民航服务礼仪

民航服务礼仪，什么是服务？服务是在产品或服务系统(例如客户和服务人员、类型资源)之间以无形的方式发生的，是解决客户问题的一个或一系列行为。服务的特点，1 .不可分割性。2.质量差异。3.不可储存。4.所有权不可转让。服务形式包括1，在客户提供的有形产品(例如修理过的汽车)上执行的活动。2、在客户提供的无形产品中执行的活动。3、无形产品交货4、为客户营造氛围、民航服务、“地面工作”等术语原是民航系统内比较宽泛的概念，是所有有关“空中工作”的地面服务工作的统称。从广义上说，地面服务应该包括机场、航空公司机务代理企业乘客、托运人提供的各种服务、空中交通管制、航空油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的各种服务。从航空乘客的狭窄角度看，地面服务主要是航空公司、机场等相关机构为旅客提供的多种服务。终端查询、电话查询、广播、航班信息公开、乘客投诉电话接收、价值服务、保安服务、联检服务、导游服务、行李服务、终端业务服务等。服务礼仪，外表和设备规格态度规格服务术语规格，职员服装6波，正确的姿势要求，(2)手站立时，以下一只手(1)双手放在身体两侧。(2)右手搭在左手，折叠在身体前面。(3)双手折叠在身体后面。(4)把一只手放在身体后面，放在身体前面的手背上。第二种姿势，坐姿，行走礼仪，(3)脚跟站立时可以采取以下几种脚位置：(1)“v”型。(2)脚平行分开，不超过肩膀宽度。(3)小“丁”字体。(5)直立的时候注意事项(1)直立的时候，千万不要东倒西歪，漫不经心地靠在墙上或桌子上。(2)低头，脖子歪，胸、肩、背不弯。(3)身体的重心不用向一侧明确移动，只用一条腿支撑身体。(。(4)身体不自觉地做小动作。(。(5)在正式场合，不要把手缩在裤兜里，不要双手交叉在胸前，也不要双手叉腰。(。(6)男人左右开合双脚的时候，双脚之间的距离不能太大，注意不要拍屁股。(。(7)双腿不能交叉。(6)姿势训练1。背靠在墙上2。两个人3。背靠在头上4。镜子训练，姿势练习，2，坐姿端正。不仅给人平静、平静的感觉，而且是展现自己气质和修养的重要形式。(a)正确的坐姿(1)坐姿时要轻柔。(2)落地后上半身自然挺直，挺起胸部，膝盖自然整齐，双肩自然弯曲，双臂自然弯曲，双手贴在腿或椅子、沙发扶手上，手掌朝下。(3)头正好，嘴角有点，下巴有点支撑，双目抬头，脸平和自然。(4)坐在椅子上，三分之二的椅子都坐满了。靠背轻轻地靠在椅背上。离开座位的时候当然要稳定。第二种姿势，坐姿，行走礼仪，(b)挥动双手坐着时，双手(1)平放在双膝上。(2)双手抱枕，放在一条腿的中间。(。(3)一只手放在扶手上，另一只手仍然放在旁边的扶手上，手掌向下。，(3)腿摆动坐着时，腿可以采取以下姿势之一：(1)标准(2)侧腿式(1) (3)侧腿式(2) (4)嵌套式(5)前交叉式，(4)几种基本坐姿1。淑女坐姿(1)标准方式(2)侧重点(3)前交叉式(4)后交叉式(5)曲线式(6)侧钩式(7)叠加，第二种姿势，坐姿，走路姿势，第二种男子坐姿(1)标准(2)前伸展风格(3)前交叉点(4)交叉后点(5)直线(6)重叠，第二个姿势，坐姿，走路的礼仪，第二个姿势，坐姿，坐姿，坐姿(2)腿不能伸展得太远或太长。(。(3)坐下后不能随便移动椅子。(4)大腿整齐，小腿不能分开，双手放在臀部以下。(。(5)上升的“二郎腿”或“4”字体腿。(6)腿和脚持续摇晃。不要突然坐下。