LG商场管理指南(ppt 70页).ppt

1、ShopLeader业务手册，LGElectronics，ShopLeader和促销人员一样直接见面，代表LGElectronics在重要职场工作的人。 同时，记住ShopLeader的形象代表LG电子的形象，成为促销人员的榜样，得到顾客的信赖。 ShopLeader的姿势，1 .心情，2 .外表，3 .行动，主人公翁以顾客优先的想法挑战性的思考，清洁制服的亲切的外表，自信的外表，模范以积极的行动，亲切的态度，1 .对ShopLeader的3个基本的要求，。 1.ShopLeader的重要性， 具备的2222222222222222222222222222222222222222222652使顾客容易购买5 .必须实现规定的目标6 .指导促销人员的错误行为， 7 .表彰优秀的销售促进员8 .信息报告的日常化9 .积极解决商场内部能解决的问题10 .严格遵守规定时间(上班时间、午饭时间等) 4，、I .时间管理，日程，.ShopLeader每天的特别是在同时处理个人事务和其他管理业务的情况下，没有计划就无法取得效果。 因此，养成制定业务计划和实践的习惯很重要。 每天的活动内容、每天进行的事务可以分为以下类别。、时间、业务内容、早上会、上午(营业前)、问候、工作人员检查- .检查服装、健康状态- .工作要点(销售目标、实绩)-.公告事项、营业准备、上班早上会前、- .清扫、整理整顿- .销售工具(彩页)检查陈列、POP、销售活动- .销售活动- .商场内部巡视- .陈列、POP、销售活动- .商场内部巡视- .陈列、POP-.销售情况的检查、结束、- .销售业绩的统计- .陈列检查、整理整顿- .反省当天的业务- .与销售不振促进员的对话- .检查明天的业务，关门下班、备注、百货商店收集7，1，朝会，1 )朝会的必要性，- .提高一天的工作效率：“参加早会”给促销员带来紧张感。 在开始一天的工作前，有点紧张有助于保持好心情，刺激销售员的工作热情。实现交流：SL与促销人员的自然交流，通过交流，讨论目前存在的问题和改进方案，促进双方的相互理解。 获取销售信息：可以掌握顾客销售产品所需的产品信息、价格变动、库存状况、其他公司的动向、顾客的需求等信息。容易传达公司的方针。迅速传达公司制定的各种方针和销售信息，使促销人员的工作方向一致。 2 )早会时的考虑是，每天的营业活动开始前的早会是不可缺少的。 通过朝会共享业务现状，明确自己的工作，帮助业务，提高业绩。.事先制定实施计划，避免浪费时间- .形成积极参加的气氛，不勉强参加- .创造互相交换意见的和谐气氛，使交流顺利- .把朝会作为获得销售知识等各种信息的途径，每天业务，. s 、问候. (2分钟) :互相亲切地问候，营造早会开始的气氛，人员和服装检查(35分钟) :检查促销人员是否上班，检查促销人员的一般现状(健康、问题点、庆祝日等)，确认服装制服是否干净有皱纹？按钮扣好了吗？胸卡挂在正确的位置上吗？有没有破损？ 鞋漂亮还是不穿？头发漂亮还是适合销售员的发型？ 妆浓吗(最好化一下妆)表情充满精神吗？、检查内容、每天业务、.ShopLeader每天业务、重点业务(57分钟) :共享销售目标和实绩(目标的进展情况、昨天的实绩、当天的计划).促销活动计划.公司方针、制度的变更等.销售成功和失败事例、客户投诉等内容.销售对顾客来说，如何才能称为好的卖场呢？ 从：清洁，容易取得商品信息，容易购买，- .销售的观点来看，怎么说是好的卖场呢？清洁，便于说明，便于活动。 卖场的定义很好，1 )卖场的巡回检查，- .卖场地板：确认卖场地板上没有泥和垃圾等盗窃物品，- .展位的检查：展位的清洁状态除尘.破损吗？ 油漆的状态.确认各种POP的位置.陈列地点的变更.产品状态：除尘.检查原型是否正常启动.价格标签的配置.重点陈列的商品和需要补充的产品. 22卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡.请来6 是的，我记住了。请稍等。对不起，让您久等了。我推荐你需要什么？ 谢谢你。 欢迎您再次光临。 10，- .销售工具：小册子页面，有无赠品.有无原型.销售工具的整理状态，- .工作状态：有无缺勤？擅自离开职场吗？你有好的接待态度吗？销售情况的检查、监督：检查实际销售情况(产品、销售量)。 检查竞争公司的现状(销售、新产品动向、促销活动等内容)。 发掘成功和失败事例，2 )检查销售情况。 销售状况的检查，是检查每天达成目标的进展情况，掌握销售动向，鼓励优秀者，促进销售不振者，达成目标的活动。提高对销售促进员的关心：鼓励优秀的销售促进员，奖励，促进销售不振的销售促进员，帮助，为新的销售促进员提供指导3 )其他，- .收集和解决客户的要求事项，- .掌握商场环境的变化，“每天的业务，. shop le 百货公司的问题、竞争公司的活动变化、有关产品的信息、顾客的需求、有关促销人员等，都是关系到业务的重要内容。 但是，我们有时能及时地解决这些问题，有时不能及时地解决这些问题。 所以通过信息报告，得到公司的支援解决问题，为公司的决策提供依据。 所以，把信息报告作为我们日常生活的一部分是非常重要的。 11，iii .目标管理，销售业绩管理，1 .目标管理是指为了制定目标，实现目标，监视实施过程，在发生问题时，通过采取适当的措施解决问题，根据需要调整目标的行动。1 )制定基本程序、目标，检查中间过程(采取适当措施)，确认有无达成、评价，- .在检查必须达成的定量或定性目标、- .推进内容的过程中，解决问题，发掘案例，- .比较业绩和目标，分析其结果，制定目标， 大部分情况下，公司直接给了目标。 产品、数量、金额、各商场的销售数量和金额等，Plan、Do、See、目标确定时目标确定的情况下，为了实现目标，根据公司和部门的实际情况进行目标分配。 在这种情况下，可以参考确定目标的三个因素。 制定目标的三个因素.目标是什么？目标的明确化(量化，定性化)合理的预测：达成期限(分割目标-年、月、日)目标可视化：谁，什么，什么，2 )各阶段的主要内容，实现成功的目标管理最有效的方法是制定计划，按计划实施(Do )，检查结果(see ) 如果目标的设定(方向)有错误，就会得到以下结果。 目标不正确.采取的实施行动有错误。 执行错误变多。 工作越努力，损失就越大。没有目标.不知道目标是否实现了。 我不知道事态是否正常。 没有成就感就失去工作兴趣检查中间过程(Do )，通过确认目标达成活动的中间过程、业务进度，根据需要提供支援和目标的修正，促进目标的达成。-进展情况：为了实现目标管理，特定的业务监视工具需要实现管理的具体化和与负责人的通信，掌握业务的进展情况。 (例)按月销售管理表按月、日有效管理销售业绩的表形式.按月、日、按目标管理、按产品、按负责人分类的目标日累计进展情况、促销内容、促销人员活动等.支援活动：在检查目标的进展情况时，有时无法实现目标。 在这种情况下，可以通过调整促销人员的业务，提高促销能力等支援活动来达成目标。销售促进员的业务调整：让能尽早达成目标的销售促进员和SL提供当地支援(接待)。 当目前状况被认为难以达成目标时，销售促进支援：可以通过向通信或营销部委托Event等支援来促进销售活性化。 、目标管理、销售业绩管理、13、结果的评价(See )、确认、评价目标的达成和结果，通过彻底的分析制定目标，选择更有效的实施方法，- .定量的结果：通过目标达成活动的中间过程、业务进展的确认， 根据需要提供支援和目标的修正来促进目标的实现数量和金额(整体、特定型号的区分)、期间(过去实绩、增长率)、定性分析的结果：为了实现目标，分析成功失败原因。在今后的业务展开时导出更好的目标达成方法成功事例：在下次目标达成活动时参考失败事例：不再次发生同样的错误，- .