公共关系复习资料

现代公共关系相关说明和实施指南一、考试要求本大纲是中国高等教育协会公共关系教育分会现代公共关系书的考试大纲。根据现代公共关系知识体系和操作技能的要求，基础知识和应用能力的笔试要求分为记忆、理解、简单应用和综合应用四个层次。1.记忆：指学习后应该记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等。理解：指在记忆的基础上全面理解和掌握现代公共关系的基本概念、理论和方法。3简单应用：指运用所学知识分析和解决一些基本公共关系问题的能力。综合应用：在现代公共关系理论的指导下，可以综合运用所学知识进行分析，解决一些公共关系问题，掌握灵活的应用技巧。第二个命题基于：1.试题类型：多项选择题、多项选择题、简答题、作文题和应用题2.考试时间是120分钟。3、命题原则：根据教学大纲，按照理论与实践相结合的原则来考核知识和应用能力。试题的得分率为：记忆20%；理解30%；简单应用30%；综合应用20%；试题的水平和难度应该得到适当的考虑，以保持合理的结构。模拟问题1一、单项选择题(此大题共30题，每题1分，共30分。每个项目中列出的四个选项符合主题的要求。请把字母放在括号中正确选项的前面。)1、公共关系的基本功能是。a传递信息b推广主要产品c沟通和协调d建立形象。2.爱德华.伯尼斯的专著被称为公共关系理论史上的第一个里程碑。A 有效公共关系 B 舆论明鉴C 实用公共关系学 D 公共关系学3、公共关系的主体是。一个组织b公共c个人d社区4.公众形成的基础是。a是客观存在的，b与组织有关。c组，d组，共同利益5、公关传播的内容是。信息和观点，方针和政策，组织概况，员工信息6.最常见、最有效、最重要的公关沟通方式是。个人通信，团体通信，大众通信，网络通信7、是公众对组织的真实评价。组织现实，现实形象，市场现实，产品形象8.这是公共关系目标的集中体现。公共关系广告公共关系分析媒体选择与公共关系主题9.组织成员自觉积极开展公关活动的社会意识是指导公关实践活动的思想动力。公共关系法公共关系意识10.以下是以宣传为导向的公关活动。兄弟会新闻发布会专题讨论会11.在庆祝活动期间，应在拟定嘉宾名单后提前几天发出邀请函，以便受邀嘉宾能够安排时间准时参加活动。A 1-2 B 3-5 C 7-10 D 20-3012、公关策划的基础，离开这个基础，公关策划就没有目标或不具备现实可操作性。公共关系活动公共关系调查公共关系计划公共关系评估13.它是一种社会活动，社会组织免费提供人力、物力和财力支持某项事业，以达到一定的形象传播效果。招待会，新闻发布会，庆典，赞助组织形象识别系统的英文缩写是。A.客户关系管理15.根据法律，公众可以变成有利的公众、不利的公众和独立的公众。组织对公众的态度公众对组织的重要性16、指顾客对企业的赞扬和赞扬程度。回报率、称号、声望和声誉17.危机公关的基本策略包括预防策略18、指一个组织在国外开展的公共关系活动或对国外公共关系活动有重大影响的活动。绿色公关b国际公关c危机公关d情感公关19、在政府公共关系中，利益主体和客体的一致性决定了政府公共关系的出发点。国家利益b公务员利益c公共利益d领导利益20.政府是一个抽象的概念。对一般公众来说，他们看到和接触的政府实际上是代表政府履行官方职责的特定人员。从这个角度来看，所谓的政府形象问题就是形象问题。主要负责人接待员政府公务员首席领导21.在公关接待中，自我介绍起着重要的作用。a领先，b领先，c领先，d领先22、政府公共关系是指以社会组织为主体，以公众为客体反映政府公共关系的实践。a管理职能b行政职能c监督职能d行政职能23.招待会的最后一个环节是。a谈b送c接d安排住宿24.公共关系部与本组织的销售、财务、人事、管理和技术部门处于同一级别，属于a部门与b部门并列直接隶属于最高权力机构的d类对象25、公关公司根据运作方式可分为两种类型。综合服务型b专业型c特殊型d独立型26.中国高等教育学院的公共关系研究是一种。专业公共关系协会专业公共关系协会27.在公共关系部的内部机构中，它负责组织内部和外部接待。a培训部b宣传部c宣传部d接待部28、我国公共关系的发展是以此为导向的。传统文化，先进文化，大众文化，大众文化29.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是寻求内部的统一，二是寻求内部的统一。a谈贡献b寻求发展c寻求市场d寻求形象30、社会组织与公共环境的关系被称为。公共关系活动公共关系行为2.