现代企业的竞争原理--以快吃慢(ppt 139页).ppt

以快吃慢,摘要,快速思考快速(正確的)決定(成為最能適應快速變遷環境的百年公司)更快打進市場(快速行動)維持速度(不斷創新),這個世界不再是大吃小，而是快吃慢,Contents,itsnottheBIGthateattheSMALL,itstheFASTthateattheSLOW,第一章快速思考課題一預測課題二看出趨勢課題三每個構想都必須經過嚴格的考驗課題四讓最好的構想出頭,第三章更快打進市場課題十推動大目標課題十一保有競爭優勢並善用它課題十二促使買方和供應商快速行動課題十三保持低姿態課題十四力求簡單課題十五將創新制度化課題十六令快速的人投入你的行列,第二章快速決定課題五快速決定的法則課題六破除官僚體制課題七所有事情個別處理課題八人員輪調課題九持續重新評估所有環節,第四章維持速度課題十七證明數字課題十八善用資源課題十九採用中央績效表課題二十維持財務彈性課題二十一運用小故事傳承企業精神課題二十二用自己的方法辦事課題二十三別欺騙自己課題二十四貼近顧客課題二十五適應、臨場反應、克服問題,以快吃慢的公司,嘉信理財公司(CharlesSchwab)-看準驅勢(網路理財),快速決定清新頻道通訊公司(ClearChannelComm.)美國線上公司(AOL)韓摩氏服飾公司(H個人行動“準則”.“指導原則”聲明領導人將如何處事,說明他怎麼看待事情,認為什麼是對的,什麼是錯的,什麼合乎道德,什麼不合乎道德也說明公司在社區扮演何種角色,以及顧客、員工,賣方和供應商的重要性“指導原則”從何而來?通常由公司領導人制定,為提昇指導原則的包容性及旁人的信認,可要求別人參與制定且不限於經營階層.,指導原則,多數公司不管擁有的是使命聲明,願景或價值觀多流於白費時間,最後變成“口號”,“標語”沒有指導原則會導致下面情況:1.憑直覺決定2.採取策略什麼策略都行亂無章法3.這麼做對我有什麼好處採用“務實”和“實際”的指導原則決策過程才會變的迅速,因在採取任何行動方針之前只要問:這件事幅不符合我們的指導原則?,經營理念(Culture)PPt指導原則,善用有限資源(Capacity)崇尚專業領域(Capability)共存共榮伙伴(整合內外、上下、左右)贏取總體信賴(快樂的員工、滿意的客戶、高興的股東、興奮的未來),依循指導原則快速決定的成效,嘉信理財公司雄鷹計劃推出線上交易聯盛公司藍水計劃全世界最壯觀最成功的購物中心全懋公司鳳翔計劃二廠建廠計劃(全世界第一IC基板廠),如何推行落實指導原則?,制定並公佈一套指導原則“以身作則”,所有決定都符合公司所公佈的指導原則確保所有下屬了解指導原則,並授權他們依據指導原則做決定經常討論指導原則不要公開表揚或獎勵做決定時違反指導原則的人,即便這個人偶而創造了短期的收益開除決策時經常違反指導原則的人,如何推行落實指導原則?,思想,信仰,行動(以身作則)搭配適當獎懲,習以為常如空氣自然存在卻是生命必須,傳教士的精神,如果不同意公司的指導原則,怎麼辦,力求改變-如具影響力嘗試改變無法茍同的原則,扭轉乾坤,改變指導原則賣身求全-為五斗米折腰求去-不速配另謀發展,課題六破除官僚體制,官僚:由中央行政機關管理政府單位治理的國家或組織,此種組織之官員通常被視為僵化並具有壓迫性官僚體制的害處-使決策過程緩慢,決策過程遭遇的組織壓力越沉重,決策越緩慢-使有創意的構想變的平凡無奇(課題四)-使人才流失(課題十六)八掌溪事件人命損失所以破除官僚體制應訂成法律,建立或維持官僚作風的人都該判為管理失職,是否存在官僚組織?,是不是有個中央單位做決定?別人要求你做決定時,你是否經常回答:我得請示一下某某人?