中国联通电子实名客户端培训资料

中国联通电子实名客户端培训材料,信息化和电子商务事业部2014年1月,目录,1,一、电子实名客户端总体介绍,四、运营管理,2,使用对象：销售中国联通2G/3G手机卡、上网卡的代理商(未接入中国联通营业系统)功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息。应用版本：目前提供Android和iPhone两种版本。,电子实名客户端：中国联通统一发布的手机客户端应用。,一、电子实名客户端总体介绍,（一）什么是中国联通电子实名客户端,3,一、电子实名客户端总体介绍,1对具备营业受理系统（ESS/BSS）接入能力的各类实体营业厅、代理商：按照实名制要求，在用户入网和业务办理过程中进行资料登记和规则校验。,2对不具备营业受理系统（ESS/BSS）接入能力的代理商：通过电子实名客户端提供客户资料返档手段，返档成功后才能使用。,3对各类电子营业厅等自助类渠道：对老用户提供网上营业厅、手机营业厅等自助实名登记手段；网上营业厅商城、迷你营业厅入网要符合实名制要求。,仅针对不具备营业受理接入能力的代理商完成手机卡和上网卡的返档。,（二）电子实名客户端使用场景,4,一、电子实名客户端总体介绍,（三）发展人编码、发展人手机号码和手机终端之间的使用模式,注意：发展人编码与手机终端的绑定需要通过一个联通手机号进行激活。,5,第1步：联系当地联通公司，签订中国联通社会渠道业务代理协议和中国联通业务代理协议之补充协议,并获取发展人编码（十位数字，需要绑定一个联通手机号码）。第2步：使用Android或者苹果iOS操作系统的智能手机（操作系统版本：Android2.2以上，iOS4.3以上），通过各大应用市场，搜索“联通实名制”，并下载安装。第3步：登录使用（发展人编码即为登录帐号）。,一、电子实名客户端总体介绍,（四）作为代理商：准备工作,6,一、电子实名客户端总体介绍,（五）电子实名客户端系统结构,1、电子实名手机客户端,2、电子实名客户端管理平台,手机客户端APP应用：代理商使用，实现返档功能,管理平台：业务管理人员使用，实现报表、监控、公告发布等功能（暂未对省分开放）,1、电子实名客户端由两部分组成：,2、电子实名客户端系统结构：,注：电子实名客户端主要依赖于省分BBS侧实现，客户端仅作为数据采集通道,7,一、电子实名客户端总体介绍,（六）电子实名客户端功能结构,第三大类：帮助功能,8,一、电子实名客户端总体介绍,（六）电子实名客户端功能结构,1、激活：代理商发展人编码第一次使用，需要先激活发展人编码并设置登录密码，激活时系统会自动把登录的发展人编码和手机唯一标识码进行一对一绑定存在服务端，激活后客户端自动进入登录状态。代理商更换手机时需要再次激活。2、登录：通过代理商发展人编码和密码登录客户端，系统会自动比较登录的发展人编码和手机唯一标识码，若和系统记录绑定的内容不一致则不允许登录。3、修改密码：登录状态可修改登录密码。4、注销：退出客户端登录状态。5、忘记密码：重新设置登录密码并自动进入登录状态。,第一大类：登录及密码管理相关功能,9,一、电子实名客户端总体介绍,（六）电子实名客户端功能结构,手机号返档,扫描手机卡条形码返档,返档记录查询,第二大类：客户资料返档类功能,10,一、电子实名客户端总体介绍,（六）电子实名客户端功能结构,什么是电子实名客户端为什么要使用电子实名客户端如何下载与安装如何登陆如何使用手机号返档如何使用扫描手机卡条形码返档常见问题软件版本信息,第三大类：帮助功能,目录,11,一、电子实名客户端总体介绍,四、运营管理,12,1、新用户首次登录先激活帐号、设置密码，完成发展人编码和代理商手机的绑定。,二、如何使用电子实名客户端,（一）登录及密码管理相关功能,单用户登录专题,13,2、登录与注销（退出）,二、如何使用电子实名客户端,（一）登录及密码管理相关功能,14,3、忘记密码与修改密码,二、如何使用电子实名客户端,（一）登录及密码管理相关功能,15,4、分省菜单管理,二、如何使用电子实名客户端,（一）登录及密码管理相关功能,功能介绍：返档各省可依据本省实际需要，随时打开或者关闭菜单入口项。