县电业公司强化优质服务经验交流材料

1/12县电业公司强化优质服务经验交流材料县电业公司强化优质服务经验交流材料“经济发展电力先行”，电是现代工业文明的标志，是生产的基本投入品和人民生活的必需品。中国的电力体制从1998年开始改革，先后走过了政企分开和厂网分开两次大的改革。十多年来，国家电网从上到下强调树立效益意识的同时，更清醒的认识到了，仅仅关注经济价值是不够的，电力企业的属性和特点决定了作为全球最大的公用事业企业，必须讲求社会责任。”随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。优质服务则成了电力企业的生命线和打造电力品牌的根本途径。“彩虹工程”这一全国电力行业首创服务品牌，在山东已经开展了整整十周年，十年彩虹使基层电力企业形成了怎样的服务理念、机制和文化近日，记者来到山东省XX县电业总公司采访，在和公司总经理孙祥庚座谈中，记者了解到，作为国家电力系统的一个窗口XX县电业总公司，近年来，充分发挥自身优势，不断强化优质服务理念，树立起了供电企业良好的行业形象和社会形象。强化领导，健全行风建设和优质服务常态机制通过深入采访记者得知，近几年来，XX县电业总公司始终注重加强以“彩虹工程”常态运行为主线的服务机制建设，在不断总结管理、服务经验的基础上，进一步充2/12实行风建设及优质服务，并安排专职人员抓好行风建设和优质服务的日常工作，形成总公司领导、管理部室、供电所、配营电组四级管理网络。公司设立了行风举报奖金十万元，并聘请了社会各阶层的行风监督员，对XX公司的行风进行监督。通过定期召开会议，认真回顾总结落实“三个十条”、实施“彩虹工程”、加强行风建设、开展优质服务的成功经验和做法，从思想作风、管理服务、队伍建设、窗口建设等方面查找不足，明确改进工作的新思路、新措施、新目标。强化窗口建设，不断提高一线优质服务水平孙祥庚总经理介绍说，自山东电力系统开展“彩虹工程”十年来，XX电业总公司一直把窗口达标作为行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、营业环境、服务行为等方面进行了规范。不但在硬件建设上加大了投入力度，而且利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育，职业道德教育和法律意识教育。在XX电业总公司，“一站式、一窗通”等特色服务让客户办理相关业务节约了时间。强化供电所管理，努力提高优质服务水平“搞好供电所的基础管理是优质服务的前提”，这是孙祥庚在谈到供电所管理时一直强调的一句话。XX电业总公司注重从源头做起，通过“四抓”保障不仅规范了供3/12电所的日常工作，而且促进企业效益的不断提高。基础管理抓的“细”XX电业总公司针对基础管理中存在的急于解决的问题，结合公司实际情况，制定了标准化供电所建设标准及实施细则，使各项工作真正做到了有章可循。责任考核抓的“严”结合标准化建设工作的开展，公司进一步明确了工作职责、岗位职责、工作目标和相关考核办法，使各项工作都处在可控、在控状态；总公司领导与各供电所，供电所与员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设等各项指标纳入经济责任制考核。人员管理抓的“精”近年来，公司不断对农电员工加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，通过多种形式的培训，提高了广大职工和农电员工的综合素质，有效调动了学技术、学业务、学本领的积极性。规范服务抓的“优”XX电业总公司在积极推进电网改造，努力提高经济效益的同时，不断深化优质服务工作。目前已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”，“一条龙”服务体系，实行营业区领导、所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度。对群众的来信4/12来访，相关领导都会认真处理，使群众反映的问题件件有答复，有落实，有效的缩短了公司和客户的距离。强化科技、信息化建设，努力提高便民服务质量XX电业总公司开发应用了电网数据采集系统和红外线热像仪监控，线路巡视采用PDA巡检系统、测高仪、测温仪等先进设备仪器。建成了线路地理接线图模拟沙盘，能直观分析电网布局及地理特性；调度显示屏和“六遥”、光缆通讯等令人耳目以新。积极推广应用技术含量高、性能可靠的节能型有载调压变压器、六氟化硫开关、真空开关、氧化锌避雷器、合成绝缘子、微机综合自动化保护、智能型直流电源等先进设备，电网设备自动化程度较高。