你是否經常說:我得看看上司有什麼意見?即使是簡單的決策,是否也得由特殊的執行委員會決定?每個決定是否都必須經過人力資源部門批准?,如何破除官僚組織?,應儘可能由問題實際發生的地方做出決策授權,基於組織中每個人對同一套指導原則都有認知,而且根據這個標準快速決策,絕大部分的決策應該會是正確無誤的組織精簡、靈活扁平組織一次且快速的裁撤官僚結構-砍掉總公司百分之九十的人力留下直接參與尋找、維持(培養)顧客的高階主管及必要的財會、法務、人力資源,課題七所有事情個別處理,當別人要求你做決定時要迅速決定時運用的方法-所有事情個別處理首先要小心配套式的交易和決定(1)信用貸款還款年限(2)手機搭配門號銷售通話費率(3)信用卡預借現金還款利率(4)購買房子(價格/地點環境/交通)鄰居,如何訓練自己不落入圈套?,將決策分成許多小部份以方便處理接著評估每個部分作出一連串較小的判斷然後才做出重大的決定裝傻要求對方一再重複或解釋，並提出許多問題,在應付對手時可準備的更充分,以迅速做出決策(課題十三保持低姿態),決定之前會問下列幾個問題,要求我做決定的人有沒有什麼個人利益跟這案子扯上關係?他們的利益會提高企業的利益嗎?這個提案由哪些部分組成?每個部分最好和最壞的情況分別為何?,案例一：清晰頻道通訊公司：調整業務員的客戶無意間打破了業務人員所樹立的一些障礙。(佔著茅坑不拉屎、老賊),課題八人員輪調,任何人想要創造一個決策快速、正確而且冷靜的環境，就會不斷地調動人事。,案例二：哈佛大學理察蓋斯特博士研究發現：基金經理人表現最好的年份可能是第一年，他把這種情形稱為第一年現象(First-yearphenomenon)。他得到一個結論是，基金經理人在第一年不須為前一年選擇的股票辯護，因而能夠冷靜客觀地評估基金持股的活力和潛在的績效。,經理人或高階經理坐在同一個位置上負責同樣的職務超過一年半到兩年，就不再能夠因應現今的企業環境而迅速做出決策，而且必然會變得行動遲緩。,經常調動人事的七個理由,人通常會對自己的決定產生感情,經常調動人事目的在培養企業決策人士，讓他們只根據事實做決定，不必為過去的選擇辯護，不受感情包袱拖累。,人有感情,案例：共同基金經理人之投資組合調整,比起為正確的決策辯護，企業中人更熱衷於為自己的錯誤決策辯護；過度自信會讓他們陷入困境,過度自信會讓人身陷麻煩,【企業家對於與事業相關的事務和時事問題，提出的答案過度自信錯的時候更是如此。】,休斯頓大學研究之結論：,信心使人變得機會主義取向(這是好事)，也會讓人產生錯覺(這不見得是好事)。一旦經常調動人事，手下沒空、也沒有辦法變得過度自信。,賣方、供應商和顧客在合作蜜月期後，通常會鬆懈下來；由新決策者持續評估會讓每個人都保持動態、繼續努力。,生意一旦做成，人就懶散下來了,案例：信用卡宣傳、供應商關係,決策者通常只保留美好的記憶，會忘卻不愉快的事經常調動人事極為必要,將美好的回憶留到金婚週年慶,我們通常會保留美好的記憶、忘卻不愉快的事；想起歡樂時光、將痛苦記憶拋諸腦後。新決策者不會受回憶防礙。他感興趣的是讓每個人遵照承諾、發揮績效。要求應徵者要能夠做比職等高三級的工作(嘉信理財),可以確保新構想源源不絕,延緩回歸平均數的情形,回歸平均數的意思是，任何生產因子(你的事業)的實質產品(你的利潤)在某段時間後會下降，第一名的人不會永遠第一，而龍頭寶坐總會換人坐坐看。同一批人用樣方式做相同的事情，會使企業更快回歸平均數，回歸平均數的法則適用於每個企業。如果企業經常調動人事，看待事物的觀點經常改變，保證新構想源源不絕，這會延緩回歸平均數的現象。,可以協助企業找出神聖不可侵犯的東西之後予以破除,調動人事能讓行事遲緩的人有所警覺,中國有句成語：尸位素餐佔著茅坑不拉屎。