供电局2016年优质服务工作情况报告

1/5供电局2016年优质服务工作情况报告现将2016年优质服务有关资料总结如下2016年以来按照省电网公司和地区纪委的部署，结合开展共铸诚信的活动，围绕企业的生产经营和群众反映的热点问题，认真开展行风监督员的监督。认真履行供电服务的八项承诺，进一步完善95598的服务功能，实现向品牌服务的提升。按照万家灯火、南网情深活动的要求，局领导班子从提高队伍素质入手，采取多种形式，努力提升企业职工的优质服务水平，积极参加省公司组织的供电职工文明服务行为规范演示大赛充分展示了我局电力职工优质服务的良好形象。关于供电服务承诺指标兑现情况2016年，我局严格按照毕节供电局供电服务承诺指标要求，切实认真予以兑现。一是做到了在局所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。二是在县以上营业场所实行无周休日制度。三是城市地区供电可靠率达；城市地区居民客户端电压合格率达。四是农村地区已完成农网改造的，供电可靠率完成，客户端电压合格率完成以上。五是提供24小时电力故障报修服务。基本上能按照故障抢修的时限到达现场。六是在供电设施计划检修停电方面，做到有计划、有安排，提前7天向社会公告；在对欠电费用户依法执行停送电方面，提前7天通知用户，对大用户、2/5特殊用户还有详细的停送电时间，停电前半小时，由局调度所再次通知用户，并进行电话录音。七是在受理居民客户申请用电后，保证了在5个工作日内送电，有的还做到了报装当日送电；其他工程较大的也都比原来大大缩短了工作流程时间，并在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。八是及时调查投诉举报，对违规违纪事件进行严肃处理。在接到用户投诉或上级转来的信访举报案件时，均按规定程序及时进行调查核实、处理，并及时向有关部门、人员反馈调查处理的情况。对举报中涉及的有关当事人，不管有无违纪现象，均要求拟写书面的情况说明交局纪检监察事备案。同时，认真听取行风监督员对我局行风建设方面的意见和建议，及时完善规章制度，切实加强行风建设，搞好优质服务。关于开展优质服务主题活动情况1、2016年，我局以95598客户服务系统为载体，积极开展了共铸诚信毕节活动。我局电力95598客户服务系统自投入运行以来，在上级有关部门的支持下，以客户需求无小事的服务理念，以您的电话等于优质的服务为工作目标，在系统运行中努力实现加强企业管理和提升客户服务水平的有机结合，较好的实现了95598客户服务系统的各项管理和服务功能，在维护企业利益和社会效益两方面都取得了明显的实效。认真履行供电服务的八项承3/5诺，进一步完善95598的服务功能，实现向品牌服务的提升。2、以开展供电营业规范化建设活动为契机，继续在广大职工、农电工中开展广泛深入的人民电业为人民的宗旨教育和电力职业道德教育。在广大职工、农电工中深入开展学习教育活动，并在全局范围内开展了以农村供电所为重点的行风整顿活动，通过教育和整顿，职工服务人民、奉献社会的意识得到了增强和提高，每个窗口部门的职工内强素质促管理，外树形象严作风，规范服务为客户，拓展市场求效益的自觉性得到了不断增强。3、2016年相比2016年，居民用电负荷有很大的增长，有部分时间段用电十分紧张。为提高供电可靠性，使用户放心、安心的用好电。各分、县局认真制定各种用电措施，安排好运行方式，认真检修供电线路。对用户反映的问题，无论是否属于供电部门责任范围内的问题，都及时进行了处理。对近百户城市低保及五保户实行了电价优惠，得到了人民群众的好评，真正做到了人民电业为人民。4、我局结合当前万家灯火、南网情深的工作部署、以及地方开展文化、科技、法律、卫生四进社区活动的契机，与地方政府部门在我局联合开展了四进社区暨万家灯火、南网情深文艺演出活动，地委、行署等有关领导、4/5地委宣传、文化部门以及市有关工作部门的领导、我局部分职工共500余人参加了活动。在此次活动中，我局将前段时间开展的供电职工文明服务行为规范演示竞赛的有关节目搬上舞台，展示了供电局开展优质服务工作的良好形象，宣传了万家灯火、南网情深的活动主题。我们开展万家灯火、南网情深优质服务活动，就是更好地服务于客户，更好地服务于人民群众，通过服务开拓电力市场，扩大电力销售。在真诚地服务中求发展的支持和发展的保证。因此我们必须通过努力，形成电力服务于社会和人民，社会和人民支持电力发展的新局面，不断推动电力事业的蓬勃发展。关于当前优质服务工作中的存在的问题1、部分职工对开展优质服务活动的认识不足、工作效率和工作质量都还有待进一步提高。在窗口部门工作的人员，在服务态度、工作效率和工作质量等方面普遍较好，而其他非窗口部门人员在认识上还存在一定的不足，开展优质服务工作的积极性、工作效率和工作质量还有待进一步提高。2、在优质服务工作中，在宣传和保障客户用电权利的工作中，如何加强对客户用电义务的宣传、促使用电客户在行使用电权利的同时较好的履行用电义务，依法保护供电企业的权益十分紧要。5/52016年进一步加强行风建设，搞好优质服务加强行风建设，提高优质服务水平是企业内强素质、外树形象的永恒课题，在电力供需矛盾突出的情况下，更要谦虚谨慎，诚信服务，让政府放心、让人民满意。以95598系统为平台，充分发挥系统对服务流程的约束和跟踪监督的全闭环管理功能，有效地提升窗口的服务质量和服务管理水平。以县供电企业规范化管理为重点，抓好农村供电所的行风建设。认真落实行风工作责任制和责任追究制，推进行风工作的法制化、规范化、标