保安服务方案-2

上海XXX电站保安服务方案XXX警卫公司目录理解第一部分项目服务1第二部分基本服务构想2第三部分服务承诺和目标3第四部分保安服务基本要求4第五部分人员的工作条件和素质要求55.1人的工作条件55.2人员素质要求5第六部分岗位配置6第七部分团队日常管理制度77.1会议制度77.2训练训练制度77.3检查制度87.4审查制度87.5工作交接制度87.6请销售假制度97.7奖励，惩罚制度97.8请示报告制度9第八部分团队管理规定118.1服装管理规定118.2仪容仪表管理规定118.3行动行动管理规定128.4文明用语规定138.5职场卫生管理规定138.6物品配置管理规定148.7对讲机使用规定148.8检票机使用规定158.9立冈管理规定158.10工作交接规定168.11车辆指挥手势操作规定168.12人的出入管理规定178.13车辆出入管理规定188.14物品出入管理规定18第九部分职场责任209.1保安队长的职责209.2保安班长的职责209.3保安队员的职责21第十部分紧急情况处理2310.1停电事件的处理2310.2火灾事故对策2310.3访问事件的处理2310.4吵架事件的处理2410.5防台防汛的措施2410.6重大安全事故的处理24第十一部分人员保障26上海XXX保安服务股份有限公司理解第一部分项目服务认真贯彻国家法律法规和保安行业相关方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作与质量控制和贵公司各规章制度，认真抓住保安队伍的教育管理，不断完善各安全防卫措施，确保一流工作业绩、一流服务质量、一流作风规律，出色完成安全防卫任务。第二部分基本服务的思考2.1管理计划在全面执行国务院公布的有关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支点，为贵公司提供优质的管理和服务，建设安全、舒适、方便的工作环境。2.2管理模式统一管理标准：严格执行工作有关标准几个公司的规章制度。统一管理理念：以人为中心。 服务主要以重视各级警卫的关心、激励、潜力，最大限度地发挥人才为目标，外派警卫以贵公司的服务为焦点，最大限度地满足贵公司的合理需要。统一服务意识：创新性、全方位服务意识、与顾客的想法相反，通过不断创新紧急顾客的焦虑、服务内容、服务方式，不断改变观念，满足不断扩大需求的顾客。统一管理目标：迎接客户，创造一方文明，保持一方平安，打造品牌。我们大力实施品牌战略和形象项目，在我们的管理实践中倡导一直坚持的科学发展观，遵守服务第一、客户第一的方针，专业细化管理，确保地区安全、优美的管径，提高品牌形象，提高社会利益、环境第三部分服务承诺和目标约定严格按照合同和方案的约定执行，尊重业主和客户的要求，切实做好保安服务，达到方案提出的标准，实现安全事故和责任事故率为零。 维护员工遵守纪律、履行工作岗位责任的客户各指定区域的治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，确保客户/所有者财产的安全。第四部分保安服务的基本要求4.1维持业主的生产、事务秩序4.2根据所有者的要求，检查所有者的出入人员，降低人员不能出入的概率。4.3应所有者要求，检查进出物资，提高所有者财产的安全。4.4管理所有者车辆的出入，确保有秩序的交通秩序和物资。4.5管理所有者的公共区和停车场，确保停车秩序，安全出入。4.6日常监督业主企业消防设施，根据情况处理，确保消防设施的正常性。4.7监督所有者的安全设施，及时处理问题，提高安全物的防治和技术防治水平。