目前仅吉林、辽宁、北京、天津有异同：不展示“手机号返档”，其余各省两种返档方式均展示。功能展示：,全国,北京,16,1、手机号返档,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,第三步：只能选择身份证,17,1、手机号返档调整地方：A-证件地址填写优化,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,功能介绍：已开通国政通的省分，代理商在填写资料时系统会自动展示国政通返回的地址，减少代理商输入环节。未开通国政通的省分，代理商则要在提交页手工填写即可。注意事项：1、国政通返回地址与用户身份证地址不同时，将在确认页面弹出提示，告知代理商采用国政通返回地址提交返档。2、国政通返回地址不满足8位有效汉字，请引导去营业厅办理。3、当国政通发生故障时，系统将关闭国政通相关接口，届时将无法返回有效身份证地址，需要代理商手工输入方可提交返档。,18,1、手机号返档调整地方：,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,B-增加联系人信息填写功能介绍：在录入信息界面增加联系人姓名、联系电话和通信地址三个非必填项。注意事项：1、代理商可不填写任何内容。2、如果代理商填写，必须遵循校验规则。如：姓名大于两个汉字等C-返档证件类型限制功能介绍：只允许录入身份证号码，其他方式返档均提示去营业厅办理。注意事项：无,19,2、扫描手机卡条形码返档,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,第三步：只能选择身份证,20,2、扫描手机卡条形码返档调整地方：,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,A-填写ICCID条形码优化功能介绍：当代理商通过填写ICCID条形码返档时，增加了ICCID条形码对应的手机号码后四位校验，通过后方可继续返档，避免条形码误输入造成返档其他号码。B-证件地址填写优化：功能介绍：类同手机号返档。注意事项：类同手机号返档。,21,2、扫描手机卡条形码返档调整地方：,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,C-增加联系人信息填写优化：功能介绍：类同手机号返档。注意事项：类同手机号返档。D-返档证件类型限制功能介绍：只允许录入身份证号码，其他方式返档均提示去营业厅办理。注意事项：无,22,3、查看成功返档记录,二、如何使用电子实名客户端,（二）客户资料返档类功能,23,查看帮助信息,二、如何使用电子实名客户端,（三）帮助功能,24,办理过程出现错误提示后，请按提示要求办理，不能继续销售。如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（建议记录错误序号，辅助快速定位）。,二、如何使用电子实名客户端,（四）代理商使用过程可能会遇到的问题,25,1、无法登录怎么办？请联系当地联通公司确认：（1）登录帐号（发展人编码）是否正确；（2）发展人编码是否和正确的手机号码绑定。2、我要更换发展人编码关联的手机号码怎么办？请联系当地联通公司处理。3、我要更换手机，还能使用电子实名客户端吗？可以通过“第一次登录请激活”功能重新绑定后再登录继续使用。4、登录提示“发展人编码与手机绑定关系已变更”怎么办？请通过“第一次登录请激活”功能重新绑定后再登录。,二、如何使用电子实名客户端,（四）代理商使用过程可能会遇到的问题（续）,26,5、首次使用激活时未收到短信验证码怎么办？请让短信再飞一会，或退出再次尝试。6、登记客户信息出现错误怎么办？销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无法修改。如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。7、系统维护期或故障怎么办？系统维护或故障期间不能办理，不能销售，请关注系统公告。