只要同一個經理人待在同樣的位置上，做著一成不變的決策，他所有徒子徒孫都會安穩地待在原位，坐領乾薪、啥事都不幹，徒然拖累組織，讓所有事情慢下來。經常調動人事會讓這種人無所遁形，屆時他們自然會被淘汰，最後消失得無影無蹤。,能夠讓每個人對自己的工作保持警覺,調動人事能讓每個人保持警覺,經常調動人事最大的好處是，每個人多少會感到意外，因而經常會盡最大的力量，表現出超越期望的績效。,案例：醫生、飛行員,課題九持續重新評估所有環節,除非公司持續不斷地重新評估一切作為、重新評估所採取的方向，否則，最後一定會成為別人的獵物。,管理大師暨作家韓默說，1985年到1995年間，財星雜誌一千大公司排行榜中，整體股東報酬率每年成長超過25%的公司，不到四十家。換句話說，財星評選的一千大企業中，95%的企業都證明自己無法快速採取行動、因應外界的變化。這四十家創造可觀成長的公司是透過降低成本、購買庫藏股、超大型併購案或是利用資產調整方法去達成；若不是開創全新的產業，就是劇烈地改變了現有的產業。奇異公司(GeneralElectric)傑克.威爾契(JackWelch)說：如果組織內部變化速度比不上外界的變化，這個組織的末日已經迫在眉梢。,達爾文-適者生存，不適者淘汰,案例：intel葛洛夫vs無利潤部門(生產或販售US$1000以下CPU),能夠存活下來的不是最強或最聰明的物種，,而是最能適應環境的物種。,大多數人討厭重新評估的原因主事者的陷阱認為東西沒壞的話根本不用理會不想面對失敗惰性,企業家整合策略、能力、關係和程序,企業出人頭地,顧客日增、人才湧入、投資人推高股價,競爭者起而仿效,相信自己找到了唯一正確的道路,主事者的陷阱-1,以成功企業為例：,將所有精力放在改善贏的公式,價值觀教條專注短視關係束縛程序不容質疑的例行公事,主事者的陷阱-2,大多數公司的高階主管誤以為自己的精力和資源應該用在改善目前的商業模式，而不是持續不斷評估這個模式。市場領導者面臨的主要挑戰是，創造環境，讓各種決定和方向都能接受持續不斷而且安全的重新評估(SWOT分析)。,主事者的陷阱-3,一般人認為，如果東西沒有壞，就不用修理它。湯姆.彼德斯(TomPeters)開始宣揚：如果東西沒有壞，那就把它打破！大多數高階主管為了替股東創造長期績效，同時延長自己的任期，都暗地相信並實行另一種迷信；如果東西沒有壞，就根本別理會它，否則可能破壞一切。個人或小組為公司創造一番成就後，如果不能持續重新評估決策和方向，就會變成公司最大的敵人。,如果東西沒有壞的話,處理失敗不是樂事-1,爭功諉過！,成功有一百個父母，失敗卻是孤兒。,佛陀說,新計畫從提出到結束的六個階段(最終宣告失敗的),處理失敗不是樂事-2,公司從來沒有從經驗中學到什麼東西。這種制度化地逃避失敗的結果之一是，公司害怕重新評估，因為這表示他們可能得面對自已犯下的錯誤。,處理失敗不是樂事-3,案例：Firestone被Bridgestone併購,達成目標會讓人不禁欣喜而且有股鬆懈下來的衝動。達成目標後，人通常會抗拒繼續前進的要求，重複做一樣的事情。一旦組織變得懶散，最先放棄的事就是重新評估所有活動，隨之而來的，一定是慢如牛步的決策。,惰性,創造能夠允許光榮失敗的環境,重新評估的四個步驟,雖敗猶榮是指你有很完善的計畫，知道自己在做什麼，而且徹底考慮過各個環節，並且根據充份的管理紀律實施計畫，事後檢討失敗時，可以斷定這個計畫已經徹底執行。你必須有合理的備胎計畫以應付最初的任何失敗，而且，在這次失敗計畫中，備胎計畫必須實施過。你必須仔細檢討，自己從這次經驗能學到什麼好讓公司下次變得更精明。如果你的失敗符合上述標準的要求，就可以視為光榮的失敗。