4.8扩大巡逻，发现异常情况立即报告和处理，排除不利因素。4.9制定各种应急方案，有秩序地应对各种突发事件。第五部分人员的工作条件和素质要求5.1人的工作条件5.1.1常驻人员的年龄必须在18岁到45岁的身高1.70米以下。5.1.2中学以上的文化程度。5.1.3中坚持“保安五级证书”，队员持“保安上监视证”。5.1.4中坚有两年以上保安队伍管理经验。5.1.5中坚有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强的员工管理和训练能力，有较强的执行能力。5.1.6有敏锐的观察、洞察力，能预防各种危险和潜在的安全事故。5.1.7能有效且正确地完成电站主管部门和公司提交的各工作任务。5.2人员素质要求5.2.1作风正牌，政治素质优秀，无犯罪前科记录和劳动教育记录。5.2.2服从领导，服从指挥，遵守章节纪律，命令被禁止，问题被报告。5.2.3熟悉职场工作流程，积极向客户宣传治安防止和安全管理。5.2.4在责任区保护工作岗位，保持高度警惕，发现可疑人、事、物，检查、监督、阻止违规，防止破坏行为。 不能停止解决的事项必须立即向上级领导报告。5.2.5廉洁奉公，坚持原则，分清是非，敢于与违法犯罪行为作斗争。5.2.6热情接受服务对象的帮助，并按规定妥善处理。第六部分岗位配置序列号。工作单位名称工作周期工作时间人员在岗位上要求保安编制工作职责(车辆出入、人员出入、消防、监视、其他)1看门人从星期一到星期天二十四小时二十四小时把两个人放在岗位上8人员、车辆、货物管理、突发事件处理合计编制8预算保安编制共计8人，共计设一个部门，确保电站保安工作的正常开展。注：根据客户的需要，适时增减保安编制。第七部分团队管理规定7.1服装管理规定7.1.1必须穿夹克，穿衬衫，打领带。 夹克的领子平坦，把拉链拉在胸前露出领带就行了。 内衣下摆扎在裤子里，不要露出来。7.1.2穿夹克或大衣时，必须系武装带，系武装带时紧张适度，不可松懈(立冈和巡逻员需要系)。7.1.3穿大衣的时候，严禁把大衣挂在肩上或袒胸，大衣的拉链要拉到胸前。 胸前最上面的纽扣除了没扣上以外，其他的纽扣都要扣上。7.1.4穿着短袖衬衫时，除了胸部最上面的纽扣不扣扣子以外，其他纽扣都要扣扣子，衬衫下摆要扎在裤子里，不能露出来。7.1.5穿长袖衬衫时，纽扣全部扣合，衬衫下摆扎在裤子里，不得同时穿。7.1.6工作时间要戴保安帽，戴帽子时，帽子边缘保持和眉毛一样高，帽子的徽章没有损坏。7.2仪容仪表管理规定7.2.1身体、脸、手要清洁，身体不能有艺术纹身和纹身。7.2.2注意个人卫生，提倡定期更换洗涤物，每天刷牙、漱口、洗脸，上班前不要吃异味食物，保证口腔清洁。7.2.3头发要洗干净，干净，不要染发，不要烫发，不要梳理个性发型和头发，不要留下大头发的角和胡子，不要留长指甲。7.2.4上班期间，不得佩戴金银珠宝、休闲珠宝、戒指、耳环、项链等。7.2.5上班前要整理服装，检查衣服、帽子、领带和装备是否整齐。7.2.6领队上班前检查和纠正本组运动员。7.2.7工作期间经常检查仪表清洁，检查装备是否齐全。7.3行动行动管理规定7.3.1工作中请振作精神，姿势好，抬头挺胸。7.3.2工作中不要弯腰驼背、向东倾斜、向前倾斜、伸直腰。7.3.3上班时不要搓手，不要伸手，也不要插叉子。7.3.4工作中不允许吸烟、零食、上班前工作中喝酒。7.3.5工作时不要搭肩或笑，不要聊天。7.3.6工作中不能哼着嘴、吹口哨、听收音机、看报纸、打手机、看电子书籍。7.3.7工作中不要随地吐痰，乱扔垃圾。7.4文明用语的规定7.4.1问候下午好，下午好，晚上好等7.4.2寻求合作-请出示你的入场证。 请合作。 