变电站无人值班率100，主变有载调压率100，全部为节能型主变，S7及以上配变达到100；10KV及以上断路器全部为真空型或SF6型，互感器实现无油化；积极应用了非晶合金铁心配电变压器。电力工程勘察设计使用了先进的GPS卫星定位系统；目前，全县各变电站和部分大客户实行远程抄表，开发应用居民区集中抄表系统5000余户；建立了电网数据采集系统，将全县高压电网网络图输入微机，设备在线监测，实施状态检修，大力推行带电作业，提高了生产管理和服务水平。正在记者参观过程中，一辆印有“XX电力流动服务车”字样的大型依维柯汽车驶出公司大门，陪同记者参观5/12的公司办公室主任曲修鹏告诉记者，为不断提高服务水平，XX县电业总公司建立了流动服务站，刚刚我们看到的就是公司投资50余万元率先引进的流动服务专用车。公司在管理方式上进行了大胆的革新，将95598服务热线与流动服务站联动，在全公司范围内开展95598延伸服务。公司要求工作人员在处理客户业务时，不能只停留于表面工作，必须进一步拓宽服务面，查找根本原因并加以解决。次日，再由流动服务站对提供了现场服务的客户进行“一对一专访”，深入客户现场检查基层单位服务情况，听取客户意见与建议。真正实现了“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务目标。强化宣传教育，形成良好的供电服务氛围公司党委书记周军说，按照省市公司统一部署和要求，XX供电业总公司及时制定下发意见办法，通过多种形式，加强对员工的教育管理和监督；不定期深入千家万户进行走访调查，广泛征求客户意见，针对发现的问题，认真分析，制定措施限期整改纠正。在宣传方面，公司充分发挥模范带头作用，经常宣传好典型、好经验、好做法。在城区主要街道制作灯箱，在各村镇粉刷墙体标语口号，服务承诺、用电常识、监督举报等便民信息处处可见，并定期印制近二十余万份电力知识、服务信息宣传资料发放到千家万户。为广泛征集客户意见，公司广泛建立了“彩6/12虹条”、“征求意见卡”、信访走访、接待座谈、意见箱（簿）等渠道。对客户反映的情况，无论大事小事，均做到了个个有处理、事事有回音、件件有落实。信息处理率、反馈率、客户满意率均达到100。采访即将结束的时候，孙祥庚很认真地对记者说，在卖方市场转为买方市场的今天，作为国有企业，我们深刻意识到了服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每一个供电人的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。县电业公司强化优质服务经验交流材料“经济发展电力先行”，电是现代工业文明的标志，是生产的基本投入品和人民生活的必需品。中国的电力体制从1998年开始改革，先后走过了政企分开和厂网分开两次大的改革。十多年来，国家电网从上到下强调树立效益意识的同时，更清醒的认识到了，仅仅关注经济价值是不够的，电力企业的属性和特点决定了作为全球最大的公用7/12事业企业，必须讲求社会责任。”随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。优质服务则成了电力企业的生命线和打造电力品牌的根本途径。“彩虹工程”这一全国电力行业首创服务品牌，在山东已经开展了整整十周年，十年彩虹使基层电力企业形成了怎样的服务理念、机制和文化近日，记者来到山东省XX县电业总公司采访，在和公司总经理孙祥庚座谈中，记者了解到，作为国家电力系统的一个窗口XX县电业总公司，近年来，充分发挥自身优势，不断强化优质服务理念，树立起了供电企业良好的行业形象和社会形象。强化领导，健全行风建设和优质服务常态机制通过深入采访记者得知，近几年来，XX县电业总公司始终注重加强以“彩虹工程”常态运行为主线的服务机制建设，在不断总结管理、服务经验的基础上，进一步充实行风建设及优质服务，并安排专职人员抓好行风建设和优质服务的日常工作，形成总公司领导、管理部室、供电所、配营电组四级管理网络。公司设立了行风举报奖金十万元，并聘请了社会各阶层的行风监督员，对XX公司的行风进行监督。通过定期召开会议，认真回顾总结落实“三个十条”、实施“彩虹工程”、加强行风建设、开展优质服务的成功经验和做法，从思想作风、管理服务、队伍建设、窗口建设等方面查找不足，明确改进工作的新思路、新措8/12施、新目标。强化窗口建设，不断提高一线优质服务水平孙祥庚总经理介绍说，自山东电力系统开展“彩虹工程”十年来，XX电业总公司一直把窗口达标作为行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、营业环境、服务行为等方面进行了规范。