公司重大事件应急处理制度

公司重大事件应急处理系统第1条目的：为确保公司持续稳定运行，提高公司应对重大突发事件的能力，在重大突发事件发生时维护公司利益，保障员工和客户的人身安全和利益，特制定本规定。第2条定义：重大事件是指停电、通信线路和信息系统故障；自然灾害；突发群体性事件和暴力事件；抢劫；盗窃；欺诈和其他紧急情况。第三条处理原则：重大事件应急处理的原则是：预防为主，及时处理，努力将事故的负面影响和损失降到最低。公司负责人是处理突发事件的第一责任人，全面负责指挥、协调和报告，可以超越正常程序和授权进行随机处理。重大事件发生时，安全员负责报警和报告。柜台工作人员应对现金、票据、证券、凭证、印章等重要物品和设施的安全负责。计算机人员首先负责保护数据和通信设施的安全。发生严重灾害或暴力事件时，公司应立即协助转移并实施必要的自救措施。第四条计划的制定：公司应根据自己的业务部门制定上述重大事件的应急预案。各类计划应根据公司人员变动、外部协助部门沟通联系方式的变化和经营环境的变化进行更新和修订。第五条应急演练：公司每年定期组织全体员工进行各种重大活动的演练，不定期配合当地政府机构和单位与公司进行具体重大活动的演练。第六条报告机制：因上述重大事件导致公司无法正常运营的，应及时启动相关应急预案，必要时向当地中国证监会派出机构和当地政府相关部门报告。并根据公司和当地政府部门的处理意见，处理后应提交给上述部门处理结果。第七条停电应急处理：首先，公司应积极关注市政和媒体有关临时关闭和停电的信息。一旦有停电信息，公司应提前做好应急准备，以防出现紧急情况。二、停电后，公司应及时启动停电应急预案，并联系供电部门尽快恢复供电。如果备用电源设备不能快速启动，公司应组织力量对备用电源设备进行维修。四、如果备用发生器没有及时准备好，导致无法处理基金业务，做好向客户解释工作，可以应客户要求留下联系电话，并在业务恢复后尽快通知客户。第八条技术故障的处理：当出现故障时，公司将联系系统维护人员，迅速启动技术事故应急预案。首先，公司应该澄清故障原因，或者请求服务提供商和IT总部专业人员帮助解决问题，并尝试在尽可能短的时间内恢复交易。第九条自然灾害预防计划：一、灾害预测破坏性自然灾害是指给人类带来不可抗拒的非人为事件。它们将造成重大伤亡和巨大的人员和财产损失，如地震、洪水、雷击、海啸、龙卷风等。二。处置方法(1)对于可预见的自然灾害，公司负责人应根据媒体、社会预警系统和相关主管部门提供的灾害信息(类别和程度)，按照主管部门的指示，组织所有人员做好应急准备。1.所有人员应保持24小时顺畅的沟通，包括备用沟通渠道和方法。2.所有人员应坚守岗位，未经允许不得擅离岗位。3.准备必要的救灾物资和工具(食物、饮用水、药品、救援和自助工具等)。)；(2)a、灾难发现者应及时发出警报并联系外界寻求帮助，报告灾难，向公司负责人报告，并等待上级指示。b、组织封存重要设施和物品，保护现金、重要文件、印章、凭证、计算机和技术保护设备的安全；C.重要物品的转移和合理放置；d、疏散员工和客户，做好网络安全和人员协助工作；e、发现治安灾害时，立即向公安机关报告；F.保护灾区，维护公共秩序。(3)非营业期间突然发生不可预见的自然灾害时，分公司负责人应及时通知全体员工，并在第一时间将保管的公司各类钥匙带到现场，按照主管部门的要求开展救灾工作。Iii .