某医院项目经营成果介绍(PPT 36页)5.ppt

贯彻客户关系管理理念促进中山医院项目建设,中山医院项目经营成果介绍,上海建工集团上海市第一建筑有限公司二00七年四月,目录,一、成果背景行业背景,随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。,一、成果背景客户关系（CRM）概念,中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路100号。,一、成果背景工程简介,一、成果背景工程简介,主要人员名单：,医疗系统工程的特殊性,工程的社会价值,工程的标志性,拓展医院工程的需要,企业文化发展的需要,二、选题理由,三、实施时间,四、管理重点及难点管理重点,投资控制,四、管理重点及难点管理难点,五、管理策划与创新特点,“客户关系管理”，对建筑产品来说，就是通过实施项目管理，满足业主对建筑产品的工期要求和品质需求，最终实现业主的投资价值。,1、对顾客需求的研究,工期,资金,社会价值,创建和谐社会,确保2004年8月竣工，迎接世界卫生组织(WHO)的考查,确保市府投资不超额，满足设计使用功能,上海市重大工程文明工地；市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖打造精品工程；零事故率。,施工不扰民施工材料绿色环保医院设计、施工人性化,五、管理策划与创新特点,2、目标值的确定,工期,资金,社会价值,创建和谐社会,五、管理策划与创新特点,3、计划表,以客户为中心的经营理念，与国际接轨,创建和谐社会，推进区域融合,五、管理策划与创新特点,4、创新特点,有序管理谱和谐，绿色环保进病区。,精心组织施工，打造精品工程。,设计最佳技术路线，提高施工含金量。,设计最佳施工路线，确保建设工期。,六、管理措施和风险控制,采取四方面措施，针对工期、质量、成本三大风险进行了有效控制：,项目部急业主所急，立足工程建设全局，在各施工阶段坚持统筹兼顾负责人：花力,确保2004年8月工程竣工，迎接世界卫生组织（WHO）的考察。负责人：陈康,项目部采取了“一落实二加强三明确”的管理措施，为工程如期竣工创造了条件。责任人：陈康,工期目标,措施一,六、管理措施和风险控制,1、设计最佳施工路线，确保建设工期。,统筹兼顾，设计最佳施工路线,措施二,落实重点，强化管理措施,六、管理措施和风险控制,2、设计最佳技术路线，提高施工含金量。,措施二,质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程,安全生产:零事故率,文明施工:上海市重大工程文明工地,措施一:科学、严谨、有效的质量管理,措施二:全员、全过程实施安全管理,实现社会价值目标,六、管理措施和风险控制,3、精心组织施工，打造精品工程。,负责人：陈康,措施三:文明施工，做到施工不扰民,措施一：积极参与社会工益活动，为社会办实事做好事。,措施二：深化设计到现场。,措施三：选材上贯穿“绿色环保”思想。,六、管理措施和风险控制,4、有序管理谱和谐，绿色环保进病区。,实现创建和谐社会目标,负责人：花力,确保管理目标的实现,七、过程检查和监督,项目管理：立足工程建设全局，坚持统筹兼顾；装饰阶段工期协调以小时计算，并根据实际施工进度，不断调整分段目标值。,工期目标值实现,业主评价：一建项目部合理安排，施工有条不紊，充分体现了总承包的水平，向世界卫生组织官员呈上了一件艺术品。,七、过程检查和监督,成本目标的实现,七、过程检查和监督,社会价值的实现,全票通过获得了上海市“白玉兰”奖，2006年获得国家最高奖“鲁班”奖，全面达到了院方的质量目标。,七、过程检查和监督,项目部在保证施工进度和质量的前提下，未发生任何安全事故。本工程获得了“上海市重大工程文明工地”的荣誉称号。,在施工中，我们没有接到一次投诉，没有影响医院的正常工作和居民的正常生活。项目部根据医院的特殊要求，将人性化设计和绿色环抱理念融入整个施工管理过程。,创建和谐社会目标的实现,深化设计,合理选材,社会公益活动,七、过程检查和监督,八、管理效果的评价,1、自我评价,八、管理效果的评价,中山医院综合楼工程建设过程中，先后有多家市级医院的领导和基建处的同志来工地暗访和考察，他们对现场的项目管理、工程结构、安装工艺水平、施工不扰民给予了高度的评价。无论是瑞金还是第一人民医院或精神卫生中心的领导，他们异口同声地说，正因为上海一建在建中山医院综合楼工程时，反映出贵公司的管理优势、技术优势，我们将项目交给一建做，一百个放心。中山医院之后，我公司先后承接了瑞金医院、第一人民医院、精神卫生中心、长海医院，在医疗卫生系统树立起了上海一建的品牌。本工程在2004年8月竣工初期，迎接了世界卫生组织官员的考察，受到了专家们的一致好评。投入使用二年多来，各部分医疗设备及医疗场所运转正常，新大楼环境整洁、宽敞、明亮，改变了中山医院原门急诊部拥挤的医疗环境，为市民提供了现代化的医疗设备和一流的就医环境，为现代化医疗卫生建设提供了很好的示范作用。,八、管理效果的评价,2、获奖情况,本工程被评为上海市先进合理设计项目，并荣获上海市重大工程文明工地、上海市建设工程优质结构工程、上海市建设工程优质结构安装工程、上海市“申安杯”优质安装工程奖、上海市建设工程“白玉兰”奖、国家最高奖“鲁班奖”。,1.中山医院门急诊医疗综合楼工程设计被评为“2005年度上海市先进合理设计项目”,八、管理效果的评价,2.中山医院门急诊医疗综合楼工程获2003年度重大工程文明工地光荣称号,八、管理效果的评价,3.中山医院门急诊医疗综合楼工程获2003年度上海市建设工程优质结构,八、管理效果的评价,4.中山医院门急诊医疗综合楼工程2003年度上海市建设工程优质结构安装工程,八、管理效果的评价,5.中山医院门急诊医疗综合楼工程获2004年度上海市“申安杯”优质安装工程奖，并荣获上海市建设工程“白玉兰”奖（市优质结构）,八、管理效果的评价,6.中山医院门急诊医疗综合楼工程获2005年