不但在硬件建设上加大了投入力度，而且利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育，职业道德教育和法律意识教育。在XX电业总公司，“一站式、一窗通”等特色服务让客户办理相关业务节约了时间。强化供电所管理，努力提高优质服务水平“搞好供电所的基础管理是优质服务的前提”，这是孙祥庚在谈到供电所管理时一直强调的一句话。XX电业总公司注重从源头做起，通过“四抓”保障不仅规范了供电所的日常工作，而且促进企业效益的不断提高。基础管理抓的“细”XX电业总公司针对基础管理中存在的急于解决的问题，结合公司实际情况，制定了标准化供电所建设标准及实施细则，使各项工作真正做到了有章可循。责任考核抓的“严”结合标准化建设工作的开展，公司进一步明确了工作职责、岗位职责、工作目标和相关考核办法，使各项工作都处在可控、在控状态；9/12总公司领导与各供电所，供电所与员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设等各项指标纳入经济责任制考核。人员管理抓的“精”近年来，公司不断对农电员工加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，通过多种形式的培训，提高了广大职工和农电员工的综合素质，有效调动了学技术、学业务、学本领的积极性。规范服务抓的“优”XX电业总公司在积极推进电网改造，努力提高经济效益的同时，不断深化优质服务工作。目前已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”，“一条龙”服务体系，实行营业区领导、所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度。对群众的来信来访，相关领导都会认真处理，使群众反映的问题件件有答复，有落实，有效的缩短了公司和客户的距离。强化科技、信息化建设，努力提高便民服务质量XX电业总公司开发应用了电网数据采集系统和红外线热像仪监控，线路巡视采用PDA巡检系统、测高仪、测温仪等先进设备仪器。建成了线路地理接线图模拟沙盘，能直观分析电网布局及地理特性；调度显示屏和“六遥”、光缆通讯等令人耳目以新。积极推广应用技术含量高、性10/12能可靠的节能型有载调压变压器、六氟化硫开关、真空开关、氧化锌避雷器、合成绝缘子、微机综合自动化保护、智能型直流电源等先进设备，电网设备自动化程度较高。变电站无人值班率100，主变有载调压率100，全部为节能型主变，S7及以上配变达到100；10KV及以上断路器全部为真空型或SF6型，互感器实现无油化；积极应用了非晶合金铁心配电变压器。电力工程勘察设计使用了先进的GPS卫星定位系统；目前，全县各变电站和部分大客户实行远程抄表，开发应用居民区集中抄表系统5000余户；建立了电网数据采集系统，将全县高压电网网络图输入微机，设备在线监测，实施状态检修，大力推行带电作业，提高了生产管理和服务水平。正在记者参观过程中，一辆印有“XX电力流动服务车”字样的大型依维柯汽车驶出公司大门，陪同记者参观的公司办公室主任曲修鹏告诉记者，为不断提高服务水平，XX县电业总公司建立了流动服务站，刚刚我们看到的就是公司投资50余万元率先引进的流动服务专用车。公司在管理方式上进行了大胆的革新，将95598服务热线与流动服务站联动，在全公司范围内开展95598延伸服务。公司要求工作人员在处理客户业务时，不能只停留于表面工作，必须进一步拓宽服务面，查找根本原因并加以解决。次日，再由流动服务站对提供了现场服务的客户进行“一对一专11/12访”，深入客户现场检查基层单位服务情况，听取客户意见与建议。真正实现了“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务目标。强化宣传教育，形成良好的供电服务氛围公司党委书记周军说，按照省市公司统一部署和要求，XX供电业总公司及时制定下发意见办法，通过多种形式，加强对员工的教育管理和监督；不定期深入千家万户进行走访调查，广泛征求客户意见，针对发现的问题，认真分析，制定措施限期整改纠正。在宣传方面，公司充分发挥模范带头作用，经常宣传好典型、好经验、好做法。在城区主要街道制作灯箱，在各村镇粉刷墙体标语口号，服务承诺、用电常识、监督举报等便民信息处处可见，并定期印制近二十余万份电力知识、服务信息宣传资料发放到千家万户。为广泛征集客户意见，公司广泛建立了“彩虹条”、“征求意见卡”、信访走访、接待座谈、意见箱（簿）等渠道。对客户反映的情况，无论大事小事，均做到了个个