后果1、清理灾害现场，做好灾害统计工作；2、配合有关部门，修复设施；3.尽快恢复业务。第11条防止麻烦和破坏的计划：为了依法快速果断地处理破坏、滋事、滋事等事件，维护正常的业务秩序，根据有关规定，结合网络实际情况，特制定本预案。一、情景：1.客户不满意他们的业务和其他纠纷，造成麻烦和损害；2.顾客因酗酒和精神疾病而造成麻烦和损害；3、因行业间不公平竞争等原因造成的麻烦和破坏；4.这个歹徒制造了麻烦和破坏，因为他试图偷窃、抢劫和伤害他人。二。人事部：公司负责人是处理损害和麻烦的第一责任人，负责指挥和协调事故现场。安全员负责报警和报告；业务人员负责保护和劝说。三。处置方法：1.所有员工应坚守岗位，保管好现金和贵重物品，尽快了解事故原因，不得与闹事者发生冲突。2.公司负责人或业务人员耐心细致地出面解释、劝说和劝阻，努力平息事件。3.如多次解释、劝说、劝阻无效，公司负责人或安全员应立即向“110”求助，同时向其所在的监管机构和安全部门报告。4、检查监控和视频设施，确保事件记录完整；5、注意观察和记录故障主要参与者的身体特征；6.闹事者携带武器、管制刀具、易燃易爆危险品或使用暴力(殴打、砸碎、抢劫、纵火等)时。)，应紧急启动相应的计划。7.当麻烦制造者在网络中遭遇疾病、人员伤亡等突发事件时，公司负责人应及时拨打“110”和“120”。Iv .善后处理：1、协助公安机关做好调查取证工作；2、组织人员清理现场；3、检查公司的设施和电器是否完好，确保公司的正常运转；第十二条反抢劫计划：第一，案例集(预)要：持枪歹徒在公司抢劫1、以武器或危险品、劫持人质等手段胁迫柜员开门试图抢劫或直接索要钱财；2、劫持客户，抢夺客户资金；(2)歹徒成功进入公司并实施抢劫：1.跟踪员工或使用其他非暴力手段成功进入公司进行抢劫；2.使用强力攻击工具或炸药等危险品强行进入公司进行抢劫；二。处置方法：1、第一次发现或接近报警装置时要迅速利用报警等方式进行报警，确保报警，视情况向局领导和安全部门报警。2.公司人员在面对劫匪时应沉着冷静，根据现场情况进行处理，采用警告、劝阻、攻击等手段，拖延时间，等待外援，并做好自身保护。3.当歹徒成功进入时4.当歹徒成功进入公司，携带枪支、炸药等强力杀人武器或劫持我公司人员进行抢劫时，公司人员应立即做好自我保护，在尽可能避免人员伤亡的情况下等待撤离的机会。5.公司员工应注意观察歹徒的身体特征、逃跑路线、交通工具的使用等。以便为公安机关破案提供线索。Iii .余波：1.案件发生后，公司负责人应迅速关闭营业场所，保护现场，禁止无关人员进入，等待公安人员和保安人员处理。2.如果有人受伤，可以按照先优先后轻的顺序进行紧急救援。除了上述预期情况外，各网络还应根据自身实际情况(如位置、周围环境、建筑结构、防护措施、防卫力量等)制定更加实用的反抢劫演习计划。)来预测罪犯可能的攻击地点和手段。第十三条防火计划：一、火灾场景：1、公司内部电器、电线因电路原因或用电设施因用电着火；2.公司内的其他设施因火源而暴露在火中。3.违反规定存放在公司的易燃易爆物品自燃引起的火灾；4.该公司邻近建筑物的火灾影响了网络并引发了火灾；5、因故意纵火，引发火灾。二。处置方法：(一)网络火灾处置的工作时间1.扑灭最初的大火。火灾发生后，整个研究所的人员应该在第一时间做出反应。公司负责人应迅速检查火源和火灾情况，指示全所人员立即采取切断电源等必要措施，同时使用合适的灭火工具对初期火灾进行紧急扑救。