8、遇到其它技术问题？建议重启手机或重新安装应用。,二、如何使用电子实名客户端,（四）代理商使用过程可能会遇到的问题（续）,目录,27,一、电子实名客户端总体介绍,四、运营管理,28,账号管理及登录,帐号管理及同步：1、由分公司管理、创建帐号，由集中渠道系统统一管理（必须包括有效联通手机号，现有帐号需要核查补充）；2、每天同步一次至客户端系统（新账号次日生效）；3、发展人编码即为帐号名。,帐号激活使用：1、代理商初次使用客户端需进行激活操作，设置密码；2、登录后将在6个小时内有效。,集中渠道管理系统示意,三、实现规则和机制,（一）账号管理及登录,29,1、输入号码验证（涵盖2G/3G/上网卡）,是否能够返档判断：1、调用省分客户信息查询/校验（简单版）接口查询号码的返档状态；2、规则判断：号码为未返档状态判断为通过。,号码验证通过后进入信息采集环节,（二）号码验证,2、扫描手机卡条形码号码验证（涵盖2G/3G/上网卡）,是否能够返档判断：1、调用省分上网卡卡号查询接口查询用户号码（传入扫描出来的19位ICCID号码）2、调用省分客户信息查询/校验（简单版）接口查询号码的返档状态；3、规则判断：号码为未返档状态判断为通过。,号码验证返回提示语规则：错误描述+（序号：xxxxx-5位的错误码）ICCID查询号码接口：10 xxx：省份接口错误；15xxx：总部接口错误；19xxx：电子实名客户端错误；号码验证接口：20 xxx：省份接口错误；25xxx：总部接口错误；29xxx：电子实名客户端错误；示例：客户端提示：该手机卡未验证通过，请勿销售。(序号：10001)，从错误原因对照表中可找到对应的错误描述：,三、实现规则和机制,30,（三）信息采集,三、实现规则和机制,31,提交返档,提交省分BSS返档：1、调省分实名制客户信息修改接口；2、省分BSS需要对所有信息进行规则校验、及相关业务校验；3、如返档失败，省分BSS应严格按照错误返回码要求填写返回信息；4、代理商提交后，不能进行撤销或修改。,返档结果反馈：1、提示代理商相关成功或失败信息，如失败，根据返回码提示失败原因；2、代理商可对提交成功的记录进行查看；3、对于超时情况，客户端无法提示代理商准确处理结果，需根据异常处理流程操作。,（四）提交返档,31,提交返档返回提示语规则：错误描述+（序号：xxxxx-5位的错误码）返档提交接口：30 xxx：省份接口错误；35xxx：总部接口错误；39xxx：电子实名客户端错误；示例：客户端提示：返档失败，请勿销售。(序号：30002)，从错误原因对照表中可找到对应的错误描述：,三、实现规则和机制,32,异常处理,异常类型：1、接口超时2、返档失败,异常处理机制：1、在实时接口调用之外，通过文件定时向省分下发全部号码验证、信息返档的记录流水；2、验证记录流水文件包括：代理商工号、时间、号码、状态（成功/失败/超时）、失败错误码3、返档记录流水文件包括：代理商工号、时间、号码、客户信息、状态（成功/失败/超时）、失败错误码4、省分接受上述文件，分析处理，形成回执文件。,异常处理涉及的业务管理规则：分公司规划本省的异常处理机制，提高受理及时率、成功率，如接口超时，但本省BSS已成功归档，由代理商与联通进行确认，或主动通知代理商。,（五）异常处理,三、实现规则和机制,目录,33,一、电子实名客户端总体介绍,四、运营管理,四、运营管理,（一）技术支持体系,一级建设,分级作业,建立总部一级建设，总部-省分分级技术、服务运营体系。,总部一级架构，一级建设。,建立“总部-省分”两级的技术服务支撑队伍，总部建设面向省分的技术支撑体系，省分自行建设面向代理商的技术支撑体系。,四、运营管理,（二）问题处理流程,电子实名客户端问题反馈,省分技术支撑,根据错误提示语进行分解,省分IT支撑,代理商,省分,总部,注：错误语提示详见：,总部ECS支撑,总部异常,省分异常,针对代理商反馈的问题，省分技术支撑体系可根据错误语提示定位是省分侧接口问题、还是总部侧系统问题。,36,1、需求受理：针对电子实名制客户端，各省可提出个性化功能需求，提交至总部市场营销部相关负责人。