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文档简介

酒店大厅一周的工作总结前台是展示公司形象、服务的起点。 对每一个访问万达的客人来说，前台是接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。 前台在某种程度上代表着公司的形象。 同时，对公司访客的服务，从前台迎接客人开始，良好的开始是成功的一半。 认识到了其重要性，我必须认真地做自己的工作。1 .努力提高服务质量。认真接待所有电话，记住各部门的分机号码，严格接受公司要求，给每个访客打电话检查二楼联系方式，给每个访客认真对待临时访问证。 来访的客人参观、访问地方时，我总是重视保持良好的服务态度，热情接待。 巧妙地回答客人的问题。 用笑容迎接，有耐心，创造温暖的提示等。 在业馀时间加强关于电话技术和礼仪的学习。 最近公司组织了英语训练，我坚持参加所有的课程，在那里认真学习，不断为自己充电，适应公司的快速发展。二、努力构筑良好的前台环境。要保持公司的外观形象，不仅要有自己的形象，环境卫生也很好，能让游客开心。三、注重大局，不顾个人得失。工作时间也好休假时间也好，如果公司有临时任务分配的话，我会按照安排积极合作，找不到理由。 作为万达的一员，我把自己的力量献给公司。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的交流。 熟悉公司的基本情况和经营内容。 为今后能做更好的工作打下基础。在前台工作也近一年了，工作范围很小，工作内容也很少。 但是，自己也有不足的地方，工作的集中力不足，有时会混乱，解决问题还不够。 希望今后更认真地工作，勤奋地工作，为公司做很多事。在xx年的后半年，我要不断提高自己的形象，制定xx半年的工作计划，提高工作责任感、质量和效率。(1)提高服务质量，努力工作快、高效、准确无误。 服务态度良好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。 接电话时，也要提高用语技巧，尽量让巧妙的提问者满足每个客人。(2)加强礼仪知识学习。 业馀时间认真学习礼仪知识，学习公共关系学。 理解与人接触时必须遵守的礼仪常识。 坐着，站立姿势，说话，眼神，化妆，服装的搭配，回答客人提问的技巧等。 也可以上玫瑰凯一样的课。 说话的知识都很实用，下课后能更有自信，让一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。 理解公司的发展情况和各部门的工作内容，既有这些知识的积累，又能及时正确地回答客户的问题，正确地转发电话。 另一方面，在力所能及的范围内，可以简单地回答客户的问题，同时也可以抓住适当的机会向公司宣传。前台的工作很轻
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