选择题(共10题，每题2题，每题20题)。每个项目中列出的五个项目中有两到五个符合问题的要求。请把这封信放在括号里正确的项目前。多选、少选和错选没有分数)。1.公共关系的基本要素是。a组织b公共c资助d社区e传播2.阿维利在发展公共关系理论和实践中提出。必须让公众说出真相。将组织的“自身利益与公共利益”联系起来所有的宣传都是好的。3、“组织”和“公众”是公共关系的载体，它们分别是公共关系。主语b指c过程d对象e目的4.公共关系协调的方法主要包括。严格遵守法律的强制让步法信息传播和情感交流5.公共关系调查法的内容包括。组织员工资格调查；对外公共关系调查社会环境调查组织公共关系活动的效果调查内部公共关系调查6.常见的赞助类型包括。体育赞助，文化赞助，科学和教育赞助慈善赞助7、文化公关在具体应用中，可以采用的方法有。观念a提倡方法b心理暗示方法c情感关怀方法文化包装和人际吸引力8.政府公共关系的主要任务如下。建立公共关系意识，交流信息，塑造形象为人民服务，收集信息9.为了给公众留下好的第一印象，应该做好接待工作。做作、礼貌、温暖的气氛态度、热情、简单和自然10、公关活动中，社会组织应该以满足公众为出发点。a理解公众需要b尽最大努力服务好c尊重公众的意愿。根据市场需求满足公众需求三、简答题(此大题共5项，每项6分，共30分)1、公共关系管理的协调功能主要体现在哪些方面？2、社会组织的形成必须具备什么条件？3.你为什么说公共关系可以提高一个组织的工作效率？4.为什么公共关系规划在公共关系活动中很重要？5.大学生形象设计应该包括几个方面？四、关于话题(8分)1.结合大学生成功的现实，阐述了学习和研究公共关系的现实意义。五、应用问题(课题12分)日本东京一家公司的公共关系销售部有一位20岁的女士。她为一家经常来日本的德国公司的经理订了一张从大阪到东京的机票。随着时间的推移，这位德国经理发现了一件有趣的事情：每当他去大阪时，他的座位总是在右边的窗口，而当他从大阪回来时，他总是在左边的窗口。经理问这位年轻的女士，她微笑着说：“你去大阪的时候，富士山在你的右边。当你回来时，富士山又在你的左边了。人们喜欢富士山的壮丽景色，所以我买了不同位置的票。”这位德国经理很受感动，此后双方的业务一直在扩大。从公共关系的角度，试图了解关小姐的行为在两家德国公司业务发展中的作用。建模问题2一、单项选择题(此大题共30题，每题1分，共30分。每个项目中列出的四个选项符合主题的要求。请把字母放在括号中正确选项的前面。)1.它是指大多数公众对组织政策、行为、人员和产品的意见和看法的总和。公共关系意识公共关系地位2.它是公共活动中协调公共关系的主要内容。危机管理b形象塑造信息传播和利益冲突的协调3.在美国公共关系发展史上，被誉为“公共关系之父”的是。爱德华伯尼斯李锦梅雷克斯哈罗德卡特里普和圣徒4.被称为“最早的公共关系书籍”的理论是。A 高卢战记 B 共和国C 新英格兰的第一批水果 D 修辞学5.一个组织可以根据其成员之间的关系分为正式组织和正式组织。政治组织，非正式组织，服务组织，功利组织6.公众对组织的认同主要是通过受欢迎程度和。a认知b声誉c声誉d行为支持率7.公共关系的职能可以分为一般职责和两种类型。政治功能经济功能文化功能8.为公共关系提供的第一项服务是发起沟通。舆论引导，控制形象b强烈的舆论，扩大影响开诚布公，将评估结果告知公众，并协助决策9.公共关系中与组织相关的各种公共和社会条件的总和称为。社会环境内部环境外部条件社区环境10.文献研究方法在公共关系调查中的局限性在于。a信息可靠，b速度慢，费时，c成本高，d说服力强。11.这是公共关系工作的基本阶段。公共关系调查公共关系计划实施12.以下项目属于交际公关活动。开幕一周年b记者招待会沙龙活动和售后服务活动13、公关策划的灵魂是。新颖独特实用的创新14.在接下来的公关特别活动中，实物通过公众的直观感受直接展示给公众，如“亲眼所见”和“眼见为实”。主办展览庆祝活动新闻发布会15、是组织形象战略管理体系的灵魂和核心。思维识别，行为识别，视觉识别，语言识别16、指顾客消费完组织的产品或服务后，再次消费或愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。声誉、称号、重复率、投诉率17.顾客满意度是指顾客在消费相应的产品和服务后的心理满意度。顾客满意度b级行为满意度c级概念满意度d级产品满意度18.网络的特点使组织能够及时充分了解公众的需求。广泛的互操作性19.绿色公共关系，也称“绿色公共关系