2.快报警。当最初的火灾没有及时扑灭并蔓延时，公司负责人应立即报告“119”火灾和“110”寻求帮助。同时，联系安全部门。3.疏散人员，抢救重要物资。在报警的同时，安全员应及时组织顾客疏散，员工应尽快整理现金、邮票、证件等重要物品，妥善保管，并根据火灾情况组织人员携带应急疏散物资。4.维护秩序，保护现场。人员撤离后，应做好防范措施，维护公司大门前安全区域的秩序，防止不法分子趁火打劫。5、配合专业消防队灭火。消防员到达火灾现场后，公司负责人应主动向消防员介绍火灾情况和网络情况，并协助消防员灭火。(2)工作时间相邻建筑物发生火灾时的处置如果相邻建筑物发生火灾，公司负责人应立即联系安保部门。所有人员应保持警惕，坚守岗位。当火灾引起公司火灾时，应按照程序(1)进行。(3)非工作时间出口或邻近建筑物发生火灾时的处置非工作时间发生火灾时，公司负责人接到报警后应立即联系保安部，及时通知全办公室人员，并首先将保管的各种插座钥匙带到现场，积极配合主管部门和消防人员开展工作。Iii .余波：1、协助公安消防部门调查火灾原因，查明火灾事故的责任；2.仔细检查、检查和修理业务凭证、账目、报表、账簿、现金等。确保业务运营尽快恢复；3.调查结束后，公司负责人将以书面形式向公司办公室报告火灾的原因、教训和今后的防火措施，以备备案。4、根据银行的有关规定，确定责任、1、当发现网络门锁变形、门窗被撬开、电脑设备被损坏、公司的办公桌柜、微机、报警、监控等设施被损坏或出现异常迹象时，应立即报告，妥善照顾现场，不得贸然进入和正面。2、当发现犯罪分子正在盗窃时，应立即报警并组织抓捕，遇有歹徒反抗时应立即启动抢劫防范计划。3.营业期间如发现徽章、现金等物品丢失，应立即报告，并妥善保护现场。4.非营业时间，分行负责人收到防盗报警信息后，应立即向局领导和保卫部报告。应及时通知分行全体员工，将保管的分行各类钥匙放在首位，并积极配合公安部门做好清查工作。第三，后果1、协助公安部门查找线索，做好案件的侦破工作。2、经批准进入公司进行清理，清点现金、重要凭证、有价证券等。赃款赃物清单。3、将公司或设备损坏表格等书面材料报送相关部门。4、根据公司有关规定，确定责任，处理相关责任人。第十五条反欺诈计划一、案例预测1.使用伪造身份证进行密码修改和提取的欺诈行为；2、利用伪造的司法查询、扣缴支付令进行诈骗；3、利用伪造、变造的文件、印章、证件等进行欺诈的；4、利用伪造的委托书在营业厅诈骗客户；二。处置措施1.当犯罪嫌疑人被发现使用虚假凭证进行欺骗时，他应当冷静、冷静，认真鉴别钞票、凭证、印章等的真伪。不要惊吓他人，并通知附近其他人员用手势、暗语或笔记报告。与此同时，我们应尽最大努力稳定犯罪嫌疑人，并通过“帮助检查账目、现金短缺、领导人缺席和网络故障”的方式，拖延公安部门抓获犯罪嫌疑人的时间。2.柜员接到案件信号后，应立即通知负责人，并将案件秘密报告公安机关，并向银行安全部门报告。3.当发现犯罪嫌疑人在公司大厅欺骗顾客时，应及时提醒顾客，必要时向保安部报告。4、所有人员应注意观察嫌疑人的身体特征、行踪、使用的交通工具等。为公安机关破案提供线索。三。善后治疗：1、协助公安部门查找线索，做好案件的侦破工作。2、事件发生后，应将情况及时书面告知相关部门。3、根据公司有关规定，确定责任，处理相关责任人。(奖励和惩罚)4.及时总结经验教训，通知全公司。第16条处罚：一、如