ISO90012000 质量管理体系(PPT 35页).ppt

ISO9001:2000品质管理体系，ISO9000:2000概要iso 900133602000附录1:8个品质管理原则附录2:PDCA方法，ISO9000族标准，“ISO/TC176 (国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会)制定的所有国际标准”。 ISO9000族的标准可以帮助组织建立、实施、有效地运营质量管理体系，是质量管理体系的共同要求和指南。 这不受特定行业和经济部门的限制，可以广泛适用于各种类型和规模的组织。 在国内和国际贸易中促进相互理解和信赖。 介绍了ISO9000族的核心标准，提出了iso 9000:质量管理体系基础和术语，8个质量管理原则，表现了12个方面的质量管理体系的基础知识，并指出了80个质量术语。 规定了ISO9001: 质量管理体系要求、质量管理体系的要求。 可以用于证明组织有能力稳定地提供客户要求和适用法律法规要求的产品(取代94版ISO9001、ISO9002、ISO9003的质量保证模型标准，成为审查和第三方认证的唯一标准)。 可以用于系统的有效应用，包括持续改进系统的过程，确保满足客户和适用法律法规的要求，提高客户满意度。 ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南，标准提供了超出ISO9001要求的应用指南，强调了通过记述质量管理系统应包含的流程，改善流程的有效性和效率，提高组织整体业绩。 注意：它不是ISO9001标准的实施指南，也不能用于认证。 为ISO19011: 质量和（或）环境管理体系审核指南、质量管理体系和环境管理体系审计的基本原则、审计方案的管理、实施质量和环境管理体系审计、质量和环境管理体系审计员的资格要求提供了指南。 2000版ISO9000族标准的特征适用于所有产品类别、不同规模和不同类型的组织，采用基于流程的质量管理系统模式，容易重视与其他管理系统的兼容性和持续改进。 对文件的强制要求ISO9001和ISO9004两个标准相协调，降低实施ISO9000族标准的意义，保护有利于提高产品质量的消费者利益，为提高组织运营能力提供了有效的方法，促进国际贸易， 消除技术障碍有利于组织的持续改进和满足客户的需求和期望，ISO9001:2000标准结构，1-范围2-引用标准3-术语和定义4-质量管理系统5-管理责任6-资源管理7-产品的实现8-测量、分析和改进是关键。、， 活动现场、纲领文件、实施文件、工作文件、证词文件、质量、量、计划、文件体系、4、5/6、7.3(8.4 )、7.4、7.5.5 (7.5/7.5.4/4) 6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3 )、8.2.1(7.2/7.5.1.f )、8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)、8.2.4、8.2.4和8.2.2 8个质量管理原则，8个质量管理原则是质量管理实践经验和理论总结，是质量管理最基本最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。 ISO/TC176根据ISO9000族的实践经验和理论分析，总结了8个质量管理原则，系统地适用于2000版的ISO9001标准。 1 .以顾客为中心的2 .领导3 .全体参加的4 .流程方法5 .管理的系统方法6 .持续改进7 .基于事实的决策方法8 .与供应商的互惠关系1 .以顾客为中心，组织依赖顾客，因此组织理解顾客的当前和未来需要，满足顾客的要求以标准表示：5.2/7.2/5.3/5.4.1/7.5.4/8.2.1/8. 4等。 2、领导作用、领导必须确立组织统一的宗旨和方向，创造和维持员工能够充分参加组织目标的内部环境。标准表示法： 5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等。 3、全体参加，各级人员都是组织之书，他们的才能给组织带来利益的只有他们的充分参加。 在标准中的表现：5.5.1/5.6/6.2.2/8.2.2等。 4 .通过将过程方法、活动和相关资料作为过程进行管理，可以更有效地得到预期的结果。 标准表达方式： 4.1/5/6/7/8。 使用、输入、输出、资源和管理将输入转换为输出的活动可以视为进程的组织内各过程的系统的应用，与这些过程的识别和交互管理一起可以说是“过程方法”。 基于流程的质量管理模式图，图解：增值活动信息流；5 .管理系统方法将相互关联的流程作为一个系统来识别、理解和管理，有助于组织实现目标，提高有效性和效率。 标准表达方式： 4.1/5/6/7/8。 应用这种系统方法管理质量：1.确定客户的需求和期待2 .制定质量方针和目标3 .确定流程、流程的实施方法和责任4 .确定测量、控制方法-保证各流程的有效性5 .实施测量、分析-证明现有的有效性其中的一部分错误或欠缺会影响系统整体的有效性。 6 .持续改善、持续改善整体业绩必须是组织的永恒目标。 以标准表示：5.3/5.4.1/5.6/8.2/8.4/8.5.1/8.5.2/8.5. 3等。 7 .基于事实的决策方法，有效的决策基于数据和信息分析。 以标准表示：4.2.4/5.5.3/5.6/7.2.3/8.1/8.2.2.2. 38.2.4/8.4等。 8、供应商和互惠的关系，组织和供应商互相依赖。 互惠关系可以提高双方创造价值的能力。 在标准中的表现：7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4等。，全体参加，领导能力，以顾客为焦点的过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，互利的供给关系，持续改善，8个品质管理原则，PDCA周期是明净的。 2000版ISO9000族标准并入了PDCA循环，明确表示PDCA循环适用于所有工艺。 PDCA循环的4阶段8阶段，1.P(Plan )阶段-计划阶段的工作内容为4阶段：第一阶段：分析现状，发现问题的第二步骤：分析引起质量问题的各种影响因素的步骤3 :找到影响质量的因素的第四步骤：主要因素确定下一个问题： Why (为什么)，Where (在哪里做)，What (在哪里做)，Who (谁做)，When (在什么时候做)，How (怎么做)以上6分，称为5W1H技术。 2.D(Do )阶段-实施阶段的第五阶段：实施计划，即按照计划和对策，认真地执行的C(Check )阶段-检查阶段的第六步骤：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，达到期望A(Action )阶段-处理阶段第七步骤：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。 第八步：留下问题，进入下一个周期。 PDCA循环的特征、维持、维持、维持、提高、提高、大循环小循环、持续上