,雖敗猶榮與愚蠢失敗不同,Step1,每年考核組織中每個人的表現，依分數高低排序,召開年度考績評議會,指派小組負責重新評估,Step2,Step3,Step4,課題十推動大目標(LaunchaCrusade),學習：揚棄傳統的願景和使命聲明，轉而著眼推動大目標。為什麼須要大目標？大目標是最快速、最先打進市場的基礎了解自己公司的大方向嗎?知道公司真正想達成什麼目標?,課題十推動大目標(LaunchaCrusade),推動大目標須具備志向我究竟為什麼這樣做?志向：引發行動、動機、原則、信念目的事物願景：夢想、恍惚、受誘或茫然之際所看到的東西；先知洩露的超自然現象。,課題十推動大目標(LaunchaCrusade),志向從何而來領導人生命中某個決定性時刻。(PPt:成為卓越且為世界一流的substrate製造公司)志向提供歸屬感、大方向，能形成忠心耿耿，力求表現的同儕壓力，成為行動的催化劑。,課題十推動大目標(LaunchaCrusade),志向的標準(共同點)志向絕對不等同於目標志向要大到足以令人打心底願意推動最好的志向要遠大、有膽識而且熱切志向具有包容性志向不只是追求利潤大志向具備令人恍然大悟的效果志向不必取信外界志向可以幾個字簡短說明,課題十推動大目標(LaunchaCrusade),將志向轉為大目標(方法)領導者、創辦人、執行長必須以身作則領導者身邊的人也必須志同道合,且同樣要以身作則所有重要的高階主管和經理人必須以身作則邀請每個人加入達成大目標的行列請不願參與大目標的員工離開獎勵推展大目標的活動，懲罰反其道而行的行動不斷宣揚志向和大目標上下一心,建立共識,共同努力完成大目標,達成公司所追求的志向和理想,新的標準作業程序可能導致家門不幸-外包可簡化製程但也可能賠掉老本如何快速打入市場-嘉信理財,已創新快速的資訊傳遞贏得客戶的信賴-韓摩氏服飾,高存貨週轉率,消除路障,特立獨行,照自己的規矩辦事,不把利潤當目標,盡快打進市場,薄利多銷,銷弭中間商尋求眾多供應商,主管親自下去了解實際作業情形最快打入市場的公司擁有他們的競爭優勢,課題十一保有競爭優勢並善用它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage),列出公司的競爭優勢技術、品質、交期、價格、服務消除路障無情地剔除路障照自己的規矩辦事不追隨競爭者的腳步前進不追隨流行趨勢,課題十一保有競爭優勢並善用它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage),課題十一保有競爭優勢並善用它（OwnandExploitYourCompetitiveAdvantage),消弭中間人的存在，跟眾多供應商往來不透過中間人，訂定供應商須遵照的約定平等對待遵照約定的供應商了解實際作業情形領導人不脫離現實親自參與,選擇最適當的方法讓周邊配合的人配合你的時間表做事利用供應商的貪心心理,維持大量的合作廠商經常更換供應商,好讓他們全力以赴獨家供應關係,課題十二促使買方和供應商快速行動（GetVendorandSuppliertoMeetFast),課題十三保持低姿態,最重要的競爭優勢：保密！,口風不緊的話會製造路障,競爭者(跟隨者)：挖角；複製構想；資金防堵非計畫成員之阻礙客戶預期差異,秘密作業越來越難,迫切需要正面的報導和宣傳財經記者和分析師滿街跑你死我活的競爭環境通訊瞬間完成過度熱心的中間商不會保守秘密,保持低姿態以躲避雷達的偵察,成就事業(事情)的不二法則：低調行事運兵於無形，則深淺不能測，智者不能謀,如何保守業務機密,將快速打進市場變成大目標讓每個人了解大智若愚、沉默是金用財富獎勵保密的人懲罰洩漏秘密的人不斷提醒員工，讓他們了解自己的成就具有重大意義。