2020年电信人员客服的个人工作总结范文

电信客户的个人工作总结。我作为中国电信呼叫工作人员已经三年了。 这三年间，有痛苦和疲惫，笑和感动。 有收获的疑问，有成熟的东西，在不断地探索着顾客服务的未来。过去三年，我的进步是直线的、缓慢的、细致的。 作为呼叫工作人员，我知道做好基础工作，保持笑容，有礼貌，保持耐心，所以这些不是一天。 这个时间流着细水，不要着急，工作不近也不要着急。 我会更加磨练自己的成长。 努力用平凡的顾客服务展现自己优秀的一面。 kpi的评价每月被选为优秀的客户代表。 XX年作为优秀的代表对*进行了亲近性训练，预定在*年于*10000日去交流学习，在此期间，我的多次建议被领导采用了。 成绩显着，被选为XX年度优秀员工。 在娱乐方面，爱好广泛。 爱好写作。 去年5月举办的“电信产品广告募集”中，采用了有价值的广告语。 今年5月，在五四青年节成员制作节目和演奏，得到大家的好评。一打电话，就被说“这是一项很辛苦的工作”。 确实，科尔要处理的事情，有时那么琐碎，每天很忙，每天遇到各种各样的客户，礼貌，粗鲁，感谢，生气，不讲理，打错了电话最初，每天的心情也是根据遇到的，相遇的客户被客人批评，心情变得沉重，被不能笑的客人夸奖，很快就会变得轻快，热情周到。 请考虑一下。 幸好在周围很多同事的帮助下，我渐渐成熟了。 用户真诚的感谢和满意的笑让我感受到了自己的价值。 首先接电话，不能简单地回答客人的问题。 但是，很快，我就意识到我不仅有热情的态度，还拥有丰富而扎实的业务知识，并不说我没有自信正确地回答客户的问题。于是，我养成了利用工作馀暇记录业务知识和难问题的习惯。 第一次接线的时候，我记得遇到了很多困难，只有一次没有完全回答客户的问题，甚至有客户的投诉，我的心情是最消沉的。 但是，_为此放弃自己，继续寻找缺点，不耻地提问，加强业务的积累和学习，积极利用业馀时间听优秀的录音。 经过一年的努力，我终于没有让自己失望，获得了“优秀交换员”的称号，得到了大家的认可和称赞。我记得一天晚上客户打来了电话，说他家的灵通被抢走了，必须马上停止报纸，但是主人不能报告是恋人的_号，被电话员婉言拒绝，只好明天去营业所处理。 我接到他的电话时，他的心情很兴奋，显然他打过好几次电话。 因为没有值班时间，应该怎么办？严格遵守规章制度是我们的规范，但是用户的利益在这个时候也有可能受到损失。 如果客人说“我以人格来保证”话很重，我马上就说“老师，我相信你。 的双曲馀弦值。 ”并详细记录了他个人的_号码，通知明天去营业处理后续事项。 用户真诚地表示感谢。 这件事给我留下了深刻的印象。 处理棘手而敏感的问题、客户利益和公司规章制度发生矛盾、没有损害公司利益的情况下，我们是更为用户着想还是害怕承担责任？ 是以看起来没有错误的正当理由拒绝，还是灵活处理，敢于负责？ 为顾客服务绝不是单纯的工作。要把一个考虑得周到，把握好，这需要努力的时间。 为客户着想，为客户担心，达到客户的愿望，不是说着“老师，我能理解你的心情”就能完成的，而是我们负责任、分析和处理好的判断力和执行力，真的为客户完成愿望这对于从事呼叫行业的所有人来说是体力和智力方面的挑战，但是这样的挑战使我的人生变得很棒。我认为建立合格的呼叫人员，光靠业务是不够的。 平时我学习有关工作的书，比如销售心理学、市场服务营销电话营销等，和同事讨论有关电话服务技术的案例，让自己更加充实。 理解客户的心理，从经验上理解“对不起”“对不起”比“老师，对不起”更难引起客户的反感，“我们调动到业务部门或*部门处理”则是“我们调动到相关部门处理”我经常在呼叫论坛上和同事们交换心得，谈我们呼叫人自己的呼叫故事，一起讨论我们呼叫的未来。 关注呼叫行业的发展，关注呼叫集团，关注这个集团的心理健康和心理变化，关注这个风华正茂年轻集团的职业规划和职业变革，关注我们呼叫员工自身，理解我们自己的职业成长环境，我这就关注顾客心理这些给我们打电话，有助于今后以更健全的心情对待我们的工作。 这对我们企业也有意义。 我们个人必须更多地理解。 想创造合格、优秀、综合素质的呼叫人员，这些都值得