小区门岗操作规程

小区门岗操作规程一、人员出入管理（一）业主/住户1、业主/住户进入小区不用登记；2、智能化小区业主/住户自行刷卡进入，出去时由值班员开门；3、非智能化小区由值班员识别，确认身份后，主动开门让业主进出。（二）外来访客1、访客告知被访人的姓名、房号，2、值班员取出业主资料核对确认无误后，（核对时注意保密，预防业主资料外泄）（1）要求访客联系业主到门岗接入，同时认真核对访客的有效证件（身份证或驾驶证），确认证件与本人相符后方可放行，否则不予进入；（2）如业主或住户不能亲自接入，要求访客联系业主后，接过访客电话核对业主房号、姓名后，询问业主是否同意让来访者进入，业主/住户同意让其进入后，认真核对访客的有效证件，确认证件与本人相符后方可放行，否则不予进入；3、通知巡逻人员或控制中心注意访客动态，发现可疑情况及时报告；4、对拒不登记的访客应耐心做好解释工作，解释后仍不愿意登记的，应请其通知业主或住户，要求业主或住户亲自带入；如业主不能亲自带入的，则请其稍等，通知领班或巡逻人员带入，并做好业主相关解析工作；5、对不知道被访人姓名、房号或业主不同意让其进入的访客，应婉言拒绝进入小区；如强行进入的应立即劝阻并及时通知其他人员支缓；6、访客离开小区后，值班员应立即登记离开时间。（三）作业人员（含装修人员，临时安装人员，施工方人员、社会服务类人员等）1、作业人员统一由前岗进入，并按规定时间放行；作业时间超过一天半，应通知其到管理处办理装修施工人员出入证；2、持证的装修人员进入时留下装修施工人员出入证，离开时取回，超出装修时间未取回证卡的，需通知巡逻岗或领班前往相关单元清场；3、作业人员进入时如有携带电动工具的，需在来访人员登记表上登记，出去时核对清楚后方可放行；如电动工具出去时核对不上的，应按规定开具放行条；4、临时施工人员（临时装修人员、电信、有线电视、燃气等），应确认单元及施工项目后，按外来访客登记流程操作；5、社会服务类人员（含送花、餐、水、牛奶、傢俬家电、装修材料、钟点工、家教等人员），按外来访客登记流程操作，并告知其禁止在小区内派发宣传单张及推销产品；（三）特殊人员1、公司领导、发展商、外单位参观人员等，确认身份后，直接进入小区，并立即通知相关部门；公司（管理处）领导进出小区或陪同到小区检查、指导、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。2、小区发生紧急事件，“110”“120”“119”等执行公务的人员或车辆直接放行；3、非紧急情况或非执行公务的人员或车辆应按一般访客登记。4、房产中介人员需进入小区时，应通知管理处打电话给业主核实，得到管理处同意放行后做好登记，并告知其禁止在小区内派发宣传单张及推销产品。5、未经管理处同意，不允许对我小区进行拍照摄影；如有发现违规拍照摄影行为的应立即制止，要求事主当场删除相关资料信息，并立即上报管理处。二、车辆出入管理（一）车辆入场1、固定车辆进入时，值班员应向驾驶员问好，并快速准确地发放相应车卡；2、访客车辆进入时，值班员应按客人来访登记程序登记，确认允许进入后发放临时车辆出入证，登记好车牌号码及车卡号码，同时提醒驾驶员按规定路线行驶和停车。3、业主的临时车辆进入时，值班员应发放临时车辆出入证，登记好车牌号码及车卡号码。4、如发现进场车辆有破损时，应立即向驾驶员指出。5、对进入小区的货车、面包车,应按规定打开车门检查，确认携带物品后做好登记，方可准许进入；如有携带易燃易爆等危险物品的拒绝进入小区。6、对执行公务的公、检、法、军、警及政府部门的车辆进场时， 应查证核实后放行，并立即通知相关部门负责人，同时做好相关登记；非执行公务的车辆按临时车辆登记放行。（二）车辆出场1、值班员应在车辆驶出前看清车牌号码，收回车卡时认真核对，确定车与卡相符后，迅速开启车挡放行。2、若有尾随车辆时，应立即示意尾随车辆停车等候，并迅速将车挡放下，再按上述“1”规程操作放行，同时向驾驶员道歉“非常抱歉，让您久等了”。3、对驶出的货车、面包车,应按规定打开车门检查，确认无可疑物品后，方可放行。（三）无卡车辆放行1、临时卡车辆：车主携带行驶证、驾驶证、身份证（以下简称三证）到管理处办理无卡车辆放行手续，经管理处确认，并按规定收取相关费用后，凭管理处出具的无卡车辆放行通知单放行。2、固定卡车辆：车主出示三证，值班员确认后，按规定在无卡车辆离场登记表上签字后放行。三、物品进出管理（一）物品的搬入（装修材料、家具等）1、搬入物品时，值班员应首先确认无危险物品或违禁物品后，询问搬入所属房号，征得业主同意后，要求搬运工交搬运押金方可放行，并告知搬运人员爱护好本小区设施设备及清洁卫生，搬运完后通知相关人检查，经确认无异常后方可退回搬运押金；2、如发现违禁物品时（易燃易爆物品：违规装修材料：雨棚、红砖、大阳台非隐形防盗网，值班员应立即报告相关部门，相关部门结合本小区管理规定进行识别，确属危险品或违禁物品时，应拒绝搬入或报告管理处进行处理。（二）物品的搬出1、所有家具、电器、门窗类物品搬出时，必须通知业主到管理处开具放行条，（放行条先由岗亭值班员填写搬出物品，再送管理处确认，得到管理处通知后方可放行；如办公室下班则由前岗值班员与业主联系，得到业主同意后方可放行）2、租户搬出物品时，必须得到管理处同意后方可放行。3、值班员在接到同意放行的物品放行条时，应认真核对搬出物品，确定无异常后放行。4、作业人员搬出物品时（1）作业人员登记在册的物品经确认无异常后直接放行（2）长期作业人员搬出作业工具时，应填写放行条，经管理处同意后方可放行；（3）因产品不合格，业主/住户提出退货时，应填写放行条，经管理处同意后方可放行；5、放行条是物品搬出的重要依据，需妥善保管，不能丢失，每半月交回相关部门存档。四、要求1、熟练掌握岗位操作流程