2013全国质量专业(中级质量工程师)综合知识考试大纲(4页精美打印版)

全国品质专业综合知识考试大纲(2013中级)1第一章质量管理概论一、质量的基本知识1 .质量概念，包括组织、流程、产品、要求、客户、系统、质量特性等2.精通质量特性的内涵3.精通质量概念的发展二、质量管理的基本知识1 .掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2.精通管理水平和技能3 .掌握质量管理的定义(包括：质量方针、质量目标、质量企划、质量管理、质量保证、质量改善)。4.精通服务质量管理的意义5.精通质量管理的发展6.精通质量管理专家的质量理念(休爱心、戴明、朱兰、石川馨等质量相关理念)。三、方针目标管理(1)方针目标管理的基本知识1 .把握方针目标管理的概念2.精通方针目标管理的原理3.精通方针目标管理的作用(2)方针目标管理的实施1 .掌握制定方针目标的依据和程序2.精通制定方针目标的要求3.精通方针目标展开的要求4.精通方针目标所开展的程序5 .掌握方针目标管理评价的主要内容6.精通方针目标管理评价的对象和内容7.理解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析品质的经济性1.了解质量和经济性的关系2.精通从利润和成本两方面考虑质量经济性问题3.精通质量经济性管理(2)质量成本1.精通质量成本概念2 .掌握质量成本的PAF (预防鉴定故障成本)模型3.精通质量成本流程(适合性和不适合性)模式4.精通质量成本模型5.理解质量成本管理6.精通质量成本指标的分析方法(3)成分成本构成1 .掌握预防成本的构成2 .掌握鉴定成本的构成3 .掌握内部故障(损失)成本的构成4 .掌握外部故障(损失)成本的构成(4)恶劣的成本1.精通劣质成本的概念和构成五、质量信息管理1 .掌握质量信息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.精通质量信息管理的要求六、质量教育训练1 .掌握质量教育训练的内容2.精通质量教育训练的范围和各级训练的目的3 .掌握组织选择实施质量教育培训的阶段和主要活动4.了解训练需求的识别方法5.精通设计企划训练的意义和训练的制约条件6.精通选择常用训练方式和训练方式时应考虑的因素7.精通培训实施流程管理的主要活动8 .掌握评价训练效果的方法七、质量和标准化(1)我国的标准体制1 .掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2 .把握我国强制标准的概念和法律地位3.知道强制基准的范围4.精通强制标准的形式5.精通推荐标准的概念6.理解推荐标准的作用(2)制定标准1 .掌握制定标准的基本原则2.精通制定标准的对象3.精通标准制定的一般程序、标准备案和复审(3)标准化的常用形式1.精通简化、统一化、通用化、系列化的概念(4)企业标准化1.精通企业标准化的基本任务2.精通企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻和监督(五)采用国际标准和海外先进标准1 .掌握国际标准和海外先进标准的概念2.精通采用国际标准的程度和表示方法3.精通采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织和贸易技术壁垒(WTO/TBT )协议1 .了解WTO/TBT协议的基本内容2 .精通WTO/TBT协议的主要原则八、卓越绩效评价标准1 .掌握制定标准的目的、意义和适用范围熟悉2.卓越绩效评价准则的基本理念3.卓越绩效评价准则的主要结构精通4 .熟悉卓越绩效评价准则的内容概要5 .知道卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法和职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1.精通产品质量法的立法原则2 .掌握产品质量测定法的适用范围3.精通产品质量责任的概念4 .掌握判断产品质量责任的依据，精通产品质量保证责任制度掌握产品质量法对企业质量管理的要求6 .掌握生产者、销售者的产品质量义务7.产品质量法精通明令禁止的产品质量欺诈行为8.产品质量法精通对企业和产品质量的监督管理和激励引导措施(2)职业道德和专业能力的要求1.精通质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.精通质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量管理和客户关系管理一、供应商的选择和质量管理1.了解供应商对产品质量的重要意义2.精通企业和供应商关系的典型形式3.了解互惠的供应商关系给企业带来的好处4.了解供应商的重要性分类5.精通企业和供应商关系选择的影响因素6 .掌握供应商调查的主要内容7.了解供应商审计的时机和分类8.精通供应商评价的基本原则9.了解供应商评价的一般步骤10.知道供应商选定的一般方法11.精通产品质量要求信息和质量协议的基本内容12 .掌握对供应商的质量管理方法二、供应商合同和供应商动态管理1.了解供应商选择评价和业绩评价的差异2 .掌握供应商评定的主要指标3.精通供应商业绩的评价方法4.了解供应商的动态等级和动态管理5.了解供应商发展的作用三、顾客满意1 .掌握客户的类型2.理解有关人员的意思3 .掌握顾客满意的概念和特性4 .精通Kano模型的意思5.精通顾客要求的识别和确认6.精通顾客满意度指标7.了解中国顾客满意指数的基本模型和模型要素的意义四、顾客关系管理I.