创建文明行业工作情况汇报

1/5创建文明行业工作情况汇报我局在创建文明行业、开展便民利民活动中，按照上级文明委的要求，坚持以创建一流队伍，提供一流服务，让用户百分之百的满意为目标，以为用户办实事，让用户得实惠为主要内容，增加便民利民措施，提高服务质量，收到了良好的成效，受到了广大用户的赞誉，自92年以来连续保持了省级文明单位称号，自95年连续保持了河北省电力系统双文明单位称号，2016年和2016年被邢台市文明委命名为文明行业先进集体。我们的具体做法是一、培育一流队伍，夯实服务基础。创建文明行业、开展便民利民活动的主体和中坚力量是电力战线的全体干部职工，为此我们坚持以人为本，教育为本，加强职工队伍建设，提高全员素质，创建一流的农电职工队伍。一是抓组织，建制度。我局始终把创建文明行业活动列入重要议事日程，成立由局长挂帅的创建文明行业领导小组，把创建活动与各项工作同步安排，同步落实，同步考核，建立健全各项规章制度，制定完善各种服务措施，严格制度，严格奖惩，促进了创建文明行业活动的顺利开展。二是抓企业文化建设，提高企业文化品位。根据电力市场的需要，局采取了鼓励自学、派出学习培训、举办培训班、开展岗位练兵等形式，提高了职工的文化业务素质和技术水平。同时利用多种形式组织职工开2/5展歌咏比赛、体育比赛，积极参加上级部门组织的篮球赛、乒乓球赛、歌咏比赛、书法赛等活动，既丰富了职工精神文化生活，加强了企业文化建设，也提高了职工的思想文化素质，增强了职工的凝聚力和向心力，增强了主人翁意识。三是抓监督，促进行风建设。我局把行风建设放在讲政治的高度来认识，坚持免评不免建的原则，做到了三个不减（即工作力度不减、服务措施不减、奖罚力度不减），并层层设立行风监督员，逐级签订行风建设责任状，建立健全监督约束机制，从社会上聘请行风监督员88名，设置征求意见箱30个，采取召开用户座谈会、走访用户、向用户发放调查问卷等形式，虚心听取群众意见和建议，实事求是地剖析了工作中存在的问题，制定了整改措施，促进了工作作风和行风的好转，分别于2002、2016年连续两年获得全市行风评议第一名，2016年保持了免评单位称号。二、服务服从于经济的发展，积极为人民办实事、办好事。今年以来，我局把为用户提供优质富裕的电力能源，让用户得实惠作为重点工作来抓，加快我市的电网建设与改造步伐，完善电网结构，为促进经济的增长提供了可靠的电力保障。一是今年我局紧紧抓住国家投巨资进行城网改造的大好机遇，积极引资金，上项目，争取改造资金3156万元，3/5分别在我市新建大潘110千伏变电站一座，新建南便云庄35千伏变电站一座，新建和改造市区10千伏线路39千米，更换高耗能变压器29台，改造城区低压线路45千米，改造台区40个以及市区一户一表改造任务。工程的竣工将大大提高县城的供电能力，更好地满足全市用电需求，促进经济的快速发展。二是支持地方经济的快速发展，努力为各类产业和新上项目提供可靠的电力保障。今年市重点项目之一千喜鹤食品工业园区，在建设中需架设10KV线路一条。当我局得知此事后，立即召开会议进行专题研究，决定由电力局筹资100万元，为工业园区架设一条10千伏线路，满足了工业园区的用电需求。同时，我局还为世潮印染厂、板厂、高速公路服务区等多家企业架设了10专线，对项目落户起到了极大的促进作用。三是千方百计筹措资金，美化亮化环境。近几年来，我局共在路灯建设上投资300余万元，加强城市路灯建设，美化城市环境。今年又出资55万元，安装东进街路灯50盏，并先后更换大庆路路灯23盏，育才路路灯16盏。三、开展优质服务、提高服务质量。客户只须打一个电话，剩下的事由我们来做是我局今年提出的工作目标。为确保这一目标的实现，我局严4/5格按照供电营业规范化服务标准，加大对电力客户服务中心的管理力度，建设完善了95598电力服务热线，实行了首问负责制，做到了一口对外，一条龙服务，并进一步完善了服务功能，简化办电手续，认真执行了24小时有人值班制度，严格按照承诺时间排除电力故障。在今年6月12日早6点30分，客户中心值班人员接到了冀发焊条厂的报修电话。中心工作人员在第一时间通知了该辖区供电所,抢修人员在10分钟内及时到达了事故现场，经过紧张抢修施工，于上午10点18分恢复了送电。该厂长感动的说电力局职工抢修真及时，不然延误了工期我们的损失可就大了，真是太感谢你们了。始于用户需求、终于用户满意，是我局服务工作的出发点和落脚点。为全面提高我局的服务质量和服务水平，大力推出了电力员工服务行为十不准，电力服务十项承诺和三公调度十项措施，并根据客户的实际需求，制订了十项便民利民新举措，真正地做到了急用户所急、想用户之所想，积极为用户排忧解难。如在今年的城网改造施工中，为减少用户的停电时间，给涉及到的用户带来工作上的便利，施工人员经常加班加点施工，千方百计为用户倒路送电，缩短了客户的停电时间。同时，在抗旱用电高峰季节，时常出现变压器突然烧坏而影响农民不能正常浇地问题，为最大限度的减少因5/5变压器烧坏而造成的停电时间，我局配备了30余台备用变压器，让烧坏变压器的客户轮换使用，做到随来随换，当天就能送电。今年在抗旱用电高峰季节我局共为38个村换变压器42台，保证了农民的排灌用电。为解决农民在市区校表路程远，耗时长的问题，局投资16万元购置了十五台电能表校验台，在全市十五个供电所设置了校表点，作到了校表到所，解决了农民为校表需往返几