龙膜微商城运营方案

天津标题微商城运营管理计划,云道科技,01,02,03,CONTENTS,微商城制度管理,经销商管理制度,物流管理,1.管理流程2.人员管理制度,1.分销架构设计2.分销商管理,1.商品进出货管理2.库存管理,整体工作流程,工作管理流程图从客户角度出发，流程管理要求根据客服的需求使客户可以享受到方便快捷的一站式服务,人员管理及分工,微商城建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流（1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。（2）页面美工：主要负责微商城店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等（3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等（4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。（5）营销人员：主要负责微商城营销策划、营销策划以及营销效果分析等。,其他角色：（6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等（7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理（8）财务人员：主要负责微商城采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。（9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。,注：初期部分工作人员工作可以合并,人员管理及分工,分销组织架构设计,1、营销部设下辖培训部、销售部、客户部。2、销售部由35个团队组成，每位团队下设组长6名。3、每位组长下设4名职业顾问。职业顾问由组长管理、考核实行优胜劣汰制。4、每位职业顾问下设销售代表若干，不列入团队编制。,营销部,培训部,销售部,客服,团队负责人1,团队负责人2,团队负责人3,组长1,职业顾问,销售代表,组长2,组长3,职业顾问,职业顾问,销售代表,销售代表,.,.,.,一级分销（利润*10%）,二级分销（利润*20%）,二级分销（利润*70%）,分销商管理及培训,组长,职业顾问群,销售代表,销售代表,销售代表,职业顾问,职业顾问,销售代表,客户群,客户群,客户群,客户群,客户群,客户群,客户群,客户群,1、由组长组织置业顾问群进行日常管理及培训。2、由组长组织销售代表临时群，进行定期大型培训，培训后解散3.由职业顾问组织销售代表群负责进行日常管理及培训。4、销售代表自行开发客户群。,销售代表临时群,分销商培训内容,定期通过微信群进行商品及推广培训培训内容：1.如何建立微信群进行推广2.新产品培训3.如何利用其他网络推广4.新活动参与培训,进货管理,进货管理总体要求：对进货商品品质、价格、数量进行控制，规范进货程序、财务数据，保证合理库存满足日常销售。1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提；2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货；3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员；4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格；,库存管理,库存管理1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入；2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理；3、对货物进行分类、分类存放，便于取货；4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放；5、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放；6、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库；7、每月进