激励理论与方法.PPT

激勵理論與方法,陳家聲教授國立台灣大學商學研究所九十二年十月二十二日,動機與行為間的關係,需求或動機是行為的促動力量。亦即，人類行為是目標導向的。相同的行為可能是由不同的動機所促成。相同的需求可能有不同的目標及不同的行為。追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特徵以及外在環境的限制或影響。,影響員工行為表現的因素,員工工作表現=能力(Ability)意願(Motivation)環境(Environment)能力知識、技巧、性向意願動機、興趣、人格、態度、價值觀、情緒環境管理制度、主管的經營理念與領導風格,SourcesofMotivation,MotivationEnergizes,Directs,andMaintainsBehaviorMotivation-Theforceseitherwithinorexternaltoapersonthatthatenergize,direct,andmaintainbehavior.ContentTheories-Motivationtheoriesthatemphasizetheneedsthatmotivatepeople.ProcessTheoriesExplainhowemployeesaremotivatedthatis,howemployeesselectbehaviorstomeettheirneedsanddeterminewhethertheirchoicesweresuccessful.,Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.,激勵理論,Maslow需求層次理論生理、安全、社會、自尊和自我實現。Hertzberg兩因子理論保健因子與激勵因子。AlderfersERG理論生存、關係與成長需求。TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)公平理論目標設定理論期望理論McClelland需求理論成就、親和與權力需求。,MaslowsHierarchyofNeeds,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,成熟的,Maslow需求層次理論的應用,赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論,保健因子：如公司政策與管理、督導、同事關係、工作安全、工作條件等。這類因子多與工作環境有關。當這類因子不良時，會造成員工的不滿足感；當這類因子良好時，員工只是沒有不滿足感而已。激勵因子：如成就感、為人賞識、挑戰性工作、晉升機會、擔負責任等。這類因子多與工作內容有關。當這類因子不良時，員工無法獲得滿足的愉快經驗；當這類因子存在時，會導致員工的工作滿足感。,ERGTheory(ClaytonAlderfer),CoreNeedsExistence:provisionofbasicmaterialrequirements.Relatedness:desireforrelationships.Growth:desireforpersonaldevelopment.,Concepts:Morethanoneneedcanbeoperativeatthesametime.Ifahigher-levelneedcannotbefulfilled,thedesiretosatisfyalower-levelneedincreases.,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,FoundationsofMotivation,Workersatmanyoftodaysleadingcompaniessaytheyaremotivatedbyfactorssuchas:FunChallengingworkenvironmentFlexibilitythatprovidesabalancebetweenworkandpersonallifePotentialtolearnGrowBecreativeintheirjobs,Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.,TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor),DavidMcClellandsTheoryofNeeds,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,公平理論(EquityTheory),Op個人的工作後果Ip個人的工作投入Oo他人的工作後果Io他人的工作投入,不平則鳴,平則努力維持現狀,不平則鳴,減低Ip工作少做一點增加Op要求加薪減低Oo詆毀別人增加Io要求別人多做曲解、自我防衛“不在乎”改變比較對象“比上不足、比下有餘”離職,目標理論,目標導向之努力,工作表現,目標困難度,對目標之接納,目標明確性特殊性,對目標之承諾,設定目標的原則聰明的（SMART）原則,績效目標要明確(特殊)（Specific）、具體，具客觀性。績效目標要容易測量（Measurable）。儘量採用可量化之績效指標。對於不易測量者，則以具體的、可觀察到的行為，如人物、時間、行為、預算等來描述，儘量不要涉及潛在意圖或猜想等主觀的認定。績效目標要能為員工達成的（Achievable）。績效目標要能被員工認為是相關且合理的（Relevant,Reasonable）。主管宜邀請員工共同參與設定工作目標與行動計畫，並訂定工作的時程表（Timetable）。,期望理論(ExpectancyTheory),本理論有三項變數：期望(expectancy)、媒介(instrumentality)、價值(valence)期望：一定的努力，可以導致一定的績效媒介：一定的績效，可以導致一定的獎賞價值：獎賞對個人的價值如果這三項都很高，則激勵效果就高；若其中一項為零，則激勵效果也為零。這個理論亦主張激勵只是工作表現的一個決定因素而已；個人技術與能力、個人知覺、與個人從事工作時所受的限制都是決定工作表現的因素。,ReinforcementTheory,Concepts:Behaviorisenvironmentallycaused.Behaviorcanbemodified(reinforced)byproviding(controlling)consequences.Reinforcedbehaviortendstoberepeated.,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,IntegratingContemporaryTheoriesofMotivation,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,員工在工作上之需求,合理的待遇與報酬升遷的機會工作的保障與安全有發揮才能之機會開明的上司良好的福利學習工作知識與技能,良好的工作環境融洽的工作夥伴合理的工作時間有興趣、有挑戰性之工作獲得別人的接納、肯定與讚賞對社會有益的工作輕鬆愉快的工作,WhatisEmployeeInvolvement?,Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.,FlexibleBenefits,FlexibleSpendingPlans:allowemployeestousetheirtax-freebenefitdollarstopurchasebenefitsandpayservicepremiums.,ModularPlans:predesignedbenefitspackagesforspecificgroupso