移动宽带故障处理标准--网络部

宽带数据常见故障排除，2016年7月，目录，日常维护指标说明，常见故障排除方法，路由器机顶盒设置，典型安装维工具介绍，FTTB日常使用工具安装：网钳，万用表，网线测试仪，巡逻，平驱，十字驱动程序，十字驱动程序附加模块：套件，FTTH安装主要使用以下工具：皮革电缆熔断器、光缆切割机、皮革电缆脱料机；米勒钳、皮革电缆接头保护盒、蝴蝶尾纤维等；测试工具主要是红色和光功率计。常用工具简介，套件，巡回，十字螺丝刀，平头螺丝刀，刀，线夹/卡刀，万用表，网络测试器，常用工具简介-FTTB，锋利的钳子，羊角锤，电笔，笔式夹具，老虎钳，老虎钳，老虎钳具体指标按每个地区1万人的投诉数按月统计。曼图比=本月的客户投诉总数/本月的索赔客户总数10000，10，000大投资率如何管理？1、提高安装维度质量是关键。例如：不厌其烦的固执，善于质量整顿。2，接合形式为夹持器。例如：彻底解决终端问题，培训用户使用习惯。3、故障切换是补充。80808001860分流手段，手机分流等。4、用户通信是引线。面对面沟通理解，接受平台用户指南等。指标说明-10，000台，指标说明-平均时间，平均时间是什么？平均时间是随机变量恢复时间的期望值。衡量一个产品可靠性的指标，值越小，表示该系统的可靠性越高。平均时间计算公式：平均时间=任务处理时间总和/处理的任务数量如何缩短平均时间？1、缩短作业处理时间合计；例如：当天16: 00前故障当天清洁；2、有效提高作业处理的效率。例如：门预订，事前沟通；3、预处理、远程处理有效地缩短了时间。例如：电话预处理、远程支持网络质量错误；4、工作响应和协调能力。例：在门前10分钟联系，不要延迟个别困难。指标说明-失败处理时间点比率，时间点比率公式：任务时间点比率=任务时间点处理数/总任务数，任务时间点处理数的增加是有效提高时间比率的关键。如何提高工作单的及时处理？1、缩短工作时间；如上一页所见；2、新订单：预约，事前准备，过程速度，注意结果满意；3、故障工作：预处理、准确判断、处理技术、质量保证；4、用户习惯训练。使用、报告、质量反馈、现场简单测试等。指标说明-重复投诉，定义重复投诉工作：重复投诉是客户在一个月内重复(残疾报告)2次以上的情况，因此主动、后处理、重复投诉工作配置：重复投诉配置：EOMS工作内重复投诉，EOMS工作单和CSP6.0工作重复投诉，CSP6改进措施：每个小组都配置了错误派遣人员(A/B角)，该人员可以跟踪日常错误、监督、反馈等，以防止人员休息引起人员流失。故障时间率和重复投诉指标与故障调度程序相关联。每个团队故障转移负责人(A/B角)和联系信息。由于跟踪不足，重复投诉审查调度程序100元/单一，维护人员200元/单一2，服务不满意：维护人员服务意识微，用户对处理结果的不满和维护人员的服务态度不满意，容易产生重复投诉。拥有者：维护人员晋升措施：控制中心每天针对外勤的不满意订单发送给公司和小组派遣人员，同时在夜间下班前填写表汇总，每天累计发送每个小组和公司网络部门，负责公司网络部门的跟踪跟踪。重复投诉评估维护人员200元/单一(附件2对工作不满意)3，失败发生：问题没有重复解决。如果问题解决没有“清理一次”，则责任人：维护人员晋升措施：加强对安装维度人员的业务技能培训，增加对责任问题的评估。重复投诉审查管理器200元/单一(未处理附件3故障)4，用户意识：客户期望值太高(例如，网络速度投诉(用户意识问题)，所有者：管理员，调度程序晋升措施：相应的投诉维护管理器在按照现有流程处理时不能通过运营维360进行纠正(或用户)人员对重复投诉评估维护人员200元/订单(例如，问题未及时提出，反馈(附件4网络速度慢)5，其他(工作重复调度，主干连接失败)，所有者：网络分部、团队调度员和网格组长改进措施：工作单重复调度公司集成和减少移动通信我们在处理投诉订单的过程中，要认真对待每份工作说明书，查明顾客投诉的原因，最重要的是从处理顾客最初的投诉开始。无论是一般投诉还是重复投诉，核心都是认真负责的工作态度，减少重复投诉，首先要知道客户重复投诉的发生方式，找出客户重复投诉的原因，这样就可以开症状药，有效减少客户重复投诉。