2、应急处理：涉及到系统升级、系统故障、BSS接口迁出，总部做好实名客户端自动推送公告通知，省分做好对代理商的通知解释及相关应急处理。3、日常沟通：已建立专题QQ群：2334250124、400热线：面向省分运维人员提供4006610011热线。,四、运营管理,（三）运行保障机制,37,四、运营管理,（四）需要省分地市系统运营管理人员提前做的准备工作,电子实名客户端将于1月10日正式上线，在此之前需要省分、地市信息化相关人员做好相关准备工作。,1、配合梳理集中渠道系统中发展人编码，不能出现一个发展人编码对应多个手机号码的现象。否则会影响代理商正常绑定发展人编码和手机，造成无法登录的情况。,38,四、运营管理,（四）需要省分地市系统运营管理人员提前做的准备工作,2、做好电子实名客户端的使用培训。,39,四、运营管理,（四）需要省分地市系统运营管理人员提前做的准备工作,3、建立和完善本省范围内问题处理流程和机制，确保问题及时解决。,40,附：公安部身份核查系统故障处理流程,电子客户端对接国政通公安部身份信息核查系统故障或国政通与公司接口故障时，电子实名客户端会自动告警，通知总部相关维护人员关闭国政通校验避免影响业务；需各省上报实名登记电子客户端对口人联系方式，可在故障发生及恢复时短信通知各省对口人关于国政通故障情况。营业系统对接国政通需各省上报实名登记业务管理人员联系方式，可在故障发生及恢复时短信通知各省对口人关于国政通故障情况。实名认证已嵌入营业流程实名认证开关缺省状态为“打开”，即故障时，如用户信息在本地认证信息库中存在，仍可通过“身份认证”后办理业务，或至有二代证阅读器的营业厅办理；分公司也可电话及邮件通知总部信息化部（抄送总部市场部）在国政通故障期间将开关“关闭”，即不进行国政通身份认证。联系人及联系方式：刘嵩liusong11；张勇实zhangys150。,41,（1）客户名称：（a）居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证：客户名称须大于等于两个汉字，客户名称中仅可出现特殊字符“.”；对于系统无法录入的生僻字，采用将生僻字拆分并用括号括起的方式录入，如：“喆”可录入为（吉吉）”（b）护照：客户名称须大于三个字符，不能全为阿拉伯数字。（2）有效身份证件类型及使用范围：公众客户：居民身份证或者临时居民身份证；户口簿；军人身份证件；武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；护照。集团客户：营业执照；组织机构代码；事业单位法人证书；社会团体法人登记证书；介绍信；照会。（3）证件号码：（a）居民身份证号码（含临时居民身份证）须为18位，身份证号码要符合编码校验规则；（存量用户15位身份证号码视同有效身份证件号码）。（b）户口簿号码须填写居民身份证号码，校验规则同“居民身份证号码”。（c）港澳居民来往内地通行证证件号码为9位或11位。号码首位为英文字母“H”或“M”；其余位均为阿拉伯数字。（d）台湾居民来往大陆通行证证件号码为11位时，前10位为阿拉伯数字，最后一位为校验码，括号内为英文字母或阿拉伯数字。例如：0023757543（B）证件号码为8位时，均为阿拉伯数字。（e）军人身份证、武装警察身份证、护照：证件号码须大于等于6位字符。（4）证件地址：（a）居民身份证、临时居民身份证、户口簿：至少包含8个汉字。（b）军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证：证件无地址内容，填写通信地址，须大于等于8个汉字。（c）台湾居民来往大陆通行证：须大于等于3个汉字。（d）护照须大于等于2个汉字（国家或地区名称）。（5）联系人：须大于等于两个汉字，联系人/经办人姓名中仅可出现特殊字符“.”；系统无法录入的生僻字，采用将生僻字拆分并用括号括起的方式录入，如：“喆”可录入为（吉吉）”（6）联系电话须大于等于6位阿拉伯数字，且只能为阿拉伯数字，不能为同一数字或者顺序排序数字。（7）通信地址、装机地址须大于等于8个汉字。,附：客户资料校验规则,42,谢谢！,李焱信息化