,課題十三保持低姿態,知道你規畫的產品或服務的人越多，你碰到的干擾越多。秘密運作越來越不容易，需要特別設計的方法以確保能守住秘密。爭取資金時，在確定不會因為不重要原因遭到拒絕前，絕對不要洩露真正的構想。盡量少把你的計劃和運作程序告訴別人。,課題十四力求簡單,如果你希望快速打進市場，就要力求簡單。快速打進市場是自然狀況。企業之所以會慢下來是因為有太多路障。要保持專心一致、持續注意基本要素，才能維持速度。找到簡潔的模式，全力改善，然後重複這個做法，每次加快一些。將時間花在改善速度上面，不要為了忙碌而忙碌。,如果你希望快速打進市場,事業簡單，而決勝點在執行力努力保持簡單模式SMC之CADS手法(CombineAssemblyDeleteSimplify)FAESH24小時單一報案窗口每個管理者的挑戰對抗把事情複雜化的員工,速度和快速打進市場是自然狀況,自我限制成為過去成功經驗的失敗者如何簡單作決定以公司整體利益為主,速度需要持續專注,不貿然搶進全新領域，專心致力追求核心業務持續壯大核心業務，避開不熟悉的機會努力使核心業務每年成長15%(5年增加一倍營業額)發展相輔相成的新業務落實產品差異化與製造成本化聘雇和激勵優秀人員,了解你所做的事情,了解你所做的事情，然後重複做下去，只是每次都快一點。聞思修,課題十五將創新制度化,要不斷地快速打進市場，就必須(在產品、服務和程序方面)有源源不絕的優秀構想。總是迅速打入市場的公司會創造適當環境，讓最好的構想出頭。企業如果能夠將創新制度化，將會創造企業最佳狀況。嘉信理財公司的創新網站鼓勵創新。,課題十六令快速的人投入你的行列,行動快速的員工，會改變公司的速度，並快速打進市場。AA+：選對人共事,我們的體認經理人的考驗,組織破除制度限制而形成之路障成員開除不願意學習步履遲緩的員工,尋找魔棒：尋找行動快速的夥伴,邀請人才參與大目標破除路障(官僚結構)保持財務預算彈性記錄成果看板管理，獎懲公告提供重大的財務誘因達成協議目標時，公司慷慨分享財富定期表揚及宣揚快速成功成員職務輪調，成功的人喜歡挑戰,物以類聚,人們喜歡與價值觀相同，具有世界觀與野心的人在一起大自然法則：正面思考的人越多，負面的人自然淘汱讓快速、正面的人自由自在，限制緩慢、負面的人在框架內,破題：為什麼要維持速度?,前題：你必須是NO.1的頂尖公司,1.只要維持速度就能將競爭對手遠遠地拋在後面。,2.優秀是卓越之敵。,維持速度：課題分析,itstheFASTthateattheSLOW,課題十七證明數字課題十八善用資源課題十九採用中央績效表課題二十維持財務彈性維持速度章節說明(一)課題十七證明數字-(確定目標可以達成)(二)課題十九採用中央績效表-(訂定達成目標的衡量指標)(三)課題十八善用資源-(在有限的資源下達成目標)(四)課題二十維持財務彈性-(增加可用資源來確保可以維持速度),itsnottheBIGthateattheSMALL,維持速度的重要性,利潤角逐法則：一個產業裡，只有第一名可以確保穩定賺錢。,如何坐穩世界第一?維持速度,如何走向第一?加速前進,維持速度(急躁)的前提-作有價值的事A.追求卓越(Excellenceineverythingwedo.)B.提供顧客最佳服務(Superiorcustomerservice.)C.尊重個人(Respectfortheindividual.),建立維持速度的共同信念,如果你希望維持快速，你必須證明數字!時間和知識是重要的資源!記錄和考核各項活動可以讓公司立刻採取矯正行動!