指标说明-NPS满意度，NPS净推荐值说明：净推荐值(NPS)也称为净主持人得分，是衡量客户向其他人推荐企业或可服务性的可能性的指数。这是最受欢迎的客户忠诚度分析指标，重点关注客户口碑对企业增长的影响。通过密切追踪净推荐值，企业可以自己更成功。根据推荐程度给出0到10之间的分数，然后根据分数设置三类客户忠诚度。净推荐等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。Nps(净推荐额)=(推荐人数/样品总数)100%(Phong/样品总数)100%推荐人(9-10分之间):是狂热忠诚的人，将继续购买并介绍给其他人。被动(7-8分之间):总体上满意，但不狂热，将考虑其他竞争对手的产品。贬低人(0-6分之间):对使用不满意或对公司没有忠诚度。回家的时候看宣传(指南):你好！10086次访问(或短信调查)服务满意度：您在多大程度上推荐基于移动家庭宽带安装(服务)服务的移动家庭宽带？请帮我评价10分。故障定义、分类、时间限制、宽带故障定义：定义为影响宽带客户正常工作和客户感知的宽带故障。宽带错误分类：宽带故障可分为一般故障、严重故障和主要故障，具体取决于网络管理警报和用户投诉的大小和业务水平。一般错误：小于10个PON端口中断；严重故障：中断10个以上的PON端口，少于20个；主要故障：单个或多个OLT设备脱机。20个以上的PON口；中断BRAS州政府公司通知部署投诉。(要考虑10起以上的大规模不满是重大失败的可能性。)宽带故障诊断时间限制：业务恢复时间限制是指在客户采取故障诊断或其他措施之前影响客户业务正常使用的故障。宽带服务处理期限根据宽带服务水平而划分。时间划分，故障排除流程图，故障排除原因响应规范，慢网络处理过程和方法(1)慢网络(见全速)，慢网页(见慢网页，卡顿)，慢游戏(子网页游戏，客户端游戏卡顿，脱机，登录)(2)网速慢的情况下，应分别发行360个帖子，包括速度测量、包图和网速慢的特定网站、时间等故障说明，投诉发生后，电话连手超处理，处理半天内没有响应的林杰杰；如果高价值用户抱怨网速慢，请全部向林赛报告。(3)椭圆上的5个红色字体表示慢网络处理后的5个输出结果，以后慢网络投诉只能存在于这5个结果中；(4)每日上报网速慢投诉汇总表、目录、每日维护指标说明、常见故障排除方法、路由器机顶盒设置、典型安装维工具介绍、5:单击新连接或网络设置选项6:连接到互联网7:双击鼠标左键宽带(PPPoE) (r)显示短信通过选择记住此密码并单击连接即可。1:转到Win7系统，然后单击计算机屏幕左下角的“启动”。2:打开控制面板。3:选择网络和互联网4:设置网络和共享中心选项，9:设置宽带连接快捷方式要在桌面上设置宽带连接快捷方式，您必须返回到以前的“网络和共享中心”界面。左上角的“change adapter settings(更改适配器设置)”10:找到新创建的“宽带连接”，右键单击“create shortcut(创建快捷方式)”11:最后一次，桌面上将出现宽带连接快捷方式，新的宽带连接。如果家里的移动宽带没有连接到互联网，并且不知道如何解决，请确保网线连接正确，如计算机屏幕右下角的网络连接。如果网线松动，请将网线牢固地插入。如果在左侧的WINDOWSXP系统上出现红色叉，在右侧的WINDOWS7/Vista系统上出现红色叉，无法连接，则只需确定光学猫(移动已安装设备的设备)是否有红色信号灯、正常状态的光学猫。这个方案说宽带应该正常，建议取消路由器直接连接拨号测试，根据错误代码判断故障。不正常。因为移动广告量如果上面有红灯，则线路不良或数据太高。光纤是不能死的。有时以小于30度的角度对准，电线就会断！此时，请与机械师联系，确认线路问题、终端广告量缺陷、指示灯(徽标)和含义、终端广告量缺陷、错误代码691故障排除方法、691故障提示主要是由以下两个原因引起的：处理步骤1，由于互联网帐户(宽带用户名)或密码输入错误。