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酒店值班经理制度Rita722xx-12-24 XX国际酒店值班经理系统一。值班时间：第二天上午09:00-09:00。值班汇报和交接制度日常例会值班经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题和分析问题，提出需要跟进的事项和下一任值班经理需要继续跟进的工作。3.职责和标准职称：职责经理的直接主管：总经理的直接下属：各部门员工1。根据办公厅制定的“总值班表”，提前做好总价值的准备，了解以下信息：今天酒店入住率贵宾；今天到达和离开酒店；(2)今天商场的团队和会议信息；(3)今日重要宴会信息；(4)今天是否有任何可能影响客人的计划活动，如供水、供电、装修、装饰、消防演习、工程等。2.值班期间，确保手机处于24小时开机振动状态(确保手机电池充满电)，工作电话接听率为100%。穿上工作服，随身携带对讲机。3、狠抓操作、操作，及时组织协调和服务工作。4、负责预防夜间安全工作，妥善处理酒店夜间安全问题。检查酒店的所有安全岗哨和所有通道，消除所有隐患，确保酒店的财务以及客人和员工的人身和财产安全。5、加强夜间检查，特别是对酒店重要部位的检查，发现问题及时解决，并做好工作记录。6.处理客人投诉。当遇到客人对酒店的投诉时，仔细倾听并在工作日志中做书面记录。无论对错，都不会有争议，他们会在适当的时候站在客人的立场上，以尽快安抚客人。在考虑最大限度保护酒店利益的同时，也能适当满足客人的合理要求，维护酒店的良好声誉。7、主动征求客人的意见，及时分析和处理客人的意见，并采取预防措施，促进酒店优质服务的发展和质量的提高。8.保持整个酒店温馨祥和的商务氛围，监督影响商务氛围的工作环节，如家具、灯光、背景音乐、服务质量等。9.值班经理在例会上对昨天的值班情况进行总结和说明，对检查过程中的不合格项目进行评价，对不合格项目提出整改措施，下一任值班经理对质量进行跟踪和落实。10.值班经理负责监督和执行各部门员工的gfd标准。4.总值班长的职责和标准：1。有权处理酒店内的突发事件，保护酒店利益不受损害。2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工的投诉。3.有权对当班员工的工作表现进行监督，对违反纪律的员工按规定进行处理，并建议有关部门对表现突出的员工给予物质或精神奖励。4、有权审批业务部门在职高层人员权限以外的优惠、减免事项。确属紧急情况需要救助或者优待的，应当保存详细记录，并逐级上报。仅供参考酒店值班经理制度？相关文章：1.酒店值班经理的工作内容和职责2.请酒店值班经理总结他的工作和工作计划！3.物业经理值班工作总结4.值班制度5
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