保有財務彈性能讓公司利用機會!,(一)證明數字成為領導者,證明數字的人會贏得領導權能承諾並證實營運數字的人會取得領導權，並帶領企業走向成功願景的達成願景目標達成有賴許多經驗數字累積而成。如無法證明數字，就無法複製經驗其實有用數字經驗累積即是知識經濟力量。ex.一廠製程經驗縮短二廠之學習曲線。,(一)證明數字持續進行的過程,必須經常重新檢驗相關營運數字親自驗證營運模式、證明數字可行性、進行必要的矯正、改善措施等。經證明的數字應能防止-不犯第二次相同過錯，並可複製經驗最終達到目標知識傳承(智慧財產),(二)採用中央績效表KPI、ABCM,主要績效指標KPI(KeyPerformanceIndicator),作業制成本管理ABCM(Activity-BasedCostManagement),平衡計分表BSC(BalancedScoreCard),組織願景(Vision),設定組織長期目標願景,將策略轉換成績效量度,衡量組織內部作業成本,紀錄主要活動量化指標,(二)採用中央績效表記錄活動,每個人都衡量對自已真正重要的東西總和是由各部分加總的結果讓每個人注重、而且持續不斷地衡量最小單位的活動，最後就會達成大目標。,保持快速的公司會詳實紀錄企業活動1.我們在股東眼中表現如何？(財務的觀點)2.顧客是如何看待我們的？(顧客的觀點)3.流程必須在什麼領域中有傑出的專長？(內部的觀點)4.員工能夠不斷改善及創造價值嗎？(創新學習的觀點)當個別活動的目標無法達成時，可知道採取何種行動來矯正,BSC的四個構面,(三)善用資源三項原則,一、創造性的破壞讓企業運作迅速,Ex:Scott鄧洛普股東的絕對重要性GE威爾契有效利用資源IBM葛斯納全面精簡研發預算滿意的客戶高興的股東壓力所帶來的急迫感是達成快速改變的基本要素,二、時間和知識是重要的資源經費縮減可以激發更好想法，提出更有效解決方案,鏈鋸,中子彈傑克,三、先做重要的事情，次要的事就別做了事分輕重緩急80/20法則,了解節省和吝嗇的差異力求節省節省資源-拒絕將錢花在無法讓組織快速前進的事情上質疑每次行動所花費的每一分錢不將資源用在加速公司腳步以外的事上確實做好預算規劃現金流量控管對於資源的分配隨時保持警覺將企業變成行動快速、善於把握機會的卓越公司,(三)善用資源節省,(四)維持財務彈性,付出高成本購買不動產(EX.企業總部)/高成本併購其他企業，因無生產力使自己變得更窮用於創造利潤，改善自己的商業模式的資產投資增加機會掌控市場,維持財務彈性的好處：1.在決策過程中排除資金問題的考量，取得更大的彈性2.機會是給已經做好準備的人3.股東關注長期的報酬，而非短期的獲利4.時間會證明你採取財務彈性是對的,(四)維持財務彈性機會,擁有資金相對擁有最好的機會可不斷重新調整業務，增加新投資，做最好的決策。能夠生存的物種不是最堅強的物種，而是最有彈性的物種。手頭擁有充分現金資金是因應快速變化市場的機會和關鍵(有子彈才能在戰場打勝仗),彈性思考會讓企業看出潛在顧客財務保有彈性能讓公司利用機會,PPt經營理念：建立整體”信賴”(顧客、股東、員工、供應商),結語,維持速度,相較前面之章節快速思考/快速決定/更快打進市場維持速度目的-確保戰果(優勢)相對累積機會-中階主管責任,證明數字-成為領導者-做好準備-不二過-贏得領導權,結語,維持速度,善用資源-節省-具危機意識-創造性的毀滅-時間和知識-事分輕重,結語,維持速度,採用中央績效表-避免負面運用-記錄活動-拆成最小單位活動-可迅速矯正的行動-可創造資金的活動,結語,維持速度,維持財務彈性-保持警覺-擁有最好機會-每個決策中的關鍵-適者生存-看出潛在顧客,結語,維持速度,運用小故事傳承企業精神,如何使組織裡的每個人都決心追求速度？