保安服务方案

保安服务方案服务内容的管理服务时间工作重点要求制定常驻场的人员配置和训练方案第一节人员配置第二节商务技能要求第三节人员培训计划第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的训练和要求各管理责任制度第一节岗位责任制度第二节工作、巡逻、工作联系和登记制度第三节保安服务的约定和投诉管理方法应急措施第一节处分原则第二节火灾保险的应急处理方案第三节爆炸和其他危险品的处理计划第四节工作区域被盗的处理计划第五节一般突发情况处理的预案第六节大楼内停电时的处理计划第七节电梯被困人的处理方案第八节交通事故的处理方案职场操作的流程第一节警卫工作的哨兵更替和工作流程图第二节警卫工作的哨兵更替和工作流程表第三节巡逻岗哨部队的交替和工作流程图第四节巡逻岗哨部队的交替和工作流程表服务时间： 24小时365天服务内容的管理1 .公共秩序的安全管理和服务(一)、管理区域人员、物品的安全和出入管理(2)、停车场车辆出入和停车引导服务(3)、公共秩序的管理(4)、突发事件的应急处理(五)、消防管理服务2 .其他活动的合作服务(一)、重要节日现场气氛配置(2)协助重要领导人参观、视察工作重点要求1 .检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、健全、有效，制作消防日检查表。2、检查巡回点在哪里，检查商户的门是否完全关闭。3、严格按照规定的巡视路线和巡视时间进行巡视，认真填写巡视记录。4、商户的二次装修、履行现场维修的保安监督、巡逻责任。 监督火灾安全，特别注意火灾人员证明书、手续是否齐备、现场是否有足够的消防器材、火灾是否有效。5、熟悉商户情况，加强夜间监督管理，有效地判断出入人员情况，防止非法人员入侵。6、晚上巡视应遵循“一触即答、二闻三见、四观”的宗旨。 发现异常时，立即报告。7、检查各配电室、电梯室、泵室等重点室是否经常关闭、上锁。 禁止有关人员进入。8 .关于二次装修，加强现场管理，防止装修人员逃进楼层，禁止吸烟。9、大楼里随时不准吸烟。 吸烟必须去指定的地方。10、维护停车场交通秩序，指导车辆出入，收费工作。11、准时在百货商店、地下室、各层大楼、通道、车库、广场周围巡视。12 .定期与消防部门合作进行消防训练，对消防安全上的危险性、违反行为进行报告和处理。13 .严格遵守安全管理制度和规定，接受监督管理。14、商户店铺、办公室区域不得擅自进入。 晚上，如果发现商户门没有锁或紧急情况，立即给甲方的警卫负责人打电话，甲方的警卫负责人和商户联系，安排值班成员在门口，商户到达后，值班领导，成员向商户之后，必须书面向甲方负责人报告。15、做好工作日志，做好记录，根据情况书面报告。16 .负责房地产内、外安全警卫，预防、阻止、处置任何因素破坏和灾害。17 .有责任维持百货公司内外的秩序，防止人为事故的发生，确保安全和各种交通要道、安全通道。18 .执行商场内各级公共区域、要害和死角等安全巡逻任务，防止各种火灾风险和刑事事件、突发事件的安全。 负责巡逻制度的执行情况，是否在安全危险中立即提出纠正措施。19 .及时记录，向甲方报告各种重大事件和处理过程，并根据发行人、管理者的要求提交月警卫服务报告。20 .负责卸货区和运输通道的巡逻和管理，严格执行防止车道堵塞的相关安全制度，认真验证车辆、物品(货物)是否安全，严格防止各种因素的破坏和灾害。21 .负责停车场区域的管理和巡逻，严格执行停车场各种规章制度，认真检查火灾的危险性。 对闲杂可疑的人必须进行必要的监视，不要侵犯车库的安全和商场财产、顾客的利益。22 .在本车站贯彻甲方的管理系统、规章制度和各项工作要求，按甲方的要求具体实施停车场管理。制定常驻场的人员配置和训练方案第一节人员配置职场部署(人)素质要求保安主管128-40岁，男，高中，中等专业学历，身高170以上形象气质好，性格开朗，善于沟通的优秀组织，协调，沟通能力，无突发事件应对能力犯罪记录，有较强的工作责任感和工作敏锐具有全面丰富的安全业务知识，精通电脑操作退役或部队转业军人优先擅长维护秩序的人员的训练、训练以及相关工作的统一。