(5)坐下来的注意事项(8)和人对话的时候，不要用手托着下巴。(9)坐在沙发上时，不能靠得太内侧，不能向后仰。(。(10)不要把双手放在腿的中间。(11)脚尖不要指别人。(。(12)不要让脚后跟着地，或脚趾远离地面。(13)椅子不能用双手支撑。(14)不要把支架放在椅子、沙发扶手或桌子上。第三，走路姿势是人体的动态，姿势的延续。步态是表现人的动态美的重要形式。走路是“看得见”的身体语言。(a)正确的姿势要求(1)紧靠头部。(2)肩膀平。身体结实。(4)步子端正。(5)步幅适中。(6)步伐平稳。正确的步行随机(2)转换时的步态规范1。以后撤退离开别人的时候，要先后退两三步，然后再返回。退步的时候要轻轻地擦脚，不要抬小腿，退步要小。转身的时候要先转过身，头以后要转。第二种姿势，坐姿，走路的礼仪，倒退，(2)走路的规范2。一边走，一边引导客人的时候，要尽量从客人的左边前面过去。臀部向前，上半身向右旋转，左肩稍微向前，右肩稍后面向嘉宾，与客人保持两三步的距离。在狭窄的道路或走廊上遇到的时候，也要侧身走，从双肩向前一圈，胸转向别人，不要背转向别人。第二种姿势，坐姿，走路的意识，侧身走，(3)淫秽的姿势(1)不确定的方向，突然向左突然向右。(2)姿势不对，摇头，摇晃肩膀，扭屁股。(3)扭动的“独臂”步和“内臂”步。(。(4)左右，坐在重心后面或往前走。(5)与多人一起走路，或者拄着肩膀跑、跑、跑、大声喊等。(。(6)双手向后仰。(7)双手放在裤子口袋里。第二种姿势，坐姿，走路姿势的礼仪，(4)姿势训练1。摆臂训练2。阶段步幅训练3。稳定性训练4。调整训练，两蹲伏姿势，交叉半蹲，导游礼仪，导游手势大部分“前倾”手势4个手指，拇指，食指，手掌伸直，肩膀关节轴向，腰部高度，左右(取决于导游和嘉宾的位置)，典型的礼仪手势，1，表示手势的标准手掌自然伸直，手指在一起，拇指自然稍微分开，手腕伸直，手和胳膊伸直，肘部自然弯曲，手掌倾斜向上，手掌与地面成45度，2，常用的指导手势(“请”的手势)请进来：迎接客人的时候站在一旁，胳膊向旁边摇晃，指尖指向引导或指示的方向。微笑着友好地看着来宾，只有客人走下胳膊。导游：为客人指路的时候，要从客人的左边往前走一、两步。手臂引导，手和胳膊共线，五个手指并立，手掌向上倾斜45度，指向前方，眼睛既考虑到问候，又考虑到来宾，如果来宾看得清楚，就应该放下手臂。前面倾斜(请进来，这边走.)，手臂风格-(请入内)身体侧面摆动手臂高度在胸下，双臂交叉-(请各位)，高手势直线手臂(请往前走)手臂向外侧摆动，抬高到肩膀高度。(表示物品所在的地方)，低姿态斜臂(倾斜)手臂从上到下伸展，摇晃(适合坐下)。招待客人的时候，用一只手在腰线上荡来荡去，让手和胳膊向下斜着，以便坐好。指导的位置，引导员站在宾客的左边，与宾客相距0.5-1.5米，传达“尊敬顾客，尊敬顾客”的概念。客人越多，引导距离就越远，以免照顾不好的事情。礼仪指导，手势水平，升降楼梯的新客人：向旁边介绍以前的客人：客人先在危机通知移动过程中迎接顾客的实际练习，用小手势介绍，具体在：弓的时候，身体直立，脚和脚尖微微张开，为了臀部轴，随着上半身轴的移动向前倾斜，靠在自己前面1 2米或对方脚尖的女人自然弯腰恢复姿势后，目光又回到对方的脸上。问候的时候，一起用“你好”、“欢迎光临”等敬语问候并鞠躬，30度：欢迎仪式问候仪式，问候仪式45度：告别仪式，感恩仪式90度：深道歉，回礼，深敬礼，角度上把上半身前倾90度，鞠躬的时候，淑女的双手，30度敬礼，15度敬礼，45度