,不能允許,儘快提高,新進人員:,現有人員:,喪失追求速度的熱情,融入快速文化的速度,運用小故事傳承企業精神,如何確保新進人員快速融入快速的文化？,說故事制度化,故事可以教導新進人員怎麼做事？以跟上速度。,2.不只是敘述榜樣，說故事者更必須自己以身作則。,3.達成共識趕上速度以更快達成目標。,4.促進認同進而致力創造自己的故事。,運用小故事傳承企業精神,如何確保新進人員快速融入快速的文化？,成為新進人員必修之教育訓練,講述、宣揚和速度有關以及快數打入市場的故事,思想,力量,運用小故事傳承企業精神,如何使組織裡的每個人都決心追求速度？如何運用故事使意識形態活起來？如何使說故事變得更有效？,建立快速文化,說故事制度化,以身作則,親身經歷,不要認為公佈後即完成任務,運用小故事傳承企業精神,促進認同的故事想像自己是故事中的一角致力創造自己的故事敘述對公司意識形態的親身經歷公司的企業精神,不斷的變革持續的創新滿意的服務值得信賴的專業公司,如何運用故事使意識形態活起來？,以身作則,親身經歷,運用小故事傳承企業精神,由領導人開始說故事由員工訴說自己在公司的經驗說故事制度化,決定可傳播的故事決定希望傳達的資訊設立固定的論壇成為教育訓練的一環,如何使說故事變得更有效？,運用小故事傳承企業精神,快速行動小故事,TS:ChipacFAIforPCShow,不落地生產計劃：所有底片,墊板,治具等皆wellready.,原作業需要時間：9+7D(4L+NPL+Buildup),實際完成時間：8D,執行過程：整合業務、生管、CAD/CAM、FBA2製造、工程.等人力調配24小時人力接棒現況掌握現場1H回報部主管2H回報廠長,實質效益：預估16D8D,客戶感動：Chipac採購/業務/QA/設計中心相繼mail致謝,用自己的方法辦事,嘉信理財公司(CharlesSchwab)-只擔心為顧客做了什麼清新頻道通訊公司(ClearChannelComm.)-注意基本工作如增加營收、增加股東權益等等,韓摩氏服飾公司(H&M)-每天都設法比前一天更快聯盛公司(LendLease)-設法將事情做得更好,用自己的方法辦事,忘記對手世界上最快的公司根本,研究客戶不是研究對手,照自己的方式辦事,創新和快速打入市場的方法,不理會競爭對手,堅持目標,維持最快速的龍頭定位，塑造新規格形成對手障礙,關心對手會錯失目標,別欺騙自己,怎麼樣避免相信你自己的謊言？,極力收集跟自己的看法對立的證據。,極力控制我很了不起這樣的幻想。,極力注意自己的意圖和事件的結果。,七三原則,正面自戀人格,行動後檢討,別欺騙自己,七三原則,快速決策每個決策需要有明確目標,十次決策中，只要有七次正確，就遠勝過行動緩慢的對手,別欺騙自己,正面的自戀人格,擁有自戀性格的人物表現優異,自戀人格負面影響,例如:甘地、羅斯福、邱吉爾啟蒙整個國家,不太可能跟別人妥協對於指責通常很敏感個性有稜有角容易跟人衝突,別欺騙自己,正面性與毀滅性自戀人格差別,有沒有能力處理不理性的志向和無法控制的行為,抵消領導人傳統缺失的方法,加強自我反省保持更超然的態度培養幽默感,經常將心比心傾聽別人的意見言行如一,別欺騙自己,行動後檢討,根據資料和事實,而不是意見,深入檢討,什應行動成功？什麼行動失敗？成敗的原因？,利用集體智慧的方式，保持靈活與彈性,貼近顧客,誰是真正的顧客？,傾聽市場的聲音,開始喜歡你的顧客,非邊際顧客是有價值的忠誠客戶,同理心好奇心耐心,親近了解喜歡,貼近顧客,何謂錯誤的顧客？,要求太高的折扣、太多的優惠、或不可能達到的服務水準對企業毫無忠誠度可言行為惡劣，破壞你的員工對他們的好感,影響：錯誤的顧客，最後會讓你的組織慢下來浪費企業最寶貴的資源，