领导班子325-40岁，男性，高中，中等专业学历，身高170以上形象气质好，性格开朗，善于沟通，没有更好的沟通能力和应对突发事件的能力，有较强的工作责任感和工作敏锐精通计算机操作，具有一定的管理能力退役或部队转业军人优先擅长维护秩序的人员的训练、训练以及相关工作的统一保安员2018-40岁，男，身高170厘米以上，中学以上学历身体健康，五官端正，口齿清楚，无犯罪记录，组织规律性强，能吃苦耐劳，有良好的服务意识形象气质好，性格开朗，善于沟通从事退役军人和保安一年以上(从事保安一年以上人员的比例为总人数的30%以上)合计(人)24第二节商业技能要求1 .具备基本法律知识和保安方面的政策、规定。2 .具有普通话和文字表达能力。3、具备适应职场职责的观察、发现和处理能力。4、具备使用基本消防设备、通信器材、技术防盗设备和相关防卫器械的技能。5、掌握一定的方位和捕捉敌人的技能。6 .具备专业岗位的服务技能。第三节培训计划和培训内容一、工作场所规范1、工作中不能做与工作无关的事。 例如，打手机，看报纸杂志，聊天2、工作场所严禁吸烟、吸烟，必须在指定的吸烟区3、坚守工作岗位，严禁擅自出港，有特殊情况(喝水、上厕所等)时，要通知领事或工作岗位人员，从领事或工作岗位人员到达得到许可到出港，时间必须在5-10分钟以内4、不要喝酒工作。 在职场期间，要头脑清醒，精神饱满5、任何时间在工作中都不能睡觉6、根据要求统一服装，穿得整齐，姿势整齐7、工作中发生突发事件无法处理的，必须立即向值班领导、项目主管报告处理8、严格按照规定标准工作，礼貌待人，文明用语，保持良好的风格二、保安工作态度1、服从领导不妥协地服从上司的工作安排和工作安排。2、职务严格坚持自己的职务，不可擅自离冈、离冈、睡觉。3、诚实正直要诚实地对待上级领导、同事和客户，不要背地听从。4、团结合作各部门之间、员工之间要合作，解决困难。5、勤奋高效发挥勤奋踏实的精神，完成优质高效的工作。三、服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事的最基本的态度，应该随时使用礼貌的语言，“请”这个词在脑海里挥之不去，“谢谢”这个词在嘴边。2 .乐观以乐观的态度接待客户。3、友好“微笑”是表达友好的最恰当的表达方式，因此用微笑迎接客户和同事。4、热情尽量为同事和客户提供方便、热情的服务。5、忍耐要认真、耐心地倾听客户的要求。6、平等平等对待所有患者，不能有贫富差别，厚度薄的人。四、保安九不可原谅1、不得超过法定职权搜查他人住所、处以罚款、没收财产、没收他人的证明书和财务2 .不得故意欺负、骂人、侮辱别人的人格、侵犯别人的人身权利3、不得殴打别人、煽动别人，侵犯别人的合法权益4、不得因违法犯罪活动而报警，成为保护伞5 .不得妨碍国家工作人员依法执行公务6 .不得擅自为别人提供有偿服务7 .不得非法限制他人的人身自由8 .不得持有、持有和使用武器和毁灭性武器9 .不得参加违法嫌疑人的审判、记录的制作、法律文件的制作等执法活动。 违反者依法退休，追究法律责任。五、礼貌的服务术语礼貌的服务术语请你好欢迎。 请问吗？ 请再见，对不起。 非常抱歉！ 请原谅我。 没事的！ 啊！ 不客气请稍等。 请小心，走吧。 这边请。 先请。 请说吧。 请放心跟我来。 欢迎光临请再来！ 请不要着急。 让您久等了，希望您满意。我能为您做什么？ 很高兴能帮上您的忙你有什么事吗？这是我应该做的。 你的需要是我的责任。 很抱歉，这里不能停车。 请指示把车停在停车场。 谢谢你的合作。 (纠正违规前敬礼)(2)礼节和文明用语1、客人要问路，用礼貌的语调向对方简单地说明地方。2、保安部办公室或公司办公室规定保安制服，不得穿拖鞋。 进门前要敲门。3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或桌子上的文件资料。