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2011-2012学年办公室礼仪培训,办公室礼仪,1：值班礼仪,2：家教部事宜,3：人力资源部事宜,4：开发部事宜,5：培训部事宜,6：义工联盟活动部事宜,值班礼仪介绍,01,02,值班流程,注意事项,值班流程,填写值班记录本、佩带值班证,值班期间接到来电、遇到来访,值班结束前,值班记录,日期：_,2011.10.22,孔芳芳、方锐,接到来电：,接到来电时，要求首先问好：你好，学生勤工助学中心！语气平和温柔，分寸有度。,遇到来访：,遇到来访，要求首先提问：你好，请问有什么需要帮忙的吗？神情面带微笑，举止庄重，如遇到需长时间停留的，请其就坐，并可倒水招待。（其他具体细节请见各部门常见问题）,注：,值班期间，任何人员来访、来电和上交资料情况需记录在值班记录本上，并及时联系相关部门负责人，重大事情需及时向上级部门汇报，不得擅自做主。（各部门具体细节有所不同请见各部门常见问题）,必须在下一班值班人员到岗后才能离开（要是下一班值班人员没有及时到岗，要打电话进行催促）。最后一班值班人员离开前请打扫干净卫生，倾倒垃圾，关闭办公室所有电源（饮水机、电脑、电灯），收回中心公告板，并锁好门。,值班结束前：,注意事项,01,02,03,值班要求,中心电脑,调换班,值班要求：,值班时要佩戴值班证，不得无故迟到早退，所有中心人员不得在中心吃东西，不得嬉笑打闹，擅离职守。要保持办公室卫生整洁，礼貌接待来访、来电。书包、背包等私人物品不得乱放，统一放在铁柜最下层。禁止过多非本中心及相关人员在中心停留过久或随意进出。,中心电脑：,在中心值班时可使用中心电脑，未经部长或主任同意的情况下不得随意加减程序，桌面请不要放置各类文件，如有需要，离开时请及时删除或转移入各部门文件夹。不得使用中心电脑进行看电影、聊等娱乐活动。可以使用打印机打印中心文件及通告（如非必要，请双面用纸，节约纸张）。不得使用中心打印机进行私人资料打印。,调换班：,原则上不允许中心成员调换班。如遇特殊原因无法正常完成值班工作，请先自行联系换班人员并提前一天联系办公室预备助理孔芳芳（611621）、方锐（523249），并填写好调换班申请表，交由办公室存档。如未按照章程使得中心无人值班，自行负责。,换班申请表,填表时间：,2011.10.22,金励强,沈意忆,1.2：,1.2：,家教部,家教部,接收家教信息,确定教员,试教,组织面试,通知家长、教员录取通知公示,登记家教信息,1.张贴家教通告2.家教信息挂网,录取教员领取家教文件,1.家教人才库择优2.学院推荐,紧急家教,普通家教,家教成功,家教情况反馈,家教文件,介绍信学员须知教员须知家教协议书（一式三份）,1、有家长来电或者来访想找家教怎么办？,答：若是家长来电则只要准确记录下家长的姓和联系方式即可，并及时告知家教部的人员他联系做进一步的交流。若是家长直接来访，则联系两位家教部部长或家教部人员及时到办公室与家长进行细致的交流。在部长未到办公室之前请做好接待工作。,2、有同学询问有没有家教信息？,答：填写一份家教申请表，并告知同学应及时留意张贴在中心公告栏、一二期食堂的宣传窗的家教招聘信息，也可关注杭州师范大学学生勤工助学中心的网站。,3、怎样才能去参加家教面试？,答：想参加面试的同学首先应在中心办公室填写家教申请表（家教申请表必须为本学期填写），然后根据当日具体家教招聘信息填写相应家教报名表。并提醒他（她）到指定地点（艺术楼319）、时间（周二、四下午4：30-5：30）参加家教面试。,4、家长打电话来说家教不合适，需要我们帮忙解决该怎么办？,答：首先向家长表示歉意，问清家长对家教部推荐过去的教员哪里不满意，然后向家长表明我们会及时另行安排更好的教员。事后要及时通知家教部人员进行处理。,5、家长询问家教工资？,答：小学20-25元每小时，初中25-30每小时，高中是30-40元每小时。并向家长表示这只是家教部给出的参考价格，具体情况是由家长和教员之间商议后决定的。若家长或同学没有提及工资问题，值班人员无需主动介绍。,家教申请表,家教报名表,这些东西都在第一个桌子的哦,人力资源部,人力资源部值班要求,要求中心每一位助理都熟悉校内校外岗位报名流程：打开杭州师范大学学生勤工助学中心网站进入友情连接下的校内校外岗位报名。同学只有完善网上信息后才有资格参加岗位面试。,人力资源部值班要求,有同学来拿推荐表和反馈表时，需要同学及时联系人力资源部面试助理处理此事。需强调推荐表和反馈表非人力资源部人员不可以将表格随意给过来领取的同学；岗位变动申请表、退岗个人申请表放在办公桌上的文件夹中。,人力资源部值班要求,有同学上交推荐表时，请各位值班人员务必将反馈表放入办公桌上的人力资源部日常处理表格文件夹中。