首先请找出网络账户(手机号码)和密码，确认后重新输入。重置有线宽带密码：从“CZKDMM”修改10086有线宽带密码：将“XGKDMM#默认密码#新密码”发送到100862，宽带到期或手机费用延交。请检查宽带是否过期或手机欠费。因手机欠费造成宽带服务中断，请按时缴纳开通。，错误代码678处理方法，步骤1，重新连接网络电缆和重新启动光学猫，连接光学猫和计算机的网络电缆(如果光学猫有多个网络电缆接口，默认值为LAN1)注意：不要连接彩色未光纤！仅连接尺寸为1和2的电缆2，等待50秒钟，然后检查光猫的外部线led状态(LOS或光信号正常关闭，PON或网络E/G正常打开)，如下图所示。如果指示灯异常，可以致电10086手动客户服务部门。3、宽带连接测试外部线路指示灯正常时测试宽带连接(如果有路由器，请将其删除)。如果出现其他错误代码，请返回导航。4、如果本机连线状态仍然是错误678，请在桌面上的网路上按一下滑鼠右键，然后选取开启档案位置，确认本机连线(或乙太网路)正常，如果本机连线(或乙太网路)呈灰色停用，请按两下启用，尝试宽频连线。如果本地连接正常或显示红色叉号，则宽带连接仍有错误651/815，您可以拨打808001860。错误代码769处理方法，1，查看本地连接状态在桌面上右键单击“网络邻居”，左键单击“属性”，查看内部“本地连接”，2，启用“启用本地连接”和“本地连接”，禁用连接时禁用的“本地连接”，3:如果网卡驱动程序或网卡硬件错误没有“local connection(本地连接)”，则重新启动计算机测试。如果仍未出现本地连接，则可能是网卡驱动程序或网卡硬件问题导致的。专家需要维修计算机的问题：769故障通常发生在XP操作系统上，这是由于计算机上的本地连接被禁用或网卡驱动程序和硬件故障造成的。如果出现其他错误代码处理方法、4、错误代码734原因和解决方法错误代码734，则根据第1部分重新建立宽带连接以恢复。5、错误代码619原因和解决方法建议在重新安装操作系统后恢复。6、错误代码718原因和解决方法718错误建议重新启动计算机，然后重新连接。7、错误代码645原因和解决方法建议直接与计算机供应商联系，以便在确定更换网卡后进行恢复。8、错误代码738原因和解决方法738错误太频繁，拨号连接导致宽带连接、目录、日常维护指标说明、常见故障排除方法、设置路由器机顶盒、典型安装维工具介绍、家庭环境网络布线、猫(调制解调器):调制解调器-路由器wan端口；路由器LAN端口-计算机、无线路由器设置、无cat(调制解调器):网线-路由器wan端口；路由器LAN端口-将计算机、路由器指示灯说明、无线路由器设置、路由器连接到浏览器后，输入192.168.1.1(查看路由器背面的登录信息)进入路由，然后输入用户名和密码(通常默认为admin)。进入路由器主页界面后，您将在左侧看到设置向导。单击“start(开始)”(通常第一次路由器自动关闭)后，设置无线路由器；说明：如果宽带来电，请使用PPPoE。动态IP通用计算机可以直接连接到上面有DHCP服务器的网络。固定IP通常在较高层没有DHCP服务器或希望使用固定IP，例如专用线路或单元带宽。一般家庭宽带用户是PPPoE拨号用户。说明：宽带拨号互联网使用的密码，由运营商(移动)提供。在宽带服务处理中，运营商指定的宽带帐户密码、无线路由器设置、SSID是路由器的无线网络名称，可以直接配置，建议使用字母和数字组合的SSID。WPA-PSK/WPA2-PSK:路由器网络，即路由器密码已加密。路由器密码是连接到无线网络时的身份凭证。设置后保护路由器的无线功能，防止他人擦到网络。单击“next(下一步)”后，您是否首先确定设置成功，然后重新启动路由器，设置无线路由器，网络速度慢，(1)计算机使用速度慢，或者只有互联网使用速度慢？如果计算机使用速度慢，可能导致系统托盘空间不足、计算机配置不高或计算机中毒，请一次排除一种可能性。(2)如果互联网速度慢，可以通过360安全卫星电视等软件测试速度，如果速度不正常，可以联系当地维护人员进行测试。互联网速度(3)互联网或应用程序速度慢