4、人员通过职场时，要露出笑容。5、车乱停，选手走到车前(前侧)向司机敬礼后，说：“老师，这里不能停车。 请把车停在XX处。 谢谢你的合作”。 如果对方不听指挥者的建议，“老师(失误)很抱歉。 这里不能停车。 我们这样做是你好。 如果其他车撞了你的车(如果被别人画坏了你的车)我们也有责任”，并敬礼说“如果你的车停在这里，我们的上司就会看着我们，批评我们，理解我们的困难”。六、保安员的权限1、对治安、刑事事件等现行违法犯罪分子，有权逮捕公安机关扭伤，但无权拘留、拘留、审判、没收财产和罚款。2、在管理服务区域内发生的刑事治安事件，有权保护现场，保护证据，维持现场秩序，提供与事件有关的情况，但没有现场调查的权利。3、在管理服务区域内进行安全防止检查，提出整改意见和合理化建议。4、工作中违法犯罪者制止或报复的，可以采取正当防卫，但不能影响无辜的人或防卫5、对公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防犯、防止破坏、防止自然灾害事故)，执行各种安全防止措施，发现危险脆弱性和其他不安全因素，立即向有关部门报告。6 .非法持有枪、弹药和刀具的可疑人，有权进行调查和监视，向警卫部和当地公安机关报告处理。7、违反治安管理行为的人，有权停止、停止、批判教育，但无权处罚。8、违法犯罪行为有权阻止，但没有处罚、裁决的权利。 无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷、劳动纠纷。9、可以监视有违法犯罪的嫌疑人，向公安机关和保安部报告，但没有搜查、扣押、搜索的权限。七、军体素质每周进行一次队伍、军体、捕获训练各管理责任制度第一节岗位责任制度一、保安部的主要工作1、在客户指导下，通过负责金奥百货商店商户、租户、员工及财产安全管理的相关安全防卫和管理措施，预防抢劫、盗窃、破坏等刑事、治安事件。2 .科学管理根据项目实际情况，合理设置固定和巡回岗位。3、在本公司指导下，负责金奥商场保安服务的管理。4、在发生紧急、突发事件时组成紧急队伍，进行救援。5 .在甲的指导下，负责项目内的交通指导工作，阻止超速，为事故进行来客登记工作。6 .完成本公司分配的其他临时工作。7、服务标准：星期一到星期天工作24小时。8 .制定工作预案的各项规定。二、保安主管岗位的责任1 .坚决执行你的指示。 正确传达工作计划，制定本部门的工作计划，负责执行检查2 .全面负责保安部的工作，确保保安队能达到你的任务目标。 根据你方的任务和目标，制定和实施保安队年度工作计划。3、认可下级机关报告的各种文件，就重大奖惩事件提出建议，处理安全责任事故。4 .参与制定保安方面的计划。5、自主与你方、公安机关进行双向沟通。6 .指导部下工作，检查部下实施保安所安排的情况。7 .组织保安部职员月例会议，总结上个月的工作情况和布署下月的工作计划。8 .负责协调其他部门的有关工作。9 .定期向上级领导报告工作，提出关于保安工作的建议。10、仔细检查各班次工作，了解员工值班情况和思想动态，发现危险及时处理。11 .制定保安训练计划，具体组织实施。12、检查值班和不定期工作，处理值班期间发生的事件(包括各种治安事件)。13 .负责员工考核评价，向不良保安员提交处理意见14 .定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换消防器材，保证消防器材的安全性15 .收集整理本部门相关资料，汇总提交管理处阅读16、负责本部门员工的工作和工作，在权限范围内审查本部门员工的休假和工作。十七、完成上级提交的其他任务。三、巡逻岗位的责任1、维持卖场的正常营业秩序，及时发现和处理异常情况。2 .组织每天的营业入场和清扫场的工作，按时开闭通道门、百叶窗门等。 巡视中发现违反物业管理规定的，应当制止，按规定处理。3 .巡视时要有依据，用听、看眼、嗅鼻、问问、触手等方法进行检查，发现异音、异臭、陌生人、可疑行为时，