有一个廉心，对荣辱有一个忍心，对物器有一个俭心，对事件有一个公心。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区82,快乐之道,职业之道:不与员工争利，不与下级争权，不与同级争功，不与上级争名。,快乐之道:感恩创造付出,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区83,在实践中：做法比想法更重要；做的比想的更重要；赚钱比用钱更重要。,激情-悟性-创新行动-监控-激励,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区84,术有两类：标准流程、管理制度应变之术,标准：把人当傻瓜制度：把人当坏蛋应变：适者求生存,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区85,-关键是。,有文凭看水平有水平看素养有素养看心态有心态看信念,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区86,-人生的三个层面,爱自己爱他人爱工作,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区87,-如何爱自己,生活既要有一定的长度又要有：密度、宽度与深度。自我承担和自我尊重。要有比谁都活得快乐的勇气不要过多地接受同情,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区88,只要维持良好的人际关系，事业成功的概率为85%以上，个人幸福的概率99%以上。广结善缘善解人意善用资源乐于分享,-如何爱他人,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区89,-如何爱工作,从25岁到65岁，40年：巨富1人经济独立4人必须继续工作5人破产12人死亡29人等待救济49人大部分人生活在不安定状态之中,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区90,-如何爱工作,瞄准目标愿付代价善于积累持续改进,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区91,哈佛大学的著名的调查报告,27%的人没有目标；几乎生活在最低层60%的人目标模糊；在中下层，能安稳的生活，没有特别的成绩10%的人有清晰但比较短期的目标；中上层3%的人有清晰且长期的目标。几乎成了社会各界的顶尖成功人士。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区92,-愿望,工作有声有色生活有滋有味朋友有情有义,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区93,-工作要求,规范操作心中有数走走看看掌控重点一抓到底有所作为,诚实守信努力工作热爱生活,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区94,-店长的十二类不良行为,1、高高在上，开口骂人。2、消极对待，责备他人。3、得过且过，不求上进。4、好大喜功，作风浮夸。5、想法太多，忧患太大。6、称兄道弟，朋友义气。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区95,-店长的十二类不良行为,7、有险就退，有责就逃。8、控制知识，一人独享。9、单兵作战，自行其事。10、使用庸人，排挤能人。11、只看短处，不看长处。12、好好先生，你好我好。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区96,-六种不合格店长,开关型店长。传声筒型店长。埋头苦干型店长。自作聪明型店长。理由型店长。事不关己型店长。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区97,-三种素养,职业心态；生意意识；管理功夫。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区98,-关于能力,一是组织力二是社交力三是号召力四是理财力五是业务力,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区99,-能够影响未来的因数,因为有目标，所以可以忍受付出的时候，不要期待任何回报除非你放弃，否则你永远不会被打败做狐狸还是做刺猬适应但不仅仅是,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区100,-态度决定前途,把工作当作事业把问题当作机会把困难当作过程把煎熬当作考验把不幸当作荣幸把无序看作有序把大事化作小事从源头看穿尽头如果你丢了一只鞋，能否想到还有断了腿的人,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区101,-三种境界,忍受工作，忍受生活；忍受工作，享受生活；享受工作，享受生活。,2011年7月11-16日,上海商学院周勇,周勇：西南校区102,-领导永远是对的,建议未被采纳，怎么办？抱怨是消极的。关键是理由不充分。劝说能力不够