人力资源部助理将会及时处理当日上交的资料。,人力资源部值班要求,用工部门老师打电话需要岗位招聘时，请在值班记录本上登记具体的岗位名称、岗位内容、具体要求、用工时间和岗位负责人联系方式，并通知人力资源部助理处理招聘信息。,人力资源部值班常见问题及解答,1、现在有没有校内岗？答：校内岗位信息我们将在中心办公室前的公告栏、一、二期食堂间的宣传窗以及学生勤工助学中心网站上公布。同时要注意通告面试时间有没有过时，如没有可以在指定时间来参加面试；如已经过时，可等待下一次通告并及时参加面试。,人力资源部值班常见问题及解答,2、如何知道面试同学是否被录取？答：面试结束的当天晚上，我们会根据面试情况筛选出被录取同学。如被录取，我们将会在面试当天晚上以短信形式通知他们来中心填些表格并交代相关事项，如没被通知，则没有被录取。人力资源部也会将录取情况以通告形式贴于公告栏、宣传窗和面试地点。面试同学可以及时关注。,人力资源部值班常见问题及解答,3、校内岗都是做什么的？答：我们有分不同类别，其中以图书馆，后勤，行政楼等岗位为主。（详见通告内容）4、如何参加校内岗面试？答：我们现在实行定点定时面试制度，于每周一，周三16：30-17：30在艺术楼310进行相关岗位的面试。我们也会在通告上我们会写明具体面试的时间，同学可以及时关注中心的通告信息。（只有完善网上信息的同学，才有资格参加校内岗面试。）,人力资源部值班常见问题及解答,5、面试录取标准是什么？答：根据应聘者与岗位要求是否匹配的原则，进行择优录取。6、工作一定要贫困生吗？答：不一定，在符合工作要求的同等基础上，坚持贫困生优先的原则。,人力资源部值班常见问题及解答,7、为什么经过面试后我没有被录取？答：现在我们的校内岗位数量有限，不可能来参加面试的都有岗位。面试过程中我们根据“最优原则”来挑选学生。其次，你的课余时间可能跟工作时间有冲突，可以选择其他的岗位试一下。,开发部,接到外面公司的来访或来电该如何回答？,开发部,来电请直接给开发部部长或副部长的联系方式，同时在值班本上做好相关记录（来电人员姓名及联系方式即可）。来访的话可直接打电话给开发部部长或副部长（若两位都没空可联系助理），请做好热情接待。另外，中心化妆品，书籍，保健品直接不接，在来电或来访时可直接告知对方。,如何报名参加校外岗？,参加校外岗需填写报名表（在公告栏上）就可以参加面试，具体面试的时间和地点，我们会短信通知的。,财务部,同学询问为什么没有收到上个月的勤工工资？,财务部常见问题,方法一：,财务部常见问题,同学询问为什么没有收到上个月的勤工工资？,方法二：,财务部常见问题,如果有部门来上交工资表，那么上交的工资表应放在哪里？,请各位值班人员从文件架中取出一个贴有“财务部工资表”的文件夹，填写好文件夹内的文本表上交情况统计表，并将文本表放于文件夹内。,工资什么时候发放？本月工资是从下月1012号左右发放的（节假日后延），有些部门可能由于未及时交表会在次月一起补发。如有同学告知自己的交行卡遗失后新办卡号如何更新？第一，请在值班记录本上记录该同学的学号，姓名，新卡号；第二，告知同学尽快去行政楼计财处登记新卡号，进行信息更新。,财务部常见问题,有部门或学院老师询问需要上交哪些表格才能发放工资？请告知在本月月底之前在财务系统上填好工资并上交一份杭州师范大学学生勤工助学工资表（文本表以财务系统打印出来的为准，不接受其他形式的文本表）到行政楼117或学生勤工助学中心办公室，以此作为发放勤工工资的依据。需要注意的是，工资表上的勤工同学人数不得超过学期初岗位审批时候的限额，否则学生勤工助学中心将拒发勤工工资，由用工单位自筹经费支付。,财务部常见问题,培训部,培训部售票常见问题解答,1、什么时间有售票服务，在哪买票？,售票地点学生事务中心（一卡通充值旁）每天12点20分13点20分，16点30分17点30分如遇国庆等节假日，会适当延长售票时间，请及时关注中心公告、通知等。,2、都有售哪些地方的车票？,从杭州九堡客运中心站（客运中心站）、杭州南站、杭州西站、杭州北站出发的各大站点。,3、我想可以换票、退票吗？,换票：不能，只能退了再买，要收手续费（10-20）退票：可以，但是不能全额退款，要收手续费（10-20）以上手续费都是按退、换票的时间而定的,4、我可以买返程票吗？,中心不出售返程票。如果你有需要，可以去车站咨询。,5、中心只卖汽车票吗？,是的，只有汽车票，没有火车票和动车票。由于火车票售票运行实施更加繁琐，所以中心暂时没有火车票代售服务。但遇到寒假、暑假，中心会统一帮忙代购火车票。,6、我可以订票吗？（网上预订系统）,可以，请登陆学生勤工助学中心的网站（）,义工联盟活动部,主要负责义工服务活动，包括义工制度的制定，义工资料的整理