请注册。7.4.3关心和指导请注意(请注意)，请从这边走。 有什么需要帮助的东西能坐下吗？7.4.4感谢和道歉谢谢，对不起，没关系，请不要客气。7.4.5节日问候节日快乐，节日好，圣诞快乐。7.4.6标题：你、老师、女性、小姐、爷爷、奶奶。7.4.7接待来访的客人看证书时：对不起，您在哪里？/您在找谁？/需要什么样的帮助？/您在找哪个部门？请填写访客单。请出示证明书。对不起，现在不是上班时间。 请出示证明书，帮我办理登记手续。看了证书后，请执行以下操作麻烦您了，打扰您了。7.4.8纠正违反行为(停车)时：谢谢您的合作。7.5卫生管理规定7.5.1各班在监视亭整体卫生工作结束前进行清扫7.5.2保持地面清洁，无纸屑、剩饭等垃圾。7.5.3门，窗户玻璃上要用抹布清洁，避免灰层和污垢。7.5.4办公室椅子、监控室内的空调、水服务器等电气设备要保持清洁，每天要清洁。7.5.5监视亭外、立冈区域和附近也要清洁，没有垃圾。7.5.6监视亭的死角必须有垃圾。7.5.7监视亭天花板和墙面清洁，不得故意破坏环境卫生。7.6物品陈列管理规定7.6.1桌子上不得放与工作无关的东西。7.6.2文件显示得很清楚，按顺序排列。7.6.3各种标志、服务标志悬挂正确，位置正确。7.6.4私人物品放在抽屉里。7.6.5各种电器电源线按规定配置，保持环境清洁。7.6.6监视亭内的电气设施、办公桌椅及其他物品按规定配置。7.6.7使用工作中的相关记录文件时提取，使用完毕后按顺序放回原来的文件架。7.7对讲机使用规定7.7.1对讲机呼叫术语：7.7.1.1呼叫别人的用语：几个人听说话，几个人叫。7.7.1.2回答：听我说7.7.1.3通话结束后有结束用语。 明白了。7.7.2另外，在对讲机的使用中应注意7.7.2.1要用对讲机说普通话，吐字要清楚。7.7.2.2应该使用文明用语，不要使用下流或脏话。7.7.2.3不要用对讲机说与工作无关的话题。7.7.2.4通话时的表达易懂，必须避免复杂的术语。7.7.2.5通话中听不到的情况下，希望对方重复。7.7.2.6在信号不好的地方，必须调整自己的位置，正确地理解呼叫的内容。7.7.2.7通话中，如果旁边有别的对讲机，请先挂断一个后再通话。7.7.2.8对讲机在呼叫时要求一个呼叫，同时避免不清楚地回答。7.8检票机的使用规定7.8.1检票机始终保持良好的工作状态，有故障立即报告修理。确保7.8.2人出入之前，用检票机印刷卡片。7.8.3通过检票机的人必须一个人入卡，不得借卡。7.9立冈管理规定7.9.1立冈在指定位置，严禁在指定方向上向立冈离开冈。7.9.2日的工作时间是早上7:00到晚上19:00，每30分钟工作一次，每30分钟工作一次，工作人数是一个队员的夜间不需要站岗，但每10分钟必须在监视所外走。7.9.3立冈姿势端正，纵跨，身体笔直，双脚与肩同宽，两脚平坦笔直，小腹小，自然挺胸，双肩平坦，向后下降，双手向后背，左手握在右手腕上，全身放松7.9.4不得稍微休息，或有其他不规范的动作，禁止和别人聊天。7.10工作交接规定7.10.1职场选手之间的交接7.10.1.1接班人主动向接班人了解职场工作情况。7.10.1.2接班人积极知道接班人在工作期间是否有新的规定，是否有新的要求。7.10.1.3接班人在检查了车间各记录表格是否规范齐全、对讲机和各保安装备器材数量是否齐全、各车间卫生是否清洁后，在值班记录确认了接班人的签名。7.10.1.4工作场所卫生不执行的情况下，接班人可以不更换。 工作单位的人要整理卫生后再接手。7.10.1.5接班人工作结束后，发现车间配备的器材数量、质量状况有不完备或破损时，立即向接班人班长报告接班情况。