供电分公司业扩报装工作实施细则(管理考核办法)

1/5供电分公司业扩报装工作实施细则管理考核办法第一章总则为了更快更好地开拓电力市场，响应省局的“民心工程”，落实好对市民的各项承诺，根据分公司关于印发太原供电分公司客户服务中心业扩工作实施细则的通知，为客户提供优质、方便、规范、真诚的用电服务，简化工作流程，加大考核力度，确保指标的完成，结合我分局实际情况，特制定如下业扩报装管理考核办法。第二章考核标准及考核办法一、受理客户用电需求的管理1、客户的用电需求均由营业员受理。2、营业员无论从网上、电话还是书面接受客户需求，都应保证客户需求的完整性，登记设备名称及对应的容量、联系电话，为现场勘查提供方便。3、营业员无论从哪个渠道接受到的需求，必须按承诺时限和申请客户的要求，80KW及以上转客服中心，80KW及以下转业扩班，由业扩班现场勘查，书面需求次日转到。4、80KW及以下客户需求的现场勘查及方案制定均由业扩班完成，80KW及以上客户需求配合中心完成。5、业扩班从微机接到营业员转来的客户需求包括增容、变名、改类等，按承诺的期限答复用户，居民不超过2/53个工作日，低供低计不超过5个工作日，10KV无变电所不超过7个工作日，10KV供电设变电所不超过10个工作日，根据具体情况下工作配合单，会同有关股室及班站共同到现场勘查，制定供电方案。二、图纸及供用电合同的管理1、业扩专工接到图纸后，当时登记24小时内转发有关股室与班站，股室与班站接到图纸后，低供低计和变台3个工作日内完成，10KV高供高计图纸在5个工作日内完成，35KV以上供电的图纸在10个工作日内完成审图并写出书面的审图意见转业扩专工，业扩专工收齐意见后，汇总写出书面意见转客服中心。2、图纸审核完毕，符合技术要求可以实施的该图纸应在送电后一周内转生技股、电费外勤用电检查归档管理，便于今后查阅。3、供用电合同及付费协议、基本电费交纳协议应在送电前与客户签订，在营销管理系统中制定所有方案，供用电合同自动生成，业扩人员需认真核对合同中的每一项内容，准确无误后，与客户协商同意，经分局主管签章后制定。4、新增或新设的用户，必须在合同生成签字盖章后，方可送电。三、业扩工程的设计，施工委托与管理3/51、80KW及以下的业扩工程设计委托由业扩专工负责，需经局长审批。2、所有80KW以下高供、低供需求方案成型后，需由业扩专工委托电力工程部进行施工，下施工委托单，由局长审批。3、委托施工后，负责填报表计数量转计量班，计量班提前准备表计。4、分局委托工程后，工程部应在开工的前一天向业扩专工报开工单，便于工程的中间检查。四、装表接电及资料移交的管理1、80KW以上的用电申请由客户服务中心受理，与客户服务中心的配合统一由业扩专工负责，业扩专工根据中心的每周配合单通知，组织有关股室与班站，在经得主管局长和局长的同意后配合工作。2、80KW及以下的申请由业扩班负责组织计量、电费外勤及有关股室、班站参加验收送电，业扩班接到工程竣工单后5个工作日内组织验收送电完毕，居民用电从申请到接电不超过5个工作日。3、业扩班负责领退表计和送电后10日内向有关股室班站转送资料，计量班在从微机接收到资料后，方可通过微机领退表，领退表时，业扩班人员按各自的名字密码4/5领退表，不能代领、代退。4、电子工作传票应按规定的统一格式填写，填写项目必须准确完整。各工作环节、工作人员在本环节工作完毕并录入营销信息管理系统后，在相应栏中签章并填写工作日期，转入下一环节。有关人员接到已全部办理完毕回的用电工作传票，要对各栏中签章和工作日期进行检查，确认无错误、无漏项后，方可将用电工作传票及附件、供用电合同协议和有关资料归档长期保存。5、业扩工程送电后，业扩班应在5个工作日内办理完清退计量装置及用电工作票的有关手续，并将用电申请、用电传票及有关合同等资料转大电力班或营业站，设备资料转生技股或外勤班。6、无论高低压供电，因业扩工程而引起系统供电设备变动的均由业扩班填写有关异动卡报生技股，生技股向有关股室与班站下设备异动通知。7、无论调查需求、验收、送电均制定相应的工作配合单，参加人签字，局长审定后，方可实施。8、参加客户工程验收送电的人员，原则上控制在8人之内，其中，用电检查1人，装表接电工2人，计量2人，其他工作人员及司机控制在3人内。五、业扩报表的管理电费内外勤班，每月20日前向用电股报送业扩5/5工作报表。用电股于月底前汇总报表报客服中心。第三章考核管理程序第一条用电股是业扩工作考核的责任部门