向相关部门：反馈对结果的评价，向支援和政策制定的相关部门反馈， 制定能及时掌握市场变化的更有效的政策分析产品的销售倾向、顾客的购买形态、按商圈的销售现状等内容，市场战略、iii .目标管理、销售业绩管理、月销售管理表、按产品分类的销售进展：上各时期的计划销售、中达成的业绩百货公司名：S.L管理者，营销部长，签名，.目标管理，14，15，目标管理，月第一周业务日记，百货公司名：区分，公司方针，百货公司相关事项，产品顾客： 日(月)、日(火)、日(三)、日(四)、日(五)、日(六)、日、销售管理表制作要领，日期(周) :记录当月的日期、星期，使今后的日期、每周的销售分析变得容易，天气：分析天气与销售业绩的关系晴天、阴天、阴天需要记录气温异常(温度)、雾、沙尘暴等)，日程表：通过掌握当月公司和百货公司的活动计划，来进行有效的销售管理和促销人员管理，更灵活地分配资源。 - .公司公司整体实施的活动、促销、培训等- .百货公司百货公司自己决定开展的活动主要- .显示方法显示活动日期，记录活动名称，销售成绩：记录当天/累计销售量，实施月累计管理，可以事先调整销售计划，支持投入时间确认各产品的销售进展：产品的计划比较实绩进展率，对销售促进员实施个人目标进展管理，促进目标的实现。 - .上部按产品制定期间目标(根据产品特征决定) -中部记录期间的达成实绩，并将其与目标进行比较- .下部去年同期的销售额，销售活动：按销售促进员进行日程管理，记录该销售促进员的上班、出差、休假、会议等个人活动内容- .上班管理：上班、早退、缺勤-特别活动：用符号表示出差、研修、会议等状况，并注明理由。销售目标：记录去年的实绩和当月的目标、增长率，百货公司名称：记录百货公司名称，制作者3360记录百货公司的ShopLeader名称，裁决3360必须提交给管理者、营销部长，所以营业员不进行检查销售业绩管理、17、公司方针：记录了必须与销售促进员共享的公司的各种指示事项、制度等内容。 关于所有营业组织的内容制度变更、促销活动等- .分公司、市场部门目标变更、重点推进事项等竞争公司的动向：记录行业竞争公司的活动内容- .关于产品的内容：新产品的发售、陈列、销售动向、顾客投诉等- .关于政策的内容：销售制度、促销百货公司支援等产品/顾客：记录了对本公司产品的市场反应、顾客的要求等- .关于产品的内容：顾客对产品的反应、销售动向等- .关于顾客的内容：顾客索赔、对服务和促销活动的反应(赠品、促销活动) 信息的处理、信息收集、信息报告、对策/监督- .以这些为中心，收集卖场的情况，使之习惯化- .销售促进员的报告- .可以马上采取措施的内容，先报告结果，- .内容，按照处理原则采取措施- .执行后得到的结果，再次报告销售业绩管理与百货公司有关的内容：记录了百货公司的要求、百货公司自身的变动事项等内容。 百货公司的要求：减少或扩大了陈列、促销支援、场所的变动等。 变动事项：的负责人的变动、经营恶化等，其他：除了以上内容以外，还可以记录商业圈的变化、促销人员的活动等有助于销售的内容。 商圈的变化：百货商店的开店和关闭、居民区、工厂的建设、道路的扩张等。 有关促销人员的内容：促销人员的士气、要求内容等18、2 .目标管理的方法，为了实现销售目标，ShopLeader不仅需要目标管理模型等工具，还需要管理促销人员行的有效管理技术。 也就是说，树立领导模范，给促销员带来动机，给自己和促销员带来共鸣，促进销售活动的发展。公司良好的人际关系、高度的工作热情、个人、实现组织目标、形成目标管理三个基本要素- .形成人与人之间的共鸣：理解管理对象的立场和想法等，使自己和管理者认识到是达成目标的共同体.通过观察、面谈、同事来实现理解个人状况和目标。 支援者、共同目标达成者、合作者的作用等，- .运用管理技能：积极积极积极地开展业务的方法.用赞扬