有效沟通的障碍

精选文件成功的交流是说话人发布信息，听话人接收后，双方理解并执行。交流是所有工作关系中最重要的一部分，管理者通过人际关系的交流发出指示，得到反馈，鼓励，进行指导，解决问题，如果部门经理不能有效地进行交流，这个部门的运营是理想的拙劣的沟通技能是管理者事业成功的一大障碍。在交流过程中，除了各种错误的概念之外，还有一些障碍妨碍了你有效的交流，我们认识到这些障碍是克服它们的前提条件。学习内容：学习要求：1、认识和理解沟通的错误观念1、有效沟通的潜在障碍2 .交流的主要障碍一、交流的错误概念1、我们想交流的时候，交流：听了员工的报告，无意识地打哈欠，看表，员工的结论是你对他的报告不感兴趣。2、对同一句话，谁都有同样的理解。 实际上，对于同一句话的具体意义，人们的理解是不同的。 语言的理解与人的经验有关。 如果“想把我点的鸡分成两半”的话，这句话可能有两个意思。 一是买方要求供应商订购的鸡以相同数量分两批发货。 另一个意思是采购员要供应商把鸡分成两半。 管理者应该在这个例子中知道同样的事情，因人而异，可能会有不同的理解。3、语言是交流的主要手段：很多人认为不说或不写就无法交流。 实际上，很多信息不是以语言表达，而是以非语言表达。 我们可能口述某种意义，但是我们的声音、表情、眼神交流、手势或者我们的坐姿和走路方式，可以展示我们的真实感。 例如，在员工休息室遇到同事时，她打了个招呼，她回答说：“好啊，谢谢你。” 但是，她看着地面，声音非常低落，看到这个场面，必须相信行动，而不是她的话。4、非语言的交流是一种无言的交流：也有人认为非语言的交流是视觉上听不到的。 这是错误的想法。 因为我们可以听到语言以外的交流。 笑、哭、用语言。 如果员工一边工作一边吹口哨，我想他一定感觉很好。5、最好的交流是单向信息传递从我到你：有效的交流需要双方积极参加，发言者需要听众的反馈，听众对发言者的语言和非语言交流的反应。 向员工发出指示后，会征求员工的反馈，判断他/她是否理解正确。 非语言的反馈包括摇头、歪头、皱眉。 员工的口头反馈可能是“知道了”、“知道了”、“不知道”。我提交的信息是你收到的信息。 如果你上司星期一起草一份报告要求“不久”，我决定看你的日程，星期四下午开始写。 但是周二早上，上司要求完成的报告书时，你意识到你曲解了“不久”的意思。 上司的意思是马上，但我觉得你是“这周”。7、信息量不太多时：信息量太少，未必太多也可以。 我们必须强调信息的质量而不是数量。 在传达与员工无关或不感兴趣的信息时，浪费了每个人的时间。 不是每个人都要详细地理解事情的经过。 我们虽然能接触到各种各样的信息，但是找不到实际听的时间和读的时间。二、有效交流的主要障碍1、注意力的分散：为了优化交流的运营，必须尽量选择说话人和听众注意力不分散的地方。 如果你部门的员工正在和你和同事谈个人的事，你就接两个电话，其他同事又来找你，即使只有你俩在房间里，你也会收拾桌子上的纸，用手指敲桌子。 你能期待在这种情况下员工会对你说得很深吗？2、背景不同：背景情况的差异包括说话人和听众的教育和知识程度。 说话的人人的知识发送信息，如果没有与听众相似的知识，信息就没有价值。3、不恰当的时机：不恰当的时机交流，双方就有可能说出他们不想说的话。 例如，一个人待着愤怒中说的话很可能会马上后悔。 听众有时注意力分散，有时不想听，只有说话人和听众都准备好了，才能进行最佳的交流。 你叫员工来讨论下周二的会议，他一直是个集中精力的听众，但现在想的还没有达到期待，而且他很健忘，不记得几分钟前的事。 你问他的时候，知道他最近完全和家庭事务所纠缠在一起，先和他讨论个人问题，再说正经的话。4、情感：信息发信者和收信者的感情会妨碍交流。 比如，让员工商量一下最近下降的工作情况。 虽然想把这次对话变成公务的形式，但实际上对话是以信息交流为目的的。 也就是说，客观地解释你对问题的看法，期待员工接受你的建议，遵循公司的政策和程序。 出乎意料的是，员工开始生气，你也生气了，会谈变得不愉快，员工出来了，你还在生气5、不同的性格：说话人和听众的性格也可能妨碍交流。 我们总是因为对方的性格而接受或拒绝与他的交流。 例如，在这家酒店整天参加会议，专心听一个人说话，碰巧他是你最喜欢的同事之一。 但是，下一个说话者是不喜欢你的人，而且和他激烈吵架的话，你的注意力一定会动摇。 实际上，你可能无视了他发送的所有信息。6、偏见：偏见是交流的另一个障碍。 我们可以对人和环境抱有积极的偏见和消极的偏见。 关于相反的偏见，我们可以举出一个例子。 我们不喜欢他们，因为我们对一些人有不合理的看法。 正面偏见的例子，我们总是试图保持现状。 因为我们喜欢现在的环境。 两种偏见都拒绝了可能的好想法。 偏见本身是一种难以消除的障碍。 一般的偏见如下第一印象：我们第一次遇到某人时，经常根据对方的外表、口音、年龄等表面现象马上判断。 但是，我们的第一印象后来可能被证明是不完整的。过时的意识：我们经常对某种人有一定的看法，然后采用这个看法，来评价其中的所有成员。 其中某成员的行动不同的情况下，我们经常无视这个差异，或者给他过高还是过低的评价。和已经一样，我们经常喜欢那些行为和思考、背景和特征和自己相似的人。 这会让你喜欢同一个员工，或者拒绝不同的员工。戒指效果或负面影响：我们为了某个特定的好品质，有时会无视某个人的所有特征(戒指效果)，或者为了某个特定的品质而讨厌这个人(负面影响)。 在这两种情况下，我们的整体积极和消极看法影响着我们的整体评价。7、知识和构想的差异：如果你的听众没有知识和经验，双方的交流就会受到阻碍。 如果听众认为自己有同样的知识，事实可能会相反。 为了防止这种现象，信息呼叫者要求用问题调查对方是否真的理解所有信息。 请留出充分的问题和回答时间。8、压力：压力有正反两方面，面对新的挑战情况，压力可能会产生集中力，提高工作效率标准，帮助达到工作高峰。 但是，如果人们面对挑战，不能长期维持“高次谐波”放松，压力就会变成消极因素，这可能会变成你经常感到的不安的话。 酒店行业的特性是指交流总是在工作的压力下进行的。 减少压力对交流的影响最重要的方法是事先计划好，按照良好的组织和优先顺序原则，识别在面对压力时解决的方法。9、拒绝改变：很多人觉得改变自己和别人的交流方式决不容易。 确实，这需要投入很多时间和精力，可能会带来不安和不安。 因此，我们需要勇气、决心和努力来改变自己的交往方式。 第一步是加强交流意识，如果不意识到别人有什么反应，就谈不到变化。10、发布的信息模糊不清，随着职场的多样化，信息的清晰准确越来越重要。 语言障碍对文化差异没有敏感的认识，不思考的语言会导致误解和交流失败。11 .听不到：听不到是最常见的障碍。 有效的交流要求交流双方都有点利他性. 否则，我们只在乎自己想说什么，无视别人在说什么。三、信息传播者的障碍对方的中断打断对方信息量太大议题太宽太夸