熟悉客户关系管理的意义2.精通客户关系管理的主要内容3.了解客户关系管理和客户满意度持续改善的关系4.了解客户关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1 .掌握质量管理体系的基本知识2 .了解环境管理系统、职业健康安全管理系统、食品安全管理系统和汽车工业质量管理系统3 .掌握质量管理的八项原则，理解在组织中的应用4.了解质量管理体系标准的发展5 .精通iso 9000族文件的结构掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(1)范围1.精通标准应用的范围2 .掌握标准应用的要求(2)质量管理体系的总要求和文件要求1.精通质量管理体系的总要求2 .掌握质量管理体系文件的范围和要求3 .掌握质量手册的概念和主要内容4 .掌握文件和记录的概念和控制的目的和要求(3)管理责任1.精通最高管理者在质量管理体系中的责任和要求2 .掌握对质量方针和质量目标的要求(4)资源管理1.精通质量管理体系所需的资源2 .掌握对人力资源的要求3.理解对基础设施、工作环境的要求(5)产品的实现1.精通实现产品所需的流程和控制要求2 .掌握设计和开发的概念及其对控制的要求3.精通生产和服务提供的控制要求(6)测量、分析和改进1.了解测量、分析、改进过程的作用2.精通监视和测量的要求3.精通控制次品的基本要求4.精通数据分析的要求5.精通纠正、纠正措施和预防措施的概念和基本要求三、质量管理体系的建立和实施1.了解建立质量管理体系的基本原则和主要活动2、精通质量管理体系的方法四、质量管理体系的审查1 .掌握质量管理体系审查的主要术语2.精通质量管理体系审查的目的和分类3 .掌握五项审查原则4.精通质量管理体系审查的主要活动和主要内容5.精通质量管理体系审查和质量管理体系认证的主要差异和联系第四章质量检查一、质量检查概要(1)质量检查的基本知识1 .掌握质量检查的基本概念2 .掌握质量检查的要点3.了解质量检查的主要功能4 .掌握质量检查的顺序5.精通产品验证和监视的概念(2)产品质量检查的技术方法1 .掌握理化检查、感官检查、生物检查、在线检查的基本概念2.精通理化检查的内容3.精通感官检查的内容4.了解生物检查的内容5.精通在线检查的优点和界限6.了解在线检查的应用二、质量检查机构(1)质量检查机构的基本知识1.精通质检机构的主要工作范围2.了解质量检查机构的责任和权限3.精通质检机构的设置(2)检查站的基本知识1 .掌握检查站的基本概念2.精通检查站设置的基本原则3.了解检查站设置的分类4.精通几个主要检查站的设置特点三、质量检查计划(1)概要1 .掌握检查计划的基本概念2.了解制定质量检查计划的目的3.精通质检计划的作用4.精通检查计划的基本内容5.精通制定检查计划的原则(2)检查流程图1 .掌握检查流程图的基本概念2.精通检查流程图的制作过程3.理解简单检查流程图的制作(3)检查手册和检查指导书1 .掌握检查手册的基本概念2.了解检查手册的主要内容3 .掌握检查指导书的基本概念及其作用4.精通检查指导书的编制要求5.精通检查指导书的基本内容6.理解制定一般检查指导书四、质量特性分析和不合格品管理(1)质量特性分析表1 .掌握质量特性分析的基本概念2.知道品质特性分析表的制作根据3.精通质量特性分析表的内容(2)不合格的严重性等级1 .掌握不合格的基本概念2.精通不合格的严重性等级原则3.知道不合格的严重性等级4.精通不合格的严重性等级表的内容(3)不合格品的管理1.精通次品的控制顺序2.知道不良品的判定3.知道不合格品的隔离4.精通不合格品的处理5 .掌握不合格品的纠正措施五、质量检查的控制(1)、质量检查误差1.精通检测误差2.熟悉检测误差的发生源(二)、质量检查结果的质量管理1.了解质量管理的意义和作用2 .掌握质量检测结果的影响因素第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特征1 .掌握计量的定义2.知道测量的内容3.精通计量的分类和特征(二)计量的法律和法规1.了解计量法、法规体系的构成2 .熟悉计量法的基本内容(三)计量跟踪、校正、检定1. 精通测量的可追溯性概念2 .掌握校对和检定的概念3.理解校准和检定的作用二、计量单位(一)掌握法定计量单位的定义(2)法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2 .掌握si基本单位3.SI精通si导出单位和si单位的倍数单位4.SI知道可以和si单位并用的非si单位(3)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪(1)概要1.精通测量仪、测量设备的定义2.知道测定器的分类(2)测量仪表的计量特性1.理解测定器控制的概念2.精通公称范围、量程、测量范围的概念3.理解额定操作条件、极限条件、参考条件的概念4 .掌握显示值误差和最大允许误差的概念5.理解灵敏度的概念6 .把握分辨率的概念7.精通稳定性、漂移的概念(3)理解测定器的选定原则四、测量结果和测量精度(1)测定结果、测定误差及测定结果的修正1 .掌握测量误差的概念2.精通系统误差和随机误差的概念3.知道测量结果的修正方法(2)测量精度1 .掌握测量精度、精确度和精度的概念及其表示2 .掌握测定再现性和再现性的概念及其表示3.了解测量的再现性和再现性的差异五、测量不确定度(1)基本概念1 .掌握测量不确定度的概念2.精通基准不确定度和合成基准不确定度的概念